Cách liên kết WhatsApp với Facebook để khách tự nhắn tin nhiều hơn: Bí quyết mà nhiều shop đang bỏ lỡ

Trong thời đại kinh doanh online cạnh tranh mạnh mẽ, việc khách hàng nhắn tin nhanh hay chậm có thể quyết định trực tiếp đến doanh số. Chính vì vậy, cách liên kết WhatsApp với Facebook đang được nhiều shop và doanh nghiệp quan tâm để rút ngắn khoảng cách giao tiếp với khách hàng.

Khi hai nền tảng này được kết nối, chỉ với một cú nhấp chuột, người xem fanpage đã có thể trò chuyện trực tiếp qua WhatsApp. Vậy làm sao để thiết lập đúng, dễ làm và không gặp lỗi? Cùng FPT Shop tìm hiểu cụ thể các nội dung quan trọng trong bài viết này.

Vì sao nên liên kết WhatsApp với Facebook?

Việc liên kết hai nền tảng này không chỉ dành cho doanh nghiệp lớn mà còn rất phù hợp với shop online, cá nhân kinh doanh hoặc đội sale nhỏ. Những lợi ích nổi bật có thể thấy rõ gồm có:

Tăng hiệu quả quảng cáo WhatsApp

Khi áp dụng cách liên kết WhatsApp với Facebook, bạn có thể tạo quảng cáo với nút kêu gọi hành động dẫn thẳng đến WhatsApp Business. Điều này giúp khách hàng tiềm năng nhắn tin trực tiếp thay vì chỉ xem bài viết hoặc để lại bình luận.

So với việc yêu cầu khách hàng tự inbox, việc nhấp vào quảng cáo và trò chuyện ngay trên WhatsApp mang lại trải nghiệm nhanh gọn hơn, tăng tỷ lệ phản hồi và khả năng chốt đơn. Đặc biệt, WhatsApp hỗ trợ trả lời nhanh, nhãn phân loại khách hàng và tin nhắn tự động, rất thuận tiện cho bán hàng.

Tích hợp đồng bộ hệ sinh thái Meta

Facebook, Instagram và WhatsApp đều thuộc hệ sinh thái Meta. Khi thực hiện cách liên kết WhatsApp với Facebook, bạn đang tạo ra một luồng tiếp cận – tương tác – chăm sóc khách hàng liền mạch.

Facebook và Instagram giúp tiếp cận người dùng mới thông qua bài viết, reels hoặc quảng cáo. Trong khi đó, WhatsApp đóng vai trò là kênh trao đổi trực tiếp, cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Giúp việc trao đổi với khách hàng trở nên thuận tiện hơn

Thay vì phải trả lời tin nhắn trên nhiều nền tảng khác nhau, việc liên kết WhatsApp với Facebook giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn qua nút “Gửi tin nhắn” ngay trên trang.

Điều này đặc biệt hữu ích với những khách hàng quen dùng WhatsApp để nhắn tin, nhất là ở thị trường quốc tế. Giao tiếp nhanh, rõ ràng và riêng tư hơn cũng giúp nâng cao trải nghiệm người dùng.

Ai nên áp dụng cách liên kết WhatsApp với Facebook?

Không phải chỉ doanh nghiệp lớn mới cần đến tính năng này. Trên thực tế, cách liên kết WhatsApp với Facebook phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau như:

• Người kinh doanh online đang bán hàng trực tiếp trên Facebook.
• Doanh nghiệp nhỏ và vừa cần tư vấn khách hàng nhanh.
• Freelancer, agency hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ.
• Đội sale, CSKH cần quản lý tin nhắn hiệu quả.
• Những cá nhân kinh doanh tại thị trường quốc tế.

Nếu bạn thường xuyên nhận câu hỏi từ khách hàng trên Facebook nhưng lại tư vấn chính qua WhatsApp, thì việc liên kết hai nền tảng này gần như là bắt buộc.

Cần chuẩn bị gì trước khi liên kết WhatsApp với Facebook?

Để quá trình kết nối diễn ra suôn sẻ, bạn cần đảm bảo đầy đủ các điều kiện sau.

Có tài khoản WhatsApp Business hợp lệ

Facebook chỉ hỗ trợ liên kết với WhatsApp Business, không áp dụng cho WhatsApp cá nhân thông thường. Số điện thoại đăng ký WhatsApp Business phải đang hoạt động và có thể nhận mã OTP.

Nếu bạn đang dùng WhatsApp thường, hãy chuyển đổi sang WhatsApp Business trước khi thực hiện cách liên kết WhatsApp với Facebook.

Có trang Facebook doanh nghiệp

Bạn cần sở hữu một trang Facebook chính thức cho doanh nghiệp, không áp dụng cho tài khoản Facebook cá nhân. Ngoài ra, tài khoản Facebook của bạn phải có quyền quản trị viên (Admin) trên trang.

Đảm bảo các ứng dụng và trình duyệt sử dụng là phiên bản mới nhất

Hãy đảm bảo:

• WhatsApp Business được cập nhật phiên bản mới nhất.
• Trình duyệt hoặc ứng dụng Facebook không bị lỗi.
• Duy trì đường truyền mạng ổn định để quá trình nhận mã xác thực diễn ra suôn sẻ.

Hướng dẫn từng bước cách liên kết WhatsApp với Facebook

Dù bạn là người mới hay chưa từng thiết lập WhatsApp Business trước đó, bạn vẫn có thể thực hiện cách liên kết WhatsApp với Facebook một cách nhanh chóng nếu làm theo đúng các bước dưới đây.

Bước 1: Đăng nhập Facebook và truy cập trang doanh nghiệp

Trước tiên, bạn cần đăng nhập vào Facebook bằng tài khoản có quyền quản trị viên (admin) của trang doanh nghiệp. Sau khi đăng nhập thành công, tại menu bên trái giao diện Facebook, chọn mục Pages (Trang) rồi nhấp vào trang Facebook mà bạn muốn kết nối với WhatsApp Business.

Việc sử dụng đúng tài khoản quản trị là điều bắt buộc, nếu không Facebook sẽ không hiển thị tùy chọn liên kết WhatsApp trong phần cài đặt trang.

Bước 2: Vào phần Cài đặt và chọn mục WhatsApp

Khi đã truy cập được trang doanh nghiệp, bạn kéo xuống cuối menu bên trái và chọn Settings (Cài đặt). Trong giao diện cài đặt trang, tiếp tục tìm đến mục WhatsApp.

Đây là khu vực cho phép bạn thiết lập số điện thoại WhatsApp Business, hiển thị nút nhắn tin cũng như quản lý trạng thái kết nối giữa WhatsApp và Facebook.

Bước 3: Nhập số điện thoại WhatsApp Business và xác minh OTP

Tại mục WhatsApp, bạn nhập số điện thoại đang sử dụng cho tài khoản WhatsApp Business, bao gồm cả mã quốc gia. Lưu ý số này phải là số đã đăng ký WhatsApp Business, không áp dụng cho WhatsApp cá nhân thông thường.

Sau khi nhập xong, Facebook sẽ gửi một mã xác minh OTP trực tiếp đến số WhatsApp đó. Bạn chỉ cần nhập chính xác mã OTP để hoàn tất bước xác minh. Đây là bước quan trọng để Facebook đảm bảo bạn là chủ sở hữu hợp lệ của số WhatsApp.

Bước 4: Thêm nút WhatsApp và thiết lập hiển thị trên trang

Sau khi xác minh thành công, Facebook sẽ gợi ý bạn thêm nút WhatsApp vào trang doanh nghiệp. Bạn nên chọn Add Button để kích hoạt nút hành động này.

Bên cạnh đó, Facebook còn hỗ trợ thiết lập:

• Tạo bài đăng có nút “Nhận tin nhắn WhatsApp”.
• Thiết lập quảng cáo dẫn trực tiếp về WhatsApp (có thể bỏ qua nếu chưa cần).

Những tùy chọn này giúp khách hàng dễ dàng nhắn tin cho bạn chỉ với một cú nhấp chuột, từ đó tối ưu hiệu quả khi áp dụng cách liên kết WhatsApp với Facebook.

Bước 5: Kiểm tra và hoàn tất quá trình liên kết

Cuối cùng, bạn quay lại mục WhatsApp trong phần Cài đặt Trang và kiểm tra lại hai tùy chọn quan trọng:

• Thiết lập WhatsApp làm nút kêu gọi hành động trên trang.
• Hiển thị số WhatsApp trên trang Facebook.

Hãy đảm bảo cả hai đều đang được bật. Sau khi hoàn tất, khách truy cập trang Facebook của bạn có thể nhấp trực tiếp vào nút WhatsApp để bắt đầu trò chuyện.

Như vậy, chỉ với 5 bước đơn giản, bạn đã hoàn thành cách liên kết WhatsApp với Facebook một cách đầy đủ và chính xác.

Những lỗi thường gặp khi liên kết WhatsApp với Facebook

Khi thao tác liên kết, đôi lúc người dùng sẽ gặp một vài sự cố thường gặp như sau:

• Không nhận được mã OTP vì nhập nhầm số điện thoại.
• Số điện thoại đang dùng WhatsApp cá nhân.
• Không có quyền admin trên trang Facebook.
• Trình duyệt bị lỗi hoặc chặn cửa sổ xác nhận..

Khi gặp lỗi, hãy kiểm tra lại từng bước hoặc thử đăng nhập bằng trình duyệt khác.

Một số mẹo tối ưu sau khi liên kết WhatsApp với Facebook

Sau khi áp dụng cách liên kết WhatsApp với Facebook, bạn nên:

• Cài đặt tin nhắn tự động để gửi lời chào khi khách bắt đầu trò chuyện.
• Tận dụng tính năng trả lời nhanh nhằm rút ngắn thời gian phản hồi.
• Gắn nhãn khách hàng để quản lý dễ hơn.
• Kết hợp quảng cáo click-to-WhatsApp.

Những bước này giúp bạn tận dụng tối đa lợi ích từ việc kết nối hai nền tảng.

Tạm kết

Hy vọng qua những chia sẻ trên, bạn đã hiểu rõ cách liên kết WhatsApp với Facebook và thấy rằng việc kết nối hai nền tảng này không hề phức tạp như nhiều người vẫn nghĩ. Chỉ cần thiết lập đúng, bạn đã có thể rút ngắn thời gian tư vấn, tăng lượng khách nhắn tin và tạo ra trải nghiệm giao tiếp liền mạch hơn cho người theo dõi fanpage. Nếu biết tận dụng đúng cách, WhatsApp sẽ trở thành kênh hỗ trợ bán hàng rất đáng để đầu tư.

Để quá trình quản lý fanpage, trả lời tin nhắn và chạy quảng cáo diễn ra mượt mà hơn, một chiếc iPhone chính hãng với hiệu năng ổn định sẽ là lựa chọn lý tưởng. Bạn có thể ghé FPT Shop để tham khảo các dòng iPhone mới nhất cùng nhiều phụ kiện Apple chính hãng như tai nghe Apple , sạc, pin dự phòng… giúp công việc kinh doanh online luôn thông suốt và hiệu quả hơn mỗi ngày

Xem thêm:

• Cách kết nối AirPods với laptop Windows nhanh chóng, ổn định, không cần cài phần mềm
• Cách reset iPhone bị khóa không cần kết nối máy tính mà ai cũng có thể tự làm