Áp dụng cho tất cả các sản phẩm mới đang kinh doanh tại FPT Shop.

Nội dung chính sách:

• Khách hàng cần phải kiểm hàng khi nhận sản phẩm nhằm đảm bảo đủ hàng hóa, vỏ hộp, phụ kiện đi kèm (nếu có).

• Sản phẩm bắt buộc phải khui seal/mở hộp và kích hoạt bảo hành điện tử (Active) ngay tại shop hoặc ngay tại thời điểm nhận hàng khi có nhân viên  giao hàng tại nhà.

• Đối với các sản phẩm bán nguyên seal khách hàng cần phải thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng trước khi khui seal sản phẩm.

Lưu ý:

• Trước khi kích hoạt bảo hành điện tử (active) sản phẩm hoặc trước khi nhân viên giao hàng rời đi (đối với giao hàng tại nhà), khách hàng cần kiểm tra các lỗi ngoại quan của sản phẩm (cấn/trầy/móp méo thân máy, bụi trong camera, bụi màn hình, hở viền). Nếu phát hiện các lỗi trên khách hàng sẽ được đổi 1 sản phẩm mới tương đương tại FPT Shop.
• Ngay sau khi kiểm tra lỗi ngoại quan, tiến hành bật nguồn để kiểm tra đến lỗi kỹ thuật. Riêng đối với TV và màn hình, khách hàng cần cắm điện để kiểm tra hiển thị ban đầu, đảm bảo màn hình hoạt động bình thường, không bị nứt, vỡ hoặc xuất hiện các lỗi hiển thị rõ ràng. Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất tại thời điểm kiểm tra, khách hàng sẽ được đổi 1 sản phẩm mới tương đương tại FPT Shop.
• Nếu quý khách báo lỗi ngoại quan sau khi sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử (active) hoặc sau khi nhân viên giao hàng rời đi FPT shop chỉ hỗ trợ chuyển sản phẩm của khách hàng đến hãng để thẩm định và xử lý theo quy định của hãng.