Mua trước trả sau

              Chính sách đổi trả tại FPT Shop

              1. Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm mới: Apple, ĐTDĐ, MTB, MTXT, SmartWatch

              Tháng thứ nhất Tháng thứ 2 - 12
              Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

              Miễn phí đổi sản phẩm khác có giá trị lớn hơn hoặc bằng giá trị sản phẩm lỗi, khách hàng bù tiền chênh lệch nếu có.

              Hoặc FPT Shop hoàn lại tiền máy với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn.

              FPT Shop hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% mỗi tháng so với tháng thứ nhất (80%)

              Ví dụ: Tháng thứ 2 hoàn lại 75% giá trên hóa đơn
              Tháng thứ 3 hoàn lại 70% giá trên hóa đơn…

              Sản phẩm không lỗi

              FPT Shop hoàn lại tiền máy với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn.

              FPT Shop hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% mỗi tháng so với tháng thứ nhất (80%)

              Ví dụ: Tháng thứ 2 hoàn lại 75% giá trên hóa đơn
              Tháng thứ 3 hoàn lại 70% giá trên hóa đơn…

              Sản phẩm lỗi do người sử dụng
              Không áp dụng đổi trả với sản phẩm bị va chạm, cấn móp, vào nước…không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng, FPT Shop hỗ trợ chuyển bảo hành và khách hàng chịu phí sữa chữa.

              Chính sách đổi trả đặc biệt dành cho ĐTDĐ Mobiistar B225 và Masstel A260:

              2 lần miễn phí 1 đổi 1 trong 1 năm nếu sản phẩm lỗi do NSX, lần thứ 3 FPT Shop hoàn tiền theo chính sách đổi trả sản phẩm mới như trên

              Phí đổi trả khác nếu có:

              • Mất vỏ hộp: thu phí 2% giá máy trên hóa đơn
              • Mất phụ kiện: thu phí 5% giá máy trên hoá đơn cho một phụ kiện mất
              • Máy trầy xước: thu phí 5% giá máy trên hóa đơn
              • Vật phẩm khuyến mại: thu phí theo giá trị được công bố bởi FPT Shop

              Lưu ý với sản phẩm mua trả góp:

              • Trong 14 ngày đầu tiên: khách hàng huỷ hợp đồng và không phải chịu bất kỳ khoản chi phí trả góp nào
              • Sau 14 ngày: khách hàng phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

              2. Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm đã qua sử dụng: Apple, ĐTDĐ, MTB, MTXT, SmartWatch

              Tháng thứ nhất Tháng thứ 2 - 12
              Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

              Miễn phí đổi sản phẩm tương đương: cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…

              Trường hợp không có sản phẩm tương đương, FPT Shop hoàn lại tiền 100%

              FPT Shop gửi máy đi bảo hành theo chính sách của hãng

              Sản phẩm không lỗi

              Không áp dụng đổi trả

              Sản phẩm lỗi do người sử dụng
              Không áp dụng đổi trả với sản phẩm bị va chạm, cấn móp, vào nước…không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng, FPT Shop hỗ trợ chuyển bảo hành và khách hàng chịu phí sữa chữa.

              Phí đổi trả khác nếu có:

              • Mất vỏ hộp: thu phí 2% giá trên hóa đơn
              • Mất phụ kiện thu phí 5% giá trên giá hoá đơn cho mỗi phụ kiện mất

              3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PHỤ KIỆN

              • bảo hành 1 năm 1 đổi 1

                Thẻ nhớ, USB, Chuột, Cáp, Sạc, Sạc dự phòng, Bàn phím, Đế tản nhiệt, Tai nghe, Thiết bị mạng, Ổ cứng, Loa (trừ loa JBL và Loa Harman Kardon)

              • Bảo hành 3 tháng, dán lại miễn phí (tối đa 3 lần)

                Miếng dán màn hình lẻ và combo miếng dán 2 mặt

              • Bảo hành trong 15 ngày (với sản phẩm lỗi)

                Ốp lưng, Bao da
                (Không áp dụng bao da chính hãng Samsung)

              • bảo hành theo chính sách của Hãng

                Phụ kiện nhập khẩu chính hãng Apple, Phụ kiện chính hãng Samsung, Loa JBL và loa Harman Kardon

              • Không áp dụng bảo hành

                Kính cường lực, Miếng dán chống vỡ, Túi chống sốc

              Điều kiện bảo hành:

              • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (không bao gồm lỗi thẩm mỹ, lỗi do người sử dụng)

              • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.

              Lưu ý:

              • Đối với phụ kiện ốp lưng, bao da, miếng dán mua kèm máy (Điện thoại di động/ Máy tính bảng): FPT Shop hỗ trợ nhập trả lại phụ kiện trong trường hợp khách hàng trả hàng do lỗi NSX

              • Combo phụ kiện: FPT Shop bảo hành cho sản phẩm bị lỗi theo chính sách phụ kiện mua lẻ

              • Sản phẩm có thời gian bảo hành dài hơn 12 tháng theo chính sách của nhà sản xuất, kể từ tháng 13 khách hàng bảo hành sản phẩm trực tiếp tại trung tâm bảo hành Hãng.

              4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ DỊCH VỤ

              • Đầu thu kỹ thuật số FPT Playbox

                31 ngày đầu tiên: Miễn phí 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền 100% nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.

                Tháng thứ 2-12: FPT Shop hỗ trợ chuyển bảo hành nếu sản phẩm bị lỗi NSX

              • Phần mềm dịch vụ

                (không bao gồm các phần mềm Microsoft)

                FPT Shop hoàn lại tiền 100% trong 31 ngày đầu nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.

              Phí đổi trả nếu có:

              • Mất vỏ hộp thu phí 2% giá trên hóa đơn
              • Mất phụ kiện đi kèm thu phí 5% trên giá hoá đơn cho mỗi phụ kiện mất.