Chính sách đổi trả tại FPT Shop

1. Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm mới: ĐTDĐ, MTB, MTXT, SMARTWATCH (Áp dụng bao gồm các sản phẩm Apple)

Tháng thứ nhất Tháng thứ 2 - 12
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Miễn phí đổi sản phẩm khác có giá trị lớn hơn hoặc bằng giá trị sản phẩm lỗi, khách hàng bù tiền chênh lệch nếu có.

Hoặc FPT Shop hoàn lại tiền máy với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn.

FPT Shop hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% mỗi tháng so với tháng thứ nhất (80%)

Ví dụ: Tháng thứ 2 hoàn lại 75% giá trên hóa đơn
Tháng thứ 3 hoàn lại 70% giá trên hóa đơn…

Sản phẩm không lỗi

FPT Shop hoàn lại tiền máy với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn.

FPT Shop hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% mỗi tháng so với tháng thứ nhất (80%)

Ví dụ: Tháng thứ 2 hoàn lại 75% giá trên hóa đơn
Tháng thứ 3 hoàn lại 70% giá trên hóa đơn…

Sản phẩm lỗi do người sử dụng
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm bị va chạm, cấn móp, vào nước…không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng, FPT Shop hỗ trợ chuyển bảo hành và khách hàng chịu phí sữa chữa.
  • Mobiistar B225 và Masstel A260

    2 lần miễn phí 1 đổi 1 trong 1 năm nếu lỗi NSX, lần thứ 3 FPT Shop hoàn tiền theo chính sách đổi trả sản phẩm mới như trên

Phí đổi trả khác nếu có:

  • Mất vỏ hộp: thu phí 2% giá máy trên hóa đơn
  • Mất phụ kiện: thu phí 5% giá máy trên hoá đơn cho một phụ kiện mất
  • Máy trầy xước: thu phí 5% giá máy trên hóa đơn
  • Vật phẩm khuyến mại: thu phí theo giá trị được công bố bởi FPT Shop

Lưu ý với sản phẩm mua trả góp:

  • Trong 14 ngày đầu tiên: khách hàng huỷ hợp đồng và không phải chịu bất kỳ khoản chi phí trả góp nào
  • Sau 14 ngày: khách hàng phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

2. Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm đã qua sử dụng: ĐTDĐ, MTB, MTXT, SMARTWATCH (Áp dụng bao gồm các sản phẩm Apple)

Tháng thứ nhất Tháng thứ 2 - 12
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Miễn phí đổi sản phẩm tương đương: cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…

Trường hợp không có sản phẩm tương đương, FPT Shop hoàn lại tiền 100%

FPT Shop gửi máy đi bảo hành theo chính sách của hãng

Sản phẩm không lỗi

Không áp dụng đổi trả

Sản phẩm lỗi do người sử dụng
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm bị va chạm, cấn móp, vào nước…không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng, FPT Shop hỗ trợ chuyển bảo hành và khách hàng chịu phí sữa chữa.

Phí đổi trả khác nếu có:

  • Mất vỏ hộp: thu phí 2% giá trên hóa đơn
  • Mất phụ kiện thu phí 5% giá trên giá hoá đơn cho mỗi phụ kiện mất

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PHỤ KIỆN

  • bảo hành 1 năm 1 đổi 1

    Thẻ nhớ, USB, Chuột, Cáp, Sạc, Sạc dự phòng, Bàn phím, Đế tản nhiệt, Tai nghe, Thiết bị mạng, Ổ cứng, Loa (trừ loa JBL và Loa Harman Kardon), Bộ phát wifi không dây, Gậy selfie (có giá từ 100.000 VNĐ), Mic hát karaoke, đèn LED để bàn đa năng.

  • BẢO HÀNH 15 NGÀY 1 ĐỔI 1

    Bao da, và Ốp lưng có giá từ 50.000 VNĐ (trừ Bao da, Ốp lưng chính hãng Samsung)

  • DÁN LẦN ĐẦU MUA NGUYÊN GIÁ, TỪ LẦN THỨ 2 MUA VỚI GIÁ 15.000VNĐ/MẶT

    MDMH lẻ và combo miếng dán 2 mặt (dành cho ĐTDĐ)

  • DÁN LẦN ĐẦU MUA NGUYÊN GIÁ, TỪ LẦN THỨ 2 MUA VỚI GIÁ GIẢM 30%

    MDMH lẻ và combo miếng dán 2 mặt (dành cho MTB, MTXT), MDMH Kính cường lực

  • Không áp dụng bảo hành

    Bao da và Ốp lưng chính hãng Samsung, Bao da và Ốp lưng có giá dưới 50.000VNĐ, Túi chống sốc, Balo, Túi xách, Phụ kiện giải trí có giá dưới 100.000đ

  • BẢO HÀNH 1 NĂM CHÍNH HÃNG

    Phụ kiện nhập khẩu chính hãng Apple, Loa JBL và loa Harman Kardon

Lưu ý với MDMH: KHÔNG giới hạn số lần dán, KHÔNG giới hạn số tháng áp dụng. Chỉ cần đúng imei máy đã sử dụng miếng dán ở lần mua đầu tiên

Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm bảo hành bị lỗi kỹ thuật (không bao gồm lỗi thẩm mỹ, lỗi do người sử dụng)

  • Đối với phụ kiện ốp lưng, bao da, miếng dán mua kèm máy (Điện thoại di động/ Máy tính bảng): FPT Shop hỗ trợ nhập trả lại phụ kiện trong trường hợp khách hàng trả hàng do lỗi NSX

  • Combo phụ kiện: FPT Shop bảo hành cho sản phẩm bị lỗi theo chính sách phụ kiện mua lẻ

  • Sản phẩm có thời gian bảo hành dài hơn 12 tháng theo chính sách của nhà sản xuất, kể từ tháng 13 khách hàng bảo hành sản phẩm trực tiếp tại trung tâm bảo hành Hãng

  • Đối với PK chính hãng Apple: Khách hàng mang sản phẩm đến tất cả các cửa hàng FPTShop/F.Studio by FPT trên toàn quốc để được hỗ trợ chuyển tới Trung tâm bảo hành uỷ quyền của Apple. Việc xác định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ DỊCH VỤ

  • Đầu thu kỹ thuật số FPT Playbox

    31 ngày đầu tiên: Miễn phí 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền 100% nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.

    Tháng thứ 2-12: FPT Shop hỗ trợ chuyển bảo hành nếu sản phẩm bị lỗi NSX

  • Phần mềm dịch vụ

    (không bao gồm các phần mềm Microsoft)

    FPT Shop hoàn lại tiền 100% trong 31 ngày đầu nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.

Phí đổi trả nếu có:

  • Mất vỏ hộp thu phí 2% giá trên hóa đơn
  • Mất phụ kiện đi kèm thu phí 5% trên giá hoá đơn cho mỗi phụ kiện mất.