Chính sách đổi trả tại FPT Shop

1. Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm mới: ĐTDĐ, MTB, MTXT, SMARTWATCH (Áp dụng bao gồm các sản phẩm Apple)

30 Ngày đầu Ngày thứ 31-360
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Miễn phí đổi sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm lỗi, khách hàng bù tiền chênh lệch nếu có.

Hoặc Khách hàng trả sản phẩm và FPT Shop hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% giá sản phẩm trên hoá đơn.

Khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm: FPT Shop hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% mỗi tháng so với mức hoàn tiền 30 ngày đầu

Cụ thể: Từ ngày 31-60: hoàn lại 75% giá trị sản phẩm trên hóa đơn
Từ ngày 61-90: hoàn lại 70% giá trị sản phẩm trên hóa đơn

Sản phẩm không lỗi

Khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm,FPT Shop hoàn lại tiền với giá bằng 80% giá sản phẩm trên hoá đơn.

Khách hàng có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm: FPT Shop hoàn lại tiền với mức phí thêm 5% mỗi tháng so với mức hoàn tiền 30 ngày đầu

Cụ thể: Từ ngày 31-60: hoàn lại 75% giá trị sản phẩm trên hóa đơn Từ ngày 61-90: hoàn lại 70% giá trị sản phẩm trên hóa đơn

Sản phẩm lỗi do người sử dụng
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm bị va chạm, cấn móp, vào nước…không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng, FPT Shop hỗ trợ chuyển bảo hành và khách hàng chịu phí sữa chữa.
  • Mobiistar B225 và Masstel A260

    2 lần miễn phí 1 đổi 1 trong 1 năm nếu lỗi NSX, lần thứ 3 FPT Shop hoàn tiền theo chính sách đổi trả sản phẩm mới như trên

Phí đổi trả khác nếu có:

  • Mất vỏ hộp: thu phí 2% giá máy trên hóa đơn
  • Mất phụ kiện: thu phí 5% giá máy trên hoá đơn cho một phụ kiện mất
  • Máy trầy xước: thu phí 5% giá máy trên hóa đơn
  • Vật phẩm khuyến mại: thu phí theo giá trị được công bố bởi FPT Shop

Lưu ý với sản phẩm mua trả góp:

  • Trong 14 ngày đầu tiên: khách hàng huỷ hợp đồng và không phải chịu bất kỳ khoản chi phí trả góp nào
  • Sau 14 ngày: khách hàng phải thanh lý hợp đồng và chịu phí theo từng công ty trả góp

2. Chính sách đổi trả dành cho sản phẩm đã qua sử dụng: ĐTDĐ, MTB, MTXT, SMARTWATCH (Áp dụng bao gồm các sản phẩm Apple)

30 Ngày đầu Ngày thứ 31-360
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Miễn phí đổi sản phẩm tương đương: cùng model, cùng dung lượng, cùng thời gian bảo hành…

Trường hợp không có sản phẩm tương đương, FPT Shop hoàn lại tiền 100%

FPT Shop gửi máy đi bảo hành theo chính sách của hãng hoặc bảo hành của FPTShop.com.vn

Sản phẩm không lỗi

Không áp dụng đổi trả

Sản phẩm lỗi do người sử dụng
Không áp dụng đổi trả với sản phẩm bị va chạm, cấn móp, vào nước…không đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng, FPT Shop hỗ trợ chuyển bảo hành và khách hàng chịu phí sữa chữa.

Phí đổi trả khác nếu có:

  • Mất vỏ hộp: thu phí 2% giá trên hóa đơn
  • Mất phụ kiện thu phí 5% giá trên giá hoá đơn cho mỗi phụ kiện mất

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PHỤ KIỆN

  • BẢO HÀNH 1 NĂM 1 ĐỔI 1

    Thẻ nhớ, USB, Chuột, Cáp, Sạc, Sạc dự phòng, Bàn phím, Đế tản nhiệt, Tai nghe, Thiết bị mạng, Ổ cứng, Loa (trừ loa JBL và Loa Harman Kardon), Loa Kéo-Karaoke, Bộ phát wifi không dây, Đèn LED để bàn đa năng, Cân điện tử.

  • BẢO HÀNH 1 NĂM CHÍNH HÃNG

    Phụ kiện nhập khẩu chính hãng Apple, Loa JBL và loa Harman Kardon

  • BẢO HÀNH 6 THÁNG 1 ĐỔI 1

    Mic hát karaoke, Quạt cầm tay

  • BẢO HÀNH 15 NGÀY 1 ĐỔI 1

    Bao da, và Ốp lưng có giá từ 50.000 VNĐ (trừ Bao da, Ốp lưng chính hãng Samsung)

  • DÁN LẦN ĐẦU MUA NGUYÊN GIÁ, TỪ LẦN THỨ 2:

    MUA VỚI GIÁ 15.000VNĐ/MẶT: Đối với MDMH lẻ và combo miếng dán 2 mặt (dành cho ĐTDĐ)
    GIÁ GIẢM 30%: Đối với MDMH lẻ và combo miếng dán 2 mặt (dành cho MTB, MTXT), MDMH Kính cường lực

  • KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH

    Ba lô, Túi xách, Túi chống sốc, Túi chống nước, Gậy chụp hình, Tay cầm chơi game, Bao da và ốp lưng nhập khẩu chính hãng Samsung

Lưu ý:

MDMH: không giới hạn số lần dán, KHÔNG giới hạn số tháng áp dụng. Chỉ cần đúng imei máy đã sử dụng miếng dán ở lần mua đầu tiên.

Quạt cầm tay: không bảo hành phụ kiện kèm theo.

Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm bảo hành bị lỗi kỹ thuật (không bao gồm lỗi thẩm mỹ, lỗi do người sử dụng)

  • Đối với phụ kiện ốp lưng, bao da mua kèm máy (Điện thoại di động/ Máy tính bảng): FPT Shop hỗ trợ nhập trả lại phụ kiện trong trường hợp khách hàng trả hàng do lỗi NSX.

  • Miếng dán màn hình mua kèm máy: trong trường hợp khách hàng đổi máy do lỗi NSX, FPT Shop đổi miếng dán mới cho Khách hàng.

  • Combo phụ kiện: FPT Shop bảo hành cho sản phẩm bị lỗi theo chính sách phụ kiện mua lẻ

  • Sản phẩm có thời gian bảo hành dài hơn 12 tháng theo chính sách của nhà sản xuất, kể từ tháng 13 khách hàng bảo hành sản phẩm trực tiếp tại trung tâm bảo hành Hãng

  • Đối với PK chính hãng Apple: Khách hàng mang sản phẩm đến tất cả các cửa hàng FPTShop/F.Studio by FPT trên toàn quốc để được hỗ trợ chuyển tới Trung tâm bảo hành uỷ quyền của Apple. Việc xác định tình trạng lỗi có thuộc diện bảo hành hay không sẽ do Apple quyết định.

4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ DỊCH VỤ

  • ĐẦU THU KỸ THUẬT SỐ FPT PLAYBOX

    30 ngày đầu tiên: Miễn phí 1 đổi 1 khi sản phẩm lỗi NSX.

    Tháng thứ 2-12: FPT Shop hỗ trợ chuyển trung tâm bảo hành NSX.

  • Phần mềm dịch vụ

    (không bao gồm các phần mềm Microsoft)

    FPT Shop hoàn lại tiền 100% trong 31 ngày đầu nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.

Phí đổi trả nếu có:

  • Mất vỏ hộp thu phí 2% giá trên hóa đơn
  • Mất phụ kiện đi kèm thu phí 5% trên giá hoá đơn cho mỗi phụ kiện mất.