ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ WEBSITE/ỨNG DỤNG FPT SHOP

I. Nguyên tắc chung

Website/Ứng dụng thương mại điện tử bán hàng do Công ty Cổ Phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT (“Công ty” hoặc “FPT Shop”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 34 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến shop hoặc đặt trước để khi đến shop là đảm bảo có hàng.

Sản phẩm được kinh doanh tại website/ứng dụng thương mại điện tử bán hàng (sau đây gọi tắt là “Website/Ứng dụng”) đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.

Hoạt động mua bán tại website/ứng dụng phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định chung

Tên Miền Website Thương mại Điện tử bán hàng:

Website thương mại điện tử FPTshop.com.vn do Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT phát triển với tên miền giao dịch là: www.FPTshop.com.vn (sau đây gọi tắt là “Website”).

Tên miền Ứng dụng thương mại điện tử bán hàng:

Ứng dụng thương mại điện tử bán hàng FPT Shop do Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT phát triển với liên kết là: Hệ điều hành iOS và Hệ điều hành Android (sau đây gọi tắt là “Ứng dụng”).

Định nghĩa chung:

- Người bán là Công ty Cổ phần Bán lẻ kỹ thuật số FPT.

- Người mua là cá nhân, tổ chức Việt Nam hoặc người nước ngoài tại Việt Nam trên khắp 34 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

- Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại Website/Ứng dụng.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia Website/Ứng dụng phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

III. Quy trình giao dịch

Dành cho người mua hàng tại Website/Ứng dụng:

Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu Quý khách đồng ý muốn đặt hàng, Quý khách ấn vào 1 trong 2 nút mua hàng:

+ Mua ngay

+ Trả góp

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:

+ Họ tên; Số điện thoại; Email

+ Chọn phương thức nhận hàng: Nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nơi

+ Chọn phương thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng; Chuyển khoản qua mã QR; Thẻ ATM; Thẻ Quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, Amex,…); Ví điện tử (Zalo, Momo, Kredivo,…); Trả góp.

Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, Quý khách click “Đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng và tiến hành thanh toán nếu lựa chọn các hình thức thanh toán Online.

Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, FPT Shop sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện thoại Quý khách hàng cung cấp và gửi 1 tin nhắn xác nhận đơn hàng qua ZNS/SMS để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 6: FPT Shop giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng trên toàn quốc để nhận hàng.

Quy trình giao nhận vận chuyển:

FPT Shop triển khai giao nhận hàng hoá theo 02 cách thức:

Cách 1: Giao hàng tại nhà

- FPT Shop thực hiện giao hàng tận nơi trên 34 tỉnh thành. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, FPT Shop sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của Quý khách hàng.

- Miễn phí giao hàng trong bán kính 20km có đặt shop.

- Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên FPT Shop sẽ tư vấn chi tiết về cách thức giao nhận thuận tiện nhất.

- Với những đơn hàng giao tại nhà và có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên, Quý khách vui lòng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng.

Cách 2: Giữ hàng tại các cửa hàng của FPT Shop trên toàn quốc và người mua sẽ đến trực tiếp cửa hàng kiểm tra và nhận hàng.

IV. Chính sách bảo hành, đổi trả

Xem chính sách bảo hành đổi trả Tại đây.

V. Quy trình thanh toán

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):

- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

- Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các cửa hàng FPT Shop

- Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ Quốc tế và nhận hàng.

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin có áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng.

- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.

- Bước 4: Người bán chuyển hàng.

- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ Quốc tế.

Cách 3: Thanh toán online qua Chuyển khoản, ATM, Thẻ Quốc Tế, ví điện tử, mua trước trả sau…

- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.

- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).

- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.

- Bước 4: Người mua thanh toán.

- Bước 5: Người bán chuyển hàng.

- Bước 6: Người mua nhận hàng.

VI. Kênh tiếp nhận khiếu nại

FPT Shop tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

- Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 1800 6616

- Email: [email protected]

- Trực tiếp tại các cửa hàng FPTShop

- Tại văn phòng công ty: Lầu 3, 261 Khánh Hội, P. Vĩnh Hội, TP. Hồ Chí Minh

VII. Đảm bảo an toàn giao dịch

- Người bán đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên Website/Ứng dụng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

- Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng để FPT Shop có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

- Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, thẻ Quốc tế, ví điện tử, mua trước trả sau người mua nên tự mình thực hiện và tuyệt đối không được để lộ thông tin thẻ. FPT Shop không lưu trữ thông tin thẻ của người mua khi thanh toán mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết.

- Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, FPT Shop sẽ là đơn vị tiếp nhận và xử lý ngay khi nhận được không tin từ khách hàng.

VIII. Quản lý thông tin xấu

Quy định thành viên

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho FPT Shop về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

- Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website/ứng dụng cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của FPT Shop trong bản Quy chế này.

- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của FPT Shop dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của FPT Shop.

IX. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

- FPT Shop cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của FPT Shop, FPT Shop sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

- Khi thực hiện các giao dịch trên website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

- FPT Shop cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất trong khả năng cho phép cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho FPT Shop qua địa chỉ email [email protected] hoặc qua điện thoại 1800 6616 (từ 8:00 – 22:00 hằng ngày), chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Website/Ứng dụng.

- Tuy nhiên, FPT Shop sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được chúng tôi, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do FPT Shop gây ra.

X. Quyền và nghĩa vụ của FPT Shop

10.1. Quyền của FPT Shop

- FPT Shop sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.

- FPT Shop sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Website/Ứng dụng. Các chính sách này sẽ được công bố trên Website/Ứng dụng.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website/Ứng dụng không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì FPT Shop có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- FPT Shop có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Website/Ứng dụng, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website/Ứng dụng.

- FPT Shop có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu FPT Shop phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho FPT Shop trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website/Ứng dụng, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

- FPT Shop giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website/Ứng dụng theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của FPT Shop. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- FPT Shop giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website/Ứng dụng.

10.2. Nghĩa vụ của FPT Shop

- FPT Shop chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website/Ứng dụng trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- FPT Shop sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website/Ứng dụng.

- FPT Shop chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website/Ứng dụng.

- FPT Shop sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website/Ứng dụng ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Website/Ứng dụng.

- FPT Shop sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website/Ứng dụng và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì FPT Shop không phải chịu trách nhiệm liên đới.

FPT Shop phải có trách nhiệm:

- Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website/Ứng dụng được thực hiện chính xác.

- Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành.

XI. Quyền và nghĩa vụ của thành viên tham gia Website/Ứng dụng

11.1. Quyền của Thành viên

- Khi đăng ký trở thành thành viên của Website/Ứng dụng và được FPT Shop đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại Website/Ứng dụng.

- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website/Ứng dụng trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Website/Ứng dụng.

11.2. Nghĩa vụ của Thành viên

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

- Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website/Ứng dụng và những thông tin đang tải lên Website/Ứng dụng là chính xác.

- Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website/Ứng dụng cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của FPT Shop trong Quy định này.

XII. Điều khoản áp dụng

- Mọi tranh chấp phát sinh giữa FPT Shop và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.

Quy chế của Website/Ứng dụng chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. FPT Shop có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website TMĐT FPTshop.com.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XIII. Bảo mật dữ liệu cá nhân khách hàng

Xem chính sách Bảo mật dữ liệu cá nhân khách hàng Tại đây

Quy chế hoạt động