Áp dụng cho tất cả các sản phẩm mới đang kinh doanh tại FPT Shop.

1. Nội dung chính sách:

• Khách hàng cần phải kiểm hàng khi nhận sản phẩm nhằm đảm bảo đủ hàng hóa, vỏ hộp, phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm bắt buộc phải khui seal/mở hộp và kích hoạt bảo hành điện tử (Active) ngay tại shop hoặc ngay tại thời điểm nhận hàng khi có nhân viên  giao hàng tại nhà (trừ hàng Sản phẩm bán online và giao trực tiếp từ kho đến khách hàng: là các sản phẩm được sản phẩm được đặt mua trên nền tảng Online (gồm website/ ứng dụng thương mại điện tử bán hàng) và được giao trực tiếp từ kho đến địa chỉ của Khách hàng, không thông qua Cửa hàng FPT Shop).
• Đối với các sản phẩm bán nguyên seal khách hàng cần phải thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng trước khi khui seal sản phẩm.

2. Lưu ý:

• Đối với Sản phẩm bán online và giao trực tiếp từ kho đến khách hàng (nhận hàng tại nhà):

• Đối với các Sản phẩm còn lại (Sản phẩm mua tại cửa hàng, Sản phẩm được giao từ Cửa hàng FPT Shop tới khách hàng bởi nhân viên FPT Shop giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển của FPT Shop):

- Trước khi kích hoạt bảo hành điện tử (active) sản phẩm hoặc trước khi nhân viên giao hàng rời đi (đối với giao hàng tại nhà), khách hàng cần kiểm tra các lỗi ngoại quan của sản phẩm (cấn/trầy/móp méo thân máy, bụi trong camera, bụi màn hình, hở viền). Nếu phát hiện các lỗi trên khách hàng sẽ được đổi 1 sản phẩm mới tương đương tại FPT Shop.

- Ngay sau khi kiểm tra lỗi ngoại quan, tiến hành bật nguồn để kiểm tra đến lỗi kỹ thuật. Riêng đối với TV và màn hình, khách hàng cần cắm điện để kiểm tra hiển thị ban đầu, đảm bảo màn hình hoạt động bình thường, không bị nứt, vỡ hoặc xuất hiện các lỗi hiển thị rõ ràng. Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất tại thời điểm kiểm tra, khách hàng sẽ được đổi 1 sản phẩm mới tương đương tại FPT Shop.