CDP là gì? Tất tần tật những thông tin thú vị về CDP mà bạn nên biết càng sớm càng tốt

CDP là gì? Đây là một nền tảng dữ liệu khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp thu thập, lưu trữ, phân tích và sử dụng dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả và an toàn. Trong bài viết này, hãy cùng FPT Shop tìm hiểu chi tiết hơn về CDP.

CDP là gì?

CDP - Customer Data Platform là một nền tảng dữ liệu khách hàng trung tâm, cho phép bạn thu thập, lưu trữ, xử lý và kích hoạt dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. CDP có thể tích hợp dữ liệu từ website, ứng dụng di động, email, mạng xã hội, Call Center, cửa hàng bán lẻ và các kênh khác.

CDP có thể xử lý dữ liệu có cấu trúc và không có cấu trúc, bao gồm dữ liệu nhận dạng (như tên, email, số điện thoại), dữ liệu hành vi (như lượt truy cập, lượt mua, lượt tương tác), dữ liệu thuộc tính (như độ tuổi, giới tính, sở thích) và dữ liệu phản hồi (như đánh giá, bình luận, phản ánh). CDP có thể kết hợp các dữ liệu này để tạo ra một hồ sơ khách hàng duy nhất (Single Customer View), chứa toàn bộ thông tin về mỗi khách hàng.

CDP cũng có thể phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau (như độ trung thành, giá trị khách hàng trọn đời, sở thích sản phẩm) để giúp doanh nghiệp hiểu rõ thêm về khách hàng của chính mình. CDP còn có thể kích hoạt dữ liệu khách hàng để gửi đến các công cụ Marketing khác (như Email Marketing, SMS Marketing, Social Media Marketing) để bạn có thể tạo ra những chiến dịch Marketing cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Lợi ích của CDP là gì?

CDP mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn, bao gồm:

Hiểu biết về khách hàng

CDP cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh và điểm tiếp xúc, bao gồm web, email, mạng xã hội, ứng dụng di động, Call Center và cửa hàng bán lẻ. CDP cũng có thể kết hợp dữ liệu định danh (như tên, email, số điện thoại) với dữ liệu hành vi (như lượt truy cập, lượt mua, lượt tương tác) để tạo ra những hồ sơ khách hàng độc nhất và liên tục được cập nhật.

Khả năng truy cập dữ liệu

CDP giúp doanh nghiệp hợp nhất dữ liệu khách hàng trên toàn bộ hệ thống. Điều này cho phép các phòng ban từ kinh doanh, tiếp thị cho đến dịch vụ khách hàng đều có thể truy cập và sử dụng nguồn thông tin liên kết này.

Khả năng cá nhân hóa

CDP giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau, như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích, mức thu nhập và giai đoạn trong chu trình mua hàng. CDP cũng có thể phân tích dữ liệu khách hàng để tìm ra những mẫu hành vi, xu hướng và dự đoán. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể gửi những thông điệp tiếp thị phù hợp với từng nhóm hoặc từng cá nhân khách hàng, qua các kênh và thiết bị khác nhau.

Về đo lường và tối ưu hóa

CDP giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, bằng cách cung cấp các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào quảng cáo và giá trị trung bình đơn hàng. CDP cũng có thể thử nghiệm và so sánh các phiên bản khác nhau của nội dung tiếp thị, để tìm ra những phiên bản hiệu quả nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa ngân sách tiếp thị và tăng lợi nhuận.

An toàn bảo mật thông tin

Một trong những ưu điểm của CDP là khả năng đảm bảo an toàn và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng. CDP có các cơ chế kiểm soát nội bộ chặt chẽ, ngăn chặn các rủi ro về mất mát hoặc xâm phạm dữ liệu. Ngoài ra, CDP cũng phải tuân theo các tiêu chuẩn quốc tế về quản lý và xử lý thông tin cá nhân, như tiêu chuẩn ISO và SOC. Đây là những chứng nhận quan trọng mà hầu hết các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ CDP đều phải có.

Sự khác nhau giữa CRM, DMP, CDP là gì?

CDP không phải là công cụ duy nhất giúp bạn quản lý dữ liệu khách hàng. Trên thị trường còn có các công cụ khác như CRM - Customer Relationship Management và DMP - Data Management Platform. Tuy nhiên, CDP có những điểm khác biệt và ưu việt so với CRM và DMP. Chúng ta sẽ xem xét sự khác nhau giữa CRM, DMP, CDP ở hai khía cạnh chính là loại dữ liệu và mục đích sử dụng.

Khác nhau giữa CRM và CDP là gì?

CRM - Customer Relationship Management là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp bạn theo dõi và quản lý các hoạt động liên quan đến khách hàng, như thông tin liên lạc, lịch sử giao dịch, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi,... CRM giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng, tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

CDP - Customer Data Platform là một nền tảng dữ liệu khách hàng, giúp bạn thu thập, lưu trữ, xử lý và sử dụng dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả nguồn offline và online. CDP giúp bạn tạo ra một hồ sơ khách hàng duy nhất và hoàn chỉnh cho mỗi khách hàng, bằng cách kết hợp các dữ liệu về danh tính, hành vi, sở thích và lịch sử giao dịch của khách hàng. CDP giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó bạn có thể tạo ra những chiến dịch Marketing cá nhân hóa và đo lường chúng một cách hiệu quả.

Xem thêm: Chatbot là gì? Mách bạn cách ứng dụng Chatbot trong lĩnh vực kinh doanh thật hiệu quả

Vậy CRM và CDP có gì khác nhau?

• CRM chỉ thu thập các dữ liệu giao dịch của khách hàng với doanh nghiệp của bạn, chủ yếu là các dữ liệu cơ bản thông dụng và được nhập bởi nhân viên. CDP thu thập các dữ liệu về hành vi của khách hàng trên các kênh liên lạc của bạn, bao gồm cả website, email, mạng xã hội, ứng dụng di động,... Các dữ liệu này được thu thập tự động và liên tục.
• CRM chỉ lưu trữ các dữ liệu có liên quan đến quá trình bán hàng và hỗ trợ khách hàng. CDP lưu trữ tất cả các dữ liệu khách hàng, bao gồm cả các dữ liệu không có liên quan đến quá trình bán hàng, như các dữ liệu về sở thích, thói quen, động lực,... Các dữ liệu này giúp bạn tạo ra những chiến dịch Marketing phù hợp với từng giai đoạn của khách hàng trong hành trình mua hàng.
• CRM chỉ xử lý các dữ liệu có cấu trúc, như tên, địa chỉ, số điện thoại, email,... CDP xử lý cả các dữ liệu không có cấu trúc, như nội dung, hình ảnh, video, âm thanh,... Các dữ liệu này giúp bạn phân tích và khai thác các thông tin giá trị từ dữ liệu khách hàng.
• CRM chỉ sử dụng các dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp của bạn. CDP sử dụng cả các dữ liệu ngoại bộ từ các nguồn khác, như các nền tảng quảng cáo, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm,... Các dữ liệu này giúp bạn mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút khách hàng mới.
• CRM chỉ cho phép bạn truy cập và sử dụng các dữ liệu khách hàng thông qua giao diện của CRM. CDP cho phép bạn truy cập và sử dụng các dữ liệu khách hàng thông qua nhiều công cụ và ứng dụng khác nhau, như Email Marketing, SMS Marketing, Web Push Notification, chatbot,... CDP cũng cho phép bạn kết nối và chia sẻ các dữ liệu khách hàng với các bên thứ ba, như các đối tác hoặc nhà cung cấp.

Khác nhau giữa DMP và CDP là gì?

DMP (Data Management Platform) là một nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng dựa trên cookie, giúp thu thập, phân tích và kích hoạt dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm website, ứng dụng, mạng xã hội, email, quảng cáo và các kênh trực tuyến khác. DMP cho phép bạn tạo ra các phân khúc khách hàng mục tiêu dựa trên hành vi, sở thích, đặc điểm nhân khẩu học và các yếu tố khác của họ. Bạn có thể sử dụng các phân khúc này để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của mình, cải thiện hiệu quả chuyển đổi và tăng doanh thu.

CDP (Customer Data Platform) là một nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng dựa trên ID, giúp thu thập, hợp nhất và kích hoạt dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả các kênh ngoại tuyến như cửa hàng bán lẻ, điện thoại, trung tâm dịch vụ khách hàng và các hệ thống nội bộ như CRM, ERP, POS và các công cụ phân tích. CDP cho phép bạn tạo ra một hồ sơ khách hàng duy nhất và toàn diện cho mỗi cá nhân, bao gồm cả lịch sử giao dịch, hành trình khách hàng, sự liên kết với các thiết bị và các thông tin cá nhân khác. Bạn có thể sử dụng các hồ sơ này để tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng của mình trên mọi điểm tiếp xúc.

Sự khác nhau giữa DMP và CDP

DMP và CDP đều có vai trò quan trọng trong việc quản lý dữ liệu khách hàng, nhưng chúng có một số điểm khác biệt chính sau đây:

• Loại dữ liệu: DMP chủ yếu thu thập dữ liệu ẩn danh (anonymous data) dựa trên cookie, trong khi CDP thu thập dữ liệu xác định (identified data) dựa trên ID. Dữ liệu ẩn danh chỉ cho biết hành vi của người dùng trên các kênh trực tuyến, không thể liên kết với một cá nhân cụ thể. Dữ liệu xác định cho biết danh tính của người dùng trên các kênh ngoại tuyến và trực tuyến, có thể liên kết với một cá nhân cụ thể.
• Mục đích: DMP chủ yếu được sử dụng để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trực tuyến, trong khi CDP được sử dụng để tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. DMP giúp bạn hiểu được ai là khách hàng tiềm năng của bạn và làm thế nào để tiếp cận họ qua các kênh quảng cáo. CDP giúp bạn hiểu được ai là khách hàng hiện tại của bạn và làm thế nào để duy trì và phát triển mối quan hệ với họ qua các kênh giao tiếp.
• Thời gian lưu trữ: DMP thường chỉ lưu trữ dữ liệu trong một khoảng thời gian ngắn, từ 30 đến 90 ngày, do cookie có thời hạn sử dụng và có thể bị xóa bởi người dùng hoặc trình duyệt. CDP có thể lưu trữ dữ liệu trong một khoảng thời gian dài, từ nhiều năm đến vô thời hạn, do ID có tính bền vững và có thể được cập nhật liên tục.

Tạm kết

CDP là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm năng của dữ liệu khách hàng. Hiểu rõ về CDP sẽ giúp bạn nâng cao hiệu quả Marketing, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu. Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn giải đáp câu hỏi CDP là gì và cung cấp cho bạn thêm nhiều thông tin thú vị về CDP.

Xem thêm:

• Business development là gì? Các kỹ năng cần có để trở thành Phát triển kinh doanh chuyên nghiệp
• Mách bạn 10 phần mềm kinh doanh Facebook đạt hiệu quả cao mà bạn không nên bỏ qua

Đến FPT Shop để tham khảo ngay những sản phẩm, thiết bị công nghệ hiện đại giúp đáp ứng nhu cầu công việc một cách tốt nhất. FPT Shop chuyên cung cấp các sản phẩm: laptop, điện thoại, máy tính bảng… chính hãng có chế độ bảo hành tốt nhất. Hãy ghé ngay FPT Shop để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí nhé!

Xem ngay những chiếc laptop hot nhất tại FPT Shop ở đây:

• Laptop