Chatbot là gì? Mách bạn cách ứng dụng Chatbot trong lĩnh vực kinh doanh thật hiệu quả

Chatbot là gì? Công cụ có khả năng chăm sóc khách hàng, hỗ trợ và chốt đơn hàng tự động một cách vô cùng hiệu quả. Thế nhưng nhiều người kinh doanh vẫn chưa biết cách ứng dụng Chatbot cho công việc của mình. Mời bạn đến với bài viết được FPT Shop chia sẻ để cập nhật nhiều kiến thức hữu ích. 

Giới thiệu Chatbot là gì?

Chatbot là một ứng dụng hoặc chương trình máy tính được thiết kế để tự động tương tác với con người thông qua các cuộc trò chuyện trực tuyến. Nền tảng được sử dụng để cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ dịch vụ khách hàng, thực hiện giao dịch và nhiều ứng dụng khác.

Bên cạnh đó, một số loại chatbot còn được lập trình để hoạt động theo các quy tắc cụ thể, dựa trên máy học hoặc trí tuệ nhân tạo để hiểu và phản hồi tự nhiên cho các câu hỏi hoặc yêu cầu của người dùng.

Trên thực tế, Chatbox được chia thành hai loại chính gồm chatbot quy tắc và chatbot AI. Chatbot dựa trên quy tắc được lập trình để phản hồi theo các quy tắc cụ thể hoặc từ khóa xác định trước. Trong khi đó, chatbot AI sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu ngôn ngữ tự nhiên và phản hồi một cách linh hoạt hơn.

Tiện ích Chatbot được triển khai trên nhiều nền tảng khác nhau. Một số ví dụ tiêu biểu bao gồm website, ứng dụng di động, các nền tảng trò chuyện như Facebook Messenger, WhatsApp và nhiều nền tảng khác. Công nghệ chatbot đang phát triển mạnh mẽ và trở thành công cụ quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ, hỗ trợ người dùng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.

Tổng hợp các loại Chatbox phổ biến

Hiện nay có nhiều loại chatbot khác nhau được phát triển để phục vụ nhiều mục đích và nhu cầu riêng biệt. Dưới đây giới thiệu một số loại chatbot phổ biến:

Chatbot dựa trên quy tắc (Rule-Based Chatbot)

Loại chatbot này được lập trình để phản hồi dựa trên các quy tắc cụ thể hoặc từ khóa đã được xác định trước. Tuy nhiên, nền tảng có vài điểm hạn chế trong việc xử lý ngôn ngữ tự nhiên phức tạp. Loại này yêu cầu người dùng phải sử dụng các từ khóa hoặc cú pháp cụ thể để tương tác.

Chatbot AI (AI-Powered Chatbot)

Đây là một loại Chatbox hiện đại sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu và phản hồi tự nhiên cho các câu hỏi được người dùng đặt ra. Nền tảng có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và cung cấp cơ chế phản hồi linh hoạt hơn những loại khác. Lý do bởi Chatbox AI phân tích phản hồi dựa trên ngữ cảnh và nội dung của cuộc trò chuyện.

Chatbot trò chuyện (Conversational Chatbot)

Loại chatbot này được thiết kế để tạo ra trải nghiệm tương tác tự nhiên với người dùng. Công nghệ hoạt động tương tự như việc người dùng đang trò chuyện với một người thật. Nền tảng có khả năng hiểu ngữ cảnh, hỏi lại và xử lý các cuộc trò chuyện phức tạp hơn.

Chatbot dịch vụ khách hàng

Đây là một loại chatbot được sử dụng để cung cấp khả năng hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng. Chatbot này có thể phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp, đặt lịch hẹn hoặc điều chỉnh đơn hàng. Nền tảng cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, hướng dẫn về quy trình trả đổi hàng và hỗ trợ kỹ thuật cơ bản.

Chatbot thương mại điện tử (E-commerce Chatbot)

Chatbot là gì khi áp dụng trong ngành thương mại điện tử? E-commerce Chatbot là một loại công nghệ được sử dụng trong ngành thương mại điện tử để tương tác và hỗ trợ người dùng khi thực hiện quá trình mua sắm trực tuyến của mình. 

Nền tảng Chatbot này sẽ cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, tư vấn về các sản phẩm phù hợp. Thậm chí, công nghệ còn giải đáp các thắc mắc về chính sách đổi trả, vận chuyển và thanh toán cũng như hỗ trợ quá trình đặt hàng và xử lý giao dịch cho người dùng. 

Chatbot y tế

Đây là một loại chatbot được thiết kế để cung cấp thông tin về sức khỏe, bệnh tật, tư vấn y tế và hỗ trợ cho bệnh nhân, người dùng quan tâm đến sức khỏe. Nền tảng tạo ra điều kiện tốt để người dùng tìm kiếm thông tin về triệu chứng bệnh tật, phương pháp điều trị, tư vấn về sức khỏe và lối sống lành mạnh. 

Ngoài ra, Chatbox y tế cũng có thể giúp bệnh nhân đặt lịch hẹn hoặc giới thông tin về các cơ sở y tế và chuyên gia y tế. Thậm chí, nền tảng sẽ hỗ trợ trong việc theo dõi sức khỏe và điều trị theo chỉ đạo của bác sĩ. Chatbot y tế được thiết kế để cung cấp thông tin đáng tin cậy trong việc quản lý sức khỏe của người dùng vô cùng linh hoạt.

Chatbot giáo dục

Chatbot là gì khi ứng dụng trong lĩnh vực giáo dục? Đây là một loại chatbot được thiết kế để hỗ trợ hoạt động giáo dục và đào tạo cho người dùng. Các loại Chabox này mang đến kiến thức về  các chủ đề giáo dục, câu hỏi và bài tập. Nền tảng đóng vai trò quan trọng trong việc học tập và đào tạo trực tuyến, tư vấn về lộ trình học tập.

Nền tảng giúp người dùng tìm kiếm thông tin giáo dục theo nhu cầu cụ thể của họ. Công nghệ được triển khai trên nhiều nền tảng khác nhau. Điển hình như website, ứng dụng di động và các nền tảng trò chuyện để đáp ứng nhu cầu của người dùng.

Tìm hiểu thuật ngữ phổ biến trong Chatbot

Dưới đây là một số thuật ngữ quen thuộc trong lĩnh vực Chatbot mà bạn nên nắm bắt:

• NLP (Natural Language Processing): Là việc sử dụng máy tính để hiểu, đánh giá và tạo ra ngôn ngữ tự nhiên. Trong lĩnh vực chatbot, NLP giúp chatbot hiểu và phản hồi các câu hỏi của người dùng một cách tự nhiên.
• Machine Learning: Đây là phương pháp cho phép máy tính học từ dữ liệu để thực hiện một nhiệm vụ cụ thể mà không cần phải được lập trình cụ thể. Chatbot có thể sử dụng Machine Learning để cải thiện khả năng tương tác và phản hồi.
• Intent: Biểu thị ý định của người dùng khi họ tương tác với chatbot. Mỗi câu hỏi hoặc yêu cầu từ người dùng có thể được phân loại thành một intent cụ thể để chatbot có thể phản hồi chính xác.

• Entity: Chính là một phần của câu hoặc yêu cầu từ người dùng có ý nghĩa cụ thể. Chẳng hạn như ngày tháng, địa điểm, số lượng. Chatbot sử dụng entity để hiểu và xử lý thông tin chính xác từ câu hỏi hoặc yêu cầu.
• Response Generation: Thể hiện quá trình tạo ra phản hồi từ chatbot dựa trên input từ người dùng. Phản hồi có thể được tạo ra dựa trên quy tắc cụ thể hoặc sử dụng AI để tạo ra phản hồi tự nhiên.
• Dialog Management: Biểu thị quá trình quản lý cuộc trò chuyện giữa chatbot và người dùng, bao gồm việc theo dõi ngữ cảnh, việc lựa chọn phản hồi phù hợp và duy trì tính liên tục của cuộc trò chuyện.
• Chatbot Analytics: Đây là quá trình thu thập và phân tích dữ liệu về tương tác giữa chatbot và người dùng để hiểu và cải thiện hiệu suất của chatbot
• Live Chat Integration: Là tính năng cho phép chatbot chuyển cuộc trò chuyện sang người thật (người làm việc trong bộ phận hỗ trợ hoặc chăm sóc khách hàng) trong trường hợp cần thiết để giải quyết vấn đề của người dùng.

Khám phá nguyên lý hoạt động của Chatbot

Nguyên tắc hoạt động của chatbot bao gồm các bước sau đây:

• Nhận thông tin: Chatbot nhận thông tin từ người dùng thông qua các câu hỏi, yêu cầu hoặc thắc mắc được gửi qua giao diện trò chuyện.
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Chatbot sử dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu và phân tích nội dung của tin nhắn từ người dùng. Quá trình này bao gồm việc phân tích cú pháp, phân loại ý định (intent) và xác định các thành phần cụ thể (entities) trong câu hỏi.
• Xử lý logic: Dựa trên thông tin được thu thập từ NLP, chatbot sử dụng logic và quy tắc lập trình để xác định phản hồi phù hợp nhất cho người dùng.
• Tạo phản hồi: Chatbot tạo ra một phản hồi dựa trên quy tắc được xác định trước hoặc sử dụng trí tuệ nhân tạo để phản hồi một cách tự nhiên và linh hoạt.
• Gửi phản hồi cho người dùng: Cuối cùng, chatbot gửi phản hồi sau khi quá trình xử lý đã hoàn tất, cung cấp thông tin, hỗ trợ hoặc thực hiện các hành động cụ thể theo yêu cầu của người dùng.

Ứng dụng Chatbox trong đời sống hiện nay

Hiện nay, chatbot được ứng dụng rất rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau để thực hiện các công việc sau:

• Trợ lý cá nhân (Personal Assistant)
• Giới thiệu sản phẩm, bán hàng, đặt chỗ
• Chăm sóc khách hàng
• Thanh toán trực tuyến 
• Đưa ra kết quả tìm kiếm, cập nhật tin tức

Cập nhật nhiều lợi ích do Chatbox mang đến

• Chatbot tự động phản hồi và xử lý các yêu cầu từ người dùng mà không cần sự can thiệp của nhân viên, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho tổ chức.
• Chatbot có cơ chế hoạt động liên tục trong suốt 24/7 mà không cần nghỉ ngơi, điều này sẽ giúp người dùng được hỗ trợ liên tục. 
• Tiện ích Chatbox cung cấp tính năng tương tác tức thì và đem đến nhiều thông tin hữu ích. Công nghệ hỗ trợ người dùng khai thác dữ liệu một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Chatbot đưa ra câu trả lời tức thì cho các câu hỏi để người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin và thực hiện các giao dịch thuận tiện hơn.
• Chatbot có khả năng xử lý hàng loạt yêu cầu từ người dùng một cách hiệu quả, giúp giải phóng nhân lực và tăng cường năng suất làm việc
• Nền tảng Chatbot tổ chức thu thập thông tin về thị trường, hành vi và nhu cầu của người dùng. Từ đó mà nền tảng có thể cung cấp khả năng phản hồi và dịch vụ theo yêu cầu.

Gợi ý những công cụ Chatbot phổ biến

Dưới đây là một số công cụ phổ biến được sử dụng để xây dựng và triển khai chatbot:

• Dialogflow: Là một platform của Google cung cấp công cụ xây dựng chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên.
• Microsoft Bot Framework: Cung cấp một framework mạnh mẽ để xây dựng chatbot và triển khai chúng trên nhiều nền tảng khác nhau.
• IBM Watson Assistant: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để xây dựng chatbot có khả năng hiểu và tương tác với người dùng thông qua ngôn ngữ tự nhiên.

• Amazon Lex: Là một dịch vụ chatbot do Amazon cung cấp, sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra các ứng dụng có khả năng trò chuyện tự nhiên.
• Chatfuel: Đây là một platform dựa trên web giúp môi tạo chatbot cho Facebook Messenger mà không cần kiến thức lập trình.
• ManyChat: Công cụ tạo chatbot cho Facebook Messenger, cung cấp tính năng tự động phản hồi, tiếp thị qua tin nhắn và quảng cáo trên Messenger.
• MobileMonkey: Là một platform quảng cáo và marketing trên Facebook Messenger sử dụng chatbot để tạo và quản lý chiến dịch quảng cáo.
• Rasa: Đây là một open-source framework cho việc xây dựng chatbot, cung cấp khả năng tùy chỉnh và mở rộng linh hoạt.

Tạm kết

Chatbot là gì? Chỉ với một câu hỏi đơn giản đã giúp bạn đọc tìm được rất nhiều kiến thức hữu ích về công cụ. Tận dụng Chatbot sẽ là cách giúp cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp nâng cao hiệu suất công việc. 

Xem thêm:

• Mã hóa đầu cuối là gì? Cập nhật cách thức mã hóa trực tiếp, đơn giản và hiệu quả
• Use Case là gì? Tổng hợp các thành phần chính của bản vẽ Use Case

Tại FPT Shop có rất nhiều mẫu điện thoại chất lượng, cấu hình tốt nhằm phục vụ nhu cầu sử dụng hằng ngày của bạn. Hãy ghé thăm của hàng hoặc truy cập trang chủ để tìm kiếm sản phẩm phù hợp nhé!

• Điện thoại iPhone