FPTshop.com.vn (FRT) cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.

Trong phạm vi Khách hàng cho phép và/hoặc trong phạm vi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép, FRT có thể sử dụng thông tin của Khách hàng cho một hoặc nhiều mục đích dưới đây:

1.1. Cho mục đích mua hàng và sử dụng dịch vụ do FRT cung cấp hoặc hợp tác với Đối tác cung cấp cho Khách hàng. Ở mục đích này, việc cung cấp thông tin của Khách hàng là cần thiết để giúp khách hàng mua hàng và sử dụng dịch vụ, chúng tôi sẽ không thể đáp ứng được các yêu cầu của Khách hàng nếu như các thông tin mà chúng tôi đề nghị Khách hàng cung cấp không được thực hiện một cách đầy đủ. Trong một số trường hợp, thông tin của Khách hàng mà chúng tôi thu thập cũng nhằm đảm bảo đáp ứng quy định pháp luật liên quan.

Trong trường hợp Khách hàng đăng ký mở tài khoản khách hàng hoặc cài đặt và sử dụng ứng dụng (app) được phát triển bởi Công ty chúng tôi, thông tin Khách hàng cung cấp cũng được sử dụng để (i) Điều chỉnh, cập nhật, bảo mật và cải tiến các sản phẩm, dịch vụ, ứng dụng, thiết bị mà FRT đang cung cấp cho Khách hàng; (ii) Xác minh danh tính và đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng; (iii) Ngặn chặn và phòng chống gian lận, đánh cắp danh tính và các hoạt động bất hợp pháp khác; (iv) Để có cơ sở thiết lập, thực thi các quyền hợp pháp hoặc bảo vệ các khiếu nại pháp lý của Khách hàng hoặc bất kỳ cá nhân nào. Các mục đích này có thể bao gồm việc trao đổi dữ liệu với các công ty và tổ chức khác để ngăn chặn và phát hiện gian lận, giảm rủi ro về tín dụng.

1.2. Cho mục đích nâng cao trải nghiệm khách hàng: ở mục đích này, thông tin Khách hàng cung cấp giúp cho chúng tôi:

(a) Thực hiện các hoạt động nhằm chăm sóc khách hàng và thực hiện các chương trình hậu mãi sau bán hàng (bao gồm nhưng không giới hạn ở chương trình Khách hàng thân thiết được triển khai trong nội bộ FRT và/ hoặc Long Châu, Tập đoàn FPT);

(b) Đáp ứng các yêu cầu dịch vụ và nhu cầu hỗ trợ của Khách hàng;

(c) Đo lường, phân tích dữ liệu nội bộ và các xử lý khác để cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ/sản phẩm của Công ty hoặc thực hiện các hoạt động truyền thông tiếp thị;

1.3. Tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường, thăm dò dư luận nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm/ dịch vụ hoặc để nghiên cứu phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Để thực hiện mục đích này, chúng tôi sẽ triển khai riêng biệt từng chương trình và sẽ đề nghị Khách hàng có ý kiến về việc đồng ý trước khi Khách hàng cung cấp thông tin.

1.4. Cho mục đích truyền thông, tiếp thị: Thông báo cho Khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ mới hoặc những thay đổi đối với các chính sách, khuyến mại của các sản phẩm, dịch vụ mà Công ty đang cung cấp;

3. Thời gian lưu trữ thông tin

FRT cam kết sẽ chỉ lưu trữ thông tin của Khách hàng trong trường hợp liên quan đến các mục đích được nêu trong Chính sách này. Ngoài việc lưu trữ thông tin của thông tin của Khách hàng trong thời hạn tối đa không quá 10 năm kể từ ngày Khách hàng thực hiện các giao dịch cuối cùng với FRT hoặc thời hạn ngắn hơn được thông báo tới Khách hàng khi thực hiện thu thập dữ liệu.

4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Quy định tại Điều 7 Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân Xem tại đây.

5. Biện pháp bảo vệ thông tin, bảo đảm an toàn thông tin của người tiêu dùng

Để bảo vệ thông tin và bảo đảm an toàn thông tin của Khách hàng trong quá trình giao dịch, Công ty áp dụng các biện pháp sau:

5.1. Biện pháp kỹ thuật

- Website sử dụng giao thức bảo mật (HTTPS/SSL) nhằm mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải giữa người tiêu dùng và hệ thống.

- Hệ thống được trang bị tường lửa, cơ chế kiểm soát truy cập, giải pháp phòng chống mã độc và các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm ngăn chặn việc truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin trái phép.

5.2. Biện pháp quản lý

- Chỉ những cá nhân, bộ phận có thẩm quyền và phục vụ trực tiếp cho mục đích xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng hoặc vận hành hệ thống mới được quyền tiếp cận thông tin của người tiêu dùng.

- Người được cấp quyền truy cập có trách nhiệm bảo mật thông tin theo quy định nội bộ và quy định của pháp luật.

- Công ty thường xuyên rà soát, cập nhật các biện pháp bảo mật để phù hợp với mức độ rủi ro và yêu cầu của pháp luật.

5.3. Nguyên tắc sử dụng và chia sẻ thông tin

- Công ty chỉ thu thập, sử dụng thông tin của Khách hàng trong phạm vi mục đích đã thông báo và được Khách hàng đồng ý hoặc theo quy định của pháp luật.

- Việc cung cấp là cần thiết để thực hiện hợp đồng, giao hàng, thanh toán hoặc cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của Khách hàng;

- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.

5.4. Xử lý sự cố an toàn thông tin

- Khi phát hiện hoặc có căn cứ xác định xảy ra sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến thông tin của Khách hàng, Công ty sẽ khẩn trương triển khai các biện pháp ngăn chặn, khắc phục, hạn chế thiệt hại; đồng thời thông báo cho Khách hàng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu thuộc trường hợp phải thông báo theo quy định của pháp luật).

5.5. Khuyến nghị đối với Khách hàng

- Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và các phương thức xác thực của mình; không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.

- Khách hàng cần thông báo ngay cho Công ty khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép hoặc phát sinh rủi ro liên quan đến việc bảo mật thông tin.

6. Phương thức, quy trình để Khách hàng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng

9. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công Ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT

Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 261 - 263 Khánh Hội, P. Vĩnh Hội, TP. Hồ Chí Minh

Văn phòng: 261 - 263 Khánh Hội, P. Vĩnh Hội, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại văn phòng: 18006616 (Nhánh 3)

10. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Hiện website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của thành viên, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức sau:

Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 1800 6601, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng

Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ website FPTshop.com.vn, quản trị viên kiểm tra thông tin và xem xét nội dung bình luận có phù hợp với pháp luật và chính sách của FPTshop.com.vn

11. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của thành viên trên FPTshop.com.vn được FPTshop.com.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của FPTshop.com.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, FPTshop.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của FPTshop.com.vn.

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán (“Đối Tác Cổng Thanh Toán”) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại FPT Shop đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

Ban quản lý FPTshop.com.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý FPTshop.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

12. Quy định bảo mật

Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:

Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL 256-bit (Secure Sockets Layer).

Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.

Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của FPT Shop áp dụng với Khách hàng:

Thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch KHÔNG được lưu trên hệ thống của FPT Shop. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu giữ và bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS.

Đối với thẻ nội địa (internet banking), FPT Shop chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng. FPT Shop cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên trang FPT Shop.

13. Làm cách nào để yêu cầu xóa dữ liệu?

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi: fptshop@fpt.com.vn. Vui lòng cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt về dữ liệu nào bạn muốn xóa. Yêu cầu sẽ được chuyển đến nhóm thích hợp để đánh giá và xử lý. Chúng tôi sẽ liên hệ từng bước để cập nhật cho bạn về tiến trình xóa.