Cách xóa đánh giá trên Shopee, xử lý review xấu đơn giản, nhanh chóng, bạn đã biết?

Phần đánh giá của người mua hàng không chỉ tác động tới uy tín của shop mà còn là cơ sở để người khác tham khảo trước khi đưa ra quyết định. Nhưng có một sự thật là không phải lúc nào các review này cũng chân thực. Nên việc biết cách xóa đánh giá trên Shopee là rất cần thiết. Trong bài viết hôm nay, FPT Shop sẽ hướng dẫn bạn cách xoá đánh giá Shopee và xử lý review xấu.

Đánh giá có ý nghĩa gì trong bán hàng Shopee?

Đánh giá trên Shopee là những phản hồi, nhận xét của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ sau khi đã mua và sử dụng. Đó có thể là cảm nhận về chất lượng sản phẩm, thái độ chăm sóc khách hàng, cách đóng gói, dịch vụ giao hàng,.... Sau khi nhận được hàng, người mua có cơ hội đánh giá từ 1 đến 5 sao và viết review trực tiếp tại trang sản phẩm đó.

Những đánh giá này có ý nghĩa cực lớn trong việc bán hàng tại Shopee. Các đánh giá tích cực sẽ là minh chứng cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt. Điều này giúp tăng cường độ uy tín cho cửa hàng, cải thiện thứ hạng sản phẩm trên Shopee, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số. Hơn nữa, thông qua các review đó, người bán sẽ nhận ra được điểm yếu cần khắc phục, những điểm mạnh nên phát huy.

Ngược lại, những review tiêu cực phản ảnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ không tốt. Cửa hàng sẽ bị Shopee đánh giá thấp, lượt hiển thị, thứ hạng của shop sẽ bị thụt giảm. Tệ hại hơn, nếu có quá nhiều đánh giá xấu, gian hàng sẽ bị Shopee để ý và phạt nặng. Bên cạnh đó, khi khách hàng đọc được những phản hồi xấu, họ sẽ trở nên thận trọng và e ngại hơn trong việc mua hàng. Doanh số bán hàng từ đó bị ảnh hưởng.

Cách xóa đánh giá trên Shopee đối với người mua

Như đã nêu ở trên, sau khi nhận được hàng, người mua có thể tham gia đánh giá, viết phản hồi trên trang bán hàng của shop. Vậy nếu muốn chỉnh sửa, xoá review đó của mình thì phải làm như thế nào?

Cách xóa đánh giá

Tính đến thời điểm hiện tại, sàn thương mại điện tử Shopee vẫn chưa hỗ trợ người mua tính năng xoá đánh giá. Vậy nên, trước khi đưa ra bất cứ lời nhận xét nào, bạn nên cân nhắc thật kỹ, đảm bảo đánh giá của bản thân là chính xác, khách quan. Đồng thời, bạn nên quay video lại quá trình mở hàng để làm căn cứ khi cần giải quyết vấn đề có thể xảy ra.

Cách sửa đánh giá

Mặc dù không thể xóa được review đã đăng nhưng người mua vẫn có thể sửa đánh giá. Tuy nhiên, sàn cũng chỉ cho phép người mua chỉnh sửa 1 lần duy nhất trong thời gian 30 ngày tính từ thời điểm đánh giá, nếu sản phẩm đó vẫn còn được đăng bán.

Để sửa đánh giá trên Shopee, bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Mở ứng dụng mua sắm Shopee -> Nhấn vào mục Tôi ở góc phải phía dưới màn hình.

Bước 2: Kế đến, bạn chọn mục Đánh giá -> Ấn vào phần Đã đánh giá.

Bước 3: Tiếp theo, bạn chọn đơn hàng muốn sửa đánh giá và nhấn vào tính năng Sửa.

Bước 4: Sau đó, bạn tiến hành chỉnh sửa nhận xét theo ý muốn rồi nhấn Gửi để hoàn tất.

Cách xóa đánh giá trên Shopee đối với người bán

Không giống như các nền tảng sở hữu như website, Facebook, Shopee là kênh trung gian và họ luôn nỗ lực để bảo vệ quyền lợi của người mua hàng. Do đó, mọi đánh giá của khách hàng, shop không thể trực tiếp xóa hay ẩn nó đi, chỉ có sàn có thể xóa hoặc người dùng chỉnh sửa. Quy định này nhằm:

• Bảo vệ tính khách quan: Mọi đánh giá của khách hàng, dù khen hay chê đều được hiển thị trên trang bán hàng, không được xoá. Điều này giúp người mua có cái nhìn rõ hơn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của người bán.
• Tránh lạm dụng: Tính năng xoá đánh giá có thể dẫn đến tình trạng bị lạm dụng để che giấu những nhận xét không tốt, làm mất đi tính chân thực của hệ thống đánh giá Shopee.
• Xây dựng lòng tin: Đánh giá chân thực giúp tạo dựng niềm tin giữa bên mua và bên bán. Người tiêu dùng sẽ cảm thấy an tâm hơn khi biết rằng bản thân đang xem những review trung thực, không bị thao túng.

Cách xử lý đánh giá xấu trên Shopee

Bị nhận những phản hồi kém, đánh giá thấp gây ảnh hưởng lớn tới việc kinh doanh của cửa hàng trên Shopee. Nếu đã không có cách xóa đánh giá trên Shopee thì bạn chỉ còn cách đối mặt và xử lý tình huống một cách khéo léo.

• Tìm hiểu nguyên nhân: Trước hết, bạn nên liên hệ với người mua để tìm hiểu chi tiết nguyên nhân là do phía cửa hàng hay từ khách hàng. Bởi đôi khi có thể do khách chưa hiểu rõ cách sử dụng, hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển,.... Khi ấy, bạn có thể trao đổi lại với khách để nhờ sửa đánh giá.
• Xử lý vấn đề của khách: Nếu đúng vấn đề từ shop, bạn cần phải xử lý nhanh chóng. Như ngay lập tức xin lỗi một cách chân thành, xoa dịu bằng cách đền bù, hoàn tiền hoặc đổi trả miễn phí, tặng voucher cho đơn hàng sau,.... Có như vậy, bạn mới lấy lại thiện cảm của khách hàng, giảm thiểu tác động của đánh giá xấu.
• Khiếu nại lên Shopee: Nếu đó là những chiêu trò chơi xấu, cạnh tranh không lành mạnh từ các đối thủ thì bạn có thể khiếu nại lên hệ thống để được Shopee hỗ trợ giải quyết.

Lời kết

Qua những gì chia sẻ ở trên, bạn đọc chắc chắn đã biết được có cách xóa đánh giá trên Shopee hay không và hướng xử lý khi gặp những review xấu. Mong rằng chúng sẽ hữu ích đối với việc bán hàng của bạn trên sàn thương mại điện tử này.

Ngoài ra, bạn đừng quên đến FPT Shop để đầu tư cho mình chiếc máy tính, điện thoại thông minh. Những sản phẩm chính hãng, chất lượng, đến từ thương hiệu uy tín chắc chắn sẽ giúp cho quá trình quản lý hàng hoá, đánh giá của khách hàng được hiệu quả hơn.

Tham khảo qua một số mẫu máy tính, laptop Asus bán chạy tại FPT Shop trong đường link sau:

• Laptop Asus.

Xem thêm:

• Cách xóa sản phẩm trên Shopee vô cùng nhanh gọn và đơn giản mà không phải ai cũng biết
• Xóa shop trên Shopee bằng cách nào? Những trường hợp nào cần xóa cửa hàng trên Shopee?