Chính sách bảo hành tại FPT Shop

Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm tại FPTShop.
  • Với phương châm “Quyền lợi của Khách hàng là quan trọng nhất”, tất cả các sản phẩm mua tại Hệ thống FPTShop trên toàn quốc và tại website https://fptshop.com.vn/ đều được áp dụng chính sách bảo hành theo đúng quy định của Hãng.
  • ĐẶC BIỆT, đối với sản phẩm là Điện thoại di động, Máy tính bảng, Máy tính xách tay, Đồng hồ, Máy in và 1 số phụ kiện có điện khác, Khách hàng được hưởng chính sách riêng của FPTShop:
“MIỄN PHÍ 1 ĐỔI 1 NẾU CÓ LỖI PHẦN CỨNG TRONG VÒNG 30 NGÀY ĐẦU TIÊN MUA HÀNG”.

Tìm hiểu chính sách đổi trả cụ thể tại đây: https://fptshop.com.vn/ho-tro/chinh-sach-doi-san-pham

Quý khách vui lòng lưu ý 1 số nội dung sau:

  • 1. Chương trình bảo hành bắt đầu có hiệu lực từ thời điểm FPTShop xuất hóa đơn cho Quý khách.
  • 2. Với mỗi dòng sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau tùy theo chính sách của Hãng/Nhà cung cấp.
  • 3. Để tìm hiểu thông tin chi tiết về chính sách bảo hành cho sản phẩm cụ thể, xin liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của FPT Shop: 1800 6616
  • 4. Tra cứu tình trạng máy gửi bảo hành bất cứ lúc nào qua đường link: https://fptshop.com.vn/kiem-tra-bao-hanh?tab=thong-tin-bao-hanh

Các trường hợp nằm ngoài chính sách bảo hành:

Những trường hợp dưới đây sẽ không nằm trong chính sách bảo hành miễn phí của Nhà sản xuất:
  • • Sản phẩm hết hạn bảo hành (Vui lòng tra cứu thời hạn bảo hành sản phẩm tại đây).
  • • Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Hãng.
  • • Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
  • • Sản phẩm trong tình trạng bị khóa tài khoản cá nhân như: Tài khoản khóa máy/màn hình, khóa tài khoản trực tuyến Gmail, iCloud...
  • • Khách hàng sử dụng phần mềm, ứng dụng không chính Hãng, không bản quyền.
  • • Màn hình có bốn (04) điểm chết trở xuống.
Ngoài ra, cơ chế bảo hành cũng không có hiệu lực đối với các lỗi thường thấy nhưng không đến từ nhà sản xuất như:
  • • Sản phẩm lỗi do ngấm nước, chất lỏng và bụi bẩn. Quy định này áp dụng cho cả những thiết bị đạt chứng nhận chống bụi/chống nước cao nhất là IP68.
  • • Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, cấn móp, trầy xước nặng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
  • • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • • Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.

Một số lưu ý trước khi bảo hành

  • • Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản phẩm của Quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại. Do đó, Quý khách vui lòng tự sao lưu toàn bộ dữ liệu trong sản phẩm, đồng thời gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà Quý khách muốn bảo mật. FPT Shop không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào liên quan tới các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trên sản phẩm bảo hành.
  • • Vui lòng tắt tất cả các mật khẩu bảo vệ, FPT Shop sẽ từ chối tiếp nhận bảo hành nếu thiết bị của bạn bị khóa bởi bất cứ phương pháp nào.

Chính Sách Bảo Hành Apple

Sản phẩm có lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành sẽ được hưởng chính sách 1 đổi 1 trong vòng 01 tháng kể từ ngày mua máy; từ tháng thứ 02 đến tháng thứ 12, sản phẩm sẽ được bảo hành theo đúng chính sách của Hãng Apple. Quý khách hàng vui lòng tham khảo chính sách bảo hành của Hãng Apple theo đường link sau: https://www.apple.com/legal/warranty/products/ios-warranty-rest-of-apac-vietnamese.html

Hoặc liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng của Apple tại Việt Nam để biết thêm chi tiết: 1800 1127

Lưu ý các trường hợp bảo hành Apple Watch:
  • • Các bộ phận được bảo hành gồm: Thân máy, phụ kiện kèm bên trong hộp máy, dây đeo (tùy tình trạng thực tế)
  • • Khi mua Apple Watch tại nước bán nhưng đến nước chưa được phép bán Apple Watch thì sẽ không được hưởng chế độ bảo hành Apple Watch.
  • • Việt Nam không được bảo hành Apple Watch Edition.
  • • Tham khảo thêm về vấn đề da nhạy cảm với dây đeo Apple Watch tại đây.
Ngoài ra, Quý khách lưu ý các trường hợp dưới đây sẽ không được bảo hành về lỗi thẩm mỹ:
  • • Dây đeo bị biến dạng (cong, gãy, nứt) tại vị trí chốt, khoá.
  • • Dây đeo bị giãn, nở tại vị trí chốt, khóa.
  • • Dây bị trầy, xước, cạ, cấn.
  • • Dây da thấm nước, chất lỏng bị biến dạng.
Các trường hợp lỗi chất liệu và lỗi gia công dưới đây sẽ chỉ được bảo hành khi:
  • • Dây đeo thể thao bị bong tróc mà không bị biến dạng, rách, …
  • • Dây đeo Da có nam châm (Leather Loop) bị tróc, hở viền.
  • • Dây kim loại khoá màu xám (Black Link Bracelet) bị đổi màu, oxy hoá.

Ngoài ra, chương trình bảo hành không áp dụng cho trường hợp gãy khoá dây black Link Bracelet, tuy nhiên sẽ hỗ trợ dịch vụ đổi bù phí cho Quý khách hàng.
Hệ thống sẽ từ chối bảo hành và từ chối dịch vụ đổi bù phí với tất cả các trường hợp dưới đây:

  • • Sản phẩm đã bị thay thế linh kiện không chính hãng.
  • • Sản phẩm đã bị thay thế linh kiện không chính hãng.
  • • Sản phẩm bị tháo rời hoặc thiếu linh kiện bên trong.

Trung tâm bảo hành hãng

Khách hàng có thể bảo hành máy tại các cửa hàng FPTShop trên toàn quốc cũng như trung tâm bảo hành chính hãng sản phẩm

72 trung tâm bảo hành Oppo

Chính sách bảo hành Oppo

STT

Sản phẩm nhận bảo hành

Điện thoại

1

Lầu 1, 204A Trần Hưng Đạo, P. Bình Mỹ, TP.Long Xuyên

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

2

Lầu 8, Tòa nhà ACB, 14 Hoàng Hoa Thám, .2, Tp.Vũng Tàu, Bà Rịa Vũng Tàu

Điện thoại, Phụ kiện

1800-577-776

3

156A/4 Trần Phú, P.7, Tp.Bạc Liêu, Bạc Liêu

Điện thoại, Máy tính bảng, Smartwatch

02917300600

4

Lầu 8 Tòa nhà MB, 24 Lý Thái Tổ, Phường Đại Phúc, TP Bắc Ninh

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

5

646 Trần Hưng Đạo - p Đống Đa

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

6

612 Đại lộ Bình Dương, Phường Hiệp Thành, TP. Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương.

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

02747300073

7

Lầu 2, Toà nhà ITC, Số 1029, Đường Phú Riềng Đỏ, Tp.Đồng Xoài, Bình Phước

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

8

Lầu 3, Tòa nhà Sacombank, 364 Trần Hưng Đạo, Phường Đức Thắng, TP. Phan Thiết, Tỉnh Bình Thuận

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

9

Lầu 5, Tòa nhà VNPT, 03 Lưu Tấn Tài, P.5, Tp.Cà Mau, Cà Mau

Điện thoại

1800-577-776

10

Lầu 5, Tòa nhà STS, số 11B Đại lộ Hòa Bình, Phường Tân An, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ

Điện thoại, Máy tính bảng, Smartwatch

1800-577-776

11

Tầng 1, Toà Nhà RICCO, 363 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Khuê Trung

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

02367308889

12

45 Lê Quý Đôn, P.Tân An

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

13

357 Đồng Khởi , Khu Phố 1 , Phường Tân Mai, TP.Biên Hòa

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

02517300400

14

299, đường 30 tháng 4, phường 1, thành phố Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp

Điện thoại, Phụ kiện

1800-577-776

15

Lầu 4, Tòa nhà Hàn Việt, 203 Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, TP.Hà Nội

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

16

Tầng 2 , Tòa Nhà Fafim, 19 Nguyễn Trãi , Thanh Xuân , Hà Nội

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Smartwatch

02473008558

17

Tòa Nhà Vietel Post , Ngõ 15 Phố Duy Tân , phường Dịch Vọng Hậu , quận Cầu Giấy , Hà Nội

Điện thoại, Máy tính bảng, Smartwatch

024-73031379

18

Lầu 7, Tòa nhà Catbi Plaza, số 1 Lê Hồng Phong, Quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

19

188 Võ Văn Ngân (Nhà sách Nguyễn Văn Cừ) , Phường Bình Thọ

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

20

27 Nguyễn Trung Trực , p Bến Thành , Quận 1 , HCM

Điện thoại, Máy tính bảng, Smartwatch

02873007557

21

598 Cộng Hòa, Phường 13

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Smartwatch

02873077738

22

Lầu 1, Tòa nhà Tản Đà Court, 86 Tản Đà, Phường 11, Quận 5, TPHCM

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Smartwatch

02873007557

23

Lầu 6- Tòa Nhà HCC, 23 Hà Nội- P. Phú Nhuận-TP. Huế-Tỉnh Thừa Thiên Huế

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

24

Số 29 đường QL5A, TT Bần Yên Nhân, Mỹ Hào, Hưng Yên

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

25

Lầu 8-02 Lê Thành Phương, Phường Phương Sài, TP.Nha Trang

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

26

Lầu 2, ACB Tower, 451 Nguyễn Trung Trực, TP.Rạch Giá

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

27

A06 Trần Lê, P.4, Tp.Đà Lạt, Lâm Đồng

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

28

241 Trần Đăng Ninh, Phường Tam Thanh, TP. Lạng Sơn

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

29

45 Hàm Nghi, Phường Kim Tân, Tp Lào Cai, Lào Cai

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Smartwatch

0374283702

30

123C Hùng Vương, Phường 2, TP.Tân An, Tỉnh Long An

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

31

Lầu 6, 112 Trần Hưng Đạo, Phường Trần Hưng Đạo, TP.Nam Định, Tỉnh Nam Định

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

32

39K đường Lê Hồng Phong, phường Hưng Bình , TP Vinh, tỉnh Nghệ An

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

33

Lầu 4, Tòa nhà MB, 1596 Hùng Vương, TP.Việt Trì

Điện thoại, Phụ kiện

1800-577-776

34

Lầu 3, Tòa nhà Minh Building, 45 Trần Hưng Đạo, Phường Đồng Phú, TP. Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

35

Lầu 2, 162 Lê Thánh Tông, TP.Hạ Long

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

36

Lầu 1, Tòa nhà VNPT, 2 Trần Hưng Đạo, P.2, Tp.Sóc Trăng, Sóc Trăng

Điện thoại, Smartwatch

1800577777

37

62 Chu Văn Thịnh, Tổ 1, P. Tô Hiệu

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

38

Lầu 2 số 448 Đường 30 tháng 4 , TP. Tây Ninh

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

39

Lầu 4, Tòa nhà VNPT, số 10 CMT8, P.Phan Đình Phùng, TP.Thái Nguyên

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

40

303 Trần Phú, P. Ba Đình, TP.Thanh Hóa, Tỉnh Thanh Hóa

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

41

Lầu 4, Tòa nhà ACB, 139 Nam Kì Khởi Nghĩa, Phường 4

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

42

Lầu 1, 204A Trần Hưng Đạo, P. Bình Mỹ, TP.Long Xuyên

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

43

156A/4 Trần Phú, P.7, Tp.Bạc Liêu, Bạc Liêu

Điện thoại, Máy tính bảng, Smartwatch

02917300600

44

Lầu 8 Tòa nhà MB, 24 Lý Thái Tổ, Phường Đại Phúc, TP Bắc Ninh

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

45

646 Trần Hưng Đạo - p Đống Đa

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

46

Lầu 5, Tòa nhà VNPT, 03 Lưu Tấn Tài, P.5, Tp.Cà Mau, Cà Mau

Điện thoại

1800-577-776

47

45 Lê Quý Đôn, P.Tân An

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

48

299, đường 30 tháng 4, phường 1, thành phố Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp

Điện thoại, Phụ kiện

1800-577-776

49

Số 29 đường QL5A, TT Bần Yên Nhân, Mỹ Hào, Hưng Yên

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

50

Lầu 8-02 Lê Thành Phương, Phường Phương Sài, TP.Nha Trang

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

51

Lầu 2, ACB Tower, 451 Nguyễn Trung Trực, TP.Rạch Giá

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

52

A06 Trần Lê, P.4, Tp.Đà Lạt, Lâm Đồng

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

53

241 Trần Đăng Ninh, Phường Tam Thanh, TP. Lạng Sơn

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

54

45 Hàm Nghi, Phường Kim Tân, Tp Lào Cai, Lào Cai

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Smartwatch

0374283702

55

123C Hùng Vương, Phường 2, TP.Tân An, Tỉnh Long An

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

56

Lầu 6, 112 Trần Hưng Đạo, Phường Trần Hưng Đạo, TP.Nam Định, Tỉnh Nam Định

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

57

39K đường Lê Hồng Phong, phường Hưng Bình , TP Vinh, tỉnh Nghệ An

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

58

Lầu 4, Tòa nhà MB, 1596 Hùng Vương, TP.Việt Trì

Điện thoại, Phụ kiện

1800-577-776

59

Lầu 3, Tòa nhà Minh Building, 45 Trần Hưng Đạo, Phường Đồng Phú, TP. Đồng Hới, Tỉnh Quảng Bình

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

60

Lầu 2, 162 Lê Thánh Tông, TP.Hạ Long

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

61

Lầu 1, Tòa nhà VNPT, 2 Trần Hưng Đạo, P.2, Tp.Sóc Trăng, Sóc Trăng

Điện thoại, Smartwatch

1800577777

62

Lầu 4, Tòa nhà VNPT, số 10 CMT8, P.Phan Đình Phùng, TP.Thái Nguyên

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

63

303 Trần Phú, P. Ba Đình, TP.Thanh Hóa, Tỉnh Thanh Hóa

Điện thoại, Máy tính bảng, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

64

Lầu 6- Tòa Nhà HCC, 23 Hà Nội- P. Phú Nhuận-TP. Huế-Tỉnh Thừa Thiên Huế

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

65

Lầu 4, Tòa nhà ACB, 139 Nam Kì Khởi Nghĩa, Phường 4

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

66

Khu đô thị TNR Amaluna, Căn số 27, Đường Võ Nguyên Giáp, Phường 7, thành phố Trà Vinh, (Đường đối diện Bộ chỉ huy Quân sự tỉnh Trà vinh)

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

67

Lầu 3, tòa nhà ACB, 3 Hoàng Thái Hiếu, P.1, TP. VL

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

68

Tòa nhà Thiên Ân, P. Liên Bảo

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

69

Khu đô thị TNR Amaluna, Căn số 27, Đường Võ Nguyên Giáp, Phường 7, thành phố Trà Vinh, (Đường đối diện Bộ chỉ huy Quân sự tỉnh Trà vinh)

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

70

Lầu 3, tòa nhà ACB, 3 Hoàng Thái Hiếu, P.1, TP. VL

Điện thoại, Phụ kiện, Smartwatch

1800-577-776

71

Tòa nhà Thiên Ân, P. Liên Bảo

Điện thoại, Smartwatch

1800-577-776

72

Lầu 8, Tòa nhà ACB, 14 Hoàng Hoa Thám, .2, Tp.Vũng Tàu, Bà Rịa Vũng Tàu

Điện thoại, Phụ kiện

1800-577-776