Tất cả sản phẩm tại FPT Shop kinh doanh đều là sản phẩm chính hãng và được bảo hành theo đúng chính sách của Nhà sản xuất(*).

• Thời hạn bảo hành: được thể hiện trên trang thông tin chi tiết của từng sản phẩm hoặc theo chính sách bảo hành của Nhà sản xuất.
• Nội dung bảo hành, phạm vi bảo hành, phương thức thực hiện bảo hành: áp dụng theo chính sách bảo hành của Nhà sản xuất.
• Chính sách bảo hành của Nhà sản xuất xem tại trang chính sách này.
• Quý khách được miễn phí chi phí sửa chữa, chi phí vận chuyển đến Trung Tâm Bảo Hành và ngược lại, nếu hàng hóa thuộc trường hợp được bảo hành.
• Ngoài ra FPT Shop cũng hỗ trợ gửi bảo hành miễn phí giúp khách hàng đối với cả sản phẩm mà Quý khách mua tại các chuỗi bán lẻ khác.

Mua hàng tại FPT Shop, Quý khách sẽ được hưởng những đặc quyền sau:

• Theo dõi tiến độ bảo hành nhanh chóng qua kênh hotline hoặc tự tra cứu Tại đây.

Các trường hợp loại trừ trách nhiệm bảo hành/không thuộc phạm vi được bảo hành:

• Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa không thuộc các Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền của Hãng.
• Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
• Sản phẩm lỗi do ngấm nước, chất lỏng và bụi bẩn. Quy định này áp dụng cho cả những thiết bị đạt chứng nhận kháng nước/kháng bụi cao nhất là IP68, IP69
• Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, cấn móp, trầy xước nặng do tác động nhiệt, tác động vật lý bên ngoài.
• Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
• Hư hỏng do sự kiện bất khả kháng hoặc môi trường ngoài tầm kiểm soát: Hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, sét đánh, tai nạn giao thông, côn trùng hoặc động vật xâm nhập phá hoại.
• Máy bị can thiệp phần mềm hệ thống trái phép: Đã thực hiện Root máy, bẻ khóa (Unlock Bootloader), cài đặt ROM không chính thức, hoặc sửa đổi phần mềm gốc gây lỗi treo logo, mất nguồn, mất IMEI hoặc sai lệch chức năng.
• Những linh kiện hao mòn, nghĩa là những linh kiện cần thay thế định kỳ trong quá trình sử dụng sản phẩm thông thường bao gồm nhưng không chỉ có các linh kiện nhựa như là gờ LCD, nắp LCD, vỏ trên, vỏ dưới, toàn bộ kết cấu khung, dây cáp, đầu nối, nắp phím, v.v…
• Các trường hợp khác theo chính sách bảo hành của từng nhà sản xuất.

Lưu ý:

• Thời điểm bắt đầu bảo hành: Chương trình bảo hành bắt đầu có hiệu lực từ thời điểm FPT Shop xuất hóa đơn cho Quý khách.
• Với mỗi dòng sản phẩm khác nhau sẽ có chính sách bảo hành khác nhau tùy theo chính sách của Hãng/Nhà cung cấp.
•  Để tìm hiểu thông tin về chính sách bảo hành cho sản phẩm cụ thể, xin liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của FPT Shop 1800 6616.
• Tra cứu tình trạng máy gửi bảo hành bất cứ lúc nào Tại đây.
• Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản phẩm của Quý khách sẽ bị xóa và định dạng lại. Do đó, Quý khách vui lòng tự sao lưu toàn bộ dữ liệu trong sản phẩm, đồng thời gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà Quý khách muốn bảo mật. FPT Shop không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào liên quan tới các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác lưu trữ trên sản phẩm bảo hành.
• Vui lòng tắt tất cả các mật khẩu bảo vệ, FPT Shop sẽ từ chối tiếp nhận bảo hành nếu thiết bị của bạn bị khóa bởi bất cứ phương pháp nào.