Bật mí cách hủy đơn hàng đang giao trên Shopee, hủy đơn ở trạng thái chờ lấy hàng

Để hủy một đơn hàng trên Shopee, bạn cần biết đơn hàng của mình đang ở trạng thái nào. Khi đơn hàng của bạn đã hiển thị “Đang giao đơn” bạn có thể hủy được không? Cách hủy đơn hàng đang giao trên Shopee thực hiện như thế nào? Cùng theo dõi bài viết dưới đây của FPT Shop để có câu trả lời cho thắc mắc này nhé!

Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên Shopee đơn giản

Tùy vào tình trạng của đơn hàng mà sẽ có những cách hủy đơn khác nhau. Dưới đây là cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang ở trạng thái “Chờ xác nhận” và “Chờ vận chuyển”. 

Cách hủy đơn Shopee khi đang ở trạng thái chờ xác nhận

Đơn hàng Shopee của bạn đang ở trạng thái chờ người bán xác nhận. Lúc này bạn muốn hủy đơn vì không có nhu cầu mua nữa có được không? Hoàn toàn được nhé! Cách làm đơn giản như sau:

Bước 1: Sử dụng app Shopee hoặc truy cập vào website chính thức của Shopee để đăng nhập vào tài khoản của mình.

Bước 2: Tại giao diện chính của Shopee, bạn ấn vào mục “Tôi”, tiếp theo bấm vào mục “Chờ xác nhận”. Sau đó tìm đến đơn hàng mà bạn có nhu cầu hủy, bấm vào “Hủy đơn hàng”.

Bước 3: Sau khi bạn chọn hủy đơn, Shopee sẽ hỏi lý do hủy đơn, bạn chỉ cần chọn lý do phù hợp. Sau đó bấm “Đồng ý” để kết thúc quá trình hủy đơn trên Shopee.

Cách hủy đơn Shopee khi đơn ở trạng thái chờ lấy hàng

Đơn hàng chưa được xác nhận bởi nhà bán có thể hủy, vậy đơn hàng đang ở trạng thái chờ lấy hàng có thể hủy được không? Câu trả lời là có nhé! Lúc này đơn vị vận chuyển vẫn chưa đến lấy hàng, thế nên bạn vẫn có thể hủy đơn với cách thực hiện tương tự như hủy đơn hàng chưa được xác nhận.

Tuy nhiên, quá trình hủy đơn hàng ở trạng thái chờ lấy hàng có thể xảy ra 2 tình huống như sau:

• Hủy đơn thành công: Bạn thực hiện hủy đơn thành công, đơn hàng chuyển qua trạng thái đã hủy.
• Hủy đơn không thành công: Khi đã thực hiện các thao tác hủy đơn nhưng đơn hàng của bạn vẫn không báo là “Đã hủy”. Nguyên nhân có thể là do Shop bán không đồng ý hủy. Lúc này bạn nên liên hệ với chủ Shop để trình bày rõ lý do muốn hủy đơn hàng. Nếu Shop đồng ý thì họ sẽ tự hủy đơn cho bạn. Trong trường hợp, Shop bán không đồng ý thì đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái “Đang giao”. Để có thể hủy đơn hàng trong trạng thái này, bạn hãy đọc phần hướng dẫn cách hủy đơn hàng đang giao trên Shopee tiếp theo đây nhé!

Hướng dẫn cách hủy đơn hàng đang giao trên Shopee

Khi kiểm tra tình trạng đơn hàng của bạn thấy hiển thị “Đang giao hàng” có nghĩa là đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Lúc này, bạn không thể tự hủy đơn trên hệ thống, cũng không thể liên lạc với người bán để hủy đơn được nữa. Bởi vì, đơn hàng đã được vận chuyển đến các kho hàng của Shopee để phân loại và điều phối giao đến bạn.

Trong tình huống này, để hủy đơn hàng bạn chỉ có thể hủy bằng cách từ chối nhận hàng khi shipper liên lạc để giao hàng. Tuy nhiên, nếu bạn từ chối nhận hàng quá 3 lần trong 60 ngày thì tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa tính năng “Thanh toán khi nhận hàng”. Vì thế, bạn nên cân nhắc thật kỹ trước khi mua sắm để tránh phải hủy đơn hàng khi Shopee đã bắt đầu vận chuyển tới bạn nhé!

Lưu ý khi thực hiện hủy đơn hàng trên Shopee

Để quá trình hủy đơn hàng diễn ra thuận lợi bạn cần lưu ý một số điều sau:

• Sau khi hủy đơn hàng, bạn có thể rút lại yêu cầu “Hủy đơn hàng”. Tuy nhiên mỗi đơn hàng chỉ có thể rút yêu cầu hủy duy nhất 1 lần, vì thế hãy cân nhắc trước khi bấm nút hủy.
• Nếu đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm, nhưng bạn chỉ muốn hủy một số sản phẩm nhất định. Nhưng số lượng các sản phẩm còn lại không đủ điều kiện để hưởng các voucher khuyến mãi mà bạn đã thêm. Lúc này Shopee sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng.
• Các voucher khuyến mãi bạn đã dùng cho đơn hàng bị hủy sẽ không thể dùng cho các đơn hàng sau đó.

Các câu hỏi thường gặp khi hủy đơn hàng trên Shopee

Trong quá trình tìm cách hủy đơn hàng đang giao trên Shopee, người dùng có thể sẽ gặp phải rất nhiều thắc mắc xoay quanh vấn đề này. Dưới đây là tổng hợp những câu hỏi thường gặp nhất, bạn hãy tham khảo để tránh khỏi tình trạng bối rối này nhé!

Hủy đơn hàng đang giao trên Shopee có tính phí không?

Khi tìm cách hủy đơn hàng đang giao trên Shopee, người dùng thắc mắc liệu khi hủy xong bạn có phải thanh toán chi phí gì không? Câu trả lời là không nhé!

Sau khi bạn đã xác nhận hủy đơn hàng, dù tình trạng đơn hàng ở trạng thái nào thì cũng không tốn phí. Tuy nhiên, nếu bạn hủy quá nhiều lần trong một tháng thì có thể bị khóa tính năng “Thanh toán sau khi nhận hàng”.

Đơn hàng trên Shopee có thể bị hủy tự động không?

Hiện nay có rất nhiều trường hợp, đơn hàng Shopee của khách hàng bị tự hủy. Nguyên nhân dẫn đến tình trạng tự hủy này là vì:

• Hủy đơn do hết hàng: Đơn hàng của bạn có thể bị hủy, nếu sản phẩm bạn đặt không còn tồn trong kho.
• Đơn hàng bị hủy do quá hạn thời gian giao hàng: Hệ thống Shopee sẽ tự động hủy đơn hàng và hoàn tiền cho người mua nếu người bán chuẩn bị hàng quá thời gian giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Đơn hàng bị hủy do shop ngưng hoạt động: Đôi khi nhà bán hàng không còn kinh doanh nữa nhưng chưa hủy cửa hàng trên Shopee. Khách hàng có thể đặt đơn trong các cửa hàng này và sau một thời gian nhà bán không cung cấp đơn hàng cho Shopee thì đơn hàng của bạn sẽ tự động bị hủy. 

Gọi tổng đài để hủy đơn hàng trên Shopee được không?

Số hotline của Shopee là 1900 1221. Tổng đài làm việc 24/7 từ thứ 2 đến chủ nhật. Riêng vào lễ, Tết thì tổng đài chỉ làm việc từ 8:00 - 17:00. Cước phí khi gọi tổng đài Shopee là 1.000 VNĐ/ phút. Trong trường hợp bạn không biết cách hủy đơn hàng đang giao trên Shopee thì có thể liên hệ tổng đài để được tư vấn và hỗ trợ chi tiết.

Đã thanh toán đơn hàng trên Shopee có hủy đơn được không?

Khi bạn đã thanh toán đơn hàng trên Shopee thì vẫn có thể hủy đơn được khi đơn hàng ở trạng thái “Chờ xác nhận” và có hiển thị mục “Hủy đơn hàng”. Lúc này nếu bạn chọn hủy đơn thành công, thì sau đó Shopee sẽ hoàn tiền lại cho bạn.

Lời kết 

Tóm lại bạn có thể hủy đơn trên Shopee. Tuy nhiên việc này sẽ diễn ra dễ dàng nếu đơn hàng đang ở trạng thái “Chờ xác nhận”. Còn cách hủy đơn hàng đang giao trên Shopee và đơn hàng đang trong trạng thái “Chờ lấy hàng” sẽ phức tạp hơn. Hy vọng với những chia sẻ ở trên sẽ giúp bạn hiểu thêm về cách thức hoạt động của Shopee, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm online cùng nền tảng này. 

Xem thêm:

• Kho 41 KHA Nha Trang Shopee ở đâu? “Định vị" và giải đáp các câu hỏi thường gặp
• Kho 21-HNI Gia Lam 2 SOC ở đâu? Vì sao đây là kho trung chuyển “then chốt” trong hệ thống logistics của Shopee?

Không gian mua sắm trực tuyến luôn đem đến sự tiện lợi tối đa nhưng không phải bất cứ địa điểm nào cũng là uy tín. Chính vì vậy, nếu bạn đang có nhu cầu tìm mua các thiết bị chính hãng như điện thoại, laptop, máy tính bảng hay đồ gia dụng chất lượng thì đừng bỏ qua FPT Shop nhé! Xem điện thoại iPhone tại đây:

• iPhone