Chính sách bảo hành Sunhouse như thế nào? Những trường hợp nào Sunhouse từ chối bảo hành?

Sunhouse là thương hiệu gia dụng nổi tiếng được nhiều người tiêu dùng hiện nay tin dùng và lựa chọn. Chính vì vậy việc hiểu rõ về chính sách bảo hành Sunhouse là điều vô cùng cần thiết với mỗi người.

Thời gian bảo hành Sunhouse

Mọi sản phẩm được cung cấp bởi tập đoàn Sunhouse sẽ được bảo hành theo khoảng thời gian sau đây:

• Đối với các sản phẩm đồ gia dụng như chảo, bộ nồi, nồi lẻ Inox, nồi lẻ Anod..., khách hàng có thể đổi ngang hoặc được giảm trừ công nợ trong vòng 1 tháng kể từ ngày mua nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất (chỉ áp dụng cho khách hàng là Người tiêu dùng cuối).
• Sản phẩm bình tắm nóng lạnh: Bảo hành 2 năm cho phần điện và 8 năm (96 tháng) cho bình chứa kể từ ngày mua, nhưng không quá 8 năm 6 tháng (102 tháng) kể từ ngày sản xuất. Điều kiện để bảo hành là từ năm thứ 3, sản phẩm phải được vệ sinh và thay thế thanh Magie chính hãng định kỳ mỗi năm một lần. Thanh nhiệt Inox được bảo hành 7 năm (84 tháng). Thanh nhiệt mạ bạc được bảo hành vĩnh viễn.
• Sản phẩm máy lọc nước RO: Chỉ bảo hành phần điện (cụm nóng lạnh, bơm, biến áp nguồn, các van điện từ).
• Sản phẩm điều hòa không khí: Bảo hành 24 tháng cho phần điện và 60 tháng cho máy nén (block).

Điều kiện bảo hành Sunhouse

• Các sản phẩm thuộc thương hiệu Sunhouse như Sunhouse, Mama, Happy Time, Happy Light,... gặp lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng thông thường theo quy định.
• Sản phẩm không được bị oxy hóa hoặc bị mối mọt do để trong môi trường ẩm ướt.
• Tem bảo hành phải đầy đủ thông tin cần thiết và không có dấu hiệu bị cạo sửa hay tẩy xóa,...
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị vỡ, cong vênh, trầy xước,... (ngoại trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
• Các sản phẩm Sunhouse bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành kể từ ngày đăng ký/kích hoạt bảo hành điện tử của Sunhouse. Trong trường hợp sản phẩm không được đăng ký bảo hành điện tử, phiếu bảo hành bị mất hoặc không hợp lệ, sản phẩm vẫn sẽ được Sunhouse bảo hành miễn phí nếu còn trong thời hạn bảo hành.

Trường hợp từ chối bảo hành Sunhouse

Trung tâm bảo hành của Công ty và các Trung tâm bảo hành ủy quyền sẽ không nhận bảo hành đối với các sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu hoặc tem bị rách, có dấu hiệu đã mở sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, kết nối điện không tốt, hoặc nguồn nước bị ô nhiễm.
• Sản phẩm hư hỏng do các tình huống bất khả kháng như thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, v.v,..
• Sản phẩm được sử dụng không đúng theo hướng dẫn hoặc lắp đặt sai quy cách quy định của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ do đặt trong môi trường ẩm ướt hoặc bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm bị thay đổi hoặc điều chỉnh bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống bảo hành của Sunhouse.
• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, hoặc bể vỡ.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành theo thời gian ghi trên phiếu bảo hành.

Lưu ý: Phụ kiện sản phẩm không được bảo hành.

Chính sách được bảo hành Sunhouse tại nhà

Các sản phẩm được bảo hành tại nhà bao gồm các nhóm sau:

• Bếp gas âm và bếp đôi (bếp từ, bếp hồng ngoại)
• Cây nước nóng lạnh
• Máy hút mùi (khói)
• Máy lọc nước RO (loại thường và nóng lạnh)
• Bình tắm nóng lạnh
• Quạt điều hòa
• Điều hòa không khí

Chính sách bảo hành điện tử (không áp dụng cho ngành hàng gia dụng)

• Bếp gas âm, bếp đôi (bếp từ, bếp hồng ngoại)
• Cây nước uống nóng lạnh
• Máy hút mùi
• Máy lọc nước RO (cả loại thường và loại nóng lạnh)
• Quạt làm mát không khí
• Các sản phẩm thương hiệu Mama
• Bình nước nóng lạnh
• Máy điều hòa không khí

Sản phẩm hết hạn bảo hành Sunhouse

Các sản phẩm hết hạn bảo hành, tức là những sản phẩm không còn trong điều kiện bảo hành, sẽ được tính phí dịch vụ theo bảng giá SH-BH-CSBH-01-PL01 (áp dụng cho các sản phẩm hết hạn bảo hành trong các ngành hàng: Điện gia dụng, Thiết bị nhà bếp, Điện tử - Điện lạnh, ngoại trừ sản phẩm điều hòa không khí).

Đối với sản phẩm điều hòa không khí hết hạn bảo hành, phí dịch vụ sẽ được áp dụng theo bảng giá SH-BH-CSBH-01-PL03 khi sản phẩm không còn trong điều kiện bảo hành.

Thời gian sửa chữa

• Thời gian sửa chữa cho các sản phẩm bảo hành tại nhà khách: Tính từ lúc tổng đài Sunhouse tiếp nhận thông tin bảo hành từ khách đến khi kỹ thuật viên hoàn thành việc sửa chữa tại nhà khách.
• Thời gian sửa chữa cho các sản phẩm bảo hành tại trung tâm và các trung tâm bảo hành ủy quyền: Tính từ lúc nhận hàng từ khách đến khi phòng bảo hành hoàn thành việc sửa chữa sản phẩm.
• Ngày làm việc: Là khoảng thời gian làm việc theo quy định của trung tâm bảo hành Sunhouse, không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ, Tết,...
• Trường hợp đặc biệt: Bao gồm các tình huống bất khả kháng như bão, lũ, thiên tai, dịch bệnh,... hoặc sản phẩm gặp lỗi chập chờn cần thời gian theo dõi và kiểm tra.

Áp dụng đối với trung tâm Bảo hành Sunhouse

Đối với sản phẩm bảo hành tại TTBH Sunhouse

• Thời gian sửa chữa trung bình là 02 ngày làm việc.
• Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt

Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng

• Thời gian sửa chữa trung bình: Trong vòng 1 đến 2 ngày làm việc (nếu khoảng cách từ trung tâm đến nhà khách hàng dưới 25km), và từ 3 đến 5 ngày làm việc (nếu khoảng cách trên 25km).
• Thời gian sửa chữa tối đa: Lên đến 10 ngày làm việc đối với các trường hợp đặc biệt.

Áp dụng đối với trung tâm bảo hành ủy quyền

Đối với sản phẩm bảo hành tại TTBH ủy quyền

• Thời gian sửa chữa trung bình là 03 ngày làm việc.
• Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc đối với những trường hợp đặc biệt

Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng

• Thời gian sửa chữa trung bình: Trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc (nếu khoảng cách từ trung tâm đến nhà khách hàng dưới 25km), và từ 3 đến 5 ngày làm việc (nếu khoảng cách từ trung tâm đến nhà khách hàng trên 25km).
• Thời gian sửa chữa tối đa: 10 ngày làm việc cho các trường hợp đặc biệt.

Danh sách các Trung tâm bảo hành ủy quyền được cập nhật trên website Sunhouse https://sunhouse.com.vn/baohanh

Tạm kết

Trên đây là toàn bộ thông tin về chính sách bảo hành Sunhouse mà bạn không nên bỏ qua. Chúc bạn sử dụng các sản phẩm Sunhouse hiệu quả và hỗ trợ tốt cho gia đình bạn nhé.

Xem thêm:

• Chính sách bảo hành sản phẩm Casper tại FPT Shop
• Hướng dẫn cách tra cứu bảo hành LG chi tiết và đơn giản nhất

Ngoài ra, FPT Shop cũng đang kinh doanh các sản phẩm máy giặt chính hãng với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Bạn có thể tham khảo ngay tại đây: Máy giặt chính hãng