Phương thức liên hệ tổng đài FPT Shop đơn giản, nhanh chóng để được hỗ trợ 2025

Bạn cần tư vấn mua hàng, hỗ trợ kỹ thuật hay giải quyết khiếu nại khi mua sắm tại FPT Shop? Đừng lo, hệ thống tổng đài FPT Shop với nhiều kênh liên lạc và hotline chuyên biệt sẽ giúp bạn được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác nhất. Hãy cùng khám phá chi tiết các kênh chăm sóc khách hàng trong bài viết dưới đây! 

Giới thiệu đôi nét về FPT Shop

FPT Shop là chuỗi cửa hàng bán lẻ thuộc Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail), được ra mắt lần đầu tiên vào tháng 8/2007. Hệ thống chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ như điện thoại, máy tính bảng, laptop, phụ kiện cùng các mặt hàng gia dụng, điện máy chính hãng. Với mẫu mã đa dạng và mức giá tối ưu, FPT Shop mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi cho khách hàng trên toàn quốc.

Là hệ thống bán lẻ đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng, FPT Shop hiện đứng thứ hai trên thị trường bán lẻ công nghệ. Hệ thống không ngừng cải tiến, nâng cao dịch vụ nhằm mang đến sản phẩm chính hãng, bảo hành uy tín và chăm sóc khách hàng tận tâm.

Với sứ mệnh đặt khách hàng làm trọng tâm, FPT Shop cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu thị trường. Đồng thời, doanh nghiệp còn tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, góp phần tạo ra giá trị bền vững cho xã hội.

Vai trò của tổng đài FPT Shop

Tổng đài FPT đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng, cung cấp thông tin và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Với đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, tổng đài giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng hơn.

Tư vấn sản phẩm

Bạn đang phân vân giữa các dòng điện thoại hay laptop? Tổng đài FPT Shop sẵn sàng cung cấp thông tin chi tiết về từng sản phẩm, từ cấu hình, tính năng đến mức giá và chương trình khuyến mãi. Đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình sẽ giúp bạn so sánh, đánh giá để tìm ra sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của mình.

Hỗ trợ đặt hàng nhanh chóng

Không cần mất thời gian đến cửa hàng, chỉ với một cuộc gọi, bạn sẽ được hướng dẫn đặt hàng trực tuyến một cách nhanh chóng. Nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ bạn kiểm tra tình trạng hàng, chọn phương thức thanh toán phù hợp và theo dõi tiến độ giao hàng. Mọi thắc mắc về quy trình mua sắm online đều được giải đáp tận tình, giúp bạn có trải nghiệm thuận tiện nhất.

Bảo hành và sửa chữa

Khi gặp sự cố với sản phẩm, bạn có thể liên hệ tổng đài để được hướng dẫn chi tiết về quy trình bảo hành và sửa chữa. FPT Shop cam kết hỗ trợ khách hàng gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng, kiểm tra lỗi và thông báo tiến độ sửa chữa kịp thời. Dù bạn mua hàng trực tiếp hay online, tổng đài FPT Shop luôn đồng hành để đảm bảo sản phẩm của bạn được chăm sóc đúng quy trình.

Chăm sóc khách hàng

Từ chính sách đổi trả, hoàn tiền đến các ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết, tổng đài FPT Shop luôn sẵn sàng hỗ trợ để bạn hiểu rõ quyền lợi của mình. Mọi thắc mắc về dịch vụ hậu mãi, chương trình tích điểm hay đổi quà đều được giải đáp tận tình, giúp bạn yên tâm mua sắm với trải nghiệm tốt nhất.

Tiếp nhận khiếu nại, giải quyết nhanh chóng

FPT Shop luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình mua sắm hay sử dụng dịch vụ, bạn có thể gọi đến tổng đài để được tiếp nhận và xử lý kịp thời. Mọi phản hồi của bạn đều được ghi nhận nghiêm túc, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn mỗi ngày.

Số tổng đài FPT Shop mới nhất

Để mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, FPT Shop cung cấp tổng đài miễn phí nhằm hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu cần tư vấn sản phẩm, khách hàng có thể gọi 1800.6601 (Nhánh 1). Đối với các vấn đề liên quan đến góp ý, khiếu nại về sản phẩm hay dịch vụ, khách hàng liên hệ 1800.6616 (hoạt động từ 8h00 - 22h00 mỗi ngày) để được tiếp nhận và hỗ trợ kịp thời.

Với đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, tận tâm, tổng đài FPT Shop luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng, mang đến sự hỗ trợ chính xác và nhanh chóng. Dù là tư vấn sản phẩm, hướng dẫn đặt hàng hay xử lý các vấn đề sau mua, khách hàng luôn được phục vụ chu đáo, giúp quá trình mua sắm trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết.

Các kênh hỗ trợ khách hàng khác của FPT Shop

Ngoài tổng đài, FPT Shop còn cung cấp nhiều kênh hỗ trợ trực tuyến giúp khách hàng dễ dàng liên hệ, tìm hiểu sản phẩm và cập nhật các chương trình ưu đãi. Dù khách hàng muốn mua sắm, tìm kiếm thông tin hay cần hỗ trợ sau khi mua hàng, các nền tảng này đều mang lại sự thuận tiện và nhanh chóng.

Facebook

Fanpage Facebook của FPT Shop không chỉ là nơi để khách hàng gửi tin nhắn và nhận tư vấn trực tiếp, mà còn là kênh cập nhật nhanh chóng các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới và tin tức công nghệ. Tại đây, khách hàng có thể theo dõi các bài đăng review, tham gia các chương trình ưu đãi hấp dẫn và tương tác với đội ngũ hỗ trợ một cách dễ dàng.

Bạn truy cập vào địa chỉ này, sau đó nhấn Tin nhắn. Khi cửa sổ chat xuất hiện, bạn chỉ cần nhập nội dung và nhấn Gửi, nhân viên FPT Shop sẽ phản hồi nhanh chóng.

Zalo

Zalo là một trong những kênh hỗ trợ tiện lợi nhất, giúp khách hàng kết nối với FPT Shop. Ngay sau khi kết nối, khách hàng có thể chat trực tiếp với nhân viên tư vấn, nhận thông tin sản phẩm, chính sách mua hàng cũng như các chương trình ưu đãi mới nhất. Bên cạnh đó, Zalo còn giúp người dùng tra cứu đơn hàng và nhận hỗ trợ nhanh chóng về dịch vụ bảo hành.

Liên hệ với FPT Shop qua Zalo: TẠI ĐÂY sau đó bạn chọn vào phần Nhắn tin hoặc quét mã QR phía trên để chat với nhân viên CSKH của FPT Shop.

TikTok

FPT Shop cũng đã có mặt trên TikTok, mang đến cho khách hàng một trải nghiệm mua sắm hiện đại. Tại đây, khách hàng có thể xem các video review sản phẩm chi tiết, hướng dẫn sử dụng, cũng như cập nhật nhanh chóng các đợt khuyến mãi hấp dẫn. Ngoài ra, TikTok của FPT Shop còn hỗ trợ đặt hàng trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng sở hữu những sản phẩm công nghệ yêu thích mà không cần đến cửa hàng.

Trên trình duyệt thiết bị, bạn truy cập vào địa chỉ này rồi chọn "Nhắn tin" để trò chuyện trực tiếp với nhân viên FPT Shop.

Những điều cần lưu ý khi liên hệ tổng đài FPT Shop

Khi liên hệ tổng đài FPT Shop, bạn nên chuẩn bị một số thông tin cần thiết và lựa chọn kênh liên lạc phù hợp với nhu cầu của mình để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác:

• Xác định đúng số tổng đài: Mỗi tổng đài của FPT Shop có chức năng riêng. Nếu bạn cần tư vấn mua hàng, hãy gọi 1800.6601 (Nhánh 1). Nếu cần hỗ trợ khiếu nại hoặc góp ý về dịch vụ, bạn nên liên hệ 1800.6616 (hoạt động từ 8h00 - 22h00). Việc gọi đúng số sẽ giúp bạn kết nối nhanh chóng với nhân viên phù hợp.
• Chuẩn bị đầy đủ thông tin trước khi gọi: Trước khi liên hệ tổng đài, bạn nên chuẩn bị các thông tin như mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, model sản phẩm, tình trạng lỗi (nếu có). Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin sẽ giúp tổng đài viên xử lý vấn đề của bạn nhanh hơn.
• Lựa chọn thời điểm gọi hợp lý: Tổng đài FPT Shop thường ghi nhận số lượng cuộc gọi lớn vào các khung giờ buổi tối hoặc cuối tuần. Nếu muốn được hỗ trợ nhanh chóng, bạn có thể gọi vào các khung giờ ít cao điểm hơn như buổi sáng hoặc đầu giờ chiều để giảm thời gian chờ đợi.
• Lắng nghe kỹ hướng dẫn của nhân viên: Khi gọi tổng đài, bạn nên lắng nghe kỹ các hướng dẫn từ hệ thống và nhân viên hỗ trợ. Nếu vấn đề phức tạp, hãy trình bày rõ ràng, cụ thể để nhân viên có thể nắm bắt và hỗ trợ tốt nhất.

Lời kết

Việc liên hệ tổng đài FPT Shop không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo quyền lợi tốt nhất khi mua sắm và sử dụng dịch vụ. Hãy ghi nhớ các kênh hỗ trợ trên để luôn được phục vụ tận tình và nhanh chóng nhé!

Nếu bạn đang tìm kiếm một chiếc điện thoại thông minh giá rẻ để liên lạc, đừng quên ghé thăm FPT Shop. Tại đây, bạn sẽ dễ dàng chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu, kèm theo nhiều ưu đãi hấp dẫn và chính sách mua hàng tiện lợi!

• Điện thoại Samsung

Xem thêm:

• Tất tần tật về tổng đài VinaPhone, chăm sóc khách hàng 24/7
• Tổng đài Viettel Post: Hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7