Pain Point là gì? Tìm hiểu 5 cách xác định Pain Point để giữ chân khách hàng hiệu quả

Hiểu được Pain Point là gì và xác định được tầm quan trọng của Pain Point chính là chìa khóa để doanh nghiệp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời hỗ trợ xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Nếu bạn chưa biết thuật ngữ này thì hãy cùng FPT Shop tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!

Pain Point là gì?

Pain Point là một thuật ngữ vô cùng quen thuộc trong lĩnh vực Marketing mà bất kỳ Marketer hay những người đang xây dựng chiến lược kinh doanh nào cũng cần phải nắm rõ. Vậy cụ thể Pain Point là gì? 

Pain Point hay còn được gọi là "điểm đau" của khách hàng, là những vấn đề, nhu cầu hoặc khó khăn cụ thể mà họ đang gặp phải trong suốt quá trình tương tác với sản phẩm/dịch vụ.

Pain Point có thể xuất hiện ở bất kỳ giai đoạn nào trong hành trình khách hàng (customer journey), từ khi họ mới nhận thức về thương hiệu cho đến khi sử dụng sản phẩm và sau khi mua hàng. Pain Point còn được xem là điểm đau của chính doanh nghiệp và có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt hoạt động kinh doanh, Marketing.

Có những dạng Pain Point nào?

Hành trình tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ luôn ẩn chứa nhiều điểm đau mà khách hàng gặp phải. Hiểu rõ những Pain Point này là chìa khóa giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu quả chiến lược kinh doanh.

Dưới đây là các dạng Pain Point thường gặp:

1. Pain Point về tài chính

Đây là một trong những vấn đề phổ biến nhất mà phần lớn khách hàng đều gặp phải khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Điểm đau này xuất hiện khi khách hàng cảm thấy phải chi trả quá nhiều chi phí cho một sản phẩm/dịch vụ. Khi đó, họ thường cân nhắc và đưa ra lựa chọn mang lại hiệu quả chi phí tốt nhất. 

2. Pain Point về quy trình

Điểm đau về quy trình đề cập đến những vấn đề, rào cản mà khách hàng gặp phải trong suốt quá trình mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Ví dụ như quá trình mua sản phẩm phải qua nhiều bước khác nhau, thanh toán phức tạp, hướng dẫn sử dụng rắc rối,... sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy không hài lòng. Điều họ mong muốn là một quy trình mua hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ đơn giản, rõ ràng và tiện lợi.

3. Pain Point về hỗ trợ

Điểm đau này phản ánh những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi cần tư vấn, giải đáp thắc mắc hoặc hỗ trợ trong suốt quá trình mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Đó có thể là do người dùng không có sự tư vấn tận tình từ nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc không nhận được phản hồi kịp thời khi có thắc mắc về sản phẩm. Những điều này khiến cho khách hàng cảm thấy thất vọng và ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng của họ.

4. Pain Point về hiệu suất

Nỗi đau này xuất hiện khi khách hàng cảm thấy thời gian của họ không được sử dụng hiệu quả, chẳng hạn như: website tải chậm, bao bì thiết kế phức tạp khiến việc mở ra gặp bất tiện,... Do đó, trong quá trình mua sắm, người dùng luôn tìm kiếm những giải pháp tiết kiệm thời gian, mang lại sự thuận tiện và thoải mái.

Vai trò quan trọng của việc xác định Pain Point

Xác định đúng điểm đau của khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Nhờ vào việc phát hiện ra những Pain Point của khách hàng mà doanh nghiệp có thể:

• Nắm bắt chính xác những vấn đề khách hàng đang gặp phải, từ đó tìm ra giải pháp phù hợp nhất.
• Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng đối với từng sản phẩm/dịch vụ để đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.
• Thiết kế và triển khai kế hoạch Marketing đánh đúng tâm lý cũng như insight ẩn sâu bên trong khách hàng.
• Tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách giải quyết các vấn đề mà đối thủ chưa nhận ra.
• Giúp doanh nghiệp cải thiện những trải nghiệm tại các điểm chạm trên hành trình khách hàng.

Có thể thấy việc xác định Pain Point là rất cần thiết, không chỉ giúp nắm bắt nhu cầu thực tế của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng, tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu.

5 cách khai thác Pain Point của khách hàng

Sau đây là 5 cách doanh nghiệp có thể áp dụng để xác định những điểm đau mà khách hàng gặp phải:

1. Trao đổi với nhân viên kinh doanh

Nhân viên kinh doanh là người trực tiếp tiếp xúc, tương tác và thấu hiểu những nhu cầu, mong muốn cũng như khó khăn của khách hàng. Liên tục trao đổi thông tin với đội ngũ bán hàng giúp doanh nghiệp xác định chân dung khách hàng mục tiêu một cách chính xác và phát hiện ra những điểm đau quan trọng cần giải quyết. Từ đó, doanh nghiệp sẽ có những điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp và giải pháp hỗ trợ nhân viên tăng hiệu quả bán hàng.

2. Lắng nghe trực tiếp từ khách hàng

Doanh nghiệp nên trao đổi trực tiếp với khách hàng qua các cuộc phỏng vấn, khảo sát hoặc thảo luận về sản phẩm/thương hiệu để nắm bắt rõ hơn về trải nghiệm người dùng và những Pain Point của họ.

3. Nghiên cứu từ đối thủ

Tìm hiểu về Pain Point từ đối thủ cạnh tranh cũng là một phương pháp hiệu quả. Với phương pháp này, doanh nghiệp có thể tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách giải quyết các vấn đề mà đối thủ chưa nhận thức được hoặc không thể giải quyết.

4. Theo dõi trên các nền tảng trực tuyến

Doanh nghiệp nên quan sát các diễn đàn, trang web đánh giá, mạng xã hội để thu thập ý kiến và phản hồi từ khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xác định Pain Point của khách hàng một cách hiệu quả và đưa ra những giải pháp kịp thời.

5. Phân tích dữ liệu và thống kê

Sử dụng những dữ liệu khách hàng, thông tin đơn hàng và thống kê giúp doanh nghiệp có thể xác định cụ thể những khía cạnh mà khách hàng không cảm thấy hài lòng.

Với 5 cách trên, doanh nghiệp sẽ xác định được Pain Point khách hàng. Đây là điểm mấu chốt để nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp thực hiện.

Cần làm gì để giải quyết Pain Point của khách hàng?

Hiểu được Pain Point là gì chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xác định được những Pain Point của khách hàng và đưa ra hướng giải quyết cụ thể. Những giải pháp doanh nghiệp có thể áp dụng để khắc phục điểm đau của khách hàng gồm có:

1. Tối ưu hóa customer journey

Hãy cá nhân hóa hành trình khách hàng để nâng cao trải nghiệm qua các điểm chạm. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần thử nghiệm quy trình này từ góc nhìn của khách hàng để đảm bảo tính phù hợp.

2. Ghi lại các điểm đau thường gặp

Ghi chép lại những điểm đau thường gặp là giải pháp để doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xác định được những vấn đề thường xuyên xảy ra trong quá trình khách hàng tương tác với sản phẩm/dịch vụ và hiểu rõ những khó khăn, thất vọng họ gặp phải để tìm ra hướng khắc phục hiệu quả.

3. Tự động hóa quy trình nội bộ

Tự động hóa các quy trình nội bộ giúp doanh nghiệp giảm chi phí và tăng hiệu suất làm việc tổng thể. Ví dụ, doanh nghiệp có thể áp dụng các phần mềm quản lý phản hồi để chuyển vấn đề của khách hàng đến bộ phận liên quan nhanh chóng.

4. Triển khai hệ thống quản lý phản hồi

Hệ thống quản lý phản hồi là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp thu thập, phân tích và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và xác định được ưu - nhược điểm của sản phẩm/dịch vụ. Điều này cho phép doanh nghiệp gia tăng tương tác với khách hàng, cải tiến sản phẩm/dịch vụ thường xuyên để nâng cao sự hài lòng.

Tạm kết

Hy vọng qua bài viết trên, bạn đã hiểu Pain Point là gì, cách xác định Pain Point ra sao và làm thế nào để khắc phục những điểm đau của khách hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy để lại trong khung bình luận bên dưới để FPT Shop hỗ trợ nhanh chóng nhé!

Xem thêm: 

• Engagement là gì? Đánh giá tầm quan trọng của Engagement trong thời đại ngày nay
• Marketing Online là gì? Làm sao để xây dựng chiến lược Marketing Online phù hợp với doanh nghiệp?

Quá trình học tập và làm việc hiệu quả chắc chắn không thể thiếu máy tính, một trợ thủ đắc lực cho cả sinh viên lẫn người đi làm. Để tham khảo những mẫu laptop chất lượng tốt, cấu hình cao, bạn có thể xem tại website của FPT Shop. Tại đây có đa dạng các dòng laptop “xịn sò” với giá cả phải chăng đang chờ đợi bạn đấy!

Tham khảo laptop được bán tại FPT Shop: 

• Laptop chính hãng