Engagement là gì? Đánh giá tầm quan trọng của Engagement trong thời đại ngày nay

Engagement là gì? Thuật ngữ được sử dụng trong những trường hợp doanh nghiệp, công ty cần đo lường sự tương tác của khách hàng. Đây là một nhu cầu thiết yếu giúp DN thực hiện chính sách truyền thông trên website hoặc mạng xã hội hiệu quả hơn. Vậy những tác dụng chính của Engagement là gì? Mời bạn cùng FPT Shop tìm hiểu đáp án qua nội dung dưới đây!

Định nghĩa Engagement là gì?

Trong lĩnh vực marketing, "Engagement" ám chỉ sự tương tác hoặc kết nối một cách tích cực giữa khách hàng và thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Đây là một yếu tố chủ chốt quyết định đến tính hiệu quả của chiến dịch marketing và mối quan hệ dài hạn với khách hàng.

Mức độ "Engagement" được đo lường thông qua các chỉ số khác nhau. Điển hình như tỷ lệ mở email, tỷ lệ click-through, số lần tương tác trên mạng xã hội (like, comment, share), thời gian trung bình trên trang web và các hành vi tương tác khác. Các chiến dịch marketing thường hướng đến việc tối ưu hóa mức độ "Engagement" của khách hàng. Từ đó tạo ra sự kết nối chặt chẽ và những giá trị tuyệt vời cho cả khách hàng lẫn doanh nghiệp.

Các phương pháp tăng cường "Engagement" trong marketing rất đa dạng và dễ ứng dụng. Chẳng hạn như: tạo ra nội dung hấp dẫn, tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua email, mạng xã hội, sự kiện và sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hành vi, nhu cầu của khách hàng.

Tìm hiểu công thức tính chỉ số Engagement

Công thức để tính chỉ số "Engagement" trên các nền tảng mạng xã hội có thể thay đổi tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể và các chỉ số cần đo lường. Tuy nhiên, một công thức phổ biến để tính toán chỉ số "Engagement Rate" trên mạng xã hội có thể được xác định như sau:

Công thức tính Tỷ lệ tương tác

Engagement Rate = ((Tổng số lượt tương tác / Tổng số người theo dõi) * 100)

Trong đó:

• Tổng số lượt tương tác có thể bao gồm lượt like, comment, share, click, retweet, hoặc bất kỳ hành động tương tác nào khác mà người dùng thực hiện đối với nội dung của bạn.
• Tổng số người theo dõi là số lượng người dùng hoặc tài khoản theo dõi trang của bạn trên nền tảng mạng xã hội.

Công thức này tính toán tỷ lệ tương tác so với số lượng người theo dõi và thường được biểu thị dưới dạng phần trăm. Tỷ lệ tương tác giúp bạn đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị trên mạng xã hội, đánh giá sự tương tác của người dùng và mức độ ảnh hưởng của nội dung đến đối tượng mục tiêu. Chỉ số này cũng cung cấp thông tin quan trọng để đánh giá và cải thiện chiến lược tiếp thị của bạn trên mạng xã hội. 

Công thức tính Tỷ lệ tương tác theo phạm vi tiếp cận

Tỷ lệ tương tác theo phạm vi tiếp cận (Engagement Rate by Reach - ERR) là một chỉ số quan trọng để đo lường mức độ tương tác của người dùng dựa trên phạm vi tiếp cận (reach) của nội dung trên mạng xã hội. Để tính toán ERR, bạn có thể sử dụng công thức sau:

ERR = (Tổng số lượt tương tác / Phạm vi tiếp cận) * 100

Trong đó:

• Tổng số lượt tương tác bao gồm tổng số lượt like, comment, share, click, retweet hoặc bất kỳ hành động tương tác nào khác mà người dùng thực hiện đối với nội dung của bạn.
• Phạm vi tiếp cận (reach) là số lượng người dùng tương tác với nội dung của bạn và có thể thấy nội dung đó trên mạng xã hội.

Bằng cách tính toán ERR, bạn sẽ biết được tỷ lệ tương tác trên mỗi lượt tiếp cận (reach). Đây là cách đánh giá mức độ tương tác của người dùng dựa trên sự tiếp cận với nội dung trên mạng xã hội.

Những chỉ số Engagement quan trọng cần biết

Trong lĩnh vực marketing, các nhà tiếp thị cần quan tâm đến nhiều chỉ số "Engagement" để đo lường sự tương tác và kết nối của khách hàng với thương hiệu. Dưới đây là một số chỉ số quan trọng mà bạn có thể tham khảo:

Tỷ lệ mở email (Email Open Rate)

Email Open Rate là tỷ lệ phần trăm người nhận mở các email mà bạn gửi. Đây là một chỉ số quan trọng để đo lường sự quan tâm của người nhận đối với nội dung.

Tỷ lệ click-through (Click-through Rate - CTR)

Là tỷ lệ phần trăm người mở email hoặc xem nội dung và sau đó nhấp vào các liên kết bên trong email hoặc trang web. Đây cũng là một chỉ số quan trọng để đo lường mức độ quan tâm và tương tác của khách hàng.

Tương tác trên mạng xã hội (Social Media Engagement)

Bao gồm các hành vi như like, comment, share và click trên các nội dung được chia sẻ từ nhiều nền tảng mạng xã hội. Bạn nên chú ý đến cách đo lường mức độ tương tác của người theo dõi với nội dung trên các kênh mạng xã hội.

Thời lượng trung bình trên trang web (Average Session Duration)

Đo lường thời lượng trung bình mà người dùng dành cho việc tương tác với nội dung trên trang web của bạn. Chỉ số này có tác dụng đo lường mức độ quan tâm và tiếp xúc của khách hàng với nội dung của bạn.

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Conversion Rate biểu thị tỷ lệ phần trăm người dùng hoàn thành một mục tiêu nhất định. Chẳng hạn như hoàn tất việc mua hàng, điền một biểu mẫu hoặc thực hiện một hành động quan trọng khác trên trang web, chiến dịch marketing.

Bằng cách theo dõi và đánh giá các chỉ số "Engagement" như trên, bạn có thể hiểu rõ hơn về mức độ tương tác của khách hàng. Từ đó tìm ra giải pháp tối ưu hóa chiến dịch marketing của bạn.

Đánh giá vai trò chỉ số Engagement trên Facebook

Tầm quan trọng của chỉ số "Engagement" trên Facebook là một chủ đề đáng quan tâm trong lĩnh vực marketing. Việc tăng cường sự tương tác của người dùng trên Facebook  đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Visibility và Reach: Mức độ tương tác trên các bài đăng cao sẽ tăng khả năng xuất hiện tin tức trên News Feed của người theo dõi và người quan tâm, từ đó tăng cơ hội tiếp cận với đối tượng mục tiêu.
• Tăng cường Brand Awareness: Những hoạt động tương tác tích cực như like, comment và share trên các bài đăng của bạn sẽ tạo ra khả năng nhận biết thương hiệu mạnh mẽ. Từ đó kích thích sự quan tâm của cộng đồng mạng về một chỉ đề cụ thể.
• Engagement as Social Proof: Tỷ lệ tương tác cao cho thấy độ nổi tiếng và tích cực của thương hiệu, khiến người dùng khác cảm thấy tin tưởng và quyết định theo dõi nội dung của bạn.
• Customer Relationship Management: Sự tương tác trên Facebook giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Từ đó tạo ra cơ hội tốt hơn cho việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
• Feedback Collection: Trong quá trình tương tác với người dùng trên Facebook, doanh nghiệp có thêm cơ hội thu thập phản hồi, ý kiến và thông tin từ cộng đồng. Đây là những cơ sở quan trọng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing.

Một số lưu ý cần biết khi đo lường Engagement

Khi đo lường chỉ số "Engagement" trong marketing, có một số điều quan trọng cần lưu ý:

Xác định mục tiêu cụ thể

Trước khi đo lường "Engagement", bạn cần xác định rõ mục tiêu của chiến dịch hoặc nội dung cụ thể mà bạn muốn đo lường sự tương tác. Mục tiêu có thể là tăng lượng like, comment, share hay tăng tỷ lệ mở và click-through trên email.

Xác định chỉ số "Engagement" phù hợp

Tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể, hãy xác định các chỉ số "Engagement" (ví dụ: tỷ lệ mở email, tỷ lệ click-through, tương tác trên mạng xã hội) phản ánh chính xác mục tiêu mà chiến dịch của bạn cần đạt được.

Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu

Để đo lường "Engagement" một cách chính xác, bạn hãy sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi và đo lường các chỉ số "Engagement" một cách có hệ thống và chi tiết. Các công cụ như Google Analytics, Facebook Insights hoặc các công cụ phân tích email marketing có thể hỗ trợ bạn trong việc này.

Tiếp tục cải thiện

Quá trình đo lường "Engagement" không chỉ là việc ghi nhận kết quả mà còn là cơ hội để bạn hiểu rõ và tiếp tục cải thiện chiến dịch, nội dung hoặc cách tiếp cận. Doanh nghiệp có thể tăng cường sự tương tác của người dùng dựa trên những chiến lược thông minh.

07 bí quyết làm tăng chỉ số Engagement hiệu quả

Để tăng chỉ số "Engagement" hiệu quả, bạn có thể áp dụng các bí quyết sau đây:

• Nội dung chất lượng: Tạo ra nội dung hấp dẫn, giá trị và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Trong phần nội dung bao gồm hình ảnh, video, bài viết và thông tin hữu ích mà người dùng muốn tương tác.
• Kết nối cá nhân hóa: Tận dụng tính cá nhân hóa trong nội dung và tương tác để tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Sử dụng tên người dùng, tương tác trực tiếp và tương tác theo dõi sở thích riêng của họ.
• Thực hiện thử nghiệm: Thử nghiệm các loại hình nội dung, thời gian đăng bài, cách tiếp cận để hiểu rõ những gì hoạt động tốt nhất cho đối tượng của bạn.
• Tương tác tích cực: Hồi đáp nhanh chóng và tích cực đối với bình luận, tin nhắn, và phản hồi từ người dùng. Điều này tạo ấn tượng tích cực và khích lệ sự tương tác tiếp theo.

• Cung cấp giải thưởng và khuyến mãi: Tăng cường sự tham gia của người dùng bằng cách cung cấp giải thưởng, ưu đãi đặc biệt hoặc cuộc thi để kích thích sự tương tác.
• Sử dụng câu hỏi và lời kêu gọi hành động (Call-to-Action - CTA): Sử dụng câu hỏi hoặc lời kêu gọi hành động đích thực trong nội dung để khích lệ người dùng tham gia và tương tác.
• Định kỳ và nhất quán: Đăng nội dung đều đặn và nhất quán để xây dựng thói quen tương tác với người theo dõi.

Khi áp dụng những bí quyết này, bạn có thể tăng cường sự tương tác của người dùng và tối ưu hóa chỉ số "Engagement" trên các nền tảng mạng xã hội hoặc chiến dịch tiếp thị của mình.

Tạm kết

Tương tác là một trong những yếu tố quan trọng để các thương hiệu, doanh nghiệp cân nhắc trước khi áp dụng chiến lược Marketing. Hy vọng những chia sẻ từ bài viết trên đã giúp bạn hiểu Engagement là gì và những vai trò cụ thể của chỉ số. 

Xem thêm: 

• Tiếng ồn trắng là gì? Những lợi ích tuyệt vời từ tiếng ồn trắng với sự phát triển của trẻ sơ sinh
• Mesh Wifi là gì? Tổng hợp những lợi ích quan trọng của Mesh Wifi trong cuộc sống hiện nay

Tại FPT Shop cung cấp nhiều dòng điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện, hàng gia dụng chất lượng. Bạn có thể ghé thăm cửa hàng để lựa chọn sản phẩm giá tốt với nhiều chính sách ưu đãi hấp dẫn ngay từ hôm nay. 

• Laptop