Một số lỗi thường gặp khi đặt hàng trên Shopee và phương pháp khắc phục đơn giản nhất

Khi đặt hàng trên Shopee, nhiều người nhận được thông báo lỗi. Có khá nhiều lỗi và mỗi lỗi như vậy lại xuất phát từ nguyên nhân khác nhau. Để giúp bạn có trải nghiệm mua sắm tốt nhất, trong bài viết này hãy cùng tìm hiểu một số lỗi thường gặp khi đặt hàng trên Shopee và phương pháp khắc phục hiệu quả!

Quy định chung khi hoạt động trên Shopee

Việc tìm hiểu về quy định chung khi hoạt động trên sàn thương mại điện tử Shopee là rất quan trọng. Thành viên hoạt động trên Shopee thường là các tổ chức, thương nhân và cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Shopee công nhận. Họ được sử dụng dịch vụ do sàn Shopee và những bên liên quan cung cấp. Bất kỳ ai đăng ký sử dụng, tạo gian hàng và mua/bán sản phẩm đều phải tuân thủ các quy định chung do Shopee đưa ra. Việc cung cấp dịch vụ hay khuyến mãi hàng hoá trên sàn Shopee cũng không ngoại lệ, cần phải tuân thủ quy định được đề ra, nếu không sẽ bị phạt hoặc khoá tài khoản vĩnh viễn. Các tổ chức và cá nhân tham gia giao dịch trên sàn Shopee tự do thoả thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau, đồng thời không được trái với quy định của pháp luật.

Sản phẩm và dịch vụ trên Shopee phải đáp ứng các quy định của pháp luật có liên quan. Sản phẩm và dịch vụ không được thuộc những trường hợp bị cấm kinh doanh, quảng cáo theo quy định. Mọi hoạt động mua và bán hàng hoá trên sàn Shopee phải được thực hiện một cách công khai, minh bạch, rõ ràng và đảm bảo quyền lợi của người tham gia, nhất là người tiêu dùng. Bên cạnh đó, Shopee cũng cung cấp cho người dùng các dịch vụ:

• Đặt hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi.
• Freeship, voucher giảm giá, hoàn xu.

Các thành viên khi tham gia vào sàn thương mại điện tử Shopee phải nắm và hiểu rõ trách nhiệm pháp lý của bản thân đối với pháp luật hiện hành của Việt Nam, cam kết thực hiện đúng nội dung trong quy chế của Shopee. 

Mọi nội dung trong quy định của Shopee đều tuân thủ hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Tuy nhiên, dù người dùng tuân thủ các quy định ấy nhưng vẫn gặp một số lỗi khi thực hiện đặt hàng. Vậy đó là các lỗi nào và nguyên nhân do đâu? Cách khắc phục lỗi như thế nào? Cùng tìm hiểu ở phần tiếp theo nhé!

Lỗi thường gặp khi đặt hàng trên Shopee

Lỗi chưa xác minh số điện thoại

Khi đăng ký tài khoản Shopee, hệ thống sẽ yêu cầu bạn xác minh số điện thoại. Nếu như bạn thay đổi số điện thoại thì bạn cần cập nhật lại. Lỗi này sẽ xảy ra với các tài khoản chưa cập nhật và xác minh khi thay đổi số điện thoại. Lỗi này có cách khắc phục khá đơn giản, chỉ cần bạn xác minh lại là được nên không cần quá lo lắng.

Lỗi hệ thống/Lỗi kết nối mạng

Lỗi này đến từ nguyên nhân khách quan, có thể do hệ thống Shopee đang bảo trì hoặc mạng bị lỗi. Bạn hãy thử kết nối mạng lại rồi thao tác lại. Đôi khi lượng người truy cập quá nhiều cũng dẫn đến lỗi này.

Lỗi đơn vị vận chuyển không hỗ trợ

Có thể vì lý do nào đó mà các đơn vị vận chuyển tạm ngưng hỗ trợ giao hàng ở khu vực của bạn cho đến khi có thông báo mới. Bạn chỉ cần thay đổi địa chỉ nhận hàng, nhờ một ai đó nhận hàng giúp hoặc chờ đến khi đơn vị vận chuyển hoạt động trở lại ở khu vực của bạn.

Lỗi số dư tài khoản online không đủ

Khi nhận được thông báo lỗi này tức là số dư tài khoản của bạn không đủ. Hãy chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng và trả tiền mặt khi bạn nhận được hàng từ shipper. Tuy nhiên, khi áp dụng phương thức này thì có thể bạn không được khuyến mãi hoàn xu hoặc giảm giá. Xu hướng thanh toán không tiếp xúc đang được khuyến khích hơn nên khi thanh toán online bạn sẽ nhận được nhiều ưu đãi voucher hơn thanh toán bằng tiền mặt.

Lỗi sản phẩm hết hàng/Lỗi đơn vị vận chuyển

Nếu như sản phẩm bạn muốn mua tạm hết hàng, bạn cần đợi đến khi chủ shop nhập hàng về thì mới đặt hàng được. Bạn cũng có thể tìm kiếm sản phẩm đó ở shop khác và đặt mua nhé!

Nếu như sản phẩm chưa thiết lập đơn vị vận chuyển thì nguyên nhân có thể là do nhà cung cấp sản phẩm chưa liên kết với đơn vị vận chuyển. Các cửa hàng này thường là mới kinh doanh nên dễ xảy ra lỗi này. Bạn có thể chờ đợi hoặc tìm kiếm sản phẩm ở nơi khác và đặt hàng.

Lỗi số lượng hoặc khối lượng sản phẩm vượt mức cho phép

Số lượng hoặc khối lượng sản phẩm vượt mức cho phép do nhiều nguyên nhân: đóng gói, vận chuyển khó,... Lỗi này thường xảy ra vào dịp sale lớn. Khách hàng nào cũng muốn mua với giá ưu đãi nên sẽ gặp tình trạng như vậy. Cách giải quyết là bạn có thể chia nhỏ đơn hàng ra và đặt nhiều đơn.

Ví dụ bạn mua 20 cái nồi, số lượng này vượt quá mức cung cấp của shop cho một đơn hàng và cũng vượt khối lượng cho phép của đơn vị vận chuyển, lúc này bạn hãy chia ra 4 đơn với mỗi đơn 5 cái để dễ dàng mua hơn. Nhà cung cấp dễ chuẩn bị hàng hoá và đóng gói hơn, đơn vị vận chuyển cũng đáp ứng tốt hơn.

Lỗi A02

Lỗi A02 cũng là một trong số các lỗi thường gặp khi đặt hàng trên Shopee. Đây là lỗi tài khoản của bạn bị Shopee giới hạn mua và bán bởi vì hệ thống phát hiện bạn có hành vi vi phạm chính sách đề ra. Có thể bạn đã gian lận mã ưu đãi hoặc lạm dụng khuyến mãi nhiều lần. Nếu tài khoản của bạn bị lỗi A02, bạn sẽ không thể mua và bán hàng trên Shopee được.

Giải pháp của tình huống này là bạn hãy gọi đến tổng đài Shopee để xác nhận lý do và nhờ hỗ trợ mở khoá tài khoản. Nếu lỗi của bạn không nghiêm trọng thì tài khoản sẽ bị giới hạn tạm thời trong một khoảng thời gian. Nếu lỗi của bạn là vi phạm lớn, tài khoản sẽ bị khoá tính năng mua và bán vĩnh viễn. Do đó, hãy luôn cẩn thận và đừng làm sai quy định của Shopee nhé!

Lỗi D01

Lỗi D01 - Đăng nhập không thành công xuất hiện khi hệ thống nhận thấy bạn đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị. Nếu bị lỗi này, tài khoản của bạn sẽ bị tạm khoá 10 ngày. Để tiếp tục mua sắm, bạn hãy sử dụng tài khoản đầu tiên mà bạn đăng nhập trên thiết bị. Lưu ý rằng tốt nhất là bạn chỉ sử dụng một tài khoản cho một thiết bị để tránh bị lỗi trên. 

Trong trường hợp bạn cần đăng nhập nhiều tài khoản cho mục đích cá nhân thì hãy thử phương án sau. Khi đăng nhập các tài khoản, bạn hãy sử dụng mạng 4G. Bạn có thể sử dụng thiết bị khác nếu có, chẳng hạn như điện thoại khác, máy tính khác,... Nếu máy của bạn có 2 sim thì hãy thử sim còn lại hoặc dùng tài khoản ngân hàng khác để liên kết ví ShopeePay. Nếu lạm dụng nhiều tài khoản để gian lận voucher Shopee thì tài khoản của bạn sẽ có nguy cơ bị khoá vĩnh viễn. Hãy tránh điều này để tạo nên môi trường mua sắm online văn minh bạn nhé!

Lỗi F06

Khi tài khoản của bạn bị lỗi F06, bạn sẽ thấy thông báo “Thanh toán không thành công F06: Tiếc quá! Mã giảm giá này không hợp lệ. Vui lòng dùng mã giảm giá khác”. Nguyên nhân của lỗi này có thể là do bạn nhập sai mã giảm giá hoặc đơn hàng của bạn chưa đủ điều kiện áp mã, hoặc cũng có thể là do số lượt dùng mã đó đã hết. Lỗi F06 khiến bạn không thể thanh toán cho đơn hàng của mình. Lúc này, bạn hãy kiểm tra lại, xem có nhập đúng mã hay chưa. Nếu vẫn không được, bạn hãy xem lại điều kiện sử dụng mã giảm giá đó. Cuối cùng, bạn chỉ còn cách huỷ mã đi và áp dụng mã khác cho đơn hàng.

Lỗi F01

Lỗi F01 là lỗi thanh toán không thành công bởi vì tài khoản của bạn có dấu hiệu bất thường. Nguyên nhân cụ thể là:

• Bạn đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị, hoặc trên nhiều thiết bị nhưng cùng địa chỉ IP.
• Bạn lạm dụng việc tạo nhiều tài khoản Shopee để sử dụng được nhiều mã freeship, giảm giá và hoàn xu.
• Bạn sử dụng voucher không đúng điều kiện.
• Hệ thống Shopee nhầm lẫn tài khoản của bạn với tài khoản khác.
• Bạn sử dụng thông tin ngân hàng giống nhau cho nhiều tài khoản.
• Bạn sử dụng các thủ thuật gian lận, tích trữ, đầu cơ hàng giảm giá, vi phạm chính sách của Shopee,...
• Hàng hoá quốc tế chỉ có 3 lựa chọn phương thức thanh toán là thanh toán bằng ví ShopeePay, thanh toán khi nhận hàng, thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ. Nếu như bạn chọn thanh toán bằng ví điện tử thì có thể dẫn đến lỗi này.

Cách khắc phục lỗi là bạn cần tuân thủ điều khoản sử dụng của Shopee. Nếu bạn chắc chắn không vi phạm chính sách của Shopee mà vẫn gặp lỗi này thì hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để nhận được sự hỗ trợ nhé!

Lỗi U05

Một lỗi thường gặp khi đặt hàng trên Shopee nữa là lỗi U05. Lỗi này mang ý nghĩa là mã miễn phí vận chuyển đã hết lượt sử dụng. Lúc này bạn hãy chọn mã freeship khác. 

Lỗi tài khoản bị khoá

Tài khoản Shopee của bạn bị khoá có thể do nhiều nguyên nhân. Nguyên nhân chính là do tài khoản có những hành vi vi phạm chính sách của Shopee. Lúc này, bạn có thể liên hệ với bộ phận kỹ thuật hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Tuỳ từng hoạt động vi phạm mà tài khoản của bạn có thể bị khoá 5 ngày, 10 ngày, 1 tháng hoặc lâu hơn. Thậm chí tài khoản của bạn có thể bị khoá vĩnh viễn nếu vi phạm nghiêm trọng. Do đó, khi sử dụng Shopee, bạn hãy tuân thủ chính sách đã đề ra để đảm bảo an toàn nhé!

Tạm kết

Trên đây là một số lỗi thường gặp khi đặt hàng trên Shopee mà bạn nên lưu ý. Quá trình mua sắm online đôi khi sẽ có một số trục trặc, bạn hãy xem xét nguyên nhân cẩn thận và tìm hướng giải quyết để đảm bảo quyền lợi của mình nhé!

Trải nghiệm các ứng dụng mua sắm online mượt mà hơn với điện thoại Samsung hiệu năng đỉnh đến từ FPT Shop! Xem ngay tại đây và chọn lựa:

Điện thoại Samsung

Xem thêm:

• Mã Freeship Shopee là gì? Cách lấy mã Freeship Shopee cực đơn giản, nhanh chóng
• Shopee Live là gì? Những ưu điểm của Shopee Live và hướng dẫn chi tiết cách đăng ký