Shopee Express là gì? Tìm hiểu về dịch vụ của Shopee Express và những vấn đề thường gặp

Trên các sàn thương mại điện tử thường sẽ có rất nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau. Đối với Shopee, dịch vụ vận chuyển Shopee Express khá nổi bật vì đây là đơn vị mà Shopee quản lý. Cùng tìm hiểu về Shopee Express thông qua nội dung bài viết hôm nay!

Shopee Express là gì?

Shopee Express là một dịch vụ vận chuyển được quản lý bởi sàn thương mại điện tử Shopee. Shopee Express được thành lập với mục đích vận chuyển hàng hoá cho Shopee, là đối thủ cạnh tranh với những dịch vụ giao hàng khác như Giao Hàng Nhanh, J&T, Giao hàng tiết kiệm,...

Bước đột phá của Shopee Express đó là khả năng cung cấp dịch vụ giao hàng hoả tốc trong vòng 2 - 4 giờ ở khu vực nội thành 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP. HCM. Nhờ đó, Shopee dễ dàng hợp tác với các quán ăn và nhà hàng để đáp ứng nhu cầu ăn uống của khách hàng.

Shopee Express được thành lập với mục tiêu chính là xử lý những đơn hàng trên Shopee tại Hà Nội và TP. HCM. Để dễ hiểu hơn, nếu như bạn đã biết tới Lazada Express (LEX VN) của sàn Lazada thì Shopee Express cũng có mô hình hoạt động tương tự.

Shopee Express còn được biết đến là Shopee Xpress hay ShopeeXpress.

Nhờ có mức giá phí vận chuyển ít hơn so với những đơn vị khác, Shopee Express đã chiếm được thị phần và mở rộng nhanh chóng.

Các dịch vụ chính của Shopee Express

Shopee Express cung cấp những dịch vụ như sau:

• Dịch vụ lấy hàng tận nhà: Khách hàng chuẩn bị hàng sẵn và đặt đơn. Shopee Express sẽ cho nhân viên đến nhà nhận hàng. Khách hàng có thể lựa chọn thời gian muốn nhân viên đến nhà lấy hàng và hẹn giờ đều mỗi ngày thông qua ứng dụng Shopee Express.
• Dịch vụ thu tiền khi giao hàng (COD): Nếu khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng, Shopee Express sẽ thu tiền mặt giúp mà không tốn thêm chi phí nào.
• Dịch vụ trả hàng lại cho người bán: Nếu như hàng không được giao thành công hoặc khách muốn trả lại hàng, Shopee Express sẽ tiến hành thu 50% phí vận chuyển. Thời gian để hàng trở về với người bán sẽ kéo từ 5 - 10 ngày sau ngày trả hàng.
• Dịch vụ giao hàng nhanh chóng: Tại khu vực trung tâm của Hà Nội và TP. HCM, Shopee Express cung cấp dịch vụ giao hàng hoả tốc chỉ trong 2 - 4 giờ.

Điều kiện vận chuyển của Shopee Express

Trước khi gửi hàng đi, người bán cần đóng gói và niêm phong chắc chắn sản phẩm. Shopee Express chỉ đảm bảo rằng hàng hoá được giao đến khách hàng mà không bị hỏng hóc hay thay đổi gì ở bên ngoài và không chịu trách nhiệm cho phần bên trong.

Mỗi bưu kiện hàng hoá khi gửi đi cần có những thông tin sau trên bao bì:

• Thông tin người nhận: Tên, SĐT và địa chỉ cụ thể.
• Mã vận đơn: Đây là mã dành riêng cho mỗi đơn hàng.
• Mã đơn hàng trên Shopee: Mã này giúp xác định đơn hàng trên Shopee.
• Chú ý về việc vận chuyển: Nếu hàng hoá không được phép vận chuyển bằng đường hàng không thì đánh dấu vào.

Đơn vị vận chuyển cũng được quyền kiểm tra bên trong bưu kiện nếu họ nghi ngờ người bán gửi các sản phẩm không được phép hoặc thấy dấu hiệu hộp đóng gói trống.

Thông tin về trụ sở chính của Shopee Express tại Việt Nam

Trụ sở chính của Shopee Express tại Việt Nam nằm ở tầng 17 toà nhà Sài Gòn Centre, 65 Lê Lợi, phường Bến Nghé, quận 1, TP. HCM.

Shopee Express cũng đã mở rộng mạng lưới bưu cục tại rất nhiều địa điểm trên cả nước, nhờ đó việc vận chuyển hàng hoá được hiệu quả hơn.

Bảng giá các dịch vụ của Shopee Express

Đối với dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn, bảng giá của Shopee Express cụ thể như sau:

Một số lưu ý:

• Tuỳ theo điều kiện thực tế mà bảng giá có thể thay đổi.
• Dịch vụ vận chuyển hoạt động tất cả các ngày trong tuần trừ lễ, Tết. Thời gian sẽ cộng thêm 1 ngày làm việc đối với huyện và xã.
• Nếu địa chỉ giao hàng và nhận hàng cùng nằm trong một vùng thì gọi là Nội vùng.
• Nếu địa chỉ giao hàng và nhận hàng thuộc hai vùng khác nhau thì gọi là Liên vùng.

Cách liên hệ với tổng đài Shopee Express

Liên hệ qua hotline Shopee Express

• SĐT: 1900 1221, nhấn số 9.
• Thời gian hoạt động: 24/7. Riêng vào các ngày lễ, bạn có thể liên hệ từ 8h - 17h.
• Lưu ý: Phí cuộc gọi được tính là 1000đ/phút.

Liên hệ bằng cách gửi email

• Địa chỉ email: cskh@hotro.shopee.vn.
• Việc gửi email sẽ tốn thời gian nhiều hơn để nhận được phản hồi so với gọi hotline. Tuy nhiên, phương pháp này sẽ hữu ích trong trường hợp bạn muốn ghi rõ thông tin và vấn đề cần giải quyết.

Trò chuyện cùng Tép Thám Tử

• Bấm vào mục Tôi, bạn sẽ nhìn thấy phần Trò chuyện cùng Shopee. Tại đây, bạn có thể trò chuyện cùng Tép Thám Tử để được hỗ trợ giải quyết vấn đề.
• Ưu điểm: Nhanh chóng và không tốn phí.

Các vấn đề thường gặp về Shopee Express

Cách xác định bưu cục Shopee Express ở gần bạn

Bạn có thể xác định bưu cục Shopee Express gần địa chỉ của mình bằng 1 trong 2 cách sau:

• Cách 1: Lên Google và tra cứu “Bưu cục Shopee gần đây".
• Cách 2: Tham khảo danh sách bưu cục của Shopee Express và tìm bưu cục gần mình.

Cách theo dõi đơn hàng trên website của Shopee Express

Shopee Express cung cấp một hệ thống mà ở đó bạn được phép theo dõi đơn hàng của mình. Cách làm như sau:

Bước 1: Truy cập website: https://spx.vn/.

Bước 2: Nhập mã đơn hàng bạn cần tra cứu vào ô tra cứu trên website.

Bước 3: Nhấn Theo dõi để theo dõi hành trình của đơn hàng. Nếu mã bạn nhập bị sai thì hệ thống sẽ thông báo “Không có kết quả phù hợp”.

Đơn hàng từ nước ngoài

Đối với những đơn hàng từ nước ngoài qua Shopee, quá trình vận chuyển chúng sẽ phụ thuộc vào vị trí hiện tại của chúng, có thể đang ở nước ngoài hoặc đã về đến Việt Nam. Bạn vẫn có thể tra cứu mã vận đơn trên website của đơn vị vận chuyển, nhưng bạn nên theo dõi thông tin vận chuyển trực tiếp trên Shopee. Nếu có vấn đề hoặc thắc mắc gì, bạn có thể liên lạc với bộ phận hỗ trợ của Shopee hoặc liên hệ trực tiếp người bán.

Quy định về việc trả hàng và đền bù của Shopee Express

Quy định về việc trả hàng

Dưới đây là những quy định về việc trả hàng của Shopee Express:

• Khi hoàn trả sản phẩm, khách hàng phải trả 50% phí vận chuyển.
• Đối với dịch vụ trong cùng một tỉnh, hàng cần được trả lại trong vòng 5 ngày làm việc sau khi bên giao hàng cố gắng giao lần cuối mà không thành công.
• Đối với dịch vụ khác, thời gian hoàn trả là 5 - 10 ngày làm việc sau khi cố gắng giao lần cuối mà không thành công.

Quy việc về việc đền bù, bồi thường

Dưới đây là những quy định về việc đền bù, bồi thường của Shopee Express:

• Nếu hàng hoá bị mất, bị hỏng hoặc đổi trả toàn bộ, số tiền bồi thường sẽ dựa vào mức định trước của dịch vụ đó.
• Nếu hàng hoá bị mất, bị hỏng hoặc đổi trả một phần, số tiền bồi thường sẽ dựa vào thiệt hại thực tế, tuy nhiên không vượt quá mức định trước của toàn bộ dịch vụ, trừ khi có thoả thuận khác.
• Số tiền bồi thường được thanh toán bằng tiền Việt Nam và chỉ thanh toán một lần, trừ khi có thoả thuận khác.
• Không có bồi thường cho những thiệt hại gián tiếp hoặc lợi ích không thu được do dịch vụ không đạt chất lượng như đã công bố.
• Mức bồi thường sẽ tuân theo mức mà doanh nghiệp bưu chính công bố và ít nhất phải bằng mức mà cơ quan nhà nước quy định.

Trường hợp nào không được bồi thường?

Những trường hợp không được bồi thường theo quy định của Shopee Express là:

• Không có giấy tờ cụ thể xác nhận việc nhận hàng từ dịch vụ bưu chính.
• Người sử dụng không cung cấp các chứng từ liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
• Hàng hoá bị tịch thu hoặc tiêu huỷ bởi cơ quan nhà nước vì vi phạm luật lệ.
• Thiệt hại phát sinh do lỗi của người gửi hàng.

Những điều cần lưu ý khi dùng dịch vụ của Shopee Express

Bạn cần lưu ý về những mặt hàng mà Shopee Express không nhận vận chuyển:

• Ma tuý và chất kích thích: Bất kỳ loại ma tuý nào và các chất kích thích thần kinh.
• Vũ khí và trang bị quân sự: Mọi loại vũ khí, đạn dược và trang bị quân sự.
• Vật dụng gây thương tích: Dao, kéo, mã tấu,...
• Văn hoá phẩm và các tài liệu nhạy cảm: Các sản phẩm, văn bản có nội dung phản động, đồi truỵ hoặc mang tính chất phá hoại trật tự và chống lại Nhà nước Việt Nam.
• Chất nguy hiểm: Chất dễ gây cháy, nổ, ô nhiễm môi trường,...
• Thuốc lá và các sản phẩm liên quan: Thuốc lá nhập lậu, xì gà, thuốc cỏ,...
• Hoá chất độc hại: Xịt hơi cay, nước tẩy chứa acid mạnh, thuốc thú y, hoá chất không được dùng tại Việt Nam,...
• Thực phẩm và sinh vật sống: Những loại thực phẩm yêu cầu bảo quản trong điều kiện đặc biệt.
• Hàng hoá cấm nhập: Mọi loại sản phẩm không được phép nhập vào nước đích.
• Kim loại, đá quý: Vàng, bạc, đá quý và những sản phẩm làm từ chúng.
• Tiền và các giấy tờ quan trọng: Tiền mặt, tiền nước ngoài và giấy tờ quan trọng.
• Hàng hoá cấm lưu thông: Mọi loại sản phẩm bị cấm kinh doanh và xuất nhập khẩu.

Thời gian giao hàng của Shopee Express

Sau đây là thông tin về thời gian giao hàng của Shopee Express:

• Xác nhận đơn hàng từ trước 8h từ T2 - T7: Đơn hàng sẽ được giao trước 12h trưa cùng ngày.
• Xác nhận đơn hàng từ 8h - 12h từ T2 - T7: Đơn hàng sẽ được giao trong vòng 4 tiếng sau khi hoàn tất thanh toán.
• Xác nhận đơn hàng sau 12h từ T2 - T7: Đơn hàng sẽ được giao trước 12h trưa hôm sau (trừ Chủ Nhật).
• Xác nhận đơn hàng vào Chủ Nhật và các ngày lễ: Đơn hàng sẽ được giao trước 12h trưa ngày làm việc kế tiếp.

Tạm kết

Vậy là bạn đã nắm rõ các thông tin về dịch vụ vận chuyển Shopee Express thông qua bài viết trên. Shopee Express là dịch vụ vận chuyển đáng tin cậy và có quy mô lớn. Shopee Express đáp ứng tốt nhu cầu của người bán và người mua, đồng thời mang lại nhiều lợi ích cho họ. Hy vọng bạn sẽ biết cách tận dụng tối đa dịch vụ vận chuyển này.

Sở hữu điện thoại Samsung hiện đại, tốc độ xử lý mượt mà và nhanh chóng để nâng tầm các trải nghiệm giải trí, làm việc và mua sắm của bạn. Xem ngay sản phẩm giá tốt tại FPT Shop:

Điện thoại Samsung 

Xem thêm:

• Shopee của nước nào? Chiến lược giúp Shopee trở thành sàn thương mại điện tử hàng đầu hiện nay
• Shopee Analytics là gì? Các phương pháp giúp tìm mã giảm giá mua hàng của Shopee