Issue là gì? Khái niệm, phân loại và cách xử lý hiệu quả trong kiểm thử phần mềm

Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt là kiểm thử phần mềm, issue là một thuật ngữ được sử dụng rất phổ biến. Tuy nhiên, nhiều người mới bắt đầu vẫn thường băn khoăn issue là gì, tại sao nó quan trọng và cách nhận biết cũng như xử lý issue ra sao. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ khái niệm, phân loại và cách làm việc hiệu quả với issue trong quá trình kiểm thử sản phẩm.

Issue là gì?

Issue là một hành vi không mong muốn, một trục trặc trong chức năng hoặc thiết kế của sản phẩm. Nó có thể là một lỗ hổng trong thiết kế giao diện, bố cục, hoặc thậm chí là lỗi nội dung. Trong nhiều trường hợp, issue sẽ tạo ra thông báo lỗi, gây cản trở người dùng khi truy cập hoặc sử dụng sản phẩm đúng như dự kiến.

Ví dụ, một issue có thể khiến người dùng không thể đăng nhập, một nút bấm không hoạt động, hoặc hình ảnh hiển thị sai kích thước. Với bất kỳ sản phẩm phần mềm nào, việc xuất hiện issue đều có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng.

Vai trò của Tester trong việc phát hiện issue là gì?

Trong quy trình phát triển phần mềm, nhiệm vụ của Tester là xác định các issue trên sản phẩm thông qua việc kiểm thử. Sau khi phát hiện, Tester sẽ báo cáo issue về nhóm phát triển để xử lý. Quá trình này diễn ra trong các chu kỳ kiểm tra, giúp đảm bảo chất lượng và tính ổn định của sản phẩm trước khi đưa ra thị trường.

Kiểm thử không chỉ đơn giản là tìm lỗi, mà còn nhằm đánh giá trạng thái hiện tại của sản phẩm, xác minh tính năng hoạt động đúng yêu cầu, đồng thời phát hiện các issue tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến người dùng.

Cách kiểm thử để phát hiện issue

Để kiểm thử hiệu quả và phát hiện issue, Tester cần tuân thủ một số nguyên tắc:

• Đọc kỹ phạm vi kiểm thử: Nắm rõ phạm vi giúp Tester biết cần kiểm tra những tính năng nào và tránh bỏ sót.
• Trải nghiệm như người dùng thực tế: Đặt mình vào vị trí của người dùng để phát hiện các sự cố ảnh hưởng đến trải nghiệm.
  Tuân theo kịch bản kiểm thử: Thực hiện các bước theo trường hợp kiểm thử đã được xây dựng, đối chiếu kết quả mong đợi và thực tế.
• Quan sát và so sánh: Xem xét các issue được báo cáo trước đó, so sánh để phát hiện các vấn đề tương tự trong sản phẩm mới.

Ví dụ, khi kiểm thử một ứng dụng trò chơi, Tester không chỉ hoàn thành các cấp độ mà còn kiểm tra xem các nút điều khiển, chức năng mua vật phẩm, và hệ thống điểm thưởng có hoạt động chính xác không.

Các loại issue thường gặp

Issue có thể được phân loại theo nhiều nhóm dựa trên đặc điểm và tác động đến sản phẩm.

Functional issue

Đây là loại issue liên quan đến chức năng của sản phẩm. Một số ví dụ:

• 404 page not found: Liên kết dẫn tới trang không tồn tại.
• Liên kết sai hoặc không hoạt động: Một số liên kết chuyển hướng sai hoặc không mở được.
• Nút phản hồi chậm: Khi bấm nút nhưng phải chờ lâu mới có phản ứng.
• Chức năng tạo ra lỗi: Ví dụ tìm kiếm nhưng kết quả trả về sai.
• Điều hướng không chính xác: Nút quay lại hoặc tiếp theo không hoạt động đúng.
• Bộ lọc hiển thị sai kết quả: Sau khi áp dụng bộ lọc, kết quả không đúng như mong đợi.
• Không thể chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu: Ví dụ không xóa được sản phẩm trong giỏ hàng.

GUI issue

Liên quan đến giao diện người dùng:

• Thiếu hoặc lỗi hiển thị hình ảnh.
• Hình ảnh mờ hoặc không cân đối.
• Thành phần giao diện lệch hoặc trùng lặp.
• Số lượng kết quả hiển thị không đúng với thông tin bộ lọc.

Content issue

• Lỗi chính tả, viết hoa sai.
• Lặp chữ không cần thiết.
• Dịch sai thuật ngữ.
• Sai ngữ pháp hoặc bố cục câu.

Performance issue

• Trang tải quá chậm.
• Chức năng phản hồi chậm hoặc đóng băng.
• Không thể tải tính năng.

Crash issue

• Ứng dụng bất ngờ dừng hoặc khởi động lại.
• Trình duyệt bị treo khi thực hiện thao tác.
• Xuất hiện thông báo lỗi nghiêm trọng.

Quy trình báo cáo issue hiệu quả

Khi phát hiện một issue, Tester cần báo cáo rõ ràng để đội phát triển có thể nhanh chóng xử lý. Một báo cáo issue nên bao gồm:

• Tiêu đề: Mô tả ngắn gọn lỗi.
• Môi trường kiểm thử: Hệ điều hành, trình duyệt, phiên bản ứng dụng.
• Các bước thực hiện: Mô tả từng bước để tái hiện lỗi.
• Kết quả thực tế: Điều xảy ra khi thực hiện các bước.
• Kết quả mong đợi: Điều lẽ ra phải xảy ra.
• Hình ảnh hoặc video minh họa: Giúp lập trình viên dễ hình dung lỗi.

Một báo cáo rõ ràng giúp tiết kiệm thời gian trao đổi và tăng hiệu quả xử lý issue.

Kinh nghiệm để xử lý issue nhanh chóng

• Ghi nhận ngay khi phát hiện: Tránh quên hoặc bỏ sót thông tin.
• Phân loại issue: Xác định mức độ nghiêm trọng để ưu tiên xử lý.
• Kiểm tra lại sau khi sửa: Đảm bảo issue đã được khắc phục hoàn toàn.
• Trao đổi với nhóm phát triển: Để làm rõ nguyên nhân và giải pháp.

Tại sao cần quản lý issue chặt chẽ?

Việc quản lý issue không chỉ giúp sản phẩm đạt chất lượng cao hơn mà còn góp phần giảm chi phí bảo trì và hỗ trợ sau khi phát hành. Nếu bỏ qua issue nhỏ, chúng có thể trở thành lỗi nghiêm trọng, gây ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng và uy tín của doanh nghiệp.

Kết luận

Hiểu rõ issue là gì và cách phát hiện, xử lý issue là kỹ năng quan trọng đối với bất kỳ Tester nào. Issue có thể xuất hiện ở nhiều khía cạnh của sản phẩm từ chức năng, giao diện, nội dung cho đến hiệu năng và độ ổn định. Bằng cách áp dụng quy trình kiểm thử khoa học, báo cáo chi tiết và phối hợp hiệu quả với nhóm phát triển, bạn sẽ góp phần đảm bảo sản phẩm cuối cùng hoạt động trơn tru, đáp ứng tốt nhu cầu của người dùng.

Nếu bạn muốn trải nghiệm những sản phẩm công nghệ chất lượng, hiệu năng ổn định và hạn chế tối đa các lỗi, hãy ghé ngay FPT Shop. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy đa dạng thiết bị từ laptop, smartphone đến phụ kiện chính hãng. Mua sắm ngay hôm nay để nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn!

Xem nhanh: Điện thoại Xiaomi

Xem thêm:

• Fix là gì? Bật mí những cách sử dụng từ fix chuẩn nhất mà không phải ai cũng biết
• Trust issue là gì? Cách nhận biết và khắc phục vấn đề mất niềm tin trong mối quan hệ