Insight là gì? Đặc trưng, vai trò và các bước xây dựng Insight dành cho bạn là gì?

Hiện nay việc kinh doanh ngoài cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng mà còn có những vấn đề khác. Giả dụ ngày nay doanh nghiệp cần phải tìm hiểu được insight khách hàng để đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng tốt nhất. Vậy Insight là gì, hãy cùng FPT Shop khám phá qua bài viết dưới đây nhé.

Insight là gì?

Insight có thể hiểu là sự thấu hiểu sâu sắc về nguyên nhân dẫn đến một hành động nào đó ở một bối cảnh cụ thể. 

Insight sẽ luôn tồn tại trong tiềm thức của mỗi khách hàng nhưng rất khó để doanh nghiệp có thể tìm ra một cách chính xác. Nguyên nhân là việc khách hàng thường cố ý hoặc vô tình giấu suy nghĩ của mình. Hoặc đôi khi chính khách hàng cũng chưa xác định được Insight của mình và cần có một sự gợi ý mới có thể khiến họ nghĩ đến.

Đặc trưng của Insight là gì?

Không hẳn là sự thật hiển nhiên

Insight là những điều mà không phải ai cũng có thể nhận thấy một cách dễ dàng. Hoặc giả dụ như từ một kết quả khảo sát có “85% khách hàng chọn mua sắm đồ điện tử, điện thoại online mùa dịch”. Chúng ta có thể suy ra khách hàng trong mùa dịch hiện nay mua sắm đồ điện tử, điện thoại online nhiều hơn mua offline. Và đây không phải là một Insight mà chỉ là một sự thật ai cũng có thể nghĩ ra.

Không dựa trên một loại dữ liệu

Chúng ta không thể xác định được một Insight chính xác mà chỉ dựa trên một loại dữ liệu duy nhất. Bởi vì tâm trí con người khó hiểu nhất, vậy nên bạn cần phải được tìm hiểu dựa trên đa dạng loại thông tin, dữ liệu khác nhau. 

Từ Insight đến những hành động thực tế

Một insight đúng nghĩa là nguyên nhân dẫn đến một hành động thực tế. Insight khơi gợi tâm trí khách hàng để họ cảm thấy ấn tượng và đến hành động tương tác với thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp.

Vai trò của Insight ở Marketing

Nhiệm vụ chính của Marketing là hiểu, truyền tải đúng những thông điệp và đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng. Vậy để làm được điều đó thì đội ngũ này phải thấu hiểu được về Insight, suy nghĩ của khách hàng. Việc này giúp chiến dịch Marketing có thể chạm đến khách hàng một cách sâu sắc.

Khi khách hàng đã tìm thấy sự đồng cảm, thấu hiểu trong một thông điệp thì họ sẽ ngay lập tức bị thu hút và dành sự yêu mến và ủng hộ sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đó. Chính vì thế Insight tốt là điều vô cùng quan trọng trong một chiến dịch Marketing doanh nghiệp.

Những khó khăn khi tìm kiếm Insight là gì?

Chất lượng data 

Để có thể tìm kiếm được một Insight đúng thì đội ngũ nhân viên Marketing phải tìm được một lượng data chất lượng. Việc này rất khó khăn vì lượng data bị lỗi hoặc không chính xác khá nhiều. 

Đội ngũ nhân lực để phân tích số liệu

Quá trình thu thập và xử lý thông tin ngoài sự hỗ trợ của máy móc thì con người là bộ phận rất lớn. Chính vì thế nếu thu thập được lượng data tốt nhưng đội ngũ phân tích còn yếu thì Insight tìm ra sẽ không tạo được giá trị cao cho chiến dịch Marketing.

Khảo sát thị trường

Một trong những cách phổ biến để thu thập ý kiến, suy nghĩ từ khách hàng là tiến hành các cuộc khảo sát thị trường có quy mô lớn. Hình thức gửi bảng câu hỏi online khá phổ biến nhưng khó khăn ở đây là sự không trung thực của khách hàng trong câu trả lời.

Data-driven & phân khúc thị trường

Một số doanh nghiệp có thể sử dụng lượng data có sẵn về khách hàng để tìm Insight là gì. Tuy nhiên sẽ gặp khó khăn vì lượng dữ liệu chưa đủ hoặc chưa đúng với mục tiêu nghiên cứu. Bên cạnh đó, một khó khăn mà doanh nghiệp thường xuyên gặp phải là lựa chọn phân khúc khách hàng chưa đúng cho chiến dịch Marketing. Hoặc các không thuộc phân khúc mục tiêu tiến hành khảo sát làm kết quả thu về không chính xác.

Các bước xây dựng Insight là gì?

Thu thập dữ liệu

Đầu tiên cần xác định được Insight là thu thập dữ liệu liên quan đến khách hàng mục tiêu. Bạn sẽ phải tìm ra các kênh khách hàng thường tiếp cận để tổng hợp được lượng dữ liệu hữu ích. Các kênh digital bạn có thể lựa chọn là website, ứng dụng điện thoại, mạng xã hội,… 

Và để việc tìm kiếm, thu thập dữ liệu được chính xác bạn nên áp dụng quy tắc 5W-1H. Bên cạnh đó để việc tìm kiếm, thu thập dữ liệu được đúng trọng tâm thì bạn nên áp dụng quy tắc 5W-1H. Cụ thể là các dữ liệu phải trả lời được các câu hỏi Why - When - What - Who - Where và How đối với từng chiến lược Marketing.

Phân tích dữ liệu data

Sau khi bạn đã thu thập đủ lượng data cần thiết bạn cần phải phân tích dữ liệu đó để tìm ra Insight phù hợp với mục tiêu Marketing. Đối với những kết quả phỏng vấn cá nhân hoặc phỏng vấn định tính, bạn cần phát hiện ra những điều quan trọng trong suy nghĩ, quan điểm của khách hàng.

Với khảo sát định lượng, số lượng mẫu lớn thì chúng ta cần tìm ra những câu trả lời có tỷ lệ lựa chọn cao. Sau đó bạn cần suy ra điểm chung trong suy nghĩ, hành vi của khách hàng. Cuối cùng hãy tổng hợp lại tất cả những thông tin chắt lọc để tìm ra Insight tốt nhất.

Hành động dựa vào dữ liệu Insight

Bước này sẽ quyết định phần lớn sự thành công của chiến dịch Marketing. Bạn cần áp dụng Insight để tạo Big idea, thông điệp chính phù hợp, sáng tạo để dễ gây thu hút khách hàng. Một điều quan trọng là có thể đáp ứng được mục tiêu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, có thể dựa vào Insight để ứng dụng vào các hoạt động thực tiễn tác động đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

Nguyên tắc 4R để xây dựng được Insight tốt là gì?

Reality 

Một Insight có nghĩa là Insight đó phải đúng nhu cầu, mong muốn hoặc vấn đề thiết yếu nào đó của khách hàng. Ngoài ra phải thể hiện được thái độ, động cơ mua hàng của người tiêu dùng. Quan trọng là Insight phải đảm bảo đúng sự thật, dựa trên suy nghĩ thật của khách hàng thì mới đạt hiệu quả.

Resonate 

Một Insight tốt sẽ phải khiến khách hàng ấn tượng ngay từ lần đầu nhìn thấy. Bên cạnh đó phải thốt lên rằng thông điệp này dành cho mình. Insight cần thể hiện được tâm tư, ý niệm của khách hàng khéo léo, tinh tế mà không kém phần sáng tạo để thu hút và khiến khách hàng ấn tượng, ghi nhớ và có những hành động cụ thể.

Relevant

Điều quan trọng để xây dựng được Insight là phải gắn liền với mục tiêu kinh doanh và mục tiêu Marketing của doanh nghiệp. Có nghĩa là Insight đó phải phù hợp với giá trị cốt lõi và tầm nhìn của doanh nghiệp. Bên cạnh đó phải hướng khách hàng hành động để giải quyết các vấn đề đang tồn tại của doanh nghiệp.

Reaction 

Nguyên tắc này sẽ dựa vào việc đặt và trả lời các câu hỏi: Insight là gì? Insight của bạn độc nhất, mới mẻ không? Liệu chỉ có doanh nghiệp của bạn mới có thể giải quyết vấn đề cho khách hàng và tạo ra lợi thế để cạnh tranh không? Doanh nghiệp có thể dùng Insight này để đánh vào tâm lý và thu hút được khách hàng trong bao lâu?

Phương pháp tìm kiếm Insight là gì?

Phỏng vấn để thấu hiểu

Đây là phiên bản nâng cấp của phỏng vấn định tính. Ở các cuộc phỏng vấn này, người tham gia khảo sát và phỏng vấn viên sẽ tiến hành trao đổi với nhau một cách thoải mái. Họ có thể có một cuộc trò chuyện, tâm tình. Phương pháp này tạo cho khách hàng thoải mái, không gượng gạo, khó chịu và từ sẽ dễ dàng chia sẻ thật sự suy nghĩ của mình cho người phỏng vấn.

Quan sát khách hàng ở cuộc sống hằng ngày

Ngoài những cuộc phỏng vấn hoặc khảo sát thì bạn cũng có thể quan sát khách hàng của mình trên nhiều khía cạnh, lĩnh vực hàng ngày. Bạn có thể quan sát phong cách ăn mặc, làm việc, cách giải trí, sinh hoạt,... Từ đó bạn có thể rút ra được những phát hiện thú vị và không kém phần quan trọng cho việc tìm ra Insight khách hàng.

Quan sát hành vi của người tiêu dùng là gì?

Người tiêu dùng thường sẽ không để ý hành vi khi mua hàng của mình tại các cửa hàng. Tuy nhiên đây là điều mà bạn cần phải quan sát và chú ý. Hiện nay các siêu thị, cửa hàng thường sử dụng camera không chỉ để đảm bảo an ninh mà còn để dễ dàng quan sát các hành vi khi mua hàng. Việc này sẽ giúp họ hiểu nhiều hơn về khách hàng của mình tự nhiên nhất.

Tham dự những sự kiện hoặc triển lãm thương mại

Các sự kiện hoặc triển lãm thương mại là nơi có đa dạng các gian hàng của các thương hiệu khác nhau kể cả đối thủ của bạn. Vì thế mà khách hàng sẽ có nhiều lựa chọn khi tham quan, mua sắm. Bạn có thể tận dụng để quan sát và tìm hiểu xem tại sao khách hàng lựa chọn sản phẩm của đối thủ mà không lựa chọn sản phẩm của mình và ngược lại.

Đo lường, đánh giá những đối thủ đang cạnh tranh

Để đảm bảo rằng Insight được tìm ra hoặc chiến lược Marketing mà bạn triển khai phải là độc nhất. Bên cạnh đó chưa có thương hiệu nào từng làm thì bạn cần xem xét hoạt động của các đối thủ cạnh tranh. Bạn cần tìm hiểu các chiến dịch hiện tại, trước đây mà họ đã triển khai có trùng với idea của mình không và có hiệu quả như thế nào để có sự điều chỉnh kịp thời cho chiến dịch của mình.

Kết luận

Trên đây là tổng hợp những thông tin về Insight là gì mà FPT Shop cung cấp tới bạn. Bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn insight và biết cách tìm ra Insight của khách hàng. Mong rằng bạn sẽ tìm ra Insight chất lượng cho chiến dịch Marketing của mình nhé.

Xem thêm:

• Booking là gì? Tìm hiểu thuật ngữ quan trọng trong quá trình doanh nghiệp làm chiến lược Marketing
• Tổng quan Marketing Facebook? Chiến lược triển khai hiệu quả để đột phá doanh thu

Để bạn triển khai nhiều chiến dịch Marketing hiệu quả bạn hãy thử những chiếc laptop chất lượng với cấu hình mạnh. Đây chính là công cụ đắc lực cho người làm việc trong lĩnh vực này. Tại FPT Shop, bạn có thể lựa chọn chiếc laptop phù hợp nhất cho mình với sản phẩm chất lượng cao với giá cả phải chăng. 

• Laptop giá tốt