Sony công bố chương trình thay thế Xperia 1 VII cho người dùng bị ảnh hưởng

Đây là động thái được đưa ra sau khi hãng tiến hành điều tra nguyên nhân dẫn đến hàng loạt sự cố nghiêm trọng khiến thiết bị không thể hoạt động ổn định.

Sự cố phát sinh từ lỗi trong mạch điện

Đầu tháng này, Sony đã bất ngờ tạm ngưng phân phối mẫu điện thoại Xperia 1 VII sau khi ghi nhận phản hồi từ người dùng về các tình trạng như thiết bị tự khởi động lại, đột ngột tắt nguồn và không thể bật lên. Sau quá trình kiểm tra kỹ lưỡng, hãng xác định nguyên nhân gốc rễ nằm ở lỗi mạch điện phát sinh trong quá trình sản xuất. Lỗi này chỉ ảnh hưởng đến một số lượng giới hạn thiết bị nhưng lại có thể gây ra những trục trặc nghiêm trọng liên quan đến hoạt động nguồn điện.

Trong tuyên bố chính thức từ Sony UK, công ty cho biết quy trình sản xuất trước đó đã vô tình tạo điều kiện cho lỗi mạch điện phát sinh ở một số máy. Sau khi phát hiện ra vấn đề, Sony đã nhanh chóng tiến hành điều chỉnh dây chuyền sản xuất để ngăn chặn sự cố tương tự trong tương lai. Đại diện hãng bày tỏ lời xin lỗi chân thành đến người dùng bị ảnh hưởng, đồng thời khẳng định cam kết duy trì chất lượng sản phẩm ở mức cao nhất.

Sony khuyến khích tất cả người dùng đang sở hữu Xperia 1 VII kiểm tra xem thiết bị của mình có nằm trong diện bị ảnh hưởng hay không bằng cách nhập số IMEI vào cổng xác thực trực tuyến do hãng thiết lập riêng. Nếu thiết bị nằm trong danh sách cần thay thế, người dùng sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết về cách thức đăng ký tham gia chương trình. Sony lưu ý rằng quá trình thay thế sẽ bắt đầu chính thức từ ngày 21 tháng 7 và người dùng nên sao lưu toàn bộ dữ liệu cá nhân trước khi gửi thiết bị.

Với chương trình hỗ trợ này, Sony không chỉ khắc phục sự cố một cách minh bạch mà còn cho thấy sự chủ động trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Hãng khẳng định sẽ tiếp tục theo dõi phản hồi từ thị trường để đảm bảo rằng mọi thiết bị Xperia 1 VII được bán ra trong thời gian tới đều đạt tiêu chuẩn an toàn và ổn định.

Xem thêm:

• Mẫu điện thoại gập ba sắp ra mắt của Samsung có thể được gọi là Galaxy Z TriFold
• Gemini chính thức có mặt trên các mẫu đồng hồ Galaxy cũ của Samsung

Nguồn: GSMArena