Sony bị tố hủy đơn đặt trước Xperia 1 VII mà không thông báo

Cụ thể, một số khách hàng tại các quốc gia như Hà Lan, Đức, Anh và Pháp cho biết đơn hàng của họ bất ngờ bị hủy mà không nhận được bất kỳ thông báo hay lời giải thích nào từ phía Sony.

Trên các diễn đàn công nghệ, đặc biệt là Reddit, nhiều người chia sẻ rằng họ chỉ phát hiện đơn hàng bị hủy khi chủ động truy cập lại trang đặt hàng để kiểm tra trạng thái. Một số trường hợp còn được đề nghị đặt lại đơn hàng, nhưng do thời điểm khuyến mãi đã kết thúc, họ đối mặt với nguy cơ không nhận được quà tặng đi kèm như đã cam kết ban đầu. Tình trạng này khiến nhiều khách hàng cảm thấy thất vọng và mất lòng tin, nhất là khi không có bất kỳ kênh liên lạc chính thức nào từ phía Sony được mở ra để giải thích hoặc hỗ trợ.

Sony chưa đưa ra phản hồi, người dùng hoang mang

Cho đến thời điểm hiện tại, Sony vẫn chưa phát đi bất kỳ thông báo chính thức nào liên quan đến tình trạng hủy đơn hàng. Sự im lặng này khiến người dùng càng thêm hoang mang, đặc biệt là trong bối cảnh Xperia 1 VII là sản phẩm chủ lực, được kỳ vọng sẽ góp phần hồi sinh mảng di động của Sony trên thị trường quốc tế. Một số ý kiến cho rằng sự cố có thể bắt nguồn từ lỗi hệ thống hoặc do số lượng đơn đặt trước vượt xa dự đoán ban đầu của hãng. Tuy nhiên, do thiếu thông tin từ phía Sony, tất cả vẫn chỉ dừng ở mức suy đoán.

Bên cạnh những phản ánh tiêu cực, vẫn có người dùng xác nhận đã nhận được cả thiết bị và tai nghe như đúng chương trình cam kết. Điều này cho thấy sự cố không xảy ra đồng loạt mà có thể chỉ ảnh hưởng đến một phần hệ thống hoặc một nhóm đơn hàng nhất định. Dẫu vậy, chính sự không nhất quán này càng làm tăng thêm sự bất mãn trong cộng đồng, khi mà người được - kẻ mất lại phụ thuộc vào yếu tố không rõ ràng nào đó.

Xperia từ lâu đã là dòng điện thoại sở hữu cộng đồng người dùng trung thành, dù thị phần không thể so sánh với các thương hiệu Android phổ biến như Samsung hay Xiaomi. Chính vì thế, mỗi đợt ra mắt sản phẩm mới đều mang ý nghĩa đặc biệt quan trọng với Sony, nó không chỉ về doanh số mà còn là cơ hội khẳng định giá trị thương hiệu. Tuy nhiên, nếu quá trình đặt hàng gặp trục trặc mà không có cách xử lý minh bạch và kịp thời, Sony có thể đánh mất một phần lòng tin từ nhóm khách hàng vốn đã kiên định với họ trong nhiều năm qua.

Giữa làn sóng chỉ trích ngày càng tăng, người dùng hiện kỳ vọng Sony sẽ sớm lên tiếng giải thích rõ ràng về nguyên nhân sự cố, đồng thời có phương án bù đắp thỏa đáng cho những khách hàng bị ảnh hưởng. Nếu không thể khắc phục nhanh chóng, sự việc lần này hoàn toàn có thể tạo ra tiền lệ xấu, làm giảm động lực mua hàng ở các đợt ra mắt sản phẩm tiếp theo của hãng.

Nguồn: GSMArena