Apple thử nghiệm tính năng chatbot AI trong ứng dụng hỗ trợ khách hàng

Dựa trên nền tảng mô hình sinh ngôn ngữ lớn, công cụ này hứa hẹn sẽ trở thành một phần quan trọng trong chiến lược hiện đại hóa hệ thống hỗ trợ của Apple trong thời gian tới.

Trải nghiệm mới thông qua tính năng Chat trong ứng dụng hỗ trợ

Theo thông tin được tiết lộ từ một độc giả của MacRumors, tính năng mới hiện đang được thử nghiệm giới hạn trong một tab có tên là Chat nằm trong ứng dụng Apple Support. Khi người dùng truy cập vào tab này, họ sẽ được giới thiệu qua một màn hình chào mừng hiển thị các điều khoản sử dụng và mô tả về cách hoạt động của công cụ AI.

Đây là nơi Apple giải thích rõ rằng người dùng sẽ tương tác với một hệ thống được xây dựng trên nền tảng mô hình ngôn ngữ lớn nhằm giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Support Assistant được thiết kế để xử lý các tình huống đơn giản, mang tính phổ biến và không đòi hỏi nhiều bước can thiệp kỹ thuật phức tạp. Qua giao diện chat tự động, người dùng có thể đặt câu hỏi về các sự cố thường gặp, nhận giải pháp tức thời hoặc được hướng dẫn chi tiết để tự khắc phục. Trong trường hợp công cụ AI không thể giải quyết triệt để vấn đề, ứng dụng sẽ đưa ra tùy chọn để chuyển cuộc trò chuyện sang một chuyên gia hỗ trợ của Apple nhằm đảm bảo người dùng nhận được sự hỗ trợ cần thiết.

Vì là một tính năng thử nghiệm, Apple đã nhấn mạnh rằng các thông tin được người dùng chia sẻ trong quá trình trò chuyện sẽ có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ. Dữ liệu từ thiết bị, tài khoản hoặc nội dung cuộc trò chuyện có thể được phân tích để cung cấp phản hồi phù hợp và tối ưu hóa hiệu suất của mô hình AI. Apple cũng lưu ý rằng một phần thông tin có thể được chia sẻ với các đối tác hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi cho phép và theo chính sách quyền riêng tư của hãng.

Hiện tại, tính năng Support Assistant vẫn chỉ giới hạn ở giai đoạn thử nghiệm và mới xuất hiện tại một số khu vực. Apple chưa công bố kế hoạch cụ thể về thời điểm mở rộng tính năng này tới toàn bộ người dùng tại Mỹ cũng như quốc tế. Tuy nhiên, việc thử nghiệm đã đánh dấu một bước chuyển rõ rệt trong cách Apple tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng, hướng đến tự động hóa thông minh thay vì chỉ dựa vào tương tác với con người như trước đây.

Sự ra đời của Support Assistant cho thấy Apple đang nắm bắt xu hướng AI để nâng cao trải nghiệm người dùng một cách toàn diện. Với mô hình trợ lý ảo hoạt động trong ứng dụng hỗ trợ, người dùng Apple trong tương lai có thể kỳ vọng một quy trình giải quyết vấn đề nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa hơn bao giờ hết. Đây không chỉ là một thử nghiệm về mặt công nghệ mà còn là minh chứng cho cam kết của Apple trong việc hiện đại hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng những công cụ tiên tiến và linh hoạt.

Xem thêm:

• Thiết kế Liquid Glass trên iOS 26 cho thấy Apple quyết giữ vững tầm nhìn của mình
• Apple chuẩn bị tổ chức thử thách "Ngày thể thao Quốc gia" với Apple Watch tại Trung Quốc
• Apple thử nghiệm chatbot AI nội bộ “Veritas” để nâng cấp Siri

Nguồn: 9to5Mac