Khám phá thuật ngữ storytelling: Định nghĩa, lợi ích và cách tạo content storytelling hấp dẫn

Phương pháp storytelling là phương pháp rất phổ biến trong lĩnh vực Marketing. Đã có rất nhiều thương hiệu nổi tiếng ứng dụng storytelling và thành công rực rỡ, chẳng hạn như Pepsi, Coca Cola, Biti’s Hunter,... Bài viết hôm nay sẽ chia sẻ tất tần tật thông tin về thuật ngữ storytelling. Nội dung này vô cùng hấp dẫn đấy, hãy theo dõi nhé!

Thế nào là storytelling?

Khái niệm storytelling

Storytelling là một nghệ thuật kể chuyện sử dụng từ ngữ, hình ảnh hoặc video để khơi gợi ở người nghe trí tưởng tượng và sự đồng cảm về thông điệp mà người kể muốn truyền tải. Phương pháp storytelling được rất nhiều Marketer sử dụng trong các chiến dịch truyền thông với mục đích tác động tới khách hàng mục tiêu và truyền tải thông điệp của doanh nghiệp đến khách hàng một cách tự nhiên nhất.

Sự hình thành và phát triển của storytelling

Có 3 giai đoạn văn hóa chính trong lịch sử hình thành và phát triển của storytelling: văn hóa truyền miệng, văn hóa đọc và văn hóa truyền tải nhờ công nghệ thông tin.

• Giai đoạn truyền miệng: Con người giao tiếp với nhau hoàn toàn bằng lời nói, họ trao đổi thông tin qua hình thức truyền miệng. Các câu chuyện được truyền từ đời này qua đời khác bằng hình thức này thường được gọi là “tam sao thất bản”.
• Giai đoạn đọc: Con người tạo ra được chữ viết, ghi chép trên đá, da, đất sét, giấy,... Từ đây, văn hóa đọc xuất hiện.
• Giai đoạn công nghệ thông tin: Các thiết bị và nền tảng công nghệ như TV, điện thoại, radio, đặc biệt là mạng xã hội bắt đầu xuất hiện trong cuộc sống đời thường của con người. Đây chính là lý do khiến việc truyền tải thông tin bằng nền tảng công nghệ số ngày càng phát triển mạnh mẽ. Mọi người đều có thể truyền tải thông tin của mình lên mạng xã hội, được bình luận, nêu ý kiến trong mọi chủ đề. Nhiều doanh nghiệp ngày nay cũng tận dụng điều này để tiếp cận và truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu.

So sánh storytelling và Content Marketing

Storytelling là một phần thuộc Content Marketing. Các doanh nghiệp sáng tạo ra storytelling một cách độc đáo, tạo nên cảm xúc khiến khách hàng thấu hiểu và đồng cảm với câu chuyện họ truyền tải. Điểm đặc biệt là câu chuyện này có thể liên quan hoặc không liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Trong khi đó, Content Marketing hướng đến việc cung cấp thông tin cần thiết về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hoặc thúc đẩy khách hàng thay đổi hành vi mua hàng của họ qua các nội dung được sáng tạo trên các nền tảng online.

Lợi ích của storytelling đối với doanh nghiệp

Storytelling là một phương thức tuyệt vời giúp thương hiệu của doanh nghiệp được nổi bật hơn trong tâm trí khách hàng. Với phương pháp storytelling, doanh nghiệp dễ dàng đánh vào tâm lý khách hàng khiến họ cảm thấy được sự đồng cảm vì nhận thấy hình ảnh của mình trong câu chuyện doanh nghiệp đang kể. Storytelling giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu một cách sâu sắc so với những đối thủ dùng cách quảng cáo thông thường.

Nếu biết cách áp dụng phương pháp storytelling sáng tạo, độc đáo thì thương hiệu sẽ nhanh chóng thành công và có một vị trí nhất định trên thị trường cũng như trong tâm trí của khách hàng. Lợi ích mà doanh nghiệp đạt được đó là mỗi khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ thì họ sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu của bạn và mua sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Các định dạng của storytelling

Data storytelling

Đây là phương pháp kể chuyện bằng con số hoặc chữ nhằm mục đích cung cấp thông tin quan trọng đến khách hàng mục tiêu, vừa đảm bảo tính đầy đủ, vừa đi theo một cốt truyện để khách hàng không cảm thấy nhàm chán.

Phương pháp này giúp biến những con số và chữ khô khan trở nên thú vị hơn, lôi cuốn hơn qua góc độ người kể chuyện (doanh nghiệp).

Visual storytelling

Ngày nay, nhiều người có khuynh hướng thích xem hình ảnh, video hơn là đọc chữ vì không muốn tốn thời gian. Do đó, visual storytelling trở nên phổ biến hơn trong các chiến dịch truyền thông của các thương hiệu.

Visual storytelling là phương pháp kể chuyện và chuyển hóa thông tin bằng hình ảnh, video đầy màu sắc và sinh động. Nhờ vào những kỹ thuật đồ họa, chỉnh sửa video tiên tiến mà hình ảnh và video ngày càng đặc sắc, đậm tính nghệ thuật, thu hút người xem. Thông qua phương pháp này, câu chuyện của doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và nhận được sự chú ý của nhiều khách hàng.

Những nguyên tắc cơ bản trong storytelling

• Glue: Đây là nguyên tắc “keo dán” đề cập đến việc kết nối thông điệp Marketing của doanh nghiệp với niềm tin khách hàng. Thông điệp doanh nghiệp đưa ra trong storytelling cần phù hợp với quan điểm và niềm tin của khách hàng. Để thành công, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ tâm lý và suy nghĩ của nhóm khách hàng mục tiêu.
• Reward: Mọi người có xu hướng thích một bộ phim hoặc một câu chuyện có kết thúc có hậu, như vậy storytelling cũng nên đi theo hướng này. Doanh nghiệp cần cho khách hàng biết họ sẽ nhận được những gì và có sự thành công nào khi dùng sản phẩm, dịch vụ giống với nhân vật trong câu chuyện mà doanh nghiệp đang kể. Đây chính là động lực cho khách hàng dùng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
• Emotion: Cảm xúc luôn là “vũ khí” tuyệt vời để chiếm được tình cảm của người khác. Mọi người sẽ đặc biệt ấn tượng với câu chuyện đánh mạnh vào cảm xúc của họ. Tương tự nguyên tắc Glue, doanh nghiệp phải nghiên cứu tâm tư, tình cảm và những điều chạm được vào cảm xúc của khách hàng để xây dựng câu chuyện.
• Authentic: Điều quan trọng là câu chuyện cần phải có tính chân thật thì mới thuyết phục được khách hàng. Câu chuyện nên được dựa vào sự kiện có thật, các yếu tố về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng nên thực tế. Nếu kể một câu chuyện quá khó tin và phóng đại nhiều thứ thì sẽ không thể chinh phục được khách hàng.
• Target: Mỗi câu chuyện thường chỉ hấp dẫn với một số đối tượng cụ thể. Chẳng hạn, phái nữ thường dễ bị rung động khi xem các bộ phim tình cảm lãng mạn hơn so với phái nam, còn phái nam thì thích những câu chuyện mạnh mẽ hơn. Các doanh nghiệp cần xác định đúng đối tượng khách hàng, sau đó tìm hiểu về họ để xây dựng cốt truyện phù hợp và dễ thu hút họ. Lưu ý rằng không nên nhắm quá nhiều đối tượng cho một câu chuyện, như vậy sẽ dễ bị thất bại, trừ trường hợp câu chuyện thật sự rất hay, rất xuất sắc và phù hợp với đại đa số khách hàng.

Gợi ý cách viết storytelling hấp dẫn

Lựa chọn cốt truyện phù hợp

• Cốt truyện vượt qua quái vật: Cốt truyện này nói về sự dũng cảm đối đầu và vượt qua nỗi sợ hoặc nỗi ám ảnh của bản thân trong thời gian dài. Sau quá trình này, nhân vật trong câu chuyện quyết định mạnh mẽ đứng lên và chiến đấu với nỗi sợ để hướng tới những điều tốt đẹp hơn. Cốt truyện này dễ chạm vào cảm xúc người xem bởi hầu như ai cũng có những nỗi sợ của riêng mình và chưa thể vượt qua.
• Cốt truyện từ tồi tệ đến thành công: Dạng câu chuyện này là kiểu “before - after”, nghĩa là so sánh trước và sau khi xảy ra một sự việc hoặc một sự thay đổi nào đó trong cuộc sống. Cốt truyện này giúp người xem thấy được sự thay đổi nhờ vào nỗ lực của bản thân, hoặc nhờ nhận ra một chân lý, sử dụng một sản phẩm/dịch vụ nào đó mà họ nhận được kết quả tích cực hơn so với trước đây.
• Cốt truyện chinh phục: Nhân vật chính trong câu chuyện này có nhiều khát khao, hy vọng và sống hết mình với ước mơ. Câu chuyện sẽ nói về hành trình lên kế hoạch, đặt mục tiêu và cố gắng thực hiện nó. Đây sẽ là cốt truyện phù hợp với những đối tượng có nhiều hoài bão.
• Cốt truyện hành trình của người hùng: Cốt truyện này kể về hành trình từ lúc bắt đầu đến khi gặp khó khăn rồi vượt qua tất cả để đạt được thành công. Dạng cốt truyện này cũng sẽ truyền động lực mạnh mẽ đến nhiều người xem.
• Cốt truyện hoài niệm, chân lý: Đây là dạng cốt truyện tự sự, kể lại những kỷ niệm của bản thân hoặc trải nghiệm mang ý nghĩa lớn lao. Thường thì các câu chuyện sẽ nói về tình cảm gia đình, tình yêu, tình bạn,... Lưu ý rằng nếu chọn loại cốt truyện này thì cần tránh việc khoe khoang thành tích trong quá khứ, chỉ nên tập trung vào việc chia sẻ cho người xem.

Ngoài ra, vẫn còn nhiều loại cốt truyện khác mà doanh nghiệp có thể tham khảo. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần nghiên cứu và tìm được loại cốt truyện phù hợp nhất với tệp khách hàng mục tiêu của mình.

Xác định góc nhìn

Khi kể một câu chuyện thì luôn có hai đối tượng là nhân vật chính trong câu chuyện và người nghe. Nhân vật chính ở đây có thể là thương hiệu, là sản phẩm hoặc là một khách hàng điển hình trong nhóm khách hàng mục tiêu.

Doanh nghiệp cần đặt mình vào vị trí người nghe để hiểu được mong muốn và sở thích của họ. Tóm lại, doanh nghiệp cần có góc nhìn của cả hai đối tượng để thể hiện câu chuyện một cách tốt nhất.

Phác thảo cốt truyện

Để cho câu chuyện được logic thì người kể cần nhìn được bức tranh tổng quan của câu chuyện bằng cách phác thảo cốt truyện. Doanh nghiệp cần nắm được nội dung và thông điệp chính muốn truyền tải, khi đó cốt truyện mới đi đúng hướng và đảm bảo người xem nhận ra được thông điệp.

Khai thác những điều sâu xa

Nếu câu chuyện chỉ khai thác được những mặt nổi hoặc những điều tương tự như các nội dung phổ biến trên Internet thì sẽ không gây ấn tượng với người xem. Doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ insight khách hàng để tìm ra khía cạnh có thể đào sâu được nhằm lấy được cảm xúc của họ. Nếu khai thác được những điều mang ý nghĩa sâu xa thì nhất định câu chuyện của doanh nghiệp sẽ thành công.

Đưa ra dẫn chứng thuyết phục

Câu chuyện không nên quá hư cấu mà cần có tính thuyết phục cao. Hãy tìm hiểu về những điều thực tế có liên quan đến câu chuyện và đưa chúng vào câu chuyện để tăng độ tin cậy.

Tạo ra nhân vật “anh hùng” cho câu chuyện

“Anh hùng” ở đây không phải là một siêu nhân hay một siêu anh hùng nào mà chỉ đơn thuần là một con người bình thường nỗ lực vượt qua khó khăn, nỗi đau của bản thân để đạt được thành công. Có một nhân vật như vậy trong câu chuyện sẽ giúp lôi cuốn người xem và dễ tìm thấy sự đồng cảm hơn.

Những kỹ thuật giúp storytelling hiệu quả

• Dành nhiều thời gian nghiên cứu và chuẩn bị kỹ lưỡng.
• Có sự đồng nhất và cá nhân hóa trong cách kể chuyện.
• Tận dụng sức mạnh của multimedia trong đời sống hiện đại (YouTube, Facebook, TikTok, Blog,...).
• Thêm nhiều yếu tố cảm xúc cho câu chuyện.
• Kiểm soát tốt nhịp điệu câu chuyện.
• Tạo thêm tính kịch tính và lôi cuốn trong câu chuyện.
• Thêm yếu tố trực quan vào câu chuyện.
• Không nên kết thúc câu chuyện bằng các bài học dạy bảo người xem.

Tạm kết

Chúng ta vừa cùng nhau khám phá nghệ thuật storytelling trong Marketing. Hy vọng rằng bạn đã có cái nhìn sâu sắc hơn về thuật ngữ này và biết áp dụng hiệu quả trong công việc của mình. Bên cạnh storytelling thì vẫn còn rất nhiều điều thú vị đang chờ đợi bạn, vì thế hãy thường xuyên theo dõi FPT Shop để không bị bỏ lỡ nhé!

Điện thoại Samsung chính hãng đang được bán với mức giá cực tốt tại FPT Shop. Xem qua sản phẩm tại đây và chọn cho mình thiết bị yêu thích nào!

Điện thoại Samsung 

Xem thêm:

• Brief là gì? Bỏ túi ngay các bí quyết để tạo nên một Brief hoàn hảo trong Marketing
• Digital Marketing là gì? Tìm hiểu tổng quan kiến thức từ A – Z về Digital Marketing