Remarketing là gì? Khám phá chiến lược tiếp thị lại hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng doanh thu vượt trội

Theo thống kê, gần 70% khách hàng trực tuyến thường bỏ giỏ hàng mà không hoàn tất việc mua sắm. Con số này thể hiện một thực tế đáng lo ngại trong lĩnh vực thương mại điện tử hiện nay. Nhiều doanh nghiệp đã đầu tư không ít chi phí để thu hút khách hàng đến với website, tạo ra sự quan tâm ban đầu, nhưng lại để mất những cơ hội chuyển đổi quan trọng này.

Chính vì vậy, remarketing đã xuất hiện như một chiến lược cần thiết, giúp các doanh nghiệp có thể tiếp cận lại những khách hàng tiềm năng đã từng thể hiện sự quan tâm. Thay vì để những cơ hội bán hàng trôi qua một cách lãng phí, remarketing mang đến khả năng "hồi sinh" những khách hàng đã rời bỏ trang web, biến họ thành những đơn hàng thực sự.

Remarketing là gì?

Remarketing, hay còn được gọi là tiếp thị lại, là một chiến lược marketing trực tuyến được thiết kế để tiếp cận lại những khách hàng đã từng tương tác với website, ứng dụng hoặc sản phẩm của doanh nghiệp.

Khác với các hình thức quảng cáo truyền thống nhắm đến đối tượng chưa biết đến thương hiệu, remarketing tập trung vào nhóm khách hàng đã thể hiện sự quan tâm nhất định. Điều này giúp tăng đáng kể khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực sự, bởi họ đã có sự hiểu biết ban đầu về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Remarketing không chỉ được sử dụng để nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm họ đã bỏ lại trong giỏ hàng, mà còn có thể áp dụng trong các chiến lược gia tăng doanh số bán hàng như up-sell và cross-sell. Phương pháp này đặc biệt hiệu quả trong việc thúc đẩy doanh thu từ nhiều sản phẩm khác nhau thông qua việc gợi ý các sản phẩm liên quan hoặc phiên bản cao cấp hơn.

Cách thức hoạt động của remarketing

Cơ chế hoạt động của remarketing dựa trên việc thu thập và phân tích dữ liệu hành vi của khách hàng khi họ tương tác với website hoặc ứng dụng. Khi một người dùng truy cập trang web, hệ thống sẽ ghi nhận các hoạt động như xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, thời gian lưu trú trên trang, và các tương tác khác.

Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp có thể tạo ra các danh sách khách hàng được phân loại theo mức độ quan tâm và hành vi cụ thể. Ví dụ, một danh sách có thể bao gồm những khách hàng đã xem sản phẩm nhưng chưa mua, trong khi danh sách khác tập trung vào những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.

Sau khi có được các danh sách này, doanh nghiệp sẽ triển khai các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa thông qua nhiều kênh khác nhau. Điều đặc biệt quan trọng là khả năng tùy chỉnh thông điệp cho từng nhóm khách hàng tương ứng với hành vi và mức độ quan tâm của họ, giúp tăng hiệu quả chuyển đổi một cách đáng kể.

Phân biệt remarketing và retargeting

Điểm khác biệt chính

Mặc dù remarketing và retargeting thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng thực tế hai khái niệm này có những điểm khác biệt quan trọng về phạm vi và phương thức tiếp cận. Hiểu rõ sự khác biệt này sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn chiến lược phù hợp nhất.

Retargeting tập trung chủ yếu vào việc sử dụng quảng cáo hiển thị để nhắm mục tiêu đến những người dùng đã truy cập website. Phương pháp này hoạt động dựa trên cookie và chủ yếu hiển thị quảng cáo cho người dùng dựa trên hành vi trên trang web, như xem sản phẩm cụ thể hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Trong khi đó, remarketing có phạm vi rộng hơn và bao gồm nhiều hình thức tiếp thị khác nhau. Ngoài quảng cáo hiển thị, remarketing còn sử dụng email marketing, thông báo push, SMS, quảng cáo trên mạng xã hội và nhiều phương tiện khác để tiếp cận khách hàng. Điều này tạo ra một chiến lược tiếp thị tích hợp và toàn diện hơn.

Khi nào nên sử dụng từng phương pháp

Việc lựa chọn giữa remarketing và retargeting phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể và nguồn lực của doanh nghiệp. Retargeting thích hợp cho những doanh nghiệp muốn tập trung vào quảng cáo hiển thị với ngân sách có giới hạn và mong muốn tiếp cận nhanh chóng những khách hàng đã rời khỏi website.

Remarketing lại phù hợp với những doanh nghiệp có chiến lược marketing tổng thể và muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Với khả năng sử dụng đa kênh, remarketing cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm nhất quán và được cá nhân hóa cho từng khách hàng thông qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau.

Thực tế, nhiều doanh nghiệp thành công thường kết hợp cả hai phương pháp này để tối ưu hóa hiệu quả. Họ sử dụng retargeting để tạo ra sự hiện diện thường xuyên thông qua quảng cáo hiển thị, đồng thời triển khai remarketing qua email và mạng xã hội để xây dựng mối quan hệ sâu hơn với khách hàng.

Lợi ích và ứng dụng của remarketing

Lợi ích cho doanh nghiệp

Remarketing mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa hiệu quả marketing và tăng doanh thu. Một trong những lợi ích nổi bật nhất là khả năng giảm chi phí quảng cáo trong khi vẫn duy trì tỷ lệ chuyển đổi cao. Bởi vì remarketing nhắm đến những khách hàng đã có sự hiểu biết về thương hiệu, khả năng họ thực hiện hành động mua hàng cao hơn đáng kể so với khách hàng mới.

Remarketing cũng giúp doanh nghiệp tăng cường nhận diện thương hiệu thông qua việc duy trì sự hiện diện thường xuyên trong tâm trí khách hàng. Khi khách hàng liên tục được tiếp xúc với thông điệp của thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau, họ sẽ có xu hướng nhớ đến sản phẩm hoặc dịch vụ khi có nhu cầu thực sự.

Đặc biệt, remarketing cho phép doanh nghiệp thực hiện các chiến lược chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa dựa trên chu kỳ sử dụng sản phẩm. Ví dụ, một doanh nghiệp bán mỹ phẩm có thể gửi email nhắc nhở khách hàng về việc bổ sung sản phẩm sau khoảng thời gian sử dụng dự kiến, từ đó tạo ra doanh thu ổn định và lâu dài.

Các hình thức remarketing phổ biến

Email remarketing là hình thức được sử dụng rộng rãi nhất, đặc biệt hiệu quả trong việc giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Thông qua email, doanh nghiệp có thể gửi các thông điệp được cá nhân hóa, bao gồm hình ảnh sản phẩm, giá cả, và thậm chí là các ưu đãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng hoàn tất việc mua sắm.

Remarketing qua mạng xã hội cũng đang trở nên phổ biến với sự phát triển của các nền tảng như Facebook, Instagram, và TikTok. Hình thức này cho phép doanh nghiệp hiển thị quảng cáo có tính tương tác cao, kết hợp với khả năng nhắm mục tiêu chính xác dựa trên hành vi và sở thích của người dùng.

Ngoài ra, remarketing thông qua thông báo push và SMS đang ngày càng được ưa chuộng nhờ tính chủ động và khả năng tiếp cận trực tiếp. Những hình thức này đặc biệt hiệu quả cho các ứng dụng di động và dịch vụ có tính cấp thiết cao, giúp doanh nghiệp có thể kích hoạt hành động mua hàng ngay lập tức từ khách hàng.

Tạm kết

Remarketing đã chứng minh được vai trò không thể thiếu trong chiến lược marketing hiện đại của các doanh nghiệp. Thông qua việc tái tiếp cận những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm, phương pháp này không chỉ giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng mà còn tạo ra cơ hội gia tăng doanh thu thông qua các kỹ thuật up-sell và cross-sell.

Để triển khai các chiến dịch remarketing hiệu quả, việc sở hữu những thiết bị công nghệ hiện đại là điều cần thiết. Một chiếc laptop mạnh mẽ sẽ giúp bạn xử lý dữ liệu khách hàng, thiết kế nội dung marketing chuyên nghiệp và quản lý nhiều kênh remarketing cùng lúc. Hãy ghé ngay FPT Shop để khám phá các dòng laptop mới nhất, được trang bị công nghệ tiên tiến giúp bạn thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả. 

Laptop văn phòng

Xem thêm:

• Bro culture là gì? Hiểu rõ văn hóa nam quyền độc hại nơi công sở
• Quiet promotion: Chiêu trò thăng chức thầm lặng đang âm thầm bóc lột nhân viên trên toàn thế giới