Tìm hiểu chi tiết Market Research là gì: Vai trò, phương pháp và các bước triển khai hiệu quả trong doanh nghiệp

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ Market Research là gì, tại sao nó cần thiết và cách thực hiện một cách bài bản, hiệu quả.

Market Research là gì?

Market Research, hay nghiên cứu thị trường, là quá trình doanh nghiệp thu thập, phân tích và diễn giải thông tin liên quan đến thị trường, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Đây là bước không thể thiếu trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược marketing.

Mục tiêu chính của hoạt động này là đánh giá tác động của các yếu tố trong marketing mix, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá đến hành vi tiêu dùng. Đồng thời, nghiên cứu thị trường còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ đặc điểm, thói quen, nhu cầu và vị trí địa lý của khách hàng mục tiêu cũng như đối thủ cạnh tranh, từ đó xác định mức độ phù hợp của sản phẩm/dịch vụ với thị trường đang hướng đến.

Lý do cần làm Market Research là gì?

Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu tại điểm phân phối sản phẩm. Để cạnh tranh hiệu quả, các marketer cần nắm bắt nhanh chóng xu hướng thị trường và hiểu rõ nhu cầu thực tế của người tiêu dùng.

Thông qua việc phân tích những vấn đề, khó khăn và mong muốn của khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ để tăng sức hấp dẫn một cách tự nhiên và hiệu quả hơn. Market research hỗ trợ trả lời các câu hỏi quan trọng như:

• Người tiêu dùng hiện quan tâm đến điều gì?
• Thị trường phản ứng ra sao với sản phẩm mới?
• Mức giá của đối thủ có đang cạnh tranh trực tiếp?
• Có những lựa chọn thay thế nào cho sản phẩm hiện tại?

Từ đó, doanh nghiệp có cơ sở để thay đổi, tối ưu hoặc phát triển chiến lược nhằm đáp ứng đúng nhu cầu thị trường, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng bền vững.

Điểm khác biệt giữa Marketing Research và Market Research là gì?

Dù thường bị nhầm lẫn, Market Research và Marketing Research là hai khái niệm có phạm vi khác nhau trong lĩnh vực nghiên cứu.

Vấn đề quan tâm

• Market Research tập trung vào nghiên cứu thị trường: quy mô, tiềm năng tiêu thụ, cơ hội tăng trưởng.
• Marketing Research bao quát hơn, không chỉ nghiên cứu thị trường mà còn phân tích khách hàng, đối thủ, kênh truyền thông và hiệu quả các chiến dịch quảng bá.

Tính ứng dụng

• Market Research hỗ trợ doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro, đưa ra định hướng chiến lược ban đầu.
• Marketing Research phục vụ cho việc lập kế hoạch tổng thể: định vị thương hiệu, chọn thông điệp truyền thông, xác định kênh phân phối, dự báo doanh thu,...

Hoạt động nghiên cứu

• Market Research chủ yếu thu thập, phân tích và ứng dụng dữ liệu liên quan đến thị trường và sản phẩm.
• Marketing Research đi sâu vào hành vi người tiêu dùng, phân tích nhu cầu, sở thích, và khám phá insight khách hàng để phục vụ các chiến dịch marketing cụ thể.

Các loại Market Research

Nghiên cứu thị trường được chia thành hai nhóm chính: Primary Research (Nghiên cứu sơ cấp) và Secondary Research (Nghiên cứu thứ cấp), mỗi loại có mục đích, phương pháp và chi phí khác nhau.

Primary Research - Nghiên cứu sơ cấp

Đây là quá trình thu thập dữ liệu trực tiếp từ khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp có được thông tin chính xác và phù hợp nhất. Tuy nhiên, phương pháp này thường tốn thời gian và chi phí cao hơn.

Một số hình thức phổ biến:

• Khảo sát khách hàng: Thực hiện qua điện thoại, trực tiếp hoặc trực tuyến với bộ câu hỏi được thiết kế nhằm khám phá cảm nhận và phản hồi của khách hàng về sản phẩm, thương hiệu hoặc dịch vụ.
• Phỏng vấn sâu: Tiến hành trực tiếp hoặc qua điện thoại, cho phép doanh nghiệp khai thác thông tin chi tiết và phản ứng thực tế từ người được phỏng vấn.
• Nhóm tập trung (Focus Group): Gồm 6 - 8 người có đặc điểm chung tham gia thảo luận về một chủ đề cụ thể dưới sự điều phối của người dẫn. Đây là hình thức tốn kém nhưng hiệu quả cao khi cần đánh giá tính năng sản phẩm mới hoặc thay đổi lớn.
• Quan sát hành vi: Theo dõi hoặc ghi hình người dùng trong môi trường tự nhiên để thấy cách họ tương tác với sản phẩm. Phương pháp này ít bị ảnh hưởng bởi sự thiên vị, do người tham gia không bị áp lực phải phản ứng theo khuôn mẫu.

Secondary Research - Nghiên cứu thứ cấp

Hay còn gọi là “nghiên cứu tại bàn”, đây là quá trình thu thập và phân tích các dữ liệu đã có sẵn. Hình thức này tiết kiệm thời gian, chi phí, phù hợp để đánh giá xu hướng chung và phân tích cạnh tranh trên thị trường.

Nguồn thông tin thường dùng gồm:

• Báo cáo chính phủ và dữ liệu thống kê công khai
• Tạp chí ngành, bản tin thương mại
• Các chương trình truyền hình, phát thanh chuyên đề
• Bài viết học thuật, nghiên cứu tại các trường đại học
• Báo điện tử, nghiên cứu điển hình và nội dung chuyên sâu trực tuyến

Các bước tiến hành Market Research

Bước 1: Xác định chân dung khách hàng mục tiêu

Trước khi phân tích hành vi mua hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng lý tưởng của mình là ai. Buyer Persona là hồ sơ mô phỏng gồm các thông tin như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, vị trí địa lý,... Việc xác định chính xác giúp định hướng chiến lược marketing phù hợp và tăng hiệu quả truyền thông.

Bước 2: Lựa chọn tập khách hàng mẫu

Mẫu nghiên cứu là nhóm đại diện được chọn từ tập khách hàng tiềm năng, có thể được chọn ngẫu nhiên hoặc có chủ đích, tùy theo mục tiêu nghiên cứu.

• Mẫu phi xác suất: Chọn theo tiêu chí cụ thể như độ tuổi, giới tính, nơi sống.
• Mẫu xác suất: Mỗi cá thể có cơ hội được chọn như nhau, đảm bảo tính khách quan trong kết quả.

Bước 3: Chuẩn bị bộ câu hỏi nghiên cứu

Dù khảo sát qua phỏng vấn, nhóm tập trung hay bảng hỏi online, bạn đều cần chuẩn bị kỹ lưỡng danh sách câu hỏi. Việc xây dựng một hướng dẫn thảo luận rõ ràng giúp tận dụng tối đa thời gian tiếp xúc và thu thập thông tin giá trị.

Bước 4: Xác định và phân tích đối thủ cạnh tranh

Không chỉ tập trung vào thương hiệu đối đầu trực tiếp, bạn cần mở rộng phân tích đến cả những sản phẩm tương tự hoặc nội dung cạnh tranh về truyền thông.

• Đối thủ trong ngành: Có sản phẩm/dịch vụ trùng hoặc tương đương.
• Đối thủ nội dung: Xuất hiện trong cùng lĩnh vực từ các nguồn online, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm.

Bước 5: Thu thập và xử lý dữ liệu

Sau khi chọn công cụ nghiên cứu phù hợp (khảo sát, phỏng vấn, quan sát,...), tiến hành thu thập thông tin và làm sạch dữ liệu để loại bỏ những yếu tố sai lệch hoặc không liên quan. Việc này giúp đảm bảo tính chính xác trong bước phân tích sau đó.

Bước 6: Phân tích và lập báo cáo

Dựa trên dữ liệu đã xử lý, nhóm nghiên cứu tổng hợp thành báo cáo phân tích toàn diện. Báo cáo cần chỉ rõ các phát hiện quan trọng, đề xuất hướng đi phù hợp và hỗ trợ doanh nghiệp ra quyết định trong chiến lược kinh doanh hoặc marketing.

Kết luận

Tóm lại, hiểu rõ Market Research là gì và nắm vững quy trình thực hiện nghiên cứu thị trường sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác, nâng cao hiệu quả marketing và giảm thiểu rủi ro kinh doanh. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, đầu tư đúng vào hoạt động nghiên cứu thị trường không chỉ là một lợi thế mà còn là yếu tố sống còn cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Hiểu rõ thị trường là bước đầu, trang bị công cụ công nghệ mới là bước tiếp theo! Ghé thăm FPT Shop để lựa chọn laptop, máy tính bảng và thiết bị hỗ trợ nghiên cứu thị trường hiệu quả.

Xem nhanh: Laptop giá rẻ

Xem thêm:

• R&D là gì? 8 bước quan trọng trong quá trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới
• Market Analyst là gì? Giải mã chi tiết công việc chuyên viên nghiên cứu thị trường