Marcom là gì? Tìm hiểu lý do doanh nghiệp nên sử dụng Marcom và các công cụ quan trọng

Marcom, viết tắt của Marketing Communication (truyền thông tiếp thị), là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị hiện đại. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, Marcom đóng vai trò chủ đạo trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu, tạo sự khác biệt và thúc đẩy doanh số bán hàng. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ về khái niệm và tầm quan trọng của Marcom. Vậy Marcom là gì và lý do tại sao nó lại quan trọng đến vậy trong chiến lược kinh doanh?

Marcom là gì?

Marcom là viết tắt của Marketing Communication, nghĩa tiếng Việt là truyền thông tiếp thị. Marcom dùng để mô tả các hoạt động tạo sự tương tác giữa doanh nghiệp, thương hiệu và khách hàng tiềm năng. Mục tiêu của Marcom là tạo mối liên kết vững chãi giữa hai bên, truyền tải thông điệp, gia tăng nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng, từ đó thúc đẩy hành vi mua hàng.

IMC là gì?

Có một thuật ngữ liên quan đến Marcom là IMC. IMC là viết tắt của Integrated Marketing Communications, nghĩa là truyền thông Marketing tích hợp. Đây là quá trình làm cho một thông điệp trở nên nhất quán, xuyên suốt trên tất cả các phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Đối với một doanh nghiệp, IMC được xem là một chiến lược tiếp cận định hướng quan trọng cho tất cả các kênh tiếp thị truyền thông.

Lý do doanh nghiệp nên sử dụng Marcom là gì?

Marcom mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Vậy cụ thể thì lý do mà doanh nghiệp nên sử dụng Marcom là gì? Dưới đây là thông tin cụ thể:

• Tăng độ nhận diện thương hiệu: Marcom giúp tăng độ phủ sóng của thương hiệu trên thị trường, hiển thị nội dung tích cực về thương hiệu để tạo thiện cảm với khách hàng. Từ điều này, khách hàng sẽ dễ đưa ra quyết định mua sắm sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hơn.
• Thúc đẩy khách hàng dùng thử sản phẩm, dịch vụ: Marcom sẽ kích thích khách hàng có nhu cầu dùng thử sản phẩm, dịch vụ. Điều này sẽ tạo cơ hội cho doanh nghiệp dễ gây thiện cảm với khách hàng và tăng khả năng họ quay trở lại.
• Tăng số lượng đơn hàng: Khi sử dụng Marcom, nội dung truyền thông sẽ chạm thẳng đến insight của khách hàng, kích thích khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Nhờ đó mà số lượng đơn hàng sẽ tăng, doanh nghiệp sẽ thu về lợi nhuận.
• Thu hút khách hàng của đối thủ: Marcom giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng của đối thủ bằng cách tập trung vào quảng cáo hấp dẫn và khuyến mãi, đồng thời ngăn tình huống ngược lại xảy ra với doanh nghiệp.
• Thay đổi thái độ của khách hàng: Marcom giúp doanh nghiệp thay đổi thái độ khách hàng khi có khủng hoảng truyền thông, từ đó hạn chế tối đa khả năng khách hàng quay lưng với doanh nghiệp.
• Rút ngắn quy trình bán hàng: Marcom hỗ trợ bộ phận Sales tiếp cận khách hàng và bán hàng nhanh chóng hơn bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và củng cố lòng tin của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ.
• Tăng ROI: Marcom giúp thu hút sự chú ý của khách hàng, kích thích nhu cầu tương tác, gia tăng hiệu quả tiếp thị và bán hàng cho doanh nghiệp. Khi nhóm quan hệ công chúng xây dựng chiến dịch khuyến mãi, mục tiêu chính vẫn là gia tăng doanh số. Nhờ các công cụ báo cáo truyền thông, họ sẽ đo lường các kênh tiếp thị kỹ thuật số dễ dàng hơn, giúp doanh nghiệp theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu quả của chiến lược chính xác. Do đó, Marcom giúp doanh nghiệp tăng ROI.

Các công cụ mà doanh nghiệp nên sử dụng khi làm Marcom

Sau khi nắm được khái niệm Marcom là gì và tầm quan trọng của Marcom, hãy cùng tìm hiểu các công cụ quan trọng mà doanh nghiệp nên sử dụng để tăng hiệu quả khi thực hiện.

Quảng cáo

Quảng cáo là hình thức được các doanh nghiệp sử dụng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng. Quảng cáo có thể thông qua truyền hình, trang web trực tuyến, in ấn, radio,… Quảng cáo là phương thức tiếp thị được sử dụng rộng rãi nhờ khả năng truyền đạt nhanh và hiệu quả.

Khuyến mãi

Doanh nghiệp có thể sử dụng một số khuyến mãi ngắn hạn để thu hút khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ. Cách này sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Các chương trình khuyến mãi hữu ích mà doanh nghiệp có thể áp dụng là: giảm giá, mua 1 tặng 1, mua 2 tặng 1,…

Mạng xã hội

Mạng xã hội chính là phương tiện truyền thông không thể bỏ qua. Đây là cách đem lại hiệu quả rất lớn cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng, thúc đẩy quảng bá sản phẩm, dịch vụ tốt hơn.

Email Marketing

Email Marketing là hình thức tiếp thị đem lại hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp sẽ đánh giá được mối quan tâm của khách hàng dựa vào danh sách đăng ký.

Newsletter

Newsletter sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Những tin tức này đã được cá nhân hóa và gửi thẳng vào hộp thư của khách hàng. Hình thức này giúp doanh nghiệp duy trì được sự tương tác đều đặn với khách hàng.

Marketing truyền miệng

Marketing truyền miệng là hình thức khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp giới thiệu và chia sẻ cho bạn bè, người thân của họ. Phương pháp này cực kỳ hiệu quả, những người được giới thiệu sẽ dễ tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ hơn.

Hội chợ thương mại, seminar và webinar

Hội chợ thương mại, seminar và webinar sẽ giúp doanh nghiệp thu hút các khách hàng tiềm năng và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ dễ dàng hơn. Thông qua các hình thức này, khách hàng có cơ hội gặp doanh nghiệp trực tiếp và có trải nghiệm thực tế, từ đó tăng khả năng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Tổ chức sự kiện

Sự kiện chính là cơ hội để doanh nghiệp tạo môi trường gắn kết với khách hàng. Doanh nghiệp có thể tài trợ cho sự kiện của tổ chức khác, tự tổ chức sự kiện hoặc kết hợp với doanh nghiệp khác để tổ chức sự kiện. Nếu sự kiện diễn ra thành công tốt đẹp, hình ảnh của thương hiệu sẽ được củng cố, từ đó dễ dàng tạo sự gần gũi với khách hàng.

Quan hệ công chúng

Doanh nghiệp có thể tham gia hoặc tổ chức các hoạt động xã hội để xây dựng hình ảnh tích cực với khách hàng. Các hoạt động giúp tăng cường quan hệ công chúng mà doanh nghiệp có thể thực hiện là: quyên góp cho tổ chức giáo dục, trồng cây xanh, tổ chức trại hiến máu, xây dựng các tiện ích công cộng,…

Ngày nay, quan hệ công chúng có thể được thực hiện bằng cách nhờ bên thứ ba giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu. Cách này sẽ giúp khách hàng có niềm tin vào doanh nghiệp hơn.

Bán hàng trực tiếp

Bán hàng trực tiếp là một phương pháp Marcom được sử dụng rộng rãi. Nhân viên bán hàng sẽ tiếp cận khách hàng tiềm năng và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho họ. Đây là phương pháp giao tiếp đáng tin cậy vì nhân viên sẽ mặt đối mặt với khách hàng và cung cấp thông tin rõ ràng để khách hàng hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

So sánh Marcom và Marketing

Điểm khác biệt giữa Marketing và Marcom là gì? Hãy cùng tìm hiểu nhé!

Marcom

Marcom bao gồm các hoạt động như quảng cáo, bán hàng, khuyến mãi, xây dựng thương hiệu, quảng bá trực tuyến,…

Phạm vi của Marcom hẹp hơn so với Marketing vì Marcom hầu như chỉ tập trung vào việc khai thác các công cụ Marketing như PR, TVC, sponsor, book KOL,…

Marcom là một phần quan trọng của Marketing.

Marketing

Marketing bao gồm các hoạt động cần thiết để phát triển và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ thành công. Cụ thể là:

• Xây dựng chiến lược bằng cách phân tích về thị trường và phân tích nhu cầu của khách hàng trong thị trường.
• Xác định phân khúc khách hàng và định vị thương hiệu.
• Xác định cốt lõi sản phẩm, dịch vụ và quyết định các kênh phân phối offline hay online.
• Nghiên cứu và phân tích dữ liệu thu thập được để tối ưu chiến dịch.

Marketing là một chiến dịch tổng thể và phạm vi rộng hơn Marcom.

Marcom Manager sẽ làm những hoạt động gì?

Marcom Manager là người quản lý truyền thông tiếp thị. Họ điều hành trực tiếp và phát triển chiến lược tiếp thị để thu hút khách hàng.

Một Marcom Manager cần có những yếu tố như quản lý giỏi, có chiến lược, có tư duy, có tính sáng tạo,… và các kỹ năng như phân tích tốt, dẫn dắt nhân viên hiệu quả, xử lý tình huống tốt, ứng phó khéo léo, giao tiếp tốt,…

Công việc của Marcom Manager bao gồm:

• Nghiên cứu và phân tích thị trường.
• Xây dựng và triển khai kế hoạch để phát triển thị phần.
• Tổng hợp dữ liệu thị trường và đánh giá.
• Định giá và đặt ngân sách.
• Xây dựng tài nguyên quảng cáo.
• Xây dựng chiến lược Marketing.
• Xây dựng lịch trình và thực hiện.

Marcom Executive là gì?

Marcom Executive sẽ thực hiện các hoạt động tiếp thị dưới sự quản lý và giám sát của Marcom Manager. Marcom Executive cần thường xuyên tham gia trực tiếp vào việc triển khai chiến lược truyền thông tiếp thị nhằm mục đích truyền tải thông điệp đến khách hàng hiệu quả.

Công việc của Marcom Executive bao gồm:

• Nghiên cứu và cập nhật thông tin của thị trường, xu hướng truyền thông và đối thủ cạnh tranh.
• Thu thập thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
• Đảm bảo các ý tưởng truyền thông được truyền tải kịp thời đến khách hàng và đối tác.
• Kiểm soát ngân sách và truy vấn liên hệ với các bộ phận khác.
• Giao tiếp với khách hàng và đối tác trong quá trình lập hợp đồng, hóa đơn.

Tạm kết

Bài viết đã giúp bạn hiểu rõ Marcom là gì. Marcom là một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó giúp truyền tải thông điệp sản phẩm đến khách hàng, đồng thời đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo dựng niềm tin. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và xu hướng tiêu dùng, việc nắm vững các công cụ và phương thức truyền thông tiếp thị sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp. Hiểu rõ Marcom là gì và cách áp dụng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển bền vững trong thị trường đầy thách thức ngày nay. Hy vọng bài viết trên hữu ích với bạn!

FPT Shop cung cấp nhiều mẫu laptop dành cho doanh nhân giúp nâng cao hiệu quả công việc với giá thành cực kỳ hợp lý. Sản phẩm chất lượng và bền bỉ đang chờ bạn “rinh” về. Mời bạn tham khảo ngay tại đây:

Laptop doanh nhân

Xem thêm:

• Digital Marketing là gì? Tìm hiểu tổng quan kiến thức từ A – Z về Digital Marketing
• Affiliate Marketing là gì? Khám phá những hình thức và kỹ năng cần thiết để thành công với Affiliate Marketing