Amazon bị FTC phạt 2.5 tỷ USD vì “gài bẫy” người dùng đăng ký Prime

Theo FTC, Amazon đã áp dụng “dark patterns” - những chiêu trò thiết kế giao diện gây hiểu lầm nhằm ép buộc khách hàng đăng ký Prime. Ngoài ra, quy trình hủy dịch vụ bị cho là rườm rà, nhiều bước không cần thiết và có bằng chứng cho thấy các lãnh đạo Amazon biết rõ nhưng vẫn duy trì những hành vi này. FTC gọi hệ thống này là “một cái bẫy” khiến hàng triệu người tiêu dùng bị lừa hoặc gặp khó khăn khi từ chối dịch vụ.

Nội dung thỏa thuận dàn xếp

Theo thỏa thuận, Amazon sẽ chi trả 1 tỷ USD (khoảng 26.3 nghìn tỷ đồng) tiền phạt dân sự và 1.5 tỷ USD (khoảng 39.5 nghìn tỷ đồng) hoàn trả cho khoảng 35 triệu người dùng bị ảnh hưởng. Bên cạnh số tiền bồi thường, Amazon buộc phải ngừng các hành vi bị coi là không hợp pháp trong quy trình đăng ký và hủy Prime. Hãng phải điều chỉnh lại giao diện, trong đó nút từ chối Prime phải rõ ràng và dễ thấy, không được sử dụng những cụm từ đánh lừa như “Không, tôi không muốn giao hàng miễn phí”.

Quy trình hủy Prime cũng phải đơn giản và tương đương với việc đăng ký, đồng thời hiển thị đầy đủ thông tin về chi phí, chính sách tự động gia hạn và cách hủy dịch vụ. Một phiên tòa vốn dự kiến diễn ra trong tuần này tại Seattle đã được hủy bỏ sau khi hai bên đạt được thỏa thuận dàn xếp.

Trong phản hồi chính thức, Amazon khẳng định hãng luôn tuân thủ pháp luật và cho rằng thỏa thuận này sẽ giúp công ty tập trung vào việc đổi mới vì khách hàng. Đại diện Amazon nhấn mạnh rằng hãng đã và đang nỗ lực làm rõ ràng cũng như đơn giản hóa quy trình đăng ký và hủy Prime.

Mặc dù đã giải quyết xong vụ kiện này, Amazon vẫn phải đối mặt với một vụ kiện chống độc quyền riêng biệt, liên quan đến hành vi ép người bán không được đưa ra mức giá rẻ hơn trên các nền tảng khác. Vụ kiện này dự kiến sẽ được đưa ra xét xử vào năm 2027.

Xem thêm:

• Qualcomm Snapdragon 8 Gen 5 lộ sẽ có CPU Oryon, tiến trình 3nm, cải tiến AI mạnh mẽ
• ROG Xbox Ally và Ally X mở đặt trước toàn cầu, giá từ 599 USD (~16 triệu đồng)

Nguồn: The Verge