Hướng dẫn xác thực thuê bao FPT khi thay đổi thiết bị để tránh gián đoạn dịch vụ

Yêu cầu xác thực thuê bao khi thay đổi thiết bị

Theo Điều 8 Thông tư số 08/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ, trong thời gian tối đa 2 giờ kể từ khi thuê bao có hoạt động thay đổi thiết bị, doanh nghiệp viễn thông phải rà soát, phát hiện và tạm dừng cung cấp dịch vụ chiều đi, gồm gọi điện và gửi SMS đến thuê bao khác. Doanh nghiệp đồng thời gửi thông báo yêu cầu khách hàng thực hiện lại xác thực sinh trắc học ảnh khuôn mặt. Quy định này có hiệu lực từ ngày 15/6/2026.

Khi khách hàng chuyển SIM FPT từ thiết bị đang sử dụng sang thiết bị khác, hệ thống sẽ ghi nhận hoạt động thay đổi thiết bị đầu cuối và gửi SMS yêu cầu xác thực lại thuê bao.

Khách hàng nên hoàn tất xác thực ngay sau khi nhận được SMS để duy trì dịch vụ thoại, SMS và tránh thuê bao bị tạm dừng hai chiều hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ.

Các mốc tạm dừng và chấm dứt dịch vụ

Trong thời gian tối đa 2 giờ kể từ khi thay đổi thiết bị

Thuê bao sẽ bị tạm dừng dịch vụ chiều đi. Khi đó, khách hàng không thể gọi điện hoặc gửi SMS đến thuê bao khác.

Hệ thống đồng thời gửi SMS yêu cầu khách hàng thực hiện lại xác thực sinh trắc học khuôn mặt trên thiết bị mới.

Sau 30 ngày kể từ ngày bị tạm dừng dịch vụ chiều đi

Nếu khách hàng chưa hoàn tất xác thực, thuê bao sẽ bị tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông hai chiều.

Doanh nghiệp viễn thông đồng thời thông báo thuê bao sẽ bị thanh lý hợp đồng và chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu khách hàng tiếp tục không thực hiện xác thực.

Sau 5 ngày kể từ ngày bị tạm dừng dịch vụ hai chiều

Trường hợp khách hàng vẫn chưa hoàn tất xác thực, doanh nghiệp viễn thông sẽ thanh lý hợp đồng và chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với thuê bao.

Mốc 30 ngày được tính từ ngày thuê bao bị tạm dừng dịch vụ chiều đi. Mốc 5 ngày tiếp theo được tính từ ngày thuê bao bị tạm dừng dịch vụ hai chiều.

Hướng dẫn xác thực thuê bao FPT trên thiết bị mới

Khách hàng có thể hoàn tất xác thực trực tuyến trên ứng dụng FPT Shop theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng thay đổi SIM FPT qua thiết bị khác.

Bước 2: Hệ thống sẽ gửi SMS yêu cầu xác thực lại thuê bao cho khách hàng.

Bước 3: Tải và mở ứng dụng FPT Shop trên thiết bị mới.

Bước 4: Đăng nhập bằng số thuê bao FPT và chọn “Xác thực thuê bao”.

Bước 5: Quét khuôn mặt theo hướng dẫn.

Bước 6: Xác thực thành công và thuê bao có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ bình thường.

Lưu ý khi quét khuôn mặt

Để quá trình xác thực diễn ra thuận lợi, khách hàng nên thực hiện tại nơi có đủ ánh sáng, đặt thiết bị ngang tầm mắt và giữ khuôn mặt nằm trọn trong khung nhận diện.

Khách hàng cần sử dụng đúng số thuê bao FPT được yêu cầu xác thực để đăng nhập ứng dụng. Trong quá trình quét khuôn mặt, không nên che khuất khuôn mặt hoặc đóng ứng dụng giữa chừng.

Nếu chưa xác thực thành công, khách hàng có thể kiểm tra lại kết nối Internet, điều kiện ánh sáng và vị trí khuôn mặt, sau đó thực hiện lại theo hướng dẫn trên màn hình.

Mọi thắc mắc trong quá trình xác thực thuê bao, bạn vui lòng liên hệ tổng đài FPT Shop miễn phí 1800 6601 để được hỗ trợ.