Mỗi ngày có hàng triệu giao dịch diễn ra trên ví điện tử, vì vậy việc chuyển nhầm là điều có thể xảy ra với bất kỳ người dùng nào. Nhiều người lo lắng không biết chuyển nhầm tiền MoMo có lấy lại được không và xử lý thế nào để hạn chế rủi ro. Bài viết dưới đây tổng hợp chi tiết các tình huống đã được MoMo quy định, kèm cách thực hiện theo từng bước cụ thể để bạn nhanh chóng xử lý khi gặp sự cố.

Chuyển nhầm tiền MoMo có lấy lại được không?

Khi lỡ chuyển nhầm đến người dùng MoMo khác

Theo thông tin từ MoMo, khi bạn chuyển nhầm tiền, có 2 khả năng hỗ trợ:

• Bạn có thể liên hệ trực tiếp người nhận thông qua tính năng Trò chuyện ngay trong Chi tiết giao dịch. Đây là cách nhanh nhất vì 2 bên có thể trao đổi trực tiếp để hoàn tiền.
• Trong trường hợp không liên hệ được người nhận hoặc người nhận không phản hồi, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ cho MoMo. Hệ thống sẽ tiếp nhận và liên hệ người nhận để xác minh và đề nghị hoàn trả. Tuy nhiên, MoMo chỉ đóng vai trò trung gian thanh toán nên không được phép can thiệp sâu vào giao dịch đã hoàn tất. Do đó việc hoàn tiền phụ thuộc thiện chí của cá nhân hoặc đơn vị nhận tiền.

Khi chuyển nhầm đến tài khoản ngân hàng khác

Khi bạn chuyển tiền từ MoMo sang tài khoản ngân hàng và bị nhầm số tài khoản hoặc nhầm thông tin người nhận, vấn đề trở nên phức tạp hơn. Cách xử lý tương tự như khi chuyển nhầm sang ví MoMo khác. Bạn liên hệ tổng đài MoMo theo hotline 1900.545441 để cung cấp thông tin. Ngoài ra, bạn có thể chủ động liên hệ với ngân hàng của người nhận để yêu cầu hỗ trợ tra soát giao dịch.

Nếu người nhận hợp tác hoặc ngân hàng xác minh được lỗi thông tin, bạn sẽ có khả năng nhận lại tiền nhưng thời gian xử lý có thể kéo dài hơn so với giao dịch trong ví MoMo.

Khi thanh toán nhầm hóa đơn

MoMo hỗ trợ thanh toán hóa đơn cho nhiều đối tác như FE Credit, Home Credit và nhiều đơn vị tài chính khác. Khi nhập nhầm mã hợp đồng hoặc nhầm số tiền, bạn có thể áp dụng ba cách sau:

Cách 1: Gọi tổng đài 1900.545441

Bạn cần chuẩn bị các thông tin gồm:

• Nội dung yêu cầu hủy giao dịch.
• Thời gian thanh toán.
• Mã giao dịch đúng.
• Mã giao dịch sai.

Đây là cách được xử lý nhanh nhất vì CSKH sẽ tiếp nhận thông tin ngay.

Cách 2: Gửi email đến hotro@momo.vn

Trong email bạn cần trình bày vấn đề và cung cấp các mã giao dịch để được hỗ trợ.

Cách 3: Tạo yêu cầu hỗ trợ trực tiếp trong ứng dụng

• Bước 1: Vào Lịch sử giao dịch và chọn giao dịch cần hỗ trợ.
• Bước 2: Chọn mục Liên hệ hỗ trợ để MoMo tiếp nhận và xử lý.

Khi nạp nhầm số tiền thanh toán dịch vụ

Một lỗi thường gặp khác là nạp tiền quá số tiền dự định. Khi bạn muốn rút bớt lại, bạn có thể gửi yêu cầu theo ba cách tương tự như xử lý hóa đơn thanh toán nhầm.

Các thông tin cần cung cấp cho CSKH:

• Nội dung cần hỗ trợ.
• Thời gian thực hiện giao dịch.
• Số tiền thực tế muốn nạp.
• Số tiền đã nạp sai.

Ngay khi tiếp nhận đủ thông tin, MoMo sẽ phản hồi và hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.

Giải đáp câu hỏi thường gặp khi chuyển nhầm tiền MoMo

Ngoài việc tìm hiểu chuyển nhầm tiền MoMo có lấy lại được không, người dùng cũng có nhiều thắc mắc liên quan đến thời gian hoàn tiền, khả năng hủy giao dịch hoặc nơi nhận tiền hoàn.

Có thể hủy giao dịch đã hoàn tất trên MoMo không?

Bạn không thể hủy các giao dịch đã báo thành công. Ngay cả giao dịch đang xử lý cũng không thể hủy vì hệ thống đã bắt đầu thực hiện. Bạn chỉ có thể gửi yêu cầu hỗ trợ và chờ phản hồi từ MoMo.

Người nhận nhận tiền từ MoMo mất bao lâu?

Thông thường, người nhận sẽ nhận được tiền ngay lập tức sau khi bạn hoàn tất giao dịch. Nếu người nhận chưa có tài khoản MoMo, hệ thống vẫn ghi nhận và gửi thông báo qua SMS. Nếu sau 48 giờ người nhận không đăng ký, số tiền chuyển sẽ tự động hoàn về ví MoMo của bạn.

Tiền hoàn từ MoMo chuyển về đâu?

Số tiền hoàn sẽ được chuyển về ví MoMo của bạn và bạn sẽ nhận thông báo trực tiếp trên ứng dụng. Trường hợp không thấy tiền về ví, bạn nên kiểm tra Lịch sử giao dịch hoặc liên hệ CSKH để kiểm tra.

Kết luận

Việc chuyển nhầm tiền hoàn toàn có thể xảy ra trong quá trình sử dụng ví điện tử. Nhiều người băn khoăn chuyển nhầm tiền MoMo có lấy lại được không, và câu trả lời là có thể nếu bạn liên hệ đúng hướng và người nhận đồng ý hỗ trợ. Vì MoMo chỉ là đơn vị trung gian nên bạn cần chủ động xử lý sớm để tăng khả năng lấy lại tiền.

Nếu bạn đang tìm một chiếc smartphone mới để giao dịch tiện lợi hơn trên MoMo, hãy tham khảo các dòng điện thoại đang bán tại FPT Shop với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Hệ thống cung cấp sản phẩm chính hãng, đa dạng mức giá và hỗ trợ trả góp linh hoạt mang đến trải nghiệm mua sắm tin cậy cho mọi khách hàng.

Xem thêm:

• Mách bạn cách sử dụng Momo khi không có tài khoản ngân hàng cực kỳ đơn giản và an toàn
• Hướng dẫn cách ứng tiền MoMo đơn giản, nhanh chóng nhất