Cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa cực đơn giản và hiệu quả bạn nên tham khảo ngay

Cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa sẽ có hiệu quả trong một số trường hợp nhất định. Để hiểu rõ hơn cách lấy lại được tài khoản Shopee, FPT Shop mời bạn tham khảo thông tin sau.

Vì sao tài khoản Shopee bị khóa?

Trước khi tìm hiểu cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa, bạn cần hiểu rõ nguyên nhân do đâu khiến tài khoản của mình không sử dụng được. Có rất nhiều lý do khiến tài khoản Shopee của bạn bị khóa, bao gồm nguyên nhân do tài khoản người mua, nguyên nhân do tài khoản người bán và một số nguyên nhân khác, cụ thể như sau:

Nguyên nhân đến từ tài khoản người mua

Nếu bạn chỉ là người mua sắm thông thường, có tài khoản mua hàng trên Shopee nhưng đột nhiên lại bị khóa tài khoản, rất có thể nguyên nhân do:

• Tạo đơn hàng ảo, đánh giá ảo: Người dùng đặt hàng trên Shopee nhưng khi giao đến lại không nhận hàng hoặc không mua hàng nhưng vẫn tạo đánh giá ảo trên sàn thương mại điện tử này. Hành vi trên nếu bị Shopee phát hiện sẽ lập tức khóa tài khoản người mua.
• Lạm dụng mã khuyến mãi: Hành vi lạm dụng mã giảm giá, chương trình sale, trợ giá,… trên Shopee cũng sẽ bị khóa tài khoản.
• Gian lận, lừa đảo: Mọi hoạt động có ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng khác hoặc các gian hàng trên Shopee đều vi phạm chính sách của nền tảng này và ngay lập tức bị khóa tài khoản.

Nguyên nhân đến từ tài khoản người bán hàng

Đối với người bán hàng, chủ shop trên Shopee, việc tìm hiểu các trường hợp, nguyên nhân khóa tài khoản là cần thiết nhằm tránh vi phạm và đảm bảo quyền lợi tốt nhất khi tham gia nền tảng. Những lý do khiến tài khoản bán hàng Shopee bị khóa là:

• Sử dụng ngôn từ hoặc đăng tải những hình ảnh không phù hợp, mang tính thô tục trên bài đăng hoặc khi livestream Shopee.
• Bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng hoặc không đúng so với mô tả sản phẩm.
• Sử dụng cùng lúc nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán cùng một mặt hàng, giống nhau về hình thức, dịch vụ và cả giá thành.
• Đăng bán một sản phẩm nhiều lần tại các danh mục sản phẩm khác nhau.
• Đăng nhiều sản phẩm nhưng thông tin sản phẩm tương tự nhau, không thể hiện được sự khác biệt rõ ràng, dùng chung hình ảnh, mô tả, phân loại giống nhau,…

Nguyên nhân khác

Ngoài những nguyên nhân nêu trên, tình trạng tài khoản Shopee bị khóa còn đến từ việc:

• Lỗi F02: Đây là lỗi gian lận tự nâng cao uy tín của người bán nhưng bị Shopee phát hiện và khóa tài khoản. Lỗi này thường thấy nhất là ở những tài khoản bán hàng. Tuy nhiên, với trường hợp người mua cũng có hành vi tương tự, đặt nhiều đơn hàng ảo hoặc lạm dụng mã giảm giá, chương trình khuyến mãi,… thì vẫn vi phạm lỗi F02 và bị vô hiệu hóa tài khoản.
• Vi phạm điều khoản của Shopee: Một trong những nguyên nhân rất phổ biến dẫn đến tài khoản Shopee bị khóa là vi phạm các tiêu chuẩn, điều khoản dịch vụ mà sàn thương mại điện tử này đặt ra.
• Tên đăng nhập có vấn đề: Tên đăng nhập của bạn giống hoặc có nhiều điểm tương đồng với tài khoản chính thức của Shopee hoặc tên các sàn thương mại điện tử khác cũng có thể đối mặt với nguy cơ bị khóa tài khoản.
• Tài khoản chứa link khác: Tài khoản Shopee của bạn có chứa đường dẫn đến các sàn thương mại điện tử khác là trường hợp vi phạm chính sách của Shopee và sẽ bị khóa tài khoản.

Xem thêm: Lỗi F02 Shopee là gì? Tại sao tài khoản Shopee bị lỗi F02? Hướng dẫn 5 cách khắc phục nhanh

Cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa

Khi tìm hiểu cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa, bạn cần lưu ý rằng nếu tài khoản của bạn bị khóa/bị giới hạn, sẽ có thông báo hiện lên khi đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch trên nền tảng mua sắm online này.

Bên cạnh đó, cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa không hữu ích trong mọi trường hợp, đặc biệt là khi tài khoản đã bị khóa vĩnh viễn. Những trường hợp Shopee khóa tài khoản vĩnh viễn gồm:

• Người dùng không đưa ra yêu cầu khôi phục tài khoản phù hợp, thuyết phục trong vòng 30 ngày kể từ lần đầu tiên bạn nhận được thông báo tài khoản đã bị khóa hoặc bị giới hạn.
• Yêu cầu khôi phục tài khoản Shopee không được sự chấp thuận của bộ phận Quản lý rủi ro.
• Shopee đã ghi nhận việc bạn tạo tài khoản/đăng nhập và giao dịch trên ứng dụng bằng các phương thức chưa được kiểm duyệt như sử dụng phần mềm giả lập, mạng riêng ảo,…

Nếu không may tài khoản Shopee của bạn bị khóa hoặc bị giới hạn, hãy bình tĩnh và áp dụng ngay những cách xử lý mà FPT Shop gợi ý dưới đây.

Mở khóa tài khoản Shopee khi không thanh toán được

Cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa, không thể thanh toán được không quá phức tạp. Với trường hợp Shopee phát hiện tài khoản người dùng có những hành vi xấu trong việc nhận hàng và thanh toán từ 2 lần trở lên/tháng, tài khoản của bạn sẽ bị khóa thanh toán COD tạm thời trong 60 ngày.

Để có thể thanh toán trong thời gian bị khóa chức năng này, bạn cần thực hiện mua hàng và thanh toán trước đơn hàng đó bằng các hình thức khác như ngân hàng điện tử hoặc ví ShopeePay. Lúc này, bộ phận quản lý của Shopee có thể sẽ xem xét và mở lại tài khoản cho bạn.

Liên hệ đến Shopee để lấy lại tài khoản

Một cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa nữa cũng khá hữu dụng là trực tiếp liên hệ đến bộ phận liên quan của Shopee. Khi tài khoản của bạn bị khóa, bạn sẽ không thể tự ý mở khóa được. Lúc này, bạn sẽ cần đến sự trợ giúp của đội ngũ nhân viên Shopee, nhờ họ kiểm tra lại tài khoản của bạn và giúp bạn lấy lại. Cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa qua việc liên hệ đến Shopee thực hiện như sau.

• Cách 1: Bạn có thể gọi điện trực tiếp đến tổng đài Shopee qua hotline 1900 1221 (cước phí 1000đ/phút). Đây là cách nhanh nhất giúp bạn trình bày trường hợp của mình và yêu cầu nhân viên Shopee xem xét, hướng dẫn, hỗ trợ bạn lấy lại tài khoản bị khóa.
• Cách 2: Bạn có thể gửi thư đến địa chỉ email chăm sóc khách hàng support@Shopee.vn của Shopee để được hỗ trợ xử lý vấn đề. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa qua email có thể mất nhiều thời gian để bộ phận liên quan tiếp nhận, xử lý thông tin và gửi đến bạn câu trả lời cụ thể.
• Cách 3: Ngoài 2 cách trên, bạn cũng có thể trực tiếp gửi tin nhắn phản hồi, trình bày vấn đề đến fanpage chính thức của Shopee để được tư vấn, hỗ trợ.

Trong 3 cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa nêu trên, FPT Shop khuyên bạn nên ưu tiên cách 3 hơn vì sẽ giúp bạn cung cấp thông tin trực tiếp đến nhân viên Shopee một cách nhanh chóng và đầy đủ.

Thông thường, khi bạn gửi tin nhắn qua fanpage Shopee, đội ngũ nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin, sau đó phản hồi trong 24h. Nếu qua 24h kể từ khi gửi thành công tin nhắn mà chưa thấy có phản hồi giải quyết, lúc này bạn mới nên gọi điện đến tổng đài Shopee.

Lưu ý: Khi sử dụng cách 3 để lấy lại tài khoản, bạn nên cung cấp một số thông tin hoặc giấy tờ cần thiết như số CMND/CCCD, số điện thoại, tên đăng nhập,… để nhân viên kiểm tra thông tin tài khoản nhanh chóng hơn và gửi câu trả lời đến bạn trong thời gian sớm nhất.

Cách lấy lại tài khoản Shopee của người bán khi bị khóa

Đối với tài khoản bán hàng bị khóa trên Shopee, chủ shop cần chứng minh được tài khoản Shopee của mình không vi phạm chính sách hoặc các hành vi bị cấm trên nền tảng mua sắm này. Khi đó, Shopee mới có thể ghi nhận, xem xét và mở khóa tài khoản cho bạn. Những thông tin, bằng chứng bạn nên cung cấp cho Shopee gồm:

• Giấy phép kinh doanh (nếu có).
• Biên lai giao nhận hàng tốt.
• Giấy chứng nhận xuất xứ của các sản phẩm, mặt hàng shop bạn đang kinh doanh.
• Hóa đơn bán hàng hoặc biên lai bán hàng hợp lệ.
• Giấy tờ kê khai mô hình kinh doanh.

Cách mở khóa tài khoản Shopee của người mua

Với những trường hợp người mua bị khóa tài khoản Shopee, bạn cần chứng minh được rằng mình không vi phạm chính sách mua hàng, không "boom" hàng thì Shopee mới tiến hành hỗ trợ xử lý và mở khóa tài khoản cho bạn. Những minh chứng có lợi cho bạn bao gồm hình ảnh, video, hóa đơn,… chứng minh bạn đã thanh toán khi nhận hàng hoặc thanh toán ngay sau khi đặt hàng,…

Tạo tài khoản Shopee mới

Nếu bạn đã thử tất cả các cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa nêu trên nhưng không có hiệu quả thì chỉ còn cách duy nhất là tạo mới tài khoản Shopee và tiếp tục sử dụng. Lúc này, để hạn chế các trường hợp tiếp tục bị khóa tài khoản như trước, bạn nên chú ý những điều sau:

• Thông tin tài khoản mới không có bất cứ liên quan nào đến thông tin tài khoản đã bị khóa.
• Không tạo tài khoản với thiết bị đã đăng nhập tài khoản Shopee bị khóa/giới hạn.
• Cài đặt lại mạng trước khi tạo tài khoản Shopee mới bằng cách tắt thiết bị phát Wi-Fi hoặc mạng 3G/4G, sau đó bật lại và tiến hành đăng ký tài khoản.

Một số thắc mắc phổ biến khi tài khoản Shopee bị khóa

Trong quá trình thực hiện cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa theo hướng dẫn trên, bạn sẽ khó tránh khỏi việc có những thắc mắc liên quan. Hiểu được điều đó, FPT Shop đã tổng hợp những câu hỏi thường gặp kèm theo giải đáp cụ thể để bạn dễ dàng tham khảo.

Phải làm sao nếu tài khoản Shopee khóa vĩnh viễn?

Nếu tài khoản Shopee của bạn bị khóa vĩnh viễn thì khả năng mở lại tài khoản là không có. Điều duy nhất bạn có thể làm lúc này là tạo lại tài khoản mới để sử dụng khi cần.

Tài khoản Shopee bị khóa có nhận hàng được không?

Với trường hợp tài khoản Shopee bị khóa tính năng thanh toán COD thì bạn vẫn có thể mua hàng, sau đó thanh toán bằng ngân hàng hoặc ví ShopeePay và nhận hàng bình thường. Còn với tài khoản đã khóa toàn bộ chức năng, bạn sẽ không thể mua cũng như nhận được sản phẩm cho đến khi lấy lại được tài khoản Shopee của mình.

Tài khoản Shopee bị khóa có lâu không?

Tùy vào lỗi vi phạm nặng hay nhẹ, nhiều hay ít mà Shopee sẽ đưa ra thời hạn khóa tài khoản tạm thời hay vĩnh viễn. Trong đó, nếu vi phạm những điều sau, tài khoản Shopee của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn và không mở lại được.

• Người dùng không đưa ra yêu cầu khôi phục tài khoản phù hợp, thuyết phục trong vòng 30 ngày kể từ lần đầu tiên bạn nhận được thông báo tài khoản đã bị khóa hoặc bị giới hạn.
• Yêu cầu khôi phục tài khoản Shopee không được sự chấp thuận của bộ phận Quản lý rủi ro.
• Shopee đã ghi nhận việc bạn tạo tài khoản/đăng nhập và giao dịch trên ứng dụng bằng các phương thức chưa được kiểm duyệt như sử dụng phần mềm giả lập, mạng riêng ảo,…

Tài khoản Shopee đã khóa có lấy lại được không?

Câu trả lời phụ thuộc vào nguyên nhân khóa và thời hạn khóa cụ thể trong từng trường hợp. Nếu lỗi vi phạm của bạn nhẹ và chỉ là khóa tạm thời thì vẫn lấy lại được. Ngược lại, một khi đã vi phạm lỗi nặng và khóa tài khoản vĩnh viễn, khả năng lấy lại là không có.

Tạm kết

Hy vọng những chia sẻ trên từ FPT Shop đã giúp bạn nắm được cách lấy lại tài khoản Shopee bị khóa hiệu quả, an toàn và nhanh chóng.

Xem thêm:

• Một số lỗi thường gặp khi đặt hàng trên Shopee và phương pháp khắc phục đơn giản nhất
• Số dư tài khoản Shopee có mua hàng được không? Hướng dẫn rút tiền từ số dư tài khoản Shopee

Để có trải nghiệm mua sắm online tốt nhất, chắc hẳn bạn không thể thiếu chiếc điện thoại thông minh phải không nào. Hiện tại đang có rất nhiều chương trình ưu đãi, quà tặng,… hấp dẫn khi mua điện thoại Samsung, Xiaomi, Oppo,… tại FPT Shop, bạn hãy đến cửa hàng gần nhất và rinh ngay em “dế yêu” ưng ý nhất nhé.

• Điện thoại Oppo