Callio 4.0

Đối với doanh nghiệp trong kỷ nguyên số hiện nay, việc tìm kiếm một nền tảng quản lý toàn diện không còn là lựa chọn mà là bắt buộc. Và cái tên Callio đang dần nổi lên như một "trợ thủ đắc lực" trong việc tối ưu hóa quy trình chăm sóc và tương tác với khách hàng. 

Vậy Callio là gì? Điều gì khiến nền tảng này trở thành công cụ được nhiều doanh nghiệp Việt tin tưởng? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về ứng dụng Callio để hiểu lý do vì sao nó có thể nâng cấp trải nghiệm khách hàng lên một tầm cao mới.

Tổng quan về ứng dụng Callio

Callio là một nền tảng quản lý kinh doanh tập trung và CRM tích hợp tổng đài thông minh. Nó được phát triển bởi Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Gadget tại Việt Nam. 

Ứng dụng và phần mềm này cho phép doanh nghiệp quản lý khách hàng, thực hiện chiến dịch gọi, nhắn tin, chăm sóc đa kênh (Zalo OA, Facebook, SMS, Email…), đồng thời cung cấp báo cáo và giám sát hiệu suất đội ngũ kinh doanh. Dưới đây là một vài thông tin liên quan đến Callio mà bạn nên biết.

• Thể loại: Ứng dụng & phần mềm quản lý kinh doanh – CRM & tổng đài.
• Đồ họa: Giao diện web + app di động với dashboard, biểu đồ, kênh chat, gọi…
• Nhà phát triển: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Gadget (Gadget Technology Solution).
• Năm phát hành: Nền tảng bắt đầu được quảng bá từ khoảng năm 2020 và phiên bản mới “Callio 4.0” ra mắt cải tiến năm 2023.
• Nền tảng tương thích: Hỗ trợ web (trình duyệt), ứng dụng di động Android & iOS.
• Giá bán: Gói dịch vụ định kỳ với các mức gồm Basic khoảng 50.000 VNĐ/người/tháng, Pro khoảng 200.000 VNĐ/người/tháng, Ultimate khoảng 300.000 VNĐ/người/tháng.

Các tính năng nổi bật giúp Callio nâng cấp trải nghiệm khách hàng

Để biết Callio có phải nền tảng chăm sóc khách hàng phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không, bạn sẽ cần phải nắm rõ về các tính năng nổi bật của nền tảng này. Dưới đây là các tính năng nổi bật của Callio, giúp bạn hình dung rõ cách mà công cụ này nâng cấp trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn.

1. Gặp khách hàng ở bất cứ đâu

Callio cho phép doanh nghiệp kết nối và chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm cuộc gọi điện thoại, SMS, Zalo OA, Facebook Messenger, email và cả các nền tảng chat trực tuyến. Thay vì phải nhảy qua lại giữa nhiều phần mềm riêng lẻ, mọi trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng đều được gom về một nơi duy nhất. 

Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm thời gian, không bị bỏ sót tin nhắn và quản lý tương tác khách hàng một cách có hệ thống. Với tính năng này, khách hàng sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp và nhanh nhạy trong từng phản hồi.

2. Gọi nhanh, ghi âm đầy đủ, kiểm soát hiệu suất dễ dàng

Một trong những tính năng nổi bật nhất của Callio chính là hệ thống tổng đài tích hợp sẵn, giúp bạn thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp ngay trên giao diện phần mềm. Mỗi cuộc gọi được ghi âm, lưu lại lịch sử và gắn với hồ sơ khách hàng tương ứng, giúp nhân viên không cần ghi chú thủ công và quản lý dễ dàng theo dõi chất lượng cuộc gọi. 

Đặc biệt, tính năng quay số tự động theo danh sách của nền tảng giúp đội telesales làm việc năng suất hơn, tiết kiệm thời gian thao tác thủ công và nâng cao hiệu quả liên hệ khách hàng.

3. Gọn gàng, trực quan, cá nhân hóa dễ dàng

Callio đóng vai trò là một CRM mạnh mẽ, nơi bạn có thể lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng từ họ tên, số điện thoại, email, nguồn đến, lịch sử tương tác… cho tới các trường dữ liệu tùy chỉnh theo nhu cầu từng doanh nghiệp. Nhờ khả năng phân loại và lọc dữ liệu nâng cao, nền tảng này sẽ giúp bạn có thể nhanh chóng nhóm khách hàng theo hành vi, nhu cầu hoặc mức độ ưu tiên để xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp. 

Tính năng này giúp doanh nghiệp tránh tình trạng “quên khách”, bỏ sót khách tiềm năng hoặc gửi nhầm nội dung không liên quan.

4. Tiếp cận khách hàng đúng lúc, đúng thông điệp

Thông qua Callio, bạn có thể tạo các chiến dịch chăm sóc khách hàng hoàn toàn tự động như gửi SMS, email marketing, Zalo broadcast hoặc gọi điện theo kịch bản định sẵn. Các chiến dịch này có thể được thiết lập dựa trên hành vi hoặc thời điểm cụ thể như gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, nhắc lịch hẹn hoặc giới thiệu sản phẩm mới theo nhóm khách hàng tiềm năng. 

Điều này giúp bạn duy trì sự hiện diện đều đặn trong tâm trí khách hàng, mà không cần tốn nhiều công sức lặp lại các công việc thủ công.

5. Ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế

Với hệ thống báo cáo trực quan và đầy đủ, Callio cho phép bạn theo dõi hiệu quả của từng nhân viên, từng chiến dịch cũng như toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng. Bạn có thể xem nhanh các chỉ số như số cuộc gọi thực hiện, thời lượng trung bình, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chốt đơn hay mức độ tương tác qua các kênh. 

Dữ liệu này không chỉ giúp quản lý đánh giá đúng năng lực của từng cá nhân mà còn hỗ trợ ra quyết định chính xác, kịp thời điều chỉnh quy trình để nâng cao hiệu suất toàn đội.

6. Phù hợp với mọi mô hình doanh nghiệp Việt

Không phải doanh nghiệp nào cũng có quy trình giống nhau. Vì vậy, Callio cho phép bạn tùy chỉnh hệ thống sao cho phù hợp nhất với cách vận hành nội bộ của mình. Bạn có thể tạo thêm trường dữ liệu, phân quyền người dùng, thay đổi quy trình chăm sóc khách hàng, thậm chí tích hợp thêm phần mềm khác (như phần mềm kế toán, quản lý kho, ERP…). 

Tính linh hoạt này giúp Callio “ăn điểm” ở thị trường Việt Nam, đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần một giải pháp vừa vặn, không rườm rà nhưng vẫn hiệu quả.

7. Bảo mật & lưu trữ dữ liệu an toàn

Tất cả thông tin khách hàng, lịch sử cuộc gọi, tin nhắn và tệp ghi âm đều được lưu trữ trên hệ thống bảo mật, giúp doanh nghiệp yên tâm khi vận hành. Việc quản lý tập trung của Callio còn giúp dễ dàng truy xuất dữ liệu khi cần đối chiếu, hỗ trợ chăm sóc hoặc giải quyết khiếu nại. Với khách hàng, sự bảo mật thông tin cũng là yếu tố quan trọng giúp họ cảm thấy tin tưởng hơn khi làm việc với bạn, từ đó tăng khả năng quay lại và giới thiệu cho người khác.

Nhìn chung, tất cả các tính năng của Callio đều hướng đến một mục tiêu là nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua việc làm cho mỗi tương tác trở nên nhanh chóng, đúng lúc, có giá trị và được quản lý chuyên nghiệp.

Tạm kết

Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, trải nghiệm khách hàng không chỉ là yếu tố phụ mà là vũ khí chiến lược. Với nền tảng Callio, doanh nghiệp có thể biến dữ liệu rời rạc thành hành động thông minh, chăm sóc khách hàng không chỉ nhanh mà còn đúng thời điểm, đúng nhu cầu.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp giúp tinh gọn quy trình và nâng cấp trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện, Callio hoàn toàn xứng đáng để thử. Ngoài ra, bạn cũng có thể sắm ngay những chiếc iPhone chính hãng tại FPT Shop để cài đặt và trải nghiệm thử nền tảng này nhé.

Xem thêm:

• Khám phá Clap to Find: Giải pháp giúp bạn tìm điện thoại của mình trong vài giây
• Trải nghiệm Whistle: Ứng dụng hẹn hò, livestream và sáng tạo nội dung dành cho Gen Z