Hướng dẫn viết thư cảm ơn khách hàng Shopee tạo thiện cảm và gây ấn tượng với khách hàng

Bên cạnh việc đầu tư vào chất lượng sản phẩm và nội dung quảng bá thì chăm sóc khách hàng sau bán cũng cực kỳ quan trọng trong kinh doanh. Viết thư cảm ơn khách hàng Shopee là phương pháp hiệu quả giúp bạn để lại ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.

Thư cảm ơn khách hàng Shopee là gì?

Thư cảm ơn khách hàng Shopee là bức thư có thể in mẫu sẵn hoặc là thư viết tay gửi đến khách hàng để cảm ơn họ đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn trên Shopee. Thư cảm ơn này nên được gửi với mỗi đơn hàng, dù đó là khách hàng quen hay khách hàng mới của bạn. Chỉ một lời cảm ơn đơn giản cũng sẽ giúp khách hàng ấn tượng tốt với cửa hàng của bạn, từ đó tăng khả năng họ quay lại mua sản phẩm.

Những hình thức gửi thư cảm ơn khách hàng Shopee

Hình thức gửi thư cảm ơn khách hàng Shopee phổ biến nhất và thể hiện tốt nhất sự tôn trọng đối với khách hàng là gửi một lá thư kèm trong đơn hàng. Một lá thư thời thượng, xinh xắn chứa những lời cảm ơn chân thành chính là cẩm nang để giúp khách hàng cảm thấy gần gũi với thương hiệu của bạn hơn. Bạn có thể chọn cách in mẫu sẵn hoặc viết tay, riêng phần tên khách hàng nên được ghi riêng cụ thể thay vì ghi một cách chung chung, điều này sẽ giúp tăng tính cá nhân hoá và khiến khách hàng vui lòng hơn.

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể gửi lời cảm ơn đến khách hàng và xin đánh giá sản phẩm/dịch vụ từ họ bằng cách gửi lời nhắn qua phần chat trên Shopee hoặc email. Lưu ý rằng, việc gửi tin nhắn cần được theo dõi và thực hiện kịp thời ngay khi khách hàng nhận được hàng. Hình thức này có rủi ro là thời điểm khách hàng đọc tin nhắn sẽ trễ vì khách hàng quên mất đơn hàng đó, dẫn đến lời cảm ơn của bạn bị mất đi ý nghĩa.

Hình thức tiếp theo là bạn gửi kèm lời cảm ơn với ưu đãi giảm giá cho đơn hàng tiếp theo của khách hàng. Cách này sẽ khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng của bạn và gắn bó lâu dài hơn. Tuy nhiên, bạn không nên quá lạm dụng hình thức giảm giá vì việc giảm giá cũng không thể giữ chân khách hàng lâu dài nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn không chất lượng. Bên cạnh đó, để thể hiện sự tri ân với khách hàng, bạn có thể gửi kèm một món quà nhỏ. Món quà này có thể là mẫu dùng thử của sản phẩm khác trên gian hàng của bạn, hay lời mời tham gia sự kiện của shop (flash sale, livestream,...). Điều này không chỉ thể hiện sự trân trọng khách hàng mà còn giới thiệu được các sản phẩm khác một cách dễ dàng.

Những lợi ích của việc viết thư cảm ơn khách hàng Shopee

Tạo mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng

Khi khách hàng nhận được đơn hàng kèm một lời cảm ơn, họ sẽ cảm thấy mình được trân trọng và có giá trị, từ đó thấy gắn bó hơn với cửa hàng của bạn. Chỉ khi bạn bày tỏ sự quan tâm tới khách hàng một cách chân thành, bạn mới nhận được tình cảm tương tự từ họ.

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên sàn thương mại điện tử Shopee hiện nay, việc tạo thiện cảm với khách hàng chính là yếu tố đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng độ nhận diện thương hiệu và năng lực cạnh tranh cho cửa hàng của bạn. Viết thư cảm ơn khách hàng Shopee sẽ giúp khách hàng ghi nhớ cửa hàng của bạn lâu hơn và trung thành hơn.

Tăng hiệu quả bán hàng

Lời cảm ơn chân thành bao giờ cũng là cách tuyệt vời để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng, tăng tình cảm của họ đối với cửa hàng của bạn, đồng nghĩa với tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua sản phẩm của bạn. Đồng thời, điều này cũng có thể giúp tăng khả năng khách hàng giới thiệu cửa hàng của bạn cho những người xung quanh họ, tăng nhiều đánh giá tốt cho sản phẩm của bạn, từ đó tăng mức độ uy tín và doanh thu của cửa hàng nhanh chóng.

Có thể thấy rằng, với việc viết thư cảm ơn khách hàng Shopee, bạn sẽ kết nối tốt hơn với khách hàng, từ đó dẫn đến nhiều lợi ích như đã kể trên. Do đó, mỗi nhà bán đều nên đặt tâm huyết vào việc chuẩn bị thư cảm ơn đến khách hàng một cách chân thành và mang dấu ấn riêng để có được tình cảm của họ.

Hướng dẫn viết thư cảm ơn khách hàng Shopee

Để viết được một lá thư cảm ơn khách hàng Shopee đẹp mắt và thể hiện sự chân thành sâu sắc, dù sử dụng bất kỳ hình thức nào để gửi đến khách hàng thì điều đầu tiên và quan trọng nhất mà bạn cần chuẩn bị chính là nội dung của lá thư. Lý do là vì dù bạn có thiết kế lá thư đẹp tới đâu nhưng nếu nội dung không chỉn chu thì lá thư cũng không có ý nghĩa. Dưới đây là một số điều mà bạn cần lưu ý khi viết thư cảm ơn khách hàng Shopee:

Nội dung của lá thư cần ngắn gọn, không quá rườm rà

Một trong số các sai lầm khi viết thư là nội dung lá thư quá dài dòng và rườm rà với quá nhiều chữ khiến khách hàng không muốn đọc hết. Lá thư cảm ơn nên được viết một cách ngắn gọn, rõ ràng với đầy đủ 3 phần nội dung là mở bài, thân bài và kết bài.

Ở phần mở bài, bạn nên bắt đầu một lời chào hỏi ngắn gọn cùng tên của khách hàng. Ở phần thân bài, bạn nên viết lời cảm ơn và xin đánh giá của khách hàng cho sản phẩm cũng như cửa hàng của bạn. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể thêm cách thức liên hệ nếu khách hàng còn những thắc mắc, câu hỏi cần giải đáp hay bất kỳ góp ý nào. Cuối cùng, bạn đừng quên nhắc lại lời cảm ơn và kèm một lời chúc đến khách hàng của mình ở kết bài.

Cá nhân hoá từng bức thư đối với từng khách hàng

Đây là một lưu ý cực kỳ bổ ích trong việc viết thư cảm ơn khách hàng Shopee. Một bức thư mang tính cá nhân hoá sẽ giúp khách hàng cảm thấy họ được trân trọng và quan tâm. Cách đơn giản nhất để cá nhân hoá bức thư là ghi tên riêng của khách hàng ở phần đầu thư. Nếu như bạn chọn cách in mẫu thư cảm ơn sẵn thì hãy để trống phần tên và điền tên của từng khách hàng vào. Chỉ với một chi tiết nhỏ như thế cũng sẽ khiến lá thư của bạn chân thành hơn nhiều so với một lá thư chung chung cho tất cả khách hàng. Bên cạnh đó, với những khách hàng mua sản phẩm nhiều lần, bạn có thể chuẩn bị lời cảm ơn riêng cho họ và kèm theo vài món quà nhỏ hoặc voucher đặc biệt. Điều này sẽ giúp bạn thắt chặt mối quan hệ với họ và xây dựng cho cửa hàng của mình một tệp khách hàng trung thành.

Trau chuốt câu chữ, không mắc lỗi chính tả

Một điều tối kỵ nhất trong lá thư là mắc lỗi chính tả hay lỗi đánh máy. Khi nhận được một lá thư mắc lỗi, ngay lập tức khách hàng sẽ cảm nhận rằng shop của bạn không chuyên nghiệp và nhanh chóng mất cảm tình. Do đó, bạn không nên sơ sài ở việc này, mỗi bức thư đều cần được trau chuốt từng câu chữ, thậm chí là dấu câu để gửi đến khách hàng phiên bản hoàn thiện nhất.

Đầu tư vào thiết kế

Về thiết kế, bạn có thể chọn in màu thiệp bao gồm cả nội dung thư hoặc thiết kế theo kiểu để dòng trắng và viết thư tay. Việc in cả nội dung thư sẽ tiện lợi, tiết kiệm thời gian và đẹp mắt hơn, còn việc viết thư tay tuy tốn nhiều thời gian nhưng càng thể hiện được sự chân thành.

Bạn cũng có thể tự thiết kế theo ý thích qua Canva, Figma,... Các web này rất dễ sử dụng với nhiều công cụ được cung cấp sẵn. Một số điều bạn cần chú ý để có mẫu thiệp đẹp là:

• Chọn font chữ đẹp, dễ đọc, cỡ chữ vừa phải.
• Dùng hoạ tiết hợp lý, không lạm dụng quá nhiều gây rối mắt.
• Thêm logo của cửa hàng.
• Sử dụng màu chủ đạo của cửa hàng.

Mẫu thư cảm ơn khách hàng Shopee

Mẫu số 1

Chào bạn A thân mến, trên tay bạn là món hàng kèm theo sự cẩn thận và tâm huyết của đội ngũ chúng mình.

XX (tên thương hiệu) rất cảm ơn bạn vì đã đặt hàng và ủng hộ cửa hàng!

Nếu bạn ưng ý với sản phẩm, rất mong bạn có thể dành chút thời gian chụp hình hoặc quay video sản phẩm và đánh giá 5 sao cho shop nhé!

Trong trường hợp bạn còn điều gì đó chưa hài lòng, hãy vui lòng chụp hình hoặc quay video gói hàng cùng với sản phẩm nhận được, sau đó gửi lại và mô tả vấn đề của bạn thông qua box chat cho shop nhé! Chúng mình cam kết sẽ tìm cách giải quyết hợp lý để đem lại cho bạn trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại cửa hàng, hoặc bạn cũng có thể liên hệ với chúng mình qua hotline ******* để được xử lý nhanh nhất.

Một lần nữa, XX (tên thương hiệu) cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn chúng mình! 

Chúc bạn thành công và gặp nhiều may mắn trong cuộc sống!

Mẫu số 2

Chào bạn A thân mến, vậy là sản phẩm đầy tâm huyết của đội ngũ chúng mình đã tới tận tay bạn rồi ạ!

Trong mỗi đơn hàng gửi tới khách hàng, chúng mình đều đặt sự tận tâm và nâng niu từ bước sắp xếp, kiểm hàng cho tới đóng gói, vì vậy rất hy vọng rằng bạn sẽ thật sự thích nó. Quan trọng hơn cả lợi nhuận, việc được đồng hành cùng bạn có ý nghĩa hơn rất nhiều đối với chúng mình. Thế nên bạn hãy yên tâm rằng bạn sẽ trở nên nổi bật và độc nhất khi sử dụng sản phẩm của chúng mình nhé!

Nếu bạn hài lòng với đơn hàng này thì hãy động viên shop của chúng mình bằng cách đánh giá 5 sao nhé! Nếu còn điểm nào khiến bạn chưa hài lòng, xin hãy liên hệ với chúng mình qua hotline ******* để được xử lý sớm nhất.

Cảm ơn bạn rất nhiều và chúc bạn luôn thành công trong cuộc sống!

Một số mẫu thư cảm ơn khách hàng Shopee đẹp

Tạm kết

Trên đây là hướng dẫn cách viết thư cảm ơn khách hàng Shopee hiệu quả và gây ấn tượng mà bạn có thể tham khảo. Chúc bạn áp dụng thành công và gặp nhiều may mắn trong công việc kinh doanh nhé!

Mua laptop Acer tại FPT Shop để có được sản phẩm chính hãng với mức giá ưu đãi. Mời bạn tham khảo tại đây:

Laptop Acer

Xem thêm:

• Không nhận hàng Shopee có sao không? Mách chủ shop cách giải quyết khi người mua không nhận hàng
• Cách đặt tên sản phẩm Shopee theo đúng quy định và tối ưu hiệu quả tìm kiếm   
• Làm thế nào để có một bài đánh giá Shopee chất lượng? Tổng hợp các mẫu đánh giá Shopee không dính spam