TSR là gì? Khám phá hai ý nghĩa của cụm từ viết tắt bằng TSR để làm phong phú thêm vốn từ và kiến thức của bạn

TSR - một cụm từ viết tắt ngắn nhưng mang lại sự phức tạp và đa chiều, thu hút sự tò mò của nhiều người muốn khám phá ý nghĩa đằng sau. Từ thế giới công nghệ đến thương mại và các lĩnh vực chuyên ngành, TSR tồn tại với nhiều vai trò và ngữ cảnh khác nhau. Nó có thể là một thuật ngữ kỹ thuật, một khái niệm quản lý, hoặc thậm chí là một từ viết tắt trong tiếng lóng. Điều này làm tăng thêm sự phức tạp và hấp dẫn khi tiếp cận và hiểu về TSR. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá hai ý nghĩa của TSR từ những cụm từ chuyên ngành đến những khía cạnh độc đáo và sáng tạo mà cụm từ này có thể mang lại.

Khám phá ý nghĩa thứ nhất của TSR

Khái niệm TSR là gì?

TSR là viết tắt của "Telesales Representatives", tức là những nhân viên bán hàng qua điện thoại. Công việc chủ yếu của họ là tạo ra doanh thu bằng cách bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các cuộc gọi tới khách hàng. Trong vai trò này, ngoại hình không quá quan trọng; điều quan trọng nhất là giọng nói chuẩn, sự tin cậy và khả năng thuyết phục.

Nhân viên bán hàng qua điện thoại có thể làm việc trong nhiều ngành nghề, bao gồm cả B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) và B2C (doanh nghiệp với người tiêu dùng). Công việc này thường chia thành hai loại: inbound và outbound. Nhân viên inbound tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, trong khi nhân viên outbound gọi điện để tiếp cận và tư vấn cho các khách hàng tiềm năng.

Các nhiệm vụ chính của một nhân viên TSR

Các nhiệm vụ chính của một nhân viên TSR bao gồm:

• Liên hệ và tư vấn khách hàng: Nhân viên TSR phải chủ động gọi điện thoại đến các khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Họ cũng cần tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp, đảm bảo rằng khách hàng hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang cân nhắc.
• Quản lý thông tin khách hàng: Nhân viên TSR phải tiếp tục cập nhật và quản lý thông tin của khách hàng trên các hệ thống cơ sở dữ liệu của công ty. Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và ưu tiên của từng khách hàng cũng như xây dựng một mối quan hệ cá nhân hóa.
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Qua việc đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng và xử lý các khiếu nại một cách kịp thời, nhân viên TSR giúp tạo ra một mối quan hệ tin cậy và bền vững với khách hàng. Điều này cực kỳ quan trọng để duy trì và phát triển cơ sở khách hàng của công ty.
• Hợp tác nội bộ: Nhân viên TSR cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận kinh doanh khác trong công ty, cũng như các đối tác liên quan, để đảm bảo rằng đạt được các mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả và mượt mà.
• Báo cáo và đánh giá: Cuối cùng, nhân viên TSR phải báo cáo tiến độ và hiệu quả của công việc của họ với cấp trên, cung cấp thông tin chi tiết về kết quả kinh doanh hàng tuần và đề xuất các cải tiến hoặc điều chỉnh cần thiết.

Chỉ số đánh giá hiệu suất cho nhân viên TSR

Dưới đây là một số KPI (Key Performance Indicators - Chỉ số hiệu suất chính) quan trọng đối với công việc của một nhân viên TSR:

• Số lượng cuộc gọi cold calls (cuộc gọi tiếp cận) hàng tháng: Đây là số lượng cuộc gọi mà nhân viên TSR thực hiện để tiếp cận các khách hàng tiềm năng, mở đầu cho quá trình bán hàng.
• Số lượng sales qualified leads (các đối tượng có tiềm năng trở thành khách hàng): Đây là số lượng các đối tượng tiềm năng được xác định là có khả năng trở thành khách hàng sau khi đã được đánh giá và lọc qua các cuộc gọi.
• Số lượng hợp đồng chốt trực tiếp qua điện thoại: Đây là số lượng hợp đồng hoặc giao dịch được hoàn thành trực tiếp thông qua các cuộc gọi của nhân viên TSR mà không cần sự can thiệp của những bước tiếp theo.
• Thời gian chào hàng trung bình: Đây là thời gian mà nhân viên TSR mất để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng trong mỗi cuộc gọi.
• Tỷ lệ cuộc gọi bị từ chối hoặc tỷ lệ cuộc gọi thất bại: Đây là tỷ lệ giữa số lượng cuộc gọi bị từ chối hoặc không thành công so với tổng số cuộc gọi thực hiện.
• Thời gian trung bình để bắt đầu tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng: Đây là thời gian mà khách hàng phải chờ đợi trước khi được tiếp nhận bởi nhân viên TSR khi họ gọi tới. Thời gian này cần được giảm thiểu để tăng sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất làm việc của nhân viên TSR.

Như vậy, các chỉ số hiệu suất (KPI) quan trọng trong công việc của một nhân viên TSR bao gồm số lượng cuộc gọi tiếp cận, số lượng các đối tượng có tiềm năng trở thành khách hàng, số lượng hợp đồng được chốt trực tiếp qua điện thoại, thời gian chào hàng trung bình, tỷ lệ cuộc gọi bị từ chối hoặc tổng số cuộc gọi thực hiện, và thời gian trung bình để bắt đầu tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng. Việc theo dõi các KPI này giúp đánh giá hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh. Bằng cách tập trung vào việc nâng cao các chỉ số này, nhân viên TSR có thể cải thiện các kỹ năng và phương pháp làm việc để tăng cường thành công trong việc bán hàng qua điện thoại.

Yêu cầu công việc của một nhân viên TSR

Dưới đây là yêu cầu công việc cụ thể cho vị trí nhân viên TSR:

• Học vấn và chuyên môn: Tốt nghiệp các chương trình đào tạo chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành tương đương là một lợi thế.
• Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực telesales hoặc các vị trí liên quan đến bán hàng và chăm sóc khách hàng là điều kiện quan trọng.
• Kỹ năng công nghệ: Quen thuộc và sử dụng thành thạo các phần mềm quản trị khách hàng cũng như hệ thống điện thoại là một điều cần thiết.
• Kỹ năng bán hàng và giao tiếp: Thành thạo các kỹ năng bán hàng, giao tiếp và đàm phán là một yêu cầu không thể thiếu cho vị trí này.
• Quản trị mối quan hệ: Có khả năng quản trị mối quan hệ với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài là điều cần thiết để thành công trong công việc này.
• Tính kiên nhẫn và xử lý tình huống khó khăn: Để thành công trong công việc này, ứng viên cần có sự kiên nhẫn và khả năng giải quyết những tình huống bị từ chối hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.

Khám phá ý nghĩa thứ hai của TSR

Khái niệm TSR là gì?

TSR, viết tắt của "Total Shareholder Return", hoặc được hiểu là "Tổng lợi nhuận cổ đông", là một thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực Phân tích cơ bản. Đây là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu suất của một công ty cổ phần theo thời gian.

Tổng lợi nhuận cổ đông (TSR) là sự kết hợp giữa tăng giá cổ phiếu và cổ tức được trả cho cổ đông. Nó thường được biểu diễn dưới dạng tỷ lệ phần trăm hàng năm để thể hiện tổng lợi nhuận mà cổ đông nhận được từ việc đầu tư vào cổ phiếu của công ty.

Cổ đông là những người góp vốn vào công ty cổ phần bằng cách mua lại cổ phần đã phát hành hoặc thông qua quy đổi cổ phần theo quy định của điều lệ công ty hoặc luật doanh nghiệp. Số lượng cổ đông tối thiểu trong một công ty cổ phần thường là 3 người và không có giới hạn về số lượng cổ đông tối đa.

Trong tổ chức cổ đông, TSR đóng vai trò quan trọng để đánh giá hiệu suất và thu hút sự quan tâm từ các nhà đầu tư bằng cách cho thấy lợi nhuận mà cổ phiếu của công ty mang lại.

Tham khảo cách tính tổng lợi nhuận cổ đông và lợi nhuận ròng

Trong hoạt động kinh doanh, lợi nhuận cổ đông được tính bằng cách xác định chênh lệch giữa doanh thu và chi phí của chủ thể kinh doanh. Lợi nhuận này không chỉ bao gồm các khoản thu nhập, mà còn bao gồm cả các trách nhiệm tài chính đối với cơ quan nhà nước và các cổ đông trong tổ chức kinh doanh, như là các công ty cổ phần hoặc công ty trách nhiệm hữu hạn. Lợi nhuận được phân chia dựa trên vốn góp của từng cổ đông.

Trong trường hợp công ty cổ phần, cổ tức đại diện cho lợi nhuận mà cổ đông nhận được dựa trên số lượng cổ phần mà họ sở hữu. Theo Luật doanh nghiệp 2020, cổ tức là phần lợi nhuận ròng được trả cho cổ đông theo hình thức tiền mặt hoặc tài sản khác.

Lợi nhuận ròng (Net Profit) là tổng thu nhập của doanh nghiệp sau khi trừ đi tất cả các chi phí, bao gồm chi phí hoạt động kinh doanh, khấu hao và thuế.

Để tính lợi nhuận ròng, ta chỉ cần lấy tổng doanh thu của công ty trong một khoảng thời gian và trừ đi tổng chi phí trong cùng khoảng thời gian đó. Mặc dù công thức tính lợi nhuận ròng rất đơn giản, việc thu thập dữ liệu để làm căn cứ cho các số liệu trừ và số bị trừ không phải lúc nào cũng dễ dàng.

Công thức tính lợi nhuận ròng là: Lợi nhuận ròng = Tổng doanh thu - Tổng chi phí kinh doanh.

Tạm kết

Hy vọng qua nội dung bài viết, bạn đã có cái nhìn tổng quan và sâu sắc hơn về hai ý nghĩa của cụm từ viết tắt từ TSR. Việc hiểu rõ về vai trò của Telesales Representatives trong công việc bán hàng qua điện thoại đến khái niệm quan trọng về Total Shareholder Return trong lĩnh vực phân tích cơ bản là rất cần thiết. TSR không chỉ là một thuật ngữ chuyên ngành mà còn là một khía cạnh quan trọng của thế giới kinh doanh và tài chính. Việc thảo luận về các chỉ số đánh giá hiệu suất và yêu cầu công việc cụ thể cho nhân viên TSR cũng giúp bạn hiểu rõ hơn về những yếu tố quyết định đến sự thành công trong ngành này. Cuối cùng, việc khám phá và hiểu rõ các khía cạnh khác nhau của TSR sẽ giúp bạn nâng cao vốn từ vựng và kiến thức của mình trong cuộc sống.

Xem thêm

• Ghost là gì? Ghosting trong mối quan hệ - Sự mất tích bí ẩn trong thời đại kết nối
• Slay là gì? Bật mí ý nghĩa đa dạng của từ Slay được giới trẻ hay dùng trên các nền tảng mạng xã hội

Nếu bạn đang tìm kiếm một chiếc smartphone đẹp, hiện đại và đáng tin cậy, hãy tham khảo ngay các sản phẩm của Vivo tại FPT Shop! Với thiết kế đẹp mắt, camera chất lượng và các công nghệ tiên tiến, Vivo sẽ đáp ứng tốt mọi nhu cầu của bạn. Xem ngay:

Điện thoại Vivo