Scent Marketing là gì? Nghệ thuật tạo cảm xúc từ mùi hương trong kinh doanh

Bạn có bao giờ bước vào một cửa hàng và bất giác cảm thấy dễ chịu, thư giãn đến mức muốn ở lại lâu hơn? Đó không chỉ là sự bài trí không gian hay âm nhạc nền mà còn đến từ một yếu tố ít ai ngờ tới chính là mùi hương. Đây chính là nền tảng của Scent Marketing, một chiến lược tiếp thị hiện đại đang được nhiều thương hiệu lớn sử dụng để ghi dấu ấn cảm xúc trong tâm trí khách hàng. Vậy Scent Marketing là gì và tại sao nó lại có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng đến vậy?

Scent Marketing là gì?

Scent Marketing là gì? Scent Marketing (hay còn gọi là tiếp thị bằng mùi hương) là một chiến lược tiếp thị sử dụng mùi hương một cách có chủ đích để tạo ra trải nghiệm thương hiệu độc đáo, tác động đến cảm xúc và hành vi của khách hàng. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược Marketing đa giác quan (Sensory Marketing), tận dụng khứu giác - một trong những giác quan mạnh mẽ nhất của con người.

Scent Marketing hoạt động dựa trên sức mạnh đặc biệt của khứu giác trong việc tác động đến tâm lý con người. Theo nghiên cứu của Sense of Smell Institute, con người chỉ có thể nhớ được 50% hình ảnh thị giác sau 3 tháng, trong khi sau một năm, họ vẫn có thể nhớ được 65% mùi hương.

Đặc biệt, mùi hương thực tế chiếm tới 75% tất cả các cảm xúc mà chúng ta trải nghiệm hàng ngày. Vì lý do này, chúng ta có khả năng nhớ điều gì đó mà chúng ta ngửi thấy cao gấp 100 lần so với bất kỳ điều gì chúng ta nhìn thấy, nghe thấy, hoặc chạm vào.

Bốn hình thức Scent Marketing phổ biến

Để hiểu rõ Scent Marketing là gì và vì sao nó trở thành một chiến lược tiếp thị đầy sức mạnh trong thời đại trải nghiệm khách hàng lên ngôi, trước hết cần khám phá các hình thức phổ biến mà các doanh nghiệp đang áp dụng.

Aroma Billboard

Aroma Billboard là hình thức sử dụng mùi hương mạnh, dễ nhận biết và đồng nhất tại mọi điểm chạm của thương hiệu. Nó hoạt động như một loại “biển quảng cáo vô hình” đánh thức khứu giác ngay tức thì, để lại ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng. 

Ví dụ: Chuỗi tạp hóa Bloom từng sử dụng mùi thịt nướng phát ra từ billboard để thu hút sự chú ý và tạo cảm giác thèm ăn cho người qua đường.

Thematic Scenting 

Thematic Scenting sử dụng mùi hương gắn liền với đặc thù ngành nghề hoặc sản phẩm. Dạng mùi này thường tinh tế hơn Aroma Billboard và giúp khách hàng cảm nhận sự đồng nhất giữa không gian và dịch vụ. 

Ví dụ: Các spa hay sử dụng hương cam quýt hoặc thảo mộc nhẹ để tạo cảm giác thư giãn, phù hợp với tính chất trị liệu của họ.

Ambient Smells 

Đây là những mùi nhẹ nhàng, gần như không nhận ra rõ ràng nhưng góp phần làm sạch không khí, khử mùi khó chịu hoặc tạo bầu không khí dễ chịu hơn. Ambient Smells thường được áp dụng tại các khu vực công cộng như phòng tắm trong trung tâm thương mại.

Signature Smells

Signature Smells là mùi hương đặc trưng riêng biệt của một thương hiệu, được áp dụng nhất quán trong không gian, sản phẩm và dịch vụ để tăng khả năng nhận diện. 

Ví dụ: Abercrombie & Fitch, thương hiệu thời trang với mặt tiền cửa hàng luôn tỏa ra mùi hương đặc trưng, tạo ấn tượng mạnh mẽ và gắn kết cảm xúc với khách hàng từ lần đầu trải nghiệm.

Lợi ích của Marketing cho doanh nghiệp kinh doanh

Scent Marketing mang lại nhiều lợi ích quan trọng:

Tăng cường nhận diện thương hiệu

Scent Marketing giúp doanh nghiệp tạo ra dấu ấn thương hiệu riêng biệt bằng cách gắn kết mùi hương với hình ảnh và trải nghiệm của khách hàng. So với các giác quan khác, khứu giác có khả năng ghi nhớ mạnh mẽ hơn. Nhờ đó, mùi hương trở thành công cụ hữu hiệu để tăng khả năng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.

Xây dựng lòng trung thành

Mùi hương không chỉ dừng lại ở việc tạo cảm giác dễ chịu, mà còn khơi gợi cảm xúc và kỷ niệm tích cực. Khi được sử dụng hợp lý, Scent Marketing tạo nên mối liên kết cảm xúc giữa khách hàng và thương hiệu. Sự gắn bó này là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, tăng tỷ lệ quay lại và nuôi dưỡng lòng trung thành lâu dài.

Tối ưu hóa không gian

Ngoài giá trị tiếp thị, Scent Marketing còn đóng vai trò cải thiện môi trường làm việc và trải nghiệm khách hàng. Mùi hương phù hợp giúp giảm căng thẳng, tạo cảm giác thư giãn và dễ chịu cho cả nhân viên lẫn người mua sắm. Không gian thơm tho và dễ chịu góp phần tăng hiệu suất làm việc, kéo dài thời gian khách hàng lưu lại và nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.

Ứng dụng thực tế của Scent Marketing

Cửa hàng bán lẻ 

Scent Marketing giúp tăng doanh số và thời gian khách lưu lại. Các cửa hàng áp dụng mùi hương đặc trưng thương hiệu, mùi theo loại sản phẩm hoặc tạo không gian dễ chịu chung để khuyến khích khách mua sắm và quay lại.

Nhà hàng 

Mùi hương như thịt nướng, bánh mì được dùng để kích thích sự thèm ăn và nâng cao trải nghiệm ẩm thực. Các nhà hàng thường áp dụng Aroma Billboard thu hút từ xa, phân mùi theo khu vực hoặc thay đổi mùi theo mùa và menu.

Khách sạn 

Khách sạn sử dụng mùi hương tại sảnh, phòng nghỉ và khu spa để tạo cảm giác thân thuộc, thư giãn. Mùi hương cũng được tích hợp vào khăn, mỹ phẩm và đồng bộ thương hiệu, tạo sự nhất quán và ấn tượng lâu dài.

Hãng hàng không

Singapore Airlines là ví dụ điển hình với mùi "Stefan Floridian Waters" được phun trong khoang, dùng trên khăn lạnh và đồng phục. Mùi hương tạo cảm giác cao cấp, quen thuộc và dễ nhận diện thương hiệu trên không.

Spa và trung tâm thẩm mỹ 

Spa sử dụng tinh dầu thiên nhiên như lavender, eucalyptus hay citrus để tạo bầu không khí thư giãn, kích thích giác quan và giảm stress. Mùi hương được phân khu chức năng rõ ràng và sử dụng nhiều thiết bị như nến thơm, máy xông tinh dầu, bình xịt phòng nhằm giữ mùi ổn định, nhẹ nhàng. Điều này giúp tăng thời gian lưu trú, giá trị cảm nhận và cả doanh thu bán kèm sản phẩm.

Tạm kết

Trong bối cảnh marketing hiện đại năm 2025, khi khách hàng ngày càng đòi hỏi trải nghiệm toàn diện và độc đáo, Scent Marketing đã trở thành một công cụ không thể thiếu để tạo ra lợi thế cạnh tranh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Hy vọng qua bài viết này bạn đã hiểu Scent Marketing là gì.

Để xây dựng không gian kinh doanh hiện đại, trong lành và tạo cảm giác dễ chịu cho khách hàng, máy lọc không khí là thiết bị không thể thiếu. Những dòng máy lọc không khí hiện nay không chỉ làm sạch không gian mà còn tích hợp khả năng khuếch tán hương thơm nhẹ nhàng, giúp nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng, spa, showroom hay văn phòng. Mua ngay tại FPT Shop!

Máy lọc không khí

Xem thêm:

• Digital Marketing là gì? Tìm hiểu tổng quan kiến thức từ A – Z về Digital Marketing
• Content Marketing là gì? Tại sao Content Marketing quan trọng với doanh nghiệp?