Định nghĩa về Salesforce là gì? Tất tần tật các thông tin cần biết về Salesforce
https://fptshop.com.vn/https://fptshop.com.vn/
Trần Mai Hòa
3 tháng trước

Định nghĩa về Salesforce là gì? Tất tần tật các thông tin cần biết về Salesforce

Salesforce là gì? Đây là một nền tảng quản lý mang lại hiệu quả cao, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Để tìm hiểu sâu hơn về định nghĩa này, hãy cùng FPT Shop đọc ngay thông tin chi tiết trong bài viết bên dưới đây nhé!

Chia sẻ:
Chia sẻ:
Cỡ chữ nhỏ
Cỡ chữ lớn
Nội dung bài viết
Định nghĩa Salesforce là gì?
Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng Salesforce trong kinh doanh?
Tạm kết

Salesforce là gì? Đây là câu hỏi được nhiều người quan tâm trong bối cảnh công nghệ điện toán đám mây đang ngày càng phát triển. Nền tảng này không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc. Cùng FPT Shop khám phá những lợi ích nổi bật mà Salesforce mang lại cho doanh nghiệp của bạn trong bài viết sau.

Định nghĩa Salesforce là gì?

Nếu bạn đang thắc mắc Salesforce là gì, thì thực tế, đây là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hàng đầu thế giới, nổi bật với khả năng tận dụng công nghệ điện toán đám mây để cung cấp các giải pháp linh hoạt cho doanh nghiệp. Không đơn thuần là một công cụ, Salesforce còn là một hệ sinh thái phong phú với nhiều ứng dụng hỗ trợ bán hàng và dịch vụ khách hàng, phục vụ cho các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn.

Đặc biệt, nền tảng này giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ hành trình khách hàng, từ hoạt động Marketing đến bán hàng, mang lại cái nhìn toàn diện và sâu sắc về mối quan hệ với khách hàng. Theo báo cáo của Salesforce, 39% công ty sử dụng nền tảng này đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong số lượng khách hàng tiềm năng, doanh thu và tỷ lệ giữ chân khách hàng. Với độ bảo mật cao, tính tin cậy và chi phí linh hoạt, Salesforce thực sự là lựa chọn tối ưu cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh hiện nay.

salesforce là gì 1

Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng Salesforce trong kinh doanh?

Salesforce mang đến những tính năng ưu việt giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Với khả năng tự động hóa quy trình bán hàng, quản lý khách hàng thông minh và phân tích dữ liệu sâu sắc, Salesforce trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp hiện đại.

Module Chatter

Ưu điểm nổi bật của Salesforce là gì? Trong số những tính năng hữu ích của nền tảng này, Chatter nổi lên như một công cụ cần thiết cho doanh nghiệp. Chatter cho phép nhân viên cập nhật và chia sẻ thông tin một cách nhanh chóng với khách hàng, các phòng ban nội bộ và các bên liên quan, từ đó tạo ra sự kết nối mạnh mẽ trong tổ chức.

Nhờ vào tính năng này, các đội nhóm có thể dễ dàng nắm bắt thông tin, phối hợp hiệu quả và đạt được mục tiêu công việc một cách thuận lợi. Đối với khách hàng, việc nhân viên phản hồi và hỗ trợ thông tin kịp thời không chỉ tạo ấn tượng tích cực mà còn xây dựng mối quan hệ bền chặt.

salesforce là gì 2

Hệ thống CRM quản lý khách hàng và thông tin liên hệ

Hệ thống CRM của Salesforce cho phép bạn quản lý một cách tập trung và hiệu quả tất cả thông tin liên hệ của khách hàng, bao gồm email, số điện thoại, lịch sử giao dịch và thu nhập. Với nền tảng này, việc phân loại khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết khi bạn có thể phân chia theo nhiều tiêu chí như thu nhập, vị trí địa lý và nhiều yếu tố khác.

Những dữ liệu quý giá này vừa giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ hơn về khách hàng, vừa tạo cơ sở vững chắc để phân tích và xây dựng các kế hoạch kinh doanh cũng như chiến lược Marketing phù hợp. Nhờ vào khả năng tối ưu hóa quy trình quản lý thông tin khách hàng, Salesforce CRM thực sự là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và nâng cao hiệu quả hoạt động.

salesforce là gì 3

Theo dõi hành trình và xác định cơ hội bán hàng

Salesforce còn giúp doanh nghiệp theo dõi hành trình mua hàng của khách hàng từ đầu đến cuối một cách chi tiết. Điều này mang lại những thông tin quý giá, giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng. Bạn sẽ biết được điều gì khiến họ quan tâm, những băn khoăn nào họ đang gặp phải, cũng như các sản phẩm hoặc nội dung mà họ đang tìm kiếm.

Việc xây dựng các chiến lược theo sát hành trình của khách hàng không chỉ giúp tăng cường sự tương tác mà còn nâng cao cơ hội chuyển đổi thành công. Hơn nữa, Salesforce giúp doanh nghiệp xác định các cơ hội bán hàng bằng cách lựa chọn ra những khách hàng tiềm năng nhất từ tệp khách hàng hiện có. Nhờ vậy, bạn có thể tập trung nguồn lực vào những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm, thay vì lãng phí thời gian vào những đối tượng chưa từng tương tác.

salesforce là gì 4

Thư viện thông tin

Trong môi trường làm việc hiện đại, việc tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả là vô cùng quan trọng. Nếu nhân viên của bạn thường xuyên mất thời gian trong việc lục lọi các thông tin hay email trong những thư mục lộn xộn, thì Salesforce chính là giải pháp hoàn hảo. Với tính năng thư viện thông tin, mọi tài liệu đều được lưu trữ một cách có tổ chức và dễ dàng truy cập.

Salesforce tích hợp các công cụ tìm kiếm thông minh như tagging và xếp hạng, giúp bạn nhanh chóng tìm ra dữ liệu cần thiết chỉ trong vài giây. Không còn phải lo lắng về việc lãng phí thời gian cho những công việc tìm kiếm tẻ nhạt, bạn có thể tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn.

Quản lý các đối tác liên quan

Quản lý các đối tác liên quan là một yếu tố then chốt trong chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Đối tác không chỉ là khách hàng mà còn là những mối quan hệ chiến lược có thể quyết định sự thành công hay thất bại trong hoạt động kinh doanh. Nếu không được quản lý một cách chặt chẽ, việc này có thể dẫn đến những hệ lụy không mong muốn.

Với Salesforce, bạn có thể theo dõi và quản lý đối tác của mình một cách chi tiết và hiệu quả. Nền tảng này cho phép bạn giám sát từng giai đoạn hợp tác, từ những thỏa thuận ban đầu đến các số liệu kinh doanh quan trọng. Nhờ vào việc phân tích dữ liệu một cách trực quan, bạn sẽ dễ dàng hoạch định các kế hoạch hợp tác mới trong tương lai, tối ưu hóa mối quan hệ với đối tác và nâng cao giá trị kinh doanh.

salesforce là gì 5

Phân tích, báo cáo và dự báo kết quả kinh doanh

Phân tích, báo cáo và dự báo kết quả kinh doanh là những bước quan trọng trong quá trình ra quyết định của bất kỳ doanh nghiệp nào. Với Salesforce, chỉ với một vài thao tác đơn giản, bạn có thể dễ dàng nhận được các số liệu kinh doanh một cách trực quan thông qua các biểu đồ sinh động. Những dữ liệu này giúp bạn nắm bắt tình hình hiện tại, là cơ sở vững chắc để phân tích và ước lượng nhu cầu cũng như doanh thu sản phẩm một cách chính xác.

Việc sử dụng các công cụ phân tích của Salesforce cho phép doanh nghiệp đưa ra những quyết định kinh doanh thông minh hơn, từ việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị đến điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với thị trường. Nhờ vào khả năng dự báo chính xác, bạn có thể chuẩn bị tốt hơn cho những biến động trong tương lai, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và gia tăng lợi nhuận.

Xây dựng quy trình làm việc

Xây dựng quy trình làm việc hiệu quả là một yếu tố quyết định trong việc tối ưu hóa hoạt động của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp của bạn thường xuyên gặp phải tình trạng giao trùng nhiệm vụ và khó giám sát tiến độ công việc của nhân viên, thì Salesforce chính là giải pháp lý tưởng mà bạn cần.

Với tính năng tạo và quản lý quy trình làm việc, Salesforce cho phép bạn tùy chỉnh từng bước trong quy trình, từ việc chỉ định người nhận nhiệm vụ, xác định ngày giao, đến việc đặt thời hạn và mô tả công việc cụ thể. Nhờ vậy, bạn có thể dễ dàng theo dõi ai đang thực hiện nhiệm vụ gì và kết quả đạt được ra sao.

Bên cạnh đó, Salesforce còn cung cấp nhiều tính năng hữu ích khác như tự động hóa quy trình bán hàng và phê duyệt tự động, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót. Tất cả những điều này đều hướng đến việc tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả, nơi mà mọi người đều có thể phát huy tối đa tiềm năng của mình.

salesforce là gì 6

Tích hợp với ứng dụng của Google

Tính năng tích hợp với ứng dụng của Google của Salesforce là gì? Đây là một trong những điểm mạnh nổi bật của Salesforce CRM, mang lại sự linh hoạt và tiện ích tối đa cho người dùng. Với khả năng kết nối dễ dàng với các ứng dụng như Gmail, Google Drive, Google Calendar và Google Sheets, Salesforce giúp bạn quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, tối ưu hóa quy trình làm việc hàng ngày.

Người dùng có thể nhanh chóng truy cập và xử lý công việc ngay trên một nền tảng duy nhất, từ việc gửi email đến việc lưu trữ tài liệu hay lên lịch họp. Sự tích hợp này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao năng suất làm việc, giúp bạn tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn. Hơn nữa, việc đồng bộ hóa dữ liệu giữa Salesforce và các ứng dụng của Google đảm bảo rằng thông tin luôn được cập nhật và chính xác, từ đó hỗ trợ bạn đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt.

Quản lý chiến dịch Marketing

Quản lý chiến dịch Marketing hiệu quả là một yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Nhờ vào việc áp dụng Salesforce, bạn có thể dễ dàng theo dõi và phân tích từng giai đoạn của chiến dịch Marketing nhờ vào khả năng quản lý dữ liệu tập trung. Công cụ này cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất chiến dịch, cho phép bạn nắm bắt chi tiết từng hoạt động.

Đặc biệt, sự tích hợp với Google Ads và Email Marketing mang lại lợi thế lớn cho những người làm Marketing. Bạn có thể xác định rõ ràng hoạt động nào đang mang lại kết quả tích cực và hoạt động nào cần được cải thiện. Từ đó, việc phân bổ ngân sách trở nên chính xác và hợp lý hơn, giúp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả đầu tư.

salesforce là gì 7

Tối ưu trên thiết bị di động

Tối ưu trên thiết bị di động là một trong những điểm mạnh nổi bật của Salesforce, mang đến sự linh hoạt và tiện ích tối đa cho người dùng. Trong môi trường làm việc hiện đại, không phải lúc nào nhân viên cũng có thể ngồi bên máy tính để cập nhật thông tin. Chính vì vậy, khả năng truy cập dễ dàng từ thiết bị di động đã trở thành một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất làm việc.

Với Salesforce, chỉ cần một chiếc smartphone hoặc tablet trong tay, nhân viên của bạn có thể dễ dàng truy cập vào trang tổng quan, theo dõi báo cáo và quản lý dữ liệu CRM mọi lúc, mọi nơi. Dù đang gặp gỡ khách hàng hay tham dự các cuộc họp với đối tác, việc nắm bắt thông tin kịp thời trở nên đơn giản hơn bao giờ hết.

Tạm kết

Nhìn chung, Salesforce là giải pháp mà nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm để tối ưu hóa hiệu quả công việc và gia tăng doanh số. Hy vọng rằng những chia sẻ trên của FPT Shop đã mang đến cho bạn cái nhìn toàn diện về Salesforce là gì, cùng với những thông tin hữu ích để bạn có thể đưa ra quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp của mình.

Ngoài tìm hiểu về các công cụ quản lý, bạn cũng cần sở hữu một chiếc laptop bền bỉ để nâng cao chất lượng làm việc. Tại FPT Shop có cung cấp đa dạng những mẫu laptop chính hãng với nhiều tiện ích đi kèm cùng giá thành phải chăng. Hãy đến và mua sắm ngay hôm nay!

Laptop giá rẻ

Xem thêm:

Thương hiệu đảm bảo

Thương hiệu đảm bảo

Nhập khẩu, bảo hành chính hãng

Đổi trả dễ dàng

Đổi trả dễ dàng

Theo chính sách đổi trả tại FPT Shop

Sản phẩm chất lượng

Sản phẩm chất lượng

Đảm bảo tương thích và độ bền cao

Giao hàng tận nơi

Giao hàng tận nơi

Tại 63 tỉnh thành