Người gửi đang chuẩn bị hàng có huỷ đơn Shopee được không? Hướng dẫn cách huỷ đơn hàng

Bạn là người thường xuyên mua sắm trên Shopee và đang băn khoăn không biết đơn hàng ở trạng thái người gửi đang chuẩn bị hàng có huỷ đơn Shopee được không? Đây là câu hỏi chung của nhiều người mua hàng trực tuyến trên Shopee. Trong bài viết này, FPT Shop sẽ cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn cụ thể cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng của bạn đang trong giai đoạn chuẩn bị. 

Các trạng thái đơn hàng trên Shopee

Trạng thái của đơn hàng trên Shopee giúp người mua và người bán theo dõi quá trình xử lý đơn hàng từ lúc đặt hàng cho đến khi hoàn tất. Dưới đây là các trạng thái phổ biến của đơn hàng trên Shopee:

• Chờ xác nhận: Đơn hàng đã được đặt nhưng chưa được người bán xác nhận, ở trạng thái này bạn hoàn toàn có thể hủy đơn hàng một cách dễ dàng.
• Đang chờ nhận hàng: Người bán đã xác nhận đơn hàng và đang chuẩn bị hàng hóa để giao cho người vận chuyển.
• Người gửi hàng đang chuẩn bị: Ở trạng thái này người bán đang chuẩn bị đóng gói đơn hàng của bạn.
• Đang vận chuyển: Đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển và đang trên đường đến địa chỉ của người mua.
• Đã giao hàng: Đơn hàng đã được giao thành công đến người mua.
• Đã hủy: Đơn hàng đã bị hủy do người mua yêu cầu hoặc người bán không thể hoàn thành đơn hàng.
• Hoàn tiền: Đơn hàng đã được hoàn tiền cho người mua, thường do việc trả hàng hoặc khiếu nại.
• Trả hàng/hoàn tiền: Đơn hàng đang trong quá trình xử lý trả hàng hoặc hoàn tiền sau khi người mua khiếu nại.

Các trạng thái này giúp cả người mua và người bán có thể quản lý và theo dõi tình trạng đơn hàng một cách minh bạch và rõ ràng.

Tìm hiểu trạng thái người bán đang chuẩn bị hàng

Trước khi giải đáp câu hỏi "Người gửi đang chuẩn bị hàng có huỷ đơn Shopee được không?". Hãy cùng tìm hiểu xem trạng thái người bán đang chuẩn bị hàng là như thế nào nhé! Người bán đang chuẩn bị hàng là trạng thái thể hiện quá trình người bán chuẩn bị đóng gói đơn hàng mà người mua đặt trên Shopee. Khung thời gian này bắt đầu từ khi đơn hàng được đặt và thanh toán thành công cho đến lúc người bán giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Sau khi đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận hàng, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật và tài xế sẽ bắt đầu quá trình giao hàng.

Thời gian chuẩn bị đơn hàng thường kéo dài từ 1 đến 2 ngày kể từ thời điểm đặt hàng. Thời gian chuẩn bị này áp dụng cho tất cả các phương thức vận chuyển và giao hàng của Shopee. 

Đối với các đơn hàng sử dụng chức năng đặt hàng trước, thời gian chuẩn bị hàng thường không được tính vào thời gian chuẩn bị tiêu chuẩn, và thường kéo dài từ 10 đến 15 ngày. Thời gian chuẩn bị hàng không bao gồm các ngày lễ, tết ​​theo quy định của pháp luật Việt Nam. Nếu đơn hàng được gửi đi quốc tế thì các ngày nghỉ lễ ở quốc gia nơi cửa hàng hoạt động sẽ không được tính.

Thời gian giao hàng trung bình của cửa hàng được tính dựa trên số lượng đơn hàng đã hoàn thành trong 30 ngày qua kể từ khi đặt hàng, xác nhận cho đến khi đơn vị vận chuyển nhận hàng thành công. Thông tin này được đăng trên trang của mỗi cửa hàng để người mua hàng có thể xem lại trước khi mua hàng. Nếu người bán giao hàng cho đơn vị vận chuyển quá thời gian quy định, phí giao hàng trễ sẽ bị tính phí hoặc đơn hàng có thể bị hủy do đến muộn. Đối với cửa hàng mới trên Shopee, thời gian chuẩn bị sản phẩm sẽ hiển thị khi cửa hàng có ít nhất 5 đơn hàng được giao thành công.

Thời gian chuẩn bị hàng có ảnh hưởng đến đơn hàng không?

Thời gian chuẩn bị hàng hóa không đúng quy định của Shopee có thể tác động tiêu cực đến người bán và người mua. Nếu đơn hàng chậm tiến độ và đơn vị vận chuyển chưa nhận được hàng từ người bán thì tỷ lệ giao hàng trễ sẽ tăng cao. Nếu người bán không giao hàng cho đơn vị vận chuyển đúng thời hạn thì có thể bị trừ tiền. Khi khách đặt hàng, người bán phải bấm xác nhận "Chuẩn bị hàng" trước 3h chiều ngày thứ hai sau khi đặt hàng.

Đối với người bán đăng ký đơn vị vận chuyển dịch vụ lấy hàng, giao hàng, họ có 48 giờ để chuẩn bị và hoàn tất việc giao hàng cho đơn vị vận chuyển kể từ khi xác nhận còn hàng. Quy định của đơn vị vận chuyển yêu cầu hàng hóa phải được lấy ít nhất một lần mỗi ngày và tối đa 3 lần mỗi ngày. Nếu không thể nhận được hàng trong thời gian quy định, đơn hàng sẽ bị hủy. Nếu người bán chọn tự mang hàng đến điểm gửi hàng của đơn vị vận chuyển thì có 24 giờ để chuẩn bị và giao hàng cho nhân viên vận chuyển kể từ ngày xác nhận còn hàng.

Cách sau người bán có thể áp dụng để rút ngắn thời gian chuẩn bị hàng:

• Xác nhận đơn hàng trước 2h chiều: Để đơn vị vận chuyển có thể đến lấy hàng ngay trong ngày.
• Kiểm tra kho hàng thường xuyên: Đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng, chuẩn bị vật tư đóng gói. Khi đặt hàng, việc chuẩn bị và giao hàng sẽ nhanh hơn.
• In hóa đơn và dán lên bao bì: Hoặc ghi mã vận đơn lên bao bì để đơn vị vận chuyển đưa trạng thái cập nhật và phân loại giao hàng nhanh hơn.

Các biện pháp này giúp tối ưu hóa quá trình chuẩn bị hàng hóa và đảm bảo giao hàng đúng thời hạn, từ đó giảm thiểu rủi ro bị phạt chậm thanh toán.

Người gửi đang chuẩn bị hàng có huỷ đơn Shopee được không?

Người gửi đang chuẩn bị hàng có huỷ đơn Shopee được không? Đây là câu hỏi thường gặp của hầu hết người dùng Shopee. Dù bạn là người bán hay người mua, bạn đều có thể hủy. Vì trong thời gian này đơn hàng chưa được đóng gói và gửi đi nên việc hủy có thể được thực hiện ngay lập tức mà không gặp bất kỳ trở ngại nào. Tuy nhiên, việc hủy đơn hàng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ bán hàng và uy tín của phía người bán. 

Bạn có thể ngay lập tức hủy đơn hàng khi vẫn đang trong trạng thái chuẩn bị hàng. Sau khi hủy đơn hàng, nếu voucher khuyến mại hoặc xu của Shopee mà bạn sử dụng vẫn còn hiệu lực thì hệ thống của Shopee sẽ hoàn tiền cho người mua trong vòng 1-3 phút. Nếu bạn chỉ muốn hủy một vài sản phẩm trong tổng đơn hàng đã đặt nhưng sản phẩm còn lại không đủ điều kiện áp mã hoặc nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá thì Shopee sẽ tự động hủy đơn hàng đó. Vậy người gửi đang chuẩn bị hàng có huỷ đơn Shopee được không? Câu trả lời là "có". Hủy đơn hàng trên Shopee khi người bán đang chuẩn bị hàng có thể có một số ảnh hưởng nhất định, tùy thuộc vào chính sách và quy định của Shopee cũng như tình trạng của người bán.

Ảnh hưởng đến người bán

• Công sức và chi phí chuẩn bị hàng: Người bán có thể đã bỏ công sức và chi phí để chuẩn bị đơn hàng. Việc hủy đơn có thể gây tổn thất cho họ.
• Đánh giá hiệu quả bán hàng: Tỷ lệ hủy đơn có thể ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng và xếp hạng của người bán trên Shopee.

Chính sách của Shopee

• Hủy đơn hàng: Nếu đơn hàng đang ở trạng thái "Người bán đang chuẩn bị hàng", người mua vẫn có thể yêu cầu hủy đơn. Tuy nhiên, việc hủy đơn có thể yêu cầu sự chấp nhận của người bán.
• Phí phạt hoặc hậu quả: Shopee thường không áp dụng phí phạt đối với người mua khi hủy đơn, nhưng liên tục hủy đơn có thể ảnh hưởng đến tài khoản của bạn, chẳng hạn như bị giới hạn một số quyền lợi.

Ảnh hưởng đến người mua

• Hoàn tiền: Khi hủy đơn, Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn. Tuy nhiên, thời gian hoàn tiền sẽ khác nhau tùy vào hình thức thanh toán ban đầu của bạn.
• Uy tín tài khoản: Mặc dù việc hủy đơn một lần có thể không gây vấn đề lớn, việc hủy đơn hàng liên tục có thể ảnh hưởng đến uy tín tài khoản của bạn trên Shopee.

Quy trình hủy đơn hàng

• Yêu cầu hủy: Truy cập vào Shopee, vào phần "Tôi" => "Đơn mua", chọn đơn hàng bạn muốn hủy, sau đó nhấn vào "Hủy đơn hàng".
• Lý do hủy: Chọn lý do hủy đơn hàng và xác nhận. Nếu người bán đồng ý, đơn hàng sẽ được hủy và bạn sẽ nhận được thông báo.

Vậy người gửi đang chuẩn bị hàng có huỷ đơn Shopee được không? Đương nhiên là được, nếu bạn muốn hủy đơn hàng trên Shopee, hãy thực hiện nhanh chóng và thông báo lý do cụ thể để người bán có thể hiểu và xử lý yêu cầu của bạn một cách hợp lý.

Hướng dẫn cách theo dõi đơn hàng Shopee.

Theo dõi trạng thái đơn hàng trên Shopee rất dễ dàng thông qua ứng dụng Shopee hoặc trang web. Dưới đây là các bước cụ thể để bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình:

Trên ứng dụng Shopee

Bước 1: Mở ứng dụng Shopee, đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn nếu chưa đăng nhập.

Bước 2: Truy cập phần "Tôi", nhấn vào biểu tượng "Chờ giao hàng" như hình dưới.

Bước 3: Trong mục "Đơn hàng", bạn sẽ thấy phần "Thông tin đơn hàng". Nhấn vào “Xem” để xem vị trí đơn hàng của bạn.

Kiểm tra trạng thái và theo dõi vận chuyển

Trong chi tiết đơn hàng, bạn sẽ thấy thông tin trạng thái đơn hàng (ví dụ: Đang chuẩn bị hàng, Đang vận chuyển, Đã giao hàng). Bạn cũng có thể nhấn vào mục "Theo dõi vận chuyển" để xem lộ trình vận chuyển chi tiết và thông tin nhà vận chuyển.

Trên trang web Shopee

Bước 1: Truy cập trang web Shopee, đi tới trang chủ Shopee (shopee.vn) và đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Bước 2: Truy cập phần "Tài khoản của tôi", di chuột vào tên tài khoản của bạn ở góc trên bên phải màn hình và chọn "Tài khoản của tôi" từ menu thả xuống.

Bước 3: Chọn "Đơn mua", Trong mục "Tài khoản của tôi" bạn chọn "Đơn mua" để xem các đơn hàng đang mua của bạn.

Bước 3: Xem chi tiết đơn hàng, tương tự như trên ứng dụng, bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng với các trạng thái khác nhau. Nhấn vào đơn hàng bạn muốn theo dõi để xem chi tiết.

Bước 4: Kiểm tra trạng thái và theo dõi vận chuyển, trong chi tiết đơn hàng, bạn sẽ thấy thông tin trạng thái đơn hàng và có thể nhấn vào "Theo dõi vận chuyển" để xem thông tin vận chuyển chi tiết.

Kiểm tra qua website của các đơn vị vận chuyển

Ngoài việc tra cứu đơn hàng trực tiếp trên Shopee, bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng thông qua website của các đơn vị vận chuyển liên kết với Shopee. Đầu tiên, bạn cần xem thông tin về đơn vị vận chuyển phụ trách đơn hàng của mình trên Shopee. Để làm điều này, truy cập vào Shopee, vào phần "Tôi" => "Đơn mua", chọn đơn hàng bạn muốn kiểm tra, sau đó tìm thông tin vận chuyển để lấy mã vận đơn. 

Sau khi có mã vận đơn, bạn có thể truy cập vào các website sau để tra cứu: Shopee Express, Viettel Post, VNPost, và Giao Hàng Nhanh (GHN). Trên trang web của đơn vị vận chuyển tương ứng, tìm ô nhập mã vận đơn, nhập mã vận đơn của bạn và nhấn tìm kiếm. Kết quả tra cứu sẽ hiển thị trạng thái hiện tại và lộ trình vận chuyển của đơn hàng. Bằng cách này, bạn có thể dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng của mình thông qua website của các đơn vị vận chuyển liên kết với Shopee.

Tạm kết

Tổng kết lại, bài viết đã giải đáp thông tin về việc đơn hàng đang ở trạng thái người gửi đang chuẩn bị hàng có huỷ đơn Shopee được không? Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay gặp vấn đề liên quan, hãy để lại câu hỏi trong ô bình luận phía dưới, chúng tôi sẽ cố gắng giải đáp sớm nhất. Hy vọng thông tin này giúp bạn hiểu rõ hơn và có trải nghiệm mua sắm thuận lợi trên Shopee.

Xem thêm:

• Hướng dẫn cách liên kết tài khoản ngân hàng với Shopee đơn giản
• Tool Shopee là gì? Top những tool Shopee hữu ích được ưa chuộng nhất hiện nay

Nếu bạn cần một chiếc laptop chất lượng với giá cả hợp lý để hỗ trợ việc buôn bán trực tuyến, bạn nên ghé qua FPT Shop ngay. Tại đây, bạn có thể tận tay trải nghiệm và lựa chọn các sản phẩm laptop Dell phù hợp với nhu cầu và sở thích của bạn. Hãy khám phá ngay laptop Dell tại FPT Shop.

Laptop Dell