Tìm hiểu Mapping là gì? Tổng hợp các loại Mapping cho dân thiết kế theo nhóm

Mapping là gì và làm thế nào Mapping trở thành giải pháp tối ưu để thúc đẩy sự sáng tạo và hiệu quả cho ý tưởng thiết kế nhóm? Bài viết này của FPT Shop khám phá sâu hơn về khái niệm Mapping và cách nó có thể hỗ trợ hiệu quả trong quá trình phát triển các tác phẩm thiết kế.

Mapping là gì?

Mapping là gì? Đây là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực thiết kế. Được hiểu đơn giản là một phương pháp biểu đồ phổ biến trong lĩnh vực thiết kế, chủ yếu được sử dụng để mô phỏng thông tin từ nhiều khía cạnh và các giai đoạn của sản phẩm. Mục tiêu là tạo ra một bức tranh toàn diện, giúp nhóm designer cùng nhau nắm bắt ý tưởng và thực hiện chúng, nhằm đáp ứng một cách tối ưu nhất đến nhu cầu của khách hàng.

Các loại Mapping phổ biến

Để hiểu rõ hơn nữa Mapping là gì, chúng ta hãy tìm hiểu sâu hơn về các loại Mapping cho dân thiết kế theo nhóm.

Hiện nay, có nhiều loại Mapping phổ biến, trong đó bao gồm Empathy Mapping, Customer Journey Mapping và Service Blueprinting. Mỗi loại đều mang đến những lợi ích và ứng dụng đặc biệt, giúp thiết kế theo nhóm nâng cao chất lượng và hiệu suất của công việc sáng tạo.

1. Empathy Mapping

Sơ đồ Empathy Mapping hay còn được biết đến với tên gọi sơ đồ thấu cảm, là một công cụ quan trọng không thể thiếu cho các designer khi họ làm việc nhóm. Sơ đồ này chủ yếu tập trung vào việc giúp các thành viên trong nhóm hiểu rõ và cảm nhận sâu sắc về yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm thiết kế.

Thành viên trong nhóm sẽ tiến hành phân tích tâm lý của khách hàng từ bốn góc độ quan trọng: lời nói, suy nghĩ, cảm xúc và hành động. Empathy Mapping thực sự là chìa khóa để nhóm designer có cái nhìn toàn diện và chính xác về yêu cầu của khách hàng.

Ngày nay, nhiều designer tự lên bản thảo, không hỏi ý kiến khách hàng, dẫn đến bản thảo dễ bị từ chối. Đây chính là lúc Empathy Mapping và Mapping nói chung trở nên quan trọng. Chúng giúp designer xác định con đường chính xác để phát triển ý tưởng và đồng thời cung cấp góp ý quan trọng để đưa ra quyết định về các yếu tố như tính năng, màu sắc và nhiều yếu tố khác của sản phẩm. Đây không chỉ là bước quan trọng đầu tiên mà các nhóm thiết kế thực hiện, mà còn là chìa khóa mở đầu cho quá trình tạo ra sản phẩm được khách hàng hài lòng và đánh giá tốt.

2. Customer Journey Mapping

Khi quá trình thiết kế sản phẩm đã đi qua các bước cơ bản, các designer cần một công cụ mạnh mẽ khác để mô phỏng cách khách hàng tương tác với sản phẩm của họ. Hãy tưởng tượng việc mua một chiếc ô tô với thiết kế vô cùng sang trọng, nhưng khách hàng lại không biết cách sử dụng chiếc xe một cách hiệu quả. Đây chính là nơi mà Customer Journey Mapping trở nên quan trọng.

Customer Journey Mapping là một sơ đồ hành trình khách hàng, giúp các designer mô phỏng quá trình tiếp cận sản phẩm qua các bước cụ thể, thay vì chỉ tập trung vào thị hiếu bên ngoài như sơ đồ thấu cảm. Thông qua việc này, designer có cơ hội phân tích, suy nghĩ và hành động, tạo ra một câu chuyện rõ ràng về cách khách hàng tương tác với sản phẩm.

Customer Journey Mapping được thực hiện tại mọi giai đoạn của chu trình thiết kế, nhưng chú trọng đặc biệt vào giai đoạn khi khách hàng sử dụng sản phẩm và chia sẻ phản hồi về các khó khăn và vướng mắc mà họ có thể gặp phải. Điều này giúp tạo ra một sản phẩm không chỉ đẹp mắt, mà còn thực sự hiệu quả và đáp ứng đúng nhu cầu của người sử dụng.

3. Experience Mapping

Trong lĩnh vực thiết kế Experience Mapping là gì? Có thể trả lời rằng Experience Mapping được biết đến như là sơ đồ trải nghiệm, nơi mà designer tái hiện toàn bộ hành trình của khách hàng từ khi tiếp cận sản phẩm cho đến khi kết thúc trải nghiệm.

Experience Mapping thường được chia thành 4 hướng chính, giúp designer có cái nhìn toàn diện về trải nghiệm của khách hàng:

• Khách hàng dùng sản phẩm và phản hồi: Chú trọng vào giai đoạn khách hàng tiếp xúc với sản phẩm và phản hồi khách hàng.
• Hành động và phản ứng: Xem xét hành động và phản ứng của khách hàng khi tương tác với sản phẩm.
• Chia sẻ suy nghĩ với người khác: Nắm bắt cách khách hàng chia sẻ suy nghĩ của mình với người khác, có tính tích cực hay tiêu cực.
• Tầm nhìn khách quan nhất về người tiêu dùng: Sử dụng sơ đồ để thể hiện tầm nhìn khách quan nhất về người tiêu dùng.

Experience Mapping giúp thống kê nhiều trải nghiệm khác nhau của người dùng một cách trực quan hơn, tạo ra một cái nhìn tổng thể về cảm nhận và tương tác của họ với sản phẩm.

4. Service Blueprinting

Trong quy trình thiết kế, có nhiều giai đoạn và phòng ban cần phối hợp để tạo ra một sản phẩm. Ngược lại với các loại Mapping đã đề cập trước đó, Service Blueprinting được coi là sơ đồ phục vụ chủ yếu để liên kết các bộ phận và phòng ban trong quá trình hợp tác.

Service Blueprinting là sơ đồ thể hiện rõ mối quan hệ giữa các thành phần khác nhau và quan hệ mật thiết với các điểm chạm trong Customer Journey Mapping. Nó tập trung vào việc xác định và mô tả chi tiết các hoạt động, vai trò và quy trình làm việc của mỗi phòng ban trong quá trình sản xuất. Điều này giúp đảm bảo sự đồng bộ và hiệu quả trong mọi khâu của dự án, từ khâu nghiên cứu đến sản xuất và phản hồi từ khách hàng.

Kết luận

Các thông tin trên đã giúp bạn hiểu Mapping là gì và cách nó trở thành giải pháp tối ưu cho quá trình phát triển thiết kế nhóm. Hy vọng rằng bài viết này đã mang lại những thông tin hữu ích và giúp bạn hiểu rõ hơn về những công cụ quan trọng trong lĩnh vực thiết kế.

Xem thêm:

• Tìm hiểu UI UX là gì? Trải nghiệm công việc thường ngày của một UI/UX designer
• Các web phối màu nhanh chóng, tiện lợi, đẹp mắt cho designer tiết kiệm thời gian

Với những designer chuyên nghiệp, ngoài việc sắm cho mình những chiếc PC cấu hình mạnh mẽ thì còn phải trang bị thêm cả những chiếc màn hình có đồ họa chất lượng cao, hiển thị chi tiết hình ảnh và không bị sai màu... Tại FPT Shop, chúng tôi có đa dạng các loại màn hình dành riêng cho thiết kế đồ họa, hãy đến trải nghiệm và chọn mua cho mình sản phẩm ưng ý nhất.

Xem các loại màn hình độ phân giải cao tại đây.

• Màn hình.