Digital transformation là gì? Vai trò và tác động đối với sự phát triển của doanh nghiệp

Digital Transformation - chuyển đổi số đang diễn ra rộng rãi tại nhiều tổ chức và doanh nghiệp ở Việt Nam. Không khó hiểu khi xu hướng này đem lại lợi ích đáng kể cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Vậy Digital Transformation là gì? Tầm quan trọng đối với sự phát triển doanh nghiệp như thế nào? Làm sao để chuyển đổi số đúng? Hãy cùng FPT Shop khám phá trong nội dung của bài viết này!

Digital transformation là gì?

Digital Transformation - còn được gọi là DX, là quá trình sử dụng công nghệ số để thay đổi hoặc cải thiện hoạt động, quy trình,  trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hiệu suất và tạo ra sự khác biệt cạnh tranh cho một tổ chức/ doanh nghiệp. 

Chuyển đổi số không chỉ là việc triển khai công nghệ mới mà quan trọng hơn hết còn đòi hỏi sự thay đổi về tư duy, quản lý và cách thức làm việc để thích ứng với môi trường kinh doanh hiện đại, từ cấp lãnh đạo đến thực thi.

Đối với các doanh nghiệp trẻ, không nên trì hoãn việc chuyển đổi số. Bắt tay thực hiện ngay từ giai đoạn đầu có thể mang lại lợi ích to lớn cho tương lai của doanh nghiệp. Việc có tư duy, kế hoạch và chiến lược số sẽ giúp bạn đưa ra hành động kịp thời, linh hoạt và sẵn sàng cho sự phát triển về sau.

Lợi ích chuyển đổi số mang lại cho doanh nghiệp

Thu thập và phân tích dữ liệu

Công nghệ số cho phép doanh nghiệp thu thập và sử dụng dữ liệu khổng lồ một cách dễ dàng. Thông qua việc theo dõi thông tin khách hàng và số liệu, họ có thể đánh giá hiệu quả và tìm ra giải pháp cho các thách thức kinh doanh.

Những thông tin này không chỉ hỗ trợ quyết định và lập kế hoạch mà còn giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược dựa trên hành vi và nhu cầu thực của khách hàng.

Nâng tầm cạnh tranh cho doanh nghiệp

Chuyển đổi số đơn thuần chỉ là sự lựa chọn mà là điều bắt buộc với mọi doanh nghiệp ngày nay. Đây không chỉ là một xu hướng mà đã trở thành trách nhiệm cần thiết trong kỷ nguyên công nghệ.

93% doanh nghiệp trong một nghiên cứu khẳng định rằng chuyển đổi số là không thể thiếu trong hành trình phát triển của mình. Điều quan trọng không chỉ là việc áp dụng một phần mềm nào đó mà còn là sự chuyển đổi toàn diện ở nhiều khía cạnh trong doanh nghiệp.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Ngày nay khách hàng không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn đặt biệt về trải nghiệm và dịch vụ từ người bán.

Công nghệ số đem lại sự sáng tạo, tăng cường tương tác giữa khách hàng và thương hiệu, tạo ra những trải nghiệm độc đáo. Điều này giữ chân khách hàng, tăng sự hài lòng và thân thiện với doanh nghiệp. Dù trước đây việc "mua sắm trực tuyến" có thể không phải là điều quen thuộc, nhưng với sự tác động của công nghệ và hoàn cảnh, việc này đã trở nên phổ biến và quen thuộc hơn với người tiêu dùng ngày nay.

Tăng trải nghiệm làm việc của nhân sự

Chuyển đổi số trong quy trình làm việc không chỉ giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn mà còn nâng cao trải nghiệm làm việc của họ. Việc này đem lại sự đơn giản, nhanh chóng và hiện đại, giúp thông tin trong doanh nghiệp được quản lý một cách rõ ràng và liền mạch. Công việc được theo dõi và cập nhật tức thì, giúp đảm bảo tiến độ và hiệu suất. Kết quả là chất lượng công việc và dịch vụ khách hàng được cải thiện đáng kể.

Xóa bỏ rào cản phòng ban

Thông tin được lưu trữ và truy cập dễ dàng hơn, giúp các đơn vị chia sẻ tài liệu nhanh chóng, vượt qua các hạn chế về địa lý và múi giờ. Đồng thời, công nghệ số còn tạo điều kiện cho giao tiếp hiệu quả hơn thông qua các công cụ trò chuyện, các bộ phận liên lạc thường xuyên và hiệu quả hơn.

Tăng hiệu suất giảm chi phí

Mặc dù đòi hỏi khoản đầu tư ban đầu, nhưng đây lại là đầu tư đem lại hiệu quả cao. Ví dụ việc lưu trữ thông tin trên máy tính hoặc điện toán đám mây giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lưu trữ và nhân sự. Đồng thời, sự tiện lợi của chuyển đổi số giúp nhân viên tập trung vào công việc chuyên môn hơn và giải quyết công việc một cách dễ dàng hơn, khi các công việc thủ công được tự động hóa. Sự đầu tư này sẽ mang lại hiệu quả lâu dài cho doanh nghiệp.

Quy trình chuyển đối số thực hiện như thế nào

Bước 1: Đánh giá hiện trạng và nhu cầu

Để bắt đầu chuyển đổi số, doanh nghiệp cần đánh giá hiện trạng và nhu cầu của mình. Lãnh đạo cần phân tích kỹ lưỡng về quy mô, tính chất, quy trình vận hành của tổ chức để nhận biết rõ ưu điểm, nhược điểm và cơ hội cải thiện. Việc này giúp họ chọn lựa chiến lược và công nghệ phù hợp nhất cho chuyển đổi số của doanh nghiệp.

Bước 2: Đánh giá mức độ sẵn sàng thực hiện chuyển đổi số

Để làm được điều này, doanh nghiệp cần tập trung vào hai yếu tố quan trọng: nguồn nhân lực và dữ liệu để xác định liệu mình đã sẵn sàng thực hiện chuyển đổi số hay chưa.

Tiêu chí nguồn nhân lực

Con người là yếu tố cốt lõi quan trọng nhất trong chuyển đổi số. Công nghệ hỗ trợ con người làm việc hiệu quả hơn, nhưng không thay thế hoàn toàn vai trò của họ. Điều quan trọng là con người cần thay đổi và nâng cao nhận thức về công nghệ số để tận dụng tối đa hiệu quả của nó. 

Doanh nghiệp cần đánh giá sẵn sàng chuyển đổi số của nhân viên bằng những khảo sát, buổi thảo luận hay báo cáo. Ngoài ra cũng cần thúc đẩy sự thay đổi về tầm nhìn và nhận thức từ cấp lãnh đạo đến thực thi.

Tiêu chí về dữ liệu

Dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong chuyển đổi số. Doanh nghiệp cần đánh giá quá trình số hóa dữ liệu, xác định dữ liệu đang ở đâu và còn thiếu sót ở đâu (có được lưu trên một hệ thống tập trung hay rải rác, lưu file kỹ thuật số hay vẫn dưới dạng giấy tờ). Điều này bao gồm kiểm tra và lưu trữ các dữ liệu cần chú ý như thông tin khách hàng, công nghệ, nhân viên, hợp đồng, giao dịch và thanh toán. Lãnh đạo cần đánh giá một cách toàn diện, không bỏ sót dữ liệu quan trọng nào.

Bước 3: Chọn công nghệ phù hợp với nhu cầu

Sau khi vạch rõ nhu cầu là đến lúc chọn các công nghệ phù hợp, không thừa không thiếu. Ví dụ để quản lý nguồn lực hiệu quả, có thể cân nhắc hệ thống ERP. Hoặc nếu muốn tối ưu hóa dữ liệu khách hàng, hệ thống CRM có thể là lựa chọn. Sau khi chọn công nghệ, doanh nghiệp cần tìm nhà cung cấp phù hợp và tiến hành triển khai chuyển đổi số.

Trong khi chuyển đổi số, việc truyền đạt rõ ràng và thẳng thắn về yêu cầu của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng để tìm ra giải pháp phù hợp nhất. Thời gian đầu triển khai có thể gây khó khăn cho đội ngũ nhân viên, và doanh nghiệp cần sự thích ứng nhanh chóng để tối ưu hiệu quả của chuyển đổi.

Ví dụ, một công ty dịch vụ khách hàng cần điều chỉnh cách tiếp cận khách hàng khi mô hình truyền thống không còn phù hợp. Thay vì chờ đợi khách hàng, họ sẵn sàng tận dụng mạng xã hội để tương tác và cung cấp dịch vụ. Sự linh hoạt trong việc thích nghi với công nghệ mới giúp họ cải thiện trải nghiệm của khách hàng một cách đáng kể.

Bước 4: Tích cực phản hồi

Sự thành công của chuyển đổi số phụ thuộc vào việc lan tỏa ý tưởng từ lãnh đạo đến mọi người trong doanh nghiệp. Giao tiếp linh hoạt giữa lãnh đạo và nhân viên là chìa khóa quan trọng. Lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến và đóng góp từ cấp quản lý cũng như nhân viên - những người trực tiếp thực thi, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược để đạt hiệu quả tối đa cho chuyển đổi số. 

Bước 5: Cam kết thực hiện nghiêm túc

Để thành công trong chuyển đổi số, việc thay đổi văn hóa trong công ty thường khó hơn so với việc thay đổi công nghệ. Để đảm bảo mọi nhân viên đều nhận thức đúng về tầm quan trọng và hiệu quả của chuyển đổi số, cấp lãnh đạo cần phải có chiến lược và kế hoạch rõ ràng, cam kết mạnh mẽ đối với quá trình này.

Một số công nghệ chuyển đổi số cần thiết với doanh nghiệp

Với quy trình vận hành 

Đối với doanh nghiệp chưa chuyển đổi số, việc bắt đầu từ bên trong tổ chức là không thể thiếu. Phân tích quy trình hoạt động và xác định nhu cầu chuyển đổi số là cực kỳ quan trọng. Dựa trên kế hoạch và dữ liệu khách hàng, có thể dùng phần mềm Quản lý Quy trình Kinh doanh (BPM) có thể giúp tối ưu hóa quy trình vận hành doanh nghiệp. 

Với trải nghiệm khách hàng

Ngày nay, việc đặt khách hàng vào trung tâm là ưu tiên hàng đầu của nhiều doanh nghiệp. Để thu thập thông tin khách hàng một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội và ứng dụng di động. Để đảm bảo tính chính xác, dữ liệu cần được cập nhật thường xuyên.

Tuy nhiên, việc thu thập dữ liệu chỉ là bước đầu. Doanh nghiệp cần áp dụng các công nghệ khác để tổ chức và lưu trữ thông tin một cách khoa học hơn. Sau khi có một kho dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể xem xét việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như big data, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng lên một tầm cao mới.

Với trải nghiệm của nhân viên

Công nghệ có thể cải thiện cách nhân viên giao tiếp, quản lý và tự động hóa công việc. Slack, Jira, Trello và các nền tảng CRM hay ERP là những công cụ nổi bật giúp tối ưu trải nghiệm làm việc.

Hệ thống ERP cũng góp phần làm rõ công việc của nhân viên thông qua việc phân quyền và quản lý nhiệm vụ một cách hiệu quả. Điều này giúp đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc. Đồng thời, cấp quản lý cũng có cái nhìn tổng quan và dễ dàng theo dõi công việc của đội ngũ bên dưới.

Tạm kết

Quả thật không thể phủ nhận vai trò quan trọng của "Digital Transformation" trong việc thúc đẩy sự tiến bộ và thành công của các doanh nghiệp. Việc áp dụng hiệu quả các chiến lược chuyển đổi số không chỉ mang lại cơ hội mở rộng thị trường mà còn tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ. 

Đọc thêm:

• Phần mềm quản lý bán hàng là gì? Top 13 phần mềm bán hàng được ưa chuộng nhất 2023
• Điểm danh 10 phần mềm quản lý dự án tốt nhất trong lĩnh vực đầu tư xây dựng

Cùng khám phá những sản phẩm công nghệ laptop, điện thoại, máy tính bảng chất lượng giá tốt cực sốc ở FPT Shop ngay tại đây. Hãy đến và trải nghiệm cảm giác đẳng cấp cùng chúng tôi.

• Máy tính bảng