Điều hành tour là gì? Khám phá nghề hấp dẫn và tiềm năng trong ngành du lịch

Điều hành tour là gì? Đây là thắc mắc của những bạn trẻ mới tìm hiểu ngành du lịch, đồng thời cũng là câu hỏi chung của nhiều người đang muốn thay đổi nghề nghiệp hoặc mở rộng cơ hội việc làm. Người điều hành tour là người đứng sau hậu trường để lên kế hoạch, điều phối và giải quyết các phát sinh trong suốt hành trình du lịch.

Nghề điều hành tour là gì?

Khái niệm điều hành tour

Về vấn đề “điều hành tour là gì?”. Hiểu đơn giản, điều hành tour là người đảm nhận toàn bộ quá trình chuẩn bị và triển khai một tour du lịch. Họ làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ như khách sạn, phương tiện vận chuyển, nhà hàng, điểm tham quan để đảm bảo du khách được trải nghiệm chuyến đi trọn vẹn theo kế hoạch.

Điều hành tour thường làm việc tại văn phòng, nhưng vẫn có thể trực tiếp tham gia tour nếu cần. Đây là vị trí mang tính chất quản lý và điều phối tổng thể, khác biệt với hướng dẫn viên, người trực tiếp đồng hành cùng du khách.

Vai trò trong ngành du lịch

Người điều hành tour giữ vai trò cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận cung ứng dịch vụ. Nếu ví mỗi chuyến đi như một sân khấu, điều hành tour chính là đạo diễn đứng sau ánh đèn. Nhờ sự chuẩn bị tỉ mỉ của họ, mọi khâu đều được phối hợp nhịp nhàng, tránh các sự cố ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách.

Các công việc chính của một người điều hành tour

Giai đoạn trước tour

Công tác chuẩn bị chiếm phần lớn thời gian của điều hành tour. Cụ thể, họ cần lên kế hoạch lịch trình, lựa chọn đối tác dịch vụ uy tín và tiến hành ký kết hợp đồng. Đồng thời chuẩn bị hồ sơ, thông tin cần thiết để gửi đến khách và các đơn vị liên quan.

Các công việc trong giai đoạn này bao gồm: đặt vé máy bay, xe đưa đón, đặt phòng khách sạn, chuẩn bị thực đơn ăn uống, lựa chọn điểm tham quan, chuẩn bị bảo hiểm du lịch và xây dựng kịch bản xử lý rủi ro.

Trong quá trình tour diễn ra

Điều hành tour phải luôn theo dõi sát sao tiến trình chuyến đi. Họ cần cập nhật liên tục với hướng dẫn viên, sẵn sàng xử lý sự cố như thay đổi thời tiết, phương tiện gặp trục trặc hoặc khách gặp vấn đề sức khỏe.

Nhiều bạn trẻ mới bước chân vào ngành du lịch thường thắc mắc vai trò của người điều hành tour là gì khi xảy ra các tình huống bất ngờ trong chuyến đi? Với các tình huống phát sinh, người điều hành cần phải giữ bình tĩnh và đưa ra phản ứng kịp thời dựa trên kịch bản đã chuẩn bị trước đó.

Sau khi kết thúc tour

Công việc chưa dừng lại khi chuyến đi kết thúc. Điều hành tour cần tổng hợp thông tin, lập báo cáo chi tiết, quyết toán các khoản chi phí với kế toán và ghi nhận phản hồi của khách hàng.

Đây là bước quan trọng để đánh giá hiệu quả chuyến đi và cải thiện dịch vụ cho các lần tổ chức sau.

Kỹ năng cần có để trở thành điều hành tour chuyên nghiệp

Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian

Điều hành tour phải biết cách lập kế hoạch khoa học, đồng thời phối hợp hiệu quả với các bộ phận như hướng dẫn viên, tài xế, nhà hàng, khách sạn. Khả năng phân bổ thời gian hợp lý sẽ giúp tour không bị chậm tiến độ hoặc gây khó chịu cho khách hàng.

Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục

Giao tiếp rõ ràng, linh hoạt là điều không thể thiếu. Người điều hành tour phải thường xuyên làm việc với đối tác và khách hàng, từ đàm phán giá cả đến xử lý khiếu nại.

Trong bối cảnh du lịch quốc tế phát triển mạnh, kỹ năng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh sẽ mang lại lợi thế lớn trong việc kết nối với du khách nước ngoài và đối tác quốc tế.

Thu nhập và cơ hội nghề nghiệp

Mức lương hiện nay

Một người mới vào nghề có thể nhận mức lương từ 5 – 7 triệu đồng/tháng. Với người có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên, mức thu nhập dao động 8 – 10 triệu đồng/tháng. Ngoài lương cứng, điều hành tour còn có thêm tiền hoa hồng, phụ cấp, thưởng và đôi khi là tiền tip từ khách.

Tổng thu nhập thực tế có thể lên tới 15 – 20 triệu đồng/tháng, tùy vào năng lực và hiệu quả làm việc.

Cơ hội phát triển

Ngành du lịch đang phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch. Nhiều công ty lữ hành tuyển dụng điều hành tour với đãi ngộ hấp dẫn. Ngoài ra, người có kinh nghiệm có thể thăng tiến lên vị trí quản lý điều hành, trưởng phòng tour hoặc giám đốc điều hành lữ hành.

Học gì để làm điều hành tour?

Ngành học liên quan

Để theo đuổi nghề này, bạn có thể học các chuyên ngành như Quản trị du lịch, Lữ hành, Hướng dẫn viên du lịch tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp hoặc học nghề du lịch tại các trung tâm đào tạo uy tín.

Chứng chỉ và kỹ năng bổ trợ

Ngoài bằng cấp, bạn cần trang bị thêm các chứng chỉ tiếng Anh, kỹ năng tin học văn phòng, kỹ năng quản lý và chăm sóc khách hàng. Đây là hành trang giúp bạn tự tin ứng tuyển và thể hiện năng lực trong công việc.

Tạm kết

Nếu bạn vẫn đang thắc mắc “điều hành tour là gì”, thì hãy nhớ rằng đây là nghề đòi hỏi sự tỉ mỉ, linh hoạt và trách nhiệm cao. Công việc không dừng lại ở bàn giấy mà là một hành trình kết nối dịch vụ để tạo nên chuyến đi trọn vẹn. Điều hành tour là lựa chọn tuyệt vời cho những ai yêu thích ngành du lịch và mong muốn phát triển sự nghiệp vững chắc.

Một chiếc laptop mỏng nhẹ cấu hình tốt sẽ là trợ thủ đắc lực cho bạn trong quá trình lập kế hoạch tour, gửi báo giá nhanh và xử lý báo cáo hiệu quả. Khám phá ngay các mẫu laptop phù hợp cho ngành du lịch tại FPT Shop nhé:

• Laptop mỏng nhẹ

Xem thêm:

• Ngành Văn hóa du lịch là gì? Những điều thú vị cần biết về ngành Văn hóa du lịch
• Mass tourism là gì? Góc nhìn toàn diện về du lịch đại chúng, lý do khiến nó gây tranh cãi