DID là gì? Những lợi ích của việc quay số trực tiếp trong hoạt động doanh nghiệp

DID là gì? Đây được xem là tính năng cứu cánh và tiện lợi trong việc liên hệ với người trong công ty/ doanh nghiệp một cách dễ dàng và nhanh chóng. Để hiểu rõ hơn về tính năng DID là gì thì cùng FPT Shop khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây nhé!

DID là gì?

DID là tính năng quay số trực tiếp, được gọi là Direct Inward Dialing trong tiếng Anh, cho phép các doanh nghiệp tạo ra các số điện thoại ảo hoặc các máy nhánh (Extension), giúp chúng có thể tránh qua các đường tiếp nhận chính và kết nối trực tiếp với các nhân viên (Agents).

Tính năng quay số trực tiếp thường được sử dụng để thực hiện cuộc gọi nội bộ giữa các phòng ban hay chi nhánh với mức giá cước thấp hoặc miễn phí. Đây là một tính năng phổ biến trong các doanh nghiệp, được trang bị hệ thống tổng đài, đặc biệt là trong các hệ thống tổng đài ảo.

Những lợi ích của DID là gì?

Từ khi tính năng DID được ứng dụng vào Doanh nghiệp đã mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Dưới đây là 7 lợi ích chính của tính năng quay số trực tiếp:

Tiết kiệm chi phí

Bạn có thể giảm thiểu số lượng đầu số không được sử dụng hay không cần thiết khi kết nối với các phòng ban, chi nhánh của doanh nghiệp, công ty, tổ chức. Bằng việc sử dụng hệ thống VoIP, bạn còn có thể dễ dàng chuyển tiếp các số quay trực tiếp tới các địa điểm hay xa hơn là lục địa khác nhau. Điều này đã giúp cho Doanh nghiệp cắt giảm đi một lượng chi phí rất lớn dành cho những cuộc gọi đường dài.

Tiết kiệm thời gian

Tính năng quay số trực tiếp cho phép bạn liên hệ trực tiếp với người cần gặp mà không cần phải thông qua hệ thống tự động (IVR) hoặc nhân viên lễ tân. Điều này giúp giảm đi thời gian chờ đợi khi liên lạc, mang lại sự thuận tiện cho cả khách hàng và các phòng ban.

Tăng trải nghiệm khách hàng

Mọi người đều mong muốn xử lý công việc của họ một cách nhanh chóng, đặc biệt là đối với những khách hàng trung thành hay quen thuộc với doanh nghiệp. Vì vậy, khách hàng có thể dễ dàng liên hệ trực tiếp với các nhân viên mà họ muốn gặp thông qua số máy nhánh, giúp bỏ đi giai đoạn chờ đợi và hướng dẫn tự động như trước kia.

Mở rộng phạm vi giao tiếp

Nhân viên có thể nhanh chóng liên lạc với nhau từ bất kỳ đâu và vào bất kỳ thời điểm nào. Hệ thống VoIP đã cung cấp những cuộc gọi nội bộ không tốn phí, giúp doanh nghiệp giảm bớt áp lực về chi phí cuộc gọi.

Triển khai số điện thoại địa phương dễ dàng

Theo như khảo sát, hầu hết khách hàng ưa thích việc liên lạc qua số điện thoại có địa chỉ tại địa phương. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tạo sự uy tín, lòng tin cho người dùng. 

Ví dụ, một công ty hoạt động tại Thành phố Hồ Chí Minh hoàn toàn có thể thiết lập số điện thoại tại khu vực Đà Nẵng hoặc Hà Nội để phục vụ khách hàng ở khu vực đó.

Không cần đầu tư thêm thiết bị 

Tính năng DID chỉ là một phần được tích hợp vào hệ thống tổng đài VoIP. Do đó, bạn có thể đồng bộ tính năng này mà không cần phải tốn chi phí mua thêm điện thoại hoặc thiết bị phần cứng mới nào.

Tự động chuyển tiếp cuộc gọi

Một trong những lợi ích không thể không nói đến của DID là bạn có thể chuyển tiếp các cuộc gọi đến số điện thoại di động/ các máy nhánh khác tự động mà khách hàng không biết về sự thay đổi này vào những thời điểm cụ thể. Điều này rất hữu ích cho việc nhân viên hỗ trợ làm việc sau giờ tan ca hoặc các chi nhánh của doanh nghiệp có múi giờ hoạt động khác nhau trên thế giới.

Lời kết

Bài viết là tổng hợp định nghĩa DID là gì, cùng với những lợi ích cực tiện dụng mà tính năng quay số trực tiếp này mang đến cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp giải quyết được các vấn đề về chi phí, thời gian, trải nghiệm người dùng, phạm vi giao tiếp,...

Xem thêm: 

• VoiceGPT là ứng dụng gì? Tất tần tật những thông tin và lợi ích về VoiceGPT mà bạn cần biết
• GapoWork là gì? Những tính năng tuyệt vời khi kết hợp GapoWork và SlimCRM mà bạn cần biết

Hiện tại, FPT Shop là nhà cung cấp đa dạng về ngành hàng bán như: Thiết bị điện tử, điện gia dụng, sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp,... cùng với nhiều mẫu mã, thương hiệu uy tín, chắc chắn sẽ không làm bạn thất vọng khi mua hàng tại đây. Ngoài ra, khi mua hàng ở FPT Shop bạn sẽ được cung cấp dịch vụ tư vấn trước mua và hậu mãi rõ ràng và hợp lý cho khách hàng an tâm sắm sửa thiết bị.

Khám phá các sản phẩm laptop chất lượng và giá tốt tại đây:

• Laptop