Conversion rate là gì? Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả nhất cho doanh nghiệp

Conversion rate là gì là một câu hỏi quan trọng người làm Marketing buộc phải nắm, đặc biệt là trong kinh doanh trực tuyến. Việc hiểu rõ và tối ưu conversion rate tốt sẽ giúp tăng trưởng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp. Cùng FPT Shop khám phá "Conversion rate là gì?” và cách tăng tỷ lệ này trong bài viết sau nhé.

Conversion rate là gì?

Conversion rate (Tỷ lệ chuyển đổi) là một chỉ số quan trọng trong Marketing để đánh giá hiệu quả của trang web thông qua việc chuyển đổi người truy cập thành khách hàng hoặc khi họ thực hiện các hành động mong muốn.

Ví dụ, nếu trang web của bạn có 10.000 lượt truy cập/tháng và có 1000 người đăng ký nhận tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi sẽ là 1.000/10.000 = 10%.

Tỷ lệ chuyển đổi có thể đo lường cho bất kỳ hành động nào mà doanh nghiệp muốn khách hàng thực hiện, như đăng ký nhận tư vấn, bấm đăng ký dịch vụ, hay mua sản phẩm trên tổng lượt truy cập. Mỗi mục tiêu sẽ có một tỷ lệ chuyển đổi riêng.

Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn biết được có bao nhiêu % người dùng thực hiện mục tiêu, đồng thời đánh giá được hiệu suất của trang web và xác định các điểm cần cải thiện để tăng tỷ lệ chuyển đổi lên.

Những yếu tố ảnh hưởng đến conversion rate là gì?

• Tỷ lệ chuyển đổi có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố quan trọng như:
• Nội dung và kêu gọi hành động (Call to Action)
• Trải nghiệm người dùng (UX/UI, tốc độ load trang…)
• Tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng
• Độ tin cậy
• Thời điểm và tần suất quảng cáo, ưu đãi
• Quy trình thanh toán

Những cách tăng conversion rate hiệu quả cho doanh nghiệp

Sau khi hiểu được về conversion rate là gì và xác định mục tiêu phải tăng chuyển đổi cho trang web, bước tiếp theo là tìm các cách để nâng cao chỉ số này. Điều quan trọng nhất là bạn cần đặt ra những mục tiêu cụ thể cho việc chuyển đổi, điều này sẽ giúp bạn xác định rõ hướng cần tối ưu hóa trang web của mình. Thay vì chỉ muốn khách hàng đọc thông tin về sản phẩm, bạn có thể đặt những mục tiêu như:

• Để lại thông tin nhận tư vấn
• Mua hàng/Đăng ký dịch vụ
• Download ứng dụng
• …

Khi đã xác định được mục tiêu cụ thể, dưới đây là một số cách bạn có thể thử áp dụng để tăng tỷ lệ chuyển đổi:

Chạy thử A/B testing

A/B Testing (hay còn gọi là split testing hoặc bucket testing) là một phương pháp quan trọng trong việc so sánh hiệu suất giữa hai phiên bản của một trang web. Điều này giúp bạn xác định xem phiên bản nào hoạt động tốt hơn. Chẳng hạn, nếu bạn đang đối mặt với quyết định về việc chọn một trong hai tiêu đề cho trang web của mình, lúc này bạn sẽ cần đến A/B Testing.

Bạn tạo hai phiên bản trang A và trang B với hai tiêu đề khác nhau. Bằng cách sử dụng phần mềm A/B Testing, bạn chia đều lượng truy cập cho 50% vào trang A và 50% vào trang B. Sau đó, bạn theo dõi và đánh giá kết quả, xem phiên bản nào thu hút nhiều người hành động hơn.

Thực ra, không có sự hoàn hảo trong Internet Marketing. Thông qua việc liên tục thử nghiệm và đánh giá, bạn hoàn toàn có thể tìm ra chiến lược hiệu quả và điều chỉnh chiến dịch của mình để đạt được kết quả tốt nhất.

Tăng cường niềm tin

Để tăng niềm tin từ phía khách hàng, không chỉ cần có sản phẩm và dịch vụ chất lượng  mà còn cần xây dựng uy tín cho trang web của bạn. Dưới đây là một số cách đơn giản và hiệu quả:

• Xuất bản bài PR về doanh nghiệp của bạn trên các trang báo lớn và uy tín
• Hiển thị đánh giá và testimonial từ khách hàng trước đó.
• Kích thích tính năng comment để người dùng có thể chia sẻ ý kiến và đánh giá về sản phẩm, dịch vụ trên trang web.
• Thu thập và hiển thị ý kiến đánh giá tích cực để tạo ấn tượng tốt
• Ý kiến đánh giá, lời khuyên sử dụng sản phẩm từ các chuyên gia trong ngành hoặc từ những người nổi tiếng (KOL - Key Opinion Leaders).
• Liệt kê rõ ràng cam kết của thương hiệu đối với sản phẩm và dịch vụ. Chia sẻ trách nhiệm và sẵn sàng nhận rủi ro, giúp tăng độ tin tưởng từ phía khách hàng.

Ngoài ra, một cách đơn giản khác để tăng uy tín là làm cho thông tin liên hệ trên trang web trở nên rõ ràng:

• Số điện thoại hotline: Đặt số điện thoại nổi bật và dễ nhìn thấy để khách hàng có thể liên hệ nhanh chóng.
• Địa chỉ thực: Hiển thị địa chỉ văn phòng, cửa hàng để tạo sự minh bạch.
• Địa chỉ email: Cung cấp địa chỉ email để khách hàng có thể gửi phản hồi và yêu cầu hỗ trợ một cách thuận tiện.

Tích hợp chatbot, live chat để phản hồi khách hàng nhanh chóng

Đôi khi, thông tin trên trang web vẫn không đủ đáp ứng hết nhu cầu của khách hàng, và việc tư vấn trực tuyến trở nên quan trọng. Phản hồi ngay lập tức khi khách hàng có nhu cầu cao nhất có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web. Tuy nhiên, việc duy trì đội ngũ nhân viên trực tuyến 24/7 có thể khó khăn. Đây là lúc chatbot trở thành người bạn đồng hành lý tưởng, giúp trả lời nhanh chóng các câu hỏi cơ bản về dịch vụ, giá cả, chính sách khuyến mãi, và nhiều thông tin khác.

Có nhiều nền tảng chatbot phổ biến như Chatfuel, Harafunnel, hoặc bạn có thể tích hợp Facebook Messenger chatbot trực tiếp vào trang web của mình.

Một điểm quan trọng khác là khi tương tác trực tiếp với khách hàng, hãy thông báo rõ ràng về việc họ đang trò chuyện với ai và vị trí của đối tác đang nói chuyện. Điều này giúp khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng hơn.

Đừng bao giờ quên CTA (Call to action)

Tối ưu hóa Call to Action (CTA) không đơn giản chỉ là việc thêm một câu kêu gọi hành động trên trang web của bạn, mà còn đòi hỏi bạn hiểu rõ công thức để tạo nên một CTA thu hút. CTA chính là chìa khóa quan trọng cho mỗi trang Landing page, và để thu hút khách hàng tiềm năng, bạn cần làm điều này một cách khôn ngoan.

Hãy đặt CTA ở vị trí dễ thấy và sử dụng phần văn bản ngắn gọn (2-3 từ) để hiển thị rõ hành động mà bạn muốn khách hàng thực hiện. Về màu sắc của nút CTA, hãy tuân thủ những quy tắc sau đây:

• Màu nền của nút nên nổi bật/ tương phản màu nền của trang web.
• Màu chữ trên nút cần nổi bật/ tương phản màu nền của nút.

Trang web không nên có quá nhiều CTA trên một trang, đặc biệt là đối với người truy cập lần đầu. Điều này có thể làm họ cảm thấy quá tải và bối rối. Hãy để cho mọi thứ đơn giản với một hoặc hai CTA chất lượng trên mỗi trang để tạo sự dễ hiểu và dễ thực hiện hành động cho khách hàng. Việc này không chỉ thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mà còn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tạo ra tính cấp thiết

Tạo ra cảm giác cấp thiết là một chiến lược mạnh mẽ để kích thích khách hàng đưa ra quyết định mua ngay trên trang Landing page. Một trong những cảm xúc mạnh nhất là nỗi lo sợ bỏ lỡ - còn được gọi là FOMO. Việc tạo ra tính cấp thiết sẽ tạo ra áp lực cho khách hàng, khiến họ tự hỏi liệu họ có bỏ lỡ cơ hội nếu không hành động ngay hay không. Điều này dễ thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua sớm hơn.

Có 2 loại cấp thiết mà bạn có thể tạo ra:

• Sự khan hiếm về số lượng: Ví dụ, "Chỉ còn duy nhất 3 slot với mức ưu đãi này."
• Sự khan hiếm về thời gian: Ví dụ, "Chỉ còn 3 ngày cuối cùng để mua."

Tuy nhiên, quan trọng nhất là không nên lừa dối khách hàng bằng cách tạo ra cảm giác cấp thiết giả mạo trong thời gian dài liên tục gia hạn thời gian và số lượng ưu đãi. Nếu khách hàng phát hiện ra, họ có thể không tin tưởng và không đánh giá cao những chương trình khuyến mãi sau này. 

Tạm kết

Bài viết trên đã trả lời cho câu hỏi “conversion rate là gì”. Quả thật, hiểu rõ về conversion rate không chỉ giúp doanh nghiệp đo lường hiệu suất một cách chính xác mà còn biết cách để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và trải nghiệm người dùng, từ đó giúp tăng doanh số bán hàng.

Đọc thêm:

• Tạo Landing Page - Hướng dẫn 5 bước đơn giản mà bất kỳ ai cũng có thể làm được
• Responsive là gì? Quy tắc vàng để thiết kế website tương thích với mọi thiết bị

Sở hữu một chiếc laptop phù hợp là quan trọng để tối ưu hiệu suất làm việc và nâng cao khả năng thực hiện các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số. FPT Shop cung cấp nhiều dòng sản phẩm laptop chất lượng cho dân Marketing nói chung và kinh doanh trực tuyến nói riêng. Tham khảo ngay các sản phẩm hot nhất tại đây nhé.

• Laptop chính hãng