Chỉ số ROI là gì? Vì sao chỉ số ROI lại quan trọng? Bí quyết cải thiện chỉ số ROI mà bạn nên biết

Chỉ số ROI là gì và có tầm quan trọng như thế nào? Đây là một chỉ số phổ biến trong những hoạt động như Marketing, Content, SEO,... Để biết rõ chỉ số ROI tác động như thế nào đến hoạt động của doanh nghiệp, mời bạn theo dõi bài viết sau.

Chỉ số ROI là gì? Vì sao chỉ số ROI lại quan trọng?

Chỉ số ROI là gì?

Chỉ số ROI (Return On Investment) là chỉ số được dùng để đo lường tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng số chi phí đầu tư ban đầu.

Công thức tính chỉ số ROI = Lợi nhuận ròng/Tổng số chi phí đầu tư ban đầu

Chỉ số ROI thường được dùng nhiều trong các lĩnh vực của doanh nghiệp như Marketing, Content, SEO,... Dựa vào chỉ số ROI, các Marketer sẽ đánh giá được mức độ hiệu quả của các chiến dịch và lợi nhuận có được từ các nguồn lực đã bỏ ra. Chỉ số ROI là cơ sở để doanh nghiệp thực hiện việc điều chỉnh chiến dịch Marketing trong tương lai.

Vì sao chỉ số ROI lại quan trọng?

Bạn đã hiểu chỉ số ROI là gì, tiếp theo hãy cùng khám phá lý do vì sao chỉ số ROI lại giữ vai trò quan trọng đến vậy. 

Chỉ số ROI quan trọng là vì nó đem lại các lợi ích như sau:

• So sánh kết quả giữa các dự án/chiến dịch: Dựa vào chỉ số ROI của từng dự án/chiến dịch, các nhà quản lý sẽ đánh giá và so sánh các dự án/chiến dịch, sau đó lựa chọn được dự án/chiến dịch đem lại lợi nhuận cao nhất. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tối ưu hoá được chi phí và triển khai chiến lược bán hàng hiệu quả nhờ so sánh chỉ số ROI với những khoản đầu tư khác. Lưu ý rằng doanh nghiệp chỉ nên tập trung vào dự án/chiến dịch có chỉ số ROI dương.
• Phân tích hiệu quả đầu tư: Chỉ số ROI cho các nhà quản lý biết mức độ hiệu quả của các hoạt động trong dự án/chiến dịch. Từ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhận định được hiệu quả mà mỗi hoạt động mang lại, ví dụ như số lượng bán, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu,...
• Dễ dàng tính toán: Việc tính toán chỉ số ROI khá đơn giản và dễ dàng, chỉ cần dựa theo công thức lợi nhuận ròng chia cho tổng số chi phí đầu tư ban đầu. Thông qua đó, các nhà quản lý có thể tính toán nhanh chóng để đặt mục tiêu và định hướng kế hoạch kinh doanh trong tương lai sao cho hiệu quả nhất.

Cách tính chỉ số ROI trong Marketing, Content và SEO

Cách tính chỉ số ROI trong Marketing

Công thức tính chỉ số ROI trong Marketing khá phức tạp, đòi hỏi các chỉ số cụ thể và công cụ chuyên nghiệp để có kết quả chính xác nhất.

Một số doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc tính chỉ số ROI Marketing. Điều này thường là do dữ liệu không rõ ràng, không liên kết với nhau hoặc số liệu kinh doanh sai. Do đó, trước khi tính chỉ số ROI, bạn cần đảm bảo:

• Đặt mục tiêu cụ thể, rõ ràng.
• Xác định rõ chi phí.
• Lựa chọn công nghệ phù hợp.
• Dùng công thức tính chỉ số ROI Marketing.

Công thức tính chỉ số ROI Marketing như sau:

ROI Marketing = (Tổng doanh thu - Chi phí Marketing)/Chi phí Marketing

Bên cạnh đó, nhằm tăng độ chính xác cho kết quả của từng dự án/chiến dịch, các Marketer cũng có thể tính chỉ số ROI thông qua CLV (giá trị vòng đời của khách hàng). Với phương pháp này, doanh nghiệp có thể đánh giá chỉ số ROI dài hạn trong suốt vòng đời của khách hàng. Công thức tính như sau:

CLV = Tỷ lệ duy trì/(1 + Tỷ lệ chiết khấu/Tỷ lệ duy trì)

Cách tính chỉ số ROI trong Content

Việc đo lường và tính chỉ số ROI trong Content là cách để doanh nghiệp đánh giá giá trị lợi nhuận sau khi đầu tư vào lĩnh vực này. Để tính chỉ số ROI Content, bạn cần chuẩn bị 3 bước:

• Xác định chi phí mà doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực Content: Chi phí tạo Content, chi phí thuê Outsource Content, thời gian lập kế hoạch,... Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần tính chi phí quản lý chiến lược Content, công cụ sử dụng, chi phí quảng cáo, phân bổ Content với chi phí phần mềm,...
• Xác định giá trị lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được có thể là doanh thu từ các khách hàng mới, số lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và độ nhận thức thương hiệu.
• Sau khi làm xong 2 bước trên, hãy tính theo công thức: ROI Content = Lợi nhuận/Chi phí đầu tư. Kết quả của chỉ số ROI Content được thể hiện qua 3 chỉ số là Awareness, Engagement và Leads + Customers.

Cách tính chỉ số ROI trong SEO

Tương tự với cách tính chỉ số ROI trong Content, bạn cũng cần chuẩn bị 3 bước:

• Xem xét chỉ số CTR cho mỗi keyword của website được xếp hạng trong 20 vị trí đầu tiên trên bảng kết quả tìm kiếm của Google. 
• Bạn cần đo lường organic traffic do SEO tạo ra hoặc đo lường traffic với chi phí đầu tư cho Google Ads.
• Sử dụng công thức tính ROI SEO như sau: ROI = (LVT - CAC)/CAC (LVT: Lifetime Value, CAC: Customer Acquistion Cost).

Những bí quyết cải thiện chỉ số ROI hiệu quả

Cách để cải thiện chỉ số ROI là gì? Bạn hãy xem các bí quyết dưới đây và áp dụng cho doanh nghiệp của mình nhé!

Phân bổ ngân sách phù hợp cho từng dự án/chiến dịch

Bí quyết đầu tiên giúp doanh nghiệp cải thiện chỉ số ROI là phân bổ ngân sách phù hợp cho từng dự án/chiến dịch. Doanh nghiệp sẽ gặp khá nhiều khó khăn để thực hiện tốt điều này nếu không biết đầu tư ngân sách vào hạng mục nào giúp đem lại lợi nhuận cao nhất. Do đó, doanh nghiệp cần học cách đầu tư thông minh và có chiến lược rõ ràng.

Doanh nghiệp có thể áp dụng cách sau:

• Tăng ngân sách đầu tư với dự án/chiến dịch hiệu quả, giảm hoặc ngừng đầu tư với dự án/chiến dịch kém hiệu quả.
• Chuẩn bị tốt ngân sách dự trù để chủ động ứng phó với những vấn đề phát sinh bất ngờ. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể hạn chế được rủi ro cho các chiến lược kinh doanh.
• Doanh nghiệp nên đầu tư vào các dự án/chiến dịch có tiềm năng sinh lời cao.

Hiểu rõ mục tiêu của dự án/chiến dịch trước khi triển khai

Trước khi triển khai một dự án/chiến dịch, doanh nghiệp cần xác định và hiểu rõ từng mục tiêu của chiến dịch. Doanh nghiệp cần trả lời được các câu hỏi sau:

• Mục tiêu của dự án/chiến dịch là gì?
• Cách thức đo lường mục tiêu của dự án/chiến dịch như thế nào?

Mục tiêu càng rõ ràng thì doanh nghiệp càng dễ dàng triển khai và có chỉ số ROI khả quan. Mô hình mục tiêu kinh doanh được nhiều doanh nghiệp áp dụng hiện nay là mô hình SMART. Mô hình này có 5 tiêu chí riêng biệt như sau:

• Specific: Tính cụ thể.
• Measurable: Có thể đo lường được.
• Actionable: Tính khả thi.
• Revelant: Sự liên quan.
• Time bound: Thời hạn đạt mục tiêu.

Thử nghiệm nhiều kênh tiếp thị và chọn ra kênh tốt nhất

Một bí quyết tiếp theo để cải thiện chỉ số ROI nhanh chóng là thử nhiều kênh tiếp thị khác bhau như email, video, quảng cáo có trả phí, truyền thông xã hội, phản hồi trực tiếp,...

Thông qua hiệu suất của từng dự án/chiến dịch khác nhau mà doanh nghiệp sẽ lựa chọn kênh tiếp thị đem lại tỷ lệ phản hồi khách hàng tốt nhất cũng như có chỉ số ROI tốt nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ lựa chọn được kênh tiếp thị phù hợp đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng và làm tăng giá trị vòng đời của khách hàng.

Chăm sóc tốt nhóm khách hàng trung thành

Giá trị vòng đời của khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số ROI và doanh thu của doanh nghiệp. Ngày nay có rất nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc thu hút và lôi kéo khách hàng mới, bỏ quên không chăm sóc nhóm khách hàng trung thành. Tuy nhiên, chính nhóm khách hàng thường xuyên dùng sản phẩm của doanh nghiệp mới là những người có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh thu.

Đối với nhóm khách hàng mới, doanh nghiệp cần dành ra nhiều chi phí để thu hút họ. Ngược lại, doanh nghiệp chỉ cần bỏ ra chi phí ít để nuôi dưỡng và chăm sóc nhóm khách hàng trung thành. Nếu sản phẩm của doanh nghiệp đủ tốt thì các khách hàng này sẽ trở thành người giới thiệu sản phẩm miễn phí đến nhiều người xung quanh. Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ tăng doanh thu và tiết kiệm chi phí để cải thiện chỉ số ROI.

Xây dựng kế hoạch theo dõi chỉ số ROI

Việc xây dựng kế hoạch theo dõi chỉ số ROI cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp:

• Theo dõi sát sao chỉ số ROI và đánh giá dự án/chiến dịch thành công hay thất bại.
• Đo lường và cân đối ngân sách thích hợp cho từng dự án/chiến dịch đang chạy.
• Chăm sóc tốt cho khách hàng cũ.

Chỉ số ROI bao nhiêu là tốt?

Chỉ số ROI dùng để đánh giá mối quan hệ giữa chi phí ban đầu và lợi nhuận thu được. Chỉ số ROI tăng trưởng càng nhanh thì tốc độ thu hồi vốn sẽ càng được rút ngắn.

Nếu chỉ số ROI là 2:1 thì doanh nghiệp chỉ mới hoà vốn mà chưa đạt lợi nhuận. Nguyên nhân được xác định bởi vì chi phí sản xuất đã chiếm 50% giá thành sản phẩm. Điều này có thể được nhìn thấy rõ qua ví dụ sau:

• Nếu giá vốn của sản phẩm < 50% giá bán của sản phẩm thì chỉ số ROI sẽ cao và doanh nghiệp không cần phải đẩy mạnh Marketing.
• Nếu giá vốn của sản phẩm > 50% giá bán của sản phẩm thì chỉ số ROI sẽ thấp và doanh nghiệp cần triển khai nhiều hoạt động Marketing để kích thích khách hàng mua hàng.
• Theo các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực kinh tế, không có mức chỉ số ROI cụ thể bao nhiêu là tốt cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, chỉ số ROI 5:1 là lý tưởng và việc chỉ số ROI cao hay thấp hơn con số đó còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như nguồn hàng, chi phí sản xuất, chi phí Marketing,...

Những sai lầm khi đo lường chỉ số ROI trong Marketing

Đo lường quá sớm

Việc đo lường chỉ số ROI quá sớm sẽ khiến bạn khó nhìn được bức tranh tổng thể về hiệu quả của từng dự án/chiến dịch và đưa ra quyết định không chính xác. Không cần thiết phải đánh giá chỉ số ROI ngay trong giai đoạn đầu của dự án/chiến dịch. Để chỉ số ROI có ý nghĩa hơn thì nó cần được đo lường và phân tích hiệu suất trong toàn bộ chu kỳ bán hàng.

Nhầm lẫn giữa đo lường chỉ số ROI và KPI

KPI là chỉ số phản ánh kết quả của dự án/chiến dịch trong ngắn hạn, có thể dùng nó để dự đoán mức độ hiệu quả của dự án/chiến dịch. Chỉ số ROI dùng để đánh giá hiệu quả khi dự án/chiến dịch kết thúc và cung cấp những thông tin quan trọng trong việc phân bổ ngân sách trong tương lai.

Áp lực từ ban lãnh đạo

Các Marketer thường bị áp lực bởi chỉ tiêu cao, yêu cầu lập báo cáo kết quả thường xuyên, chi tiêu ngân sách hợp lý,... Đây có thể là nguyên nhân thúc giục họ đo lường chỉ số ROI sớm và dẫn đến không đạt hiệu quả.

Không tự tin về chỉ số ROI

Marketer cảm thấy chỉ số ROI không hợp lý, họ không tự tin về tính hiệu quả mà chỉ số ROI được đo lường. Nguyên nhân chính là vì đo lường chỉ số ROI quá sớm do chịu áp lực nội bộ. Điều này sẽ dẫn đến lo ngại về mức độ ý nghĩa của chỉ số ROI này.

Tạm kết

Qua đây, bạn đã hiểu được chỉ số ROI là gì và vai trò quan trọng của nó trong doanh nghiệp. Chúc bạn đạt được thành công trong các dự án và chiến dịch của mình! Đừng quên theo dõi FPT Shop thường xuyên nhé!

Máy tính bảng sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực cho công việc hàng ngày của bạn. FPT Shop cung cấp máy tính bảng chính hãng từ nhiều thương hiệu khác nhau. Tham khảo gợi ý máy tính bảng Samsung tại đây:

Máy tính bảng Samsung

Xem thêm:

• Chỉ số ROE là gì? Tại sao ROE lại quan trọng trong ngành tài chính và công thức tính chuẩn
• Chỉ số CPC là gì? Tìm hiểu những vấn đề xoay quanh chỉ số CPC trong Marketing