Bot là gì? Những lợi ích mà bot mang đến cho doanh nghiệp hiện nay

Ngày nay bot được đánh giá công cụ tuyệt vời giúp giảm thiểu các thao tác thủ công lặp đi lặp lại từ đó giải quyết công việc nhanh chóng và hiệu quả hơn. Hãy cùng FPT Shop đến với bài viết này để tìm hiểu xem bot là gì? Những lợi ích mà bot mang đến cho doanh nghiệp.

Bot là gì?

Bot là một phần mềm tự động thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại qua mạng. Bot tuân theo hướng dẫn để bắt chước hành vi con người một cách nhanh chóng và chính xác. Bot cũng có thể chạy độc lập mà không cần con người can thiệp vào.

Ví dụ: Bot có thể trò chuyện với khách hàng truy cập vào trang web hay tiến hành quét nội dung. Mặc dù đa phần bot đều hữu ích nhưng hiện nay có nhiều đối tượng thiết kế một số loại bot với mục đích xấu. Các tổ chức cần bảo vệ hệ thống của mình trước các bot độc hại này và chỉ sử dụng những bot hữu ích để đảm bảo hiệu quả hoạt động.

Những lợi ích mà bot mang đến cho doanh nghiệp

Bot hữu ích giúp công ty, doanh nghiệp điều chỉnh quy mô hoạt động, cải thiện khả năng tương tác với khách hàng, thúc đẩy tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bot mang đến lợi ích cho công ty, doanh nghiệp theo nhiều cách như là:

• Cung cấp dịch vụ bất kỳ lúc nào.
• Kéo dài thời gian hoạt động của công ty, doanh nghiệp.
• Tối ưu hóa tài nguyên mà công ty, doanh nghiệp hiện có.
• Góp phần giúp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng.
• Với khả năng loại bỏ tác vụ lặp đi lặp lại nhàm chán từ đó bot giúp giải phóng sức lao động của nhân sự.
• Bot thu thập dữ liệu giá trị việc phân tích và nghiệp vụ thông minh.

Bot là gì?

Những loại bot hữu ích phổ biến

Dưới đây là một số loại bot hữu ích đang được sử dụng phổ biến trong các doanh nghiệp:

Chatbot

Chatbot mô phỏng cuộc trò chuyện thông qua trí tuệ nhân tạo và máy học (AI/ML). Chatbot có thể phản hồi truy vấn của khách hàng thay cho đội ngũ hỗ trợ. Chatbot được đánh giá cao về độ nhạy bén và thông minh, chẳng hạn như Amazon Alexa có thể trò chuyện tự nhiên với con người. Những chatbot thông minh này được gọi là chatbot sử dụng cơ sở tri thức.

Trình tìm kéo trên web

Các trình tìm kéo trên website, thu thập thông tin website là bot của công cụ tìm kiếm. Loại bot này có nhiệm vụ quét và lập chỉ mục website trên Internet. Trình tìm kéo trên website này giúp công cụ tìm kiếm đưa đến cho người dùng trải nghiệm tìm kiếm tốt hơn thông qua việc trích xuất dữ liệu, nắm bắt cấu trúc cũng như sự liên quan của các nội dung website.

Trình trích xuất dữ liệu cụ thể 

Trình trích xuất dữ liệu cụ thể có nhiệm vụ quét và tải xuống những nội dung cụ thể trên Internet. 

Ví dụ: Doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử ứng dụng bot trích xuất dữ liệu cụ thể với mục đích giám sát giá sản phẩm trên các nền tảng bán lẻ khác nhau. Các nhà tiếp thị sử dụng trình xuất dữ liệu cụ thể với khả năng ngôn ngữ tự nhiên để chạy phân tích thị hiếu, tâm lý thị trường trên các nền tảng mạng xã hội.

Bot hỗ trợ mua hàng

Bot hỗ trợ bán hàng có nhiệm vụ quét giá sản phẩm trên các trang web khác nhau để khách hàng tìm mua được sản phẩm mình muốn với mức giá hời nhất. Bot hỗ trợ bán hàng cũng có thể gửi đề xuất theo cá nhân  tùy chỉnh trên ứng dụng nhắn tin tức thời.

Bot giám sát

Bot giám sát có nhiệm vụ quét hệ thống của bạn để tìm ra các lỗi và những phần mềm độc lại từ đó hạn chế khả năng gặp phải sự cố bảo mật. Bot giám sát thu thập thông tin, phân tích dữ liệu, lưu lượng truy cập web của người dùng để cảnh báo bạn khi hoạt động web bất thường. Một số bot giám sát còn có thể hoạt động song song với những bot khác chẳng hạn như botchat để đảm bảo hoạt động đúng với dự kiến.

Bot là gì?

Bot giao dịch

Bot giao dịch có nhiệm vụ đảm bảo chi tiết thanh toán hợp lệ trước khi giao dịch được hoàn tất trên các sàn thương mại điện tử. Bot giao dịch kiểm tra thẻ tín dụng và mức độ chính xác của dữ liệu cá nhân trong quá trình thanh toán. Những bot loại này được xây dựng với tính năng bảo mật cực kỳ cao để bảo vệ dữ liệu tài chính nhạy cảm.

Bot hoạt động như thế nào?

Bot tuân thủ quy tắc và hướng dẫn chính xác để đảm bảo hoàn thành tác vụ của mình. Sau khi được kích hoạt bot có thể giao tiếp với nhau hoặc giao tiếp cùng với con người thông qua những giao thức mạng tiêu chuẩn. Các bot sẽ hoạt động liên tục để thực hiện tác vụ đã được lập trình sẵn mà không cần đến sự can thiệp từ con người.

Mỗi loại bot sẽ ứng dụng công nghệ khác nhau để hoàn thành mục tiêu đặt ra. Chẳng hạn như chatbot ứng dụng công nghệ học sâu với khả năng chuyển văn bản thành giọng nói, khả năng nhận dạng giọng nói tự động cùng với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để mô phỏng cuộc trò chuyện của con người. Mặt khác trình tìm kéo trên website gửi yêu cầu HTTP đến website để đọc nội dung cơ bản, yêu cầu HTTP là giao thức được sử dụng để gửi và nhận dữ liệu.

Bot độc hại có những loại nào?

Bot độc hại là loại bot thực hiện các hoạt động gây nên rủi ro về bảo mật cho tổ chức. Chẳng hạn như bot độc hại có thể gây nên gián đoạn hoạt động và đẩy tổ chức vào thế bất lợi, phát tán email không đúng, truy cập dữ liệu nhạy cảm trái phép. Cùng điểm qua một số loại bot độc hại phổ biến nhé:

Bot kích hoạt tải xuống tự động

Bot kích hoạt tải xuống tự động là loại bot được lập trình với mục đích tự động tải xuống ứng dụng. Loại bot này khiến người dùng cảm thấy sai lệch về mức độ phổ biến của sản phẩm, khiến cho ứng dụng tăng thứ hạng trên bảng xếp hạng. Bằng việc ứng dụng bot kích hoạt tải xuống tự động này bên phát hành ứng dụng mong muốn ứng dụng của họ sẽ được tăng độ nhận diện và thu hút được nhiều người đăng ký thực.

Bot gửi thư rác

Bot gửi thư rác hoạt động bằng cách trích xuất dữ liệu từ Interner để có được địa chỉ email, lập thành danh sách email rồi gửi hàng loại thư rác đến địa chỉ email của người dùng. Ngoài ra bot gửi thư rác này còn có thể tạo tài khoản giả và đăng tải thông báo trên các nền tảng mạng xã hội. Loại bot này lôi kéo người dùng nhấp vào website đã bị xâm nhập hoặc tải xuống một tệp nào đó.

Bot giao dịch vé

Bot giao dịch vé hoạt động bằng cách quét website để mua được vé với giá cực kỳ thấp rồi bán lại với giá cao hơn để thu lợi. Quá trình này tự động hóa tự nhiên như đang có người mua vé. Mặc dù bot giao dịch vé này được tiết chế ở một số quốc gia tuy nhiên cách làm này được phản ánh là phi đạo đức.

Bot DDoS

Bot DDoS đây là những chương trình độc lại được ứng dụng để tiến hành cuộc tấn công từ chối dịch vụ phân tán. DDoS là hành vi độc hại với mục đích gây ảnh hưởng đến mức độ sẵn sàng của hệ thống mục tiêu. Thông thường bot DDoS sẽ tạo ra lượng lớn các gói yêu cầu để làm hệ thống mục tiêu bị quá tải.

Bot gian lận

Bot gian lận ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm bắt chước hành vi của con người để thực hiện gian lận trong quảng cáo.

Ví dụ: Bot gian lận sẽ tự động nhấp vào những quảng cáo có trả phí, mà mục đích của những quảng cáo có trả phí này là tăng doanh thu từ quảng cáo cho bên phát hành. Những nhấp gian lận này khiến chi phí tiếp thị tăng lên mà không mang đến lượng chuyển đổi khách hàng thực.

Bot chia sẻ tệp

Bot chia sẻ tệp này ghi lại thuật ngữ được tìm kiếm thường xuyên trên các ứng dụng như ứng dụng nhắn tin, công cụ tìm kiếm. Từ đó bot này sẽ đưa ra những loại đề xuất chứa liên kết không mong muốn đến tệp, trang web độc hại.

Bot trên mạng xã hội

Bot trên mạng xã hội này tạo ra các hoạt động giả trên mạng xã hội như là tài khoản giả, lượt theo dõi giả, lượt bình luận hoặc lượt thích giả. Với hình thức bắt chước hành vi của con người trên các nền tảng mạng xã hội, sau đó những bot này sẽ gửi thông tin rác, lan truyền các thông tin sai lệch.

Botnet 

Botnet là nhóm tập hợp nhiều bot độc hại phối hợp hoạt động với nhau. Botnet thực hiện tác vụ đòi hỏi dung lượng và công suất điện toán lớn. Nhằm tiết kiệm chi phí thì những đối tượng tạo bot này sẽ cố đặt bot trên những thiết bị được kết nối với mạng của người khác. Nhờ đó mà đối tượng tạo bot có thể điều khiển bot từ xa và lên kế hoặc khai thác công suất điện toán mà không phải trả phí.

Phương án bảo vệ hệ thống CNTT trước bot độc hại

Dưới đây là những phương án giúp bảo vệ hệ thống CNTT trước các bot độc hại:

• Tuyên truyền nhận thức về bảo mật, tránh nhấp vào những liên kết không xác định hoặc đáng ngờ được gửi đến email.
• Sử dụng phần mềm chống bot độc hại và thường xuyên quét thiết bị để phát hiện kịp thời.
• Cài đặt tường lửa để ngăn bot độc lại truy cập vào máy tính.
• Sử dụng CAPTCHA để ngăn không cho bot độc hại gửi thư rác và bot từ chối dịch vụ phân tán (DDoS) gây nên tình trạng gián đoạn cho máy chủ web. 
• Tiến hành nghiêm chỉnh chính sách bảo mật điểm cuối mạnh mẽ và điều tiết quá trình chia sẻ ổ đĩa lưu trữ.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, hạn chế lặp lại cho các tài khoản khác nhau.

Quản lý bot là gì?

Lưu lượng truy cập ứng dụng trên Internet của bạn có thể đến từ con người hoặc bot. Việc chặn toàn bộ lưu lượng truy cập từ bot không phải cách bảo mật đúng đắn vì có một số bot hữu ích. 

Quản lý bot là phương án giúp các công ty tách biệt rõ ràng giữa lưu lượng truy cập của bot hữu ích và bọt độc hại. Nếu như bot độc hại gây nên các tác động xấu cho máy tình thì bot hữu ích giúp nâng cao hiệu suất, tiết kiệm chi phí và trải nghiệm người dùng tốt hơn.

Phần mềm quản lý bot

Quản lý bot liên quan đến sử dụng phần mềm quản lý bot để phân loại và thực thi chính sách dựa trên hành vi của bot. Trình quản lý sẽ ứng dụng nhiều phương pháp khác nhau để phát hiện độ quan trọng của bot. Phương pháp đơn giản nhất là sử dụng phân tích tĩnh để phân loại bot dựa trên hoạt động của trang web. Một số trình quản lý bot có ứng dụng CAPTCHA để tách biệt lưu lượng truy cập từ bot độc hại. Hiện nay giải pháp quản lý tiên tiến liên hệ với máy học nghiên cứu mẫu hành vi trong hoạt động của máy tính.

Tổng kết

Như vậy quý bạn đọc đã cùng FPT Shop đi tìm hiểu nội dung chi tiết về bot là gì? Những lợi ích mà bot mang đến cho doanh nghiệp. Hy vọng rằng thông qua bài viết này sẽ giúp bạn có thêm được nhiều kiến thức bổ ích và đặc biệt là biết cách phòng tránh bot độc hại. Đừng quên theo dõi FPT Shop để biến thêm nhiều thông tin bổ ích khác nhé.

Xem thêm:

Mời quý bạn đọc cùng tham khảo về các sản phẩm laptop chính hãng với giá thành phải chăng tại FPT Shop:

• Laptop HP