Account Executive là gì? Hé lộ công việc dành cho người năng động và yêu thử thách

Trong thế giới truyền thông và tiếp thị sôi động, Account Executive là vị trí giữ vai trò cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và đối tác. Vậy cụ thể Account Executive là gì, và đâu là kỹ năng cần có để theo đuổi vị trí này?

Account Executive là gì?

Account Executive (viết tắt là AE) là người chịu trách nhiệm chính trong việc xây dựng, quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng của công ty. Vị trí này thường xuất hiện trong các công ty truyền thông, quảng cáo, marketing, bán hàng hoặc dịch vụ chuyên nghiệp.

Account Executive đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và đội ngũ nội bộ. Họ lắng nghe yêu cầu từ khách hàng, đề xuất giải pháp phù hợp và theo sát quá trình triển khai để đảm bảo chất lượng và tiến độ. Một AE giỏi không chỉ giữ chân khách hàng mà còn có thể mở rộng hợp tác và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Mô tả công việc của Account Executive

Để hiểu rõ hơn Account Executive là gì, hãy cùng điểm qua những nhiệm vụ chính của họ:

• Tư vấn và chăm sóc khách hàng: AE tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, tư vấn dịch vụ hoặc giải pháp phù hợp và giải đáp các thắc mắc.
• Lập kế hoạch và theo dõi dự án: Họ phối hợp với các bộ phận khác như sáng tạo, kỹ thuật hay sản xuất để triển khai dự án đúng tiến độ.
• Quản lý hợp đồng và ngân sách: Từ việc lập báo giá đến ký kết hợp đồng, AE phải đảm bảo ngân sách được sử dụng hiệu quả.
• Xử lý sự cố: Khi phát sinh vấn đề, AE là người đứng ra giải quyết để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
• Duy trì và phát triển quan hệ khách hàng: Họ phải giữ được sự hài lòng của khách hàng hiện tại, đồng thời mở rộng mạng lưới đối tác tiềm năng.

Kỹ năng cần có của một Account Executive

Sau khi nắm được Account Executive là gì, chắc hẳn bạn sẽ thắc mắc cần kỹ năng gì để theo đuổi vị trí này. Để theo đuổi và thành công trong nghề Account Executive, bạn không chỉ cần năng động mà còn phải hội tụ nhiều kỹ năng mềm lẫn chuyên môn. Dưới đây là những kỹ năng thiết yếu mà một AE cần phát triển.

Kỹ năng giao tiếp tốt

Giao tiếp là chiếc chìa khóa quan trọng nhất trong công việc của một Account Executive. Bạn cần biết cách truyền đạt rõ ràng, lắng nghe hiệu quả và giữ được thái độ chuyên nghiệp trong mọi tương tác với khách hàng lẫn đồng nghiệp.

Tư duy tổ chức và quản lý thời gian

Một AE thường phải xử lý nhiều đầu việc cùng lúc, từ họp khách hàng đến phối hợp team nội bộ và theo dõi tiến độ. Việc biết cách sắp xếp công việc khoa học sẽ giúp bạn kiểm soát mọi thứ hiệu quả hơn, tránh quá tải và giảm thiểu rủi ro sai sót.

Kỹ năng thuyết phục và đàm phán

Để một chiến dịch được thông qua, AE phải thuyết phục khách hàng về ý tưởng, ngân sách và lợi ích mang lại. Kỹ năng thuyết phục tốt không chỉ giúp bạn chốt deal thành công mà còn tạo được sự tin tưởng lâu dài từ phía đối tác.

Khả năng xử lý vấn đề linh hoạt

Dù chuẩn bị kỹ đến đâu, mọi dự án đều có thể gặp sự cố bất ngờ. Một AE giỏi phải biết bình tĩnh xử lý vấn đề, tìm giải pháp phù hợp và làm hài lòng cả khách hàng lẫn đội ngũ nội bộ mà không làm ảnh hưởng đến tiến độ chung.

Hiểu biết về sản phẩm và ngành nghề

AE cần nắm vững thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mình đang đại diện, đồng thời hiểu rõ thị trường và đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp họ tư vấn chính xác, đưa ra chiến lược phù hợp và đóng vai trò như “chuyên gia đáng tin cậy” trong mắt khách hàng.

Kỹ năng làm việc nhóm

Không thể hoạt động đơn lẻ, AE luôn phải phối hợp với nhiều bộ phận khác nhau như sáng tạo, nội dung, media hay kỹ thuật. Do đó, khả năng hợp tác hiệu quả, tôn trọng ý kiến đồng đội và duy trì tinh thần hỗ trợ là điều vô cùng cần thiết.

Tư duy chiến lược và phân tích

Ngoài việc làm theo chỉ đạo, AE còn phải biết phân tích tình huống, đánh giá hiệu quả chiến dịch và đề xuất hướng đi tối ưu. Tư duy chiến lược giúp họ nhìn thấy bức tranh tổng thể, thay vì chỉ tập trung vào các công việc nhỏ lẻ.

Khả năng chịu áp lực công việc

Trong môi trường agency hoặc sales, deadline và áp lực từ khách hàng là điều thường xuyên xảy ra. Một AE thành công là người biết giữ vững tinh thần, không để cảm xúc tiêu cực ảnh hưởng đến hiệu suất công việc và tinh thần đội nhóm.

Account Executive khác gì so với Account Manager?

Nhiều người thường nhầm lẫn giữa Account Executive và Account Manager, nhưng thực tế hai vị trí này có những điểm khác biệt rõ ràng:

Như vậy, nếu bạn đang ở giai đoạn đầu của sự nghiệp và muốn rèn luyện kỹ năng thực tế, AE là một lựa chọn phù hợp. Khi tích lũy đủ kinh nghiệm, bạn hoàn toàn có thể tiến xa lên vị trí AM hoặc cao hơn nữa.

Cơ hội nghề nghiệp và mức lương

Với nhu cầu thị trường ngày càng tăng, đặc biệt trong lĩnh vực truyền thông và Marketing, Account Executive trở thành một vị trí có nhiều cơ hội phát triển. Bạn có thể bắt đầu từ AE rồi dần lên Account Manager (Trưởng nhóm khách hàng), Senior Account Executive (Nhân viên quản lý khách hàng cao cấp), Client Service Director (Giám đốc dịch vụ khách hàng), hoặc chuyển sang các bộ phận liên quan như Marketing (Tiếp thị), Project Management (Quản lý dự án), Business Development (Phát triển kinh doanh).

Mức thu nhập của nghề AE theo khảo sát tại Việt Nam như sau:

• Mới vào nghề (0 - 1 năm): 8 - 12 triệu đồng/tháng.
• Trung cấp (2 - 3 năm): 12 - 20 triệu đồng/tháng.
• Cao cấp (trên 3 năm): 20 - 35 triệu đồng/tháng (hoặc hơn nếu làm trong agency lớn hoặc công ty nước ngoài).

Ngoài lương cứng, AE còn có thể nhận hoa hồng, bonus theo KPI hoặc thưởng dự án.

Lộ trình thăng tiến cho Account Executive

• Account Executive (Nhân viên quản lý khách hàng): Vị trí khởi điểm, chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng và triển khai dự án cơ bản.
• Senior Account Executive (Nhân viên quản lý khách hàng cao cấp): Phụ trách khách hàng lớn hơn, hỗ trợ quản lý team và xử lý các tình huống phức tạp.
• Account Manager (Trưởng nhóm khách hàng): Quản lý dự án tổng thể, điều phối team AE và làm việc trực tiếp với khách hàng cấp cao.
• Account Director (Giám đốc khách hàng): Định hướng chiến lược, quản lý tài chính và duy trì mối quan hệ khách hàng dài hạn.
• Client Service Director (Giám đốc dịch vụ khách hàng): Lãnh đạo toàn bộ bộ phận Account, xây dựng quy trình và chiến lược chăm sóc khách hàng cho toàn công ty.

Tạm kết

Account Executive là vị trí dành cho những người năng động, cầu tiến và có khả năng kết nối tốt giữa khách hàng và đội ngũ nội bộ. Hiểu rõ Account Executive là gì không chỉ giúp bạn hình dung được công việc cần làm hàng ngày mà còn mở ra những định hướng nghề nghiệp rõ ràng trong lĩnh vực truyền thông, quảng cáo và kinh doanh dịch vụ. Nếu bạn đang tìm kiếm một công việc vừa thử thách, vừa có cơ hội phát triển dài hạn, thì hành trình trở thành một Account Executive chính là cánh cửa đáng để bước vào.

Nếu bạn đang theo đuổi hành trình trở thành một Account Executive – năng động, di chuyển linh hoạt và xử lý công việc mọi lúc mọi nơi – thì một chiếc laptop mỏng nhẹ chính là người bạn đồng hành không thể thiếu. Thiết kế tinh gọn, thời trang cùng hiệu năng ổn định sẽ giúp bạn tự tin hơn trong từng buổi họp với khách hàng hay xử lý deadline mọi lúc.

Laptop mỏng nhẹ

Xem thêm:

Agency là gì? Cơ hội nghề nghiệp, vai trò, công việc của một nhân viên Agency

Marketing là gì? Tất tần tật những điều bạn cần biết về Marketing trong doanh nghiệp