Làm gì khi bị khóa SIM sau 15/4 để không mất số?

Lộ trình khóa SIM

Theo quy định, các thuê bao chưa hoàn tất xác thực hoặc có thông tin chưa chính xác sẽ bị áp dụng lộ trình hạn chế dịch vụ. Ban đầu, SIM bị khóa một chiều, không thể gọi đi hoặc nhắn tin nhưng vẫn nhận được cuộc gọi và mã OTP. Nếu không khắc phục, thuê bao sẽ bị khóa hai chiều, toàn bộ liên lạc và dữ liệu di động bị ngắt. Trường hợp tiếp tục không cập nhật thông tin trong thời gian quy định, số điện thoại có thể bị thu hồi.

Cách xử lý SIM bị khóa một chiều

Ở giai đoạn đầu, người dùng có thể chủ động khôi phục dịch vụ mà không cần đến cửa hàng. Việc cần làm là truy cập ứng dụng chăm sóc khách hàng của nhà mạng hoặc đăng nhập VNeID để kiểm tra trạng thái thuê bao. Hệ thống sẽ yêu cầu đối soát thông tin và xác thực bằng nhận diện khuôn mặt. Nếu dữ liệu chưa chính xác, người dùng cần cập nhật lại theo hướng dẫn.

Trong trường hợp không quen thao tác trên điện thoại, người dùng có thể mang theo CCCD gắn chip đến cửa hàng nhà mạng để được hỗ trợ trực tiếp.

Cách xử lý SIM bị khóa hai chiều

Khi thuê bao đã bị khóa hai chiều, toàn bộ chức năng liên lạc bị dừng, người dùng không thể nhận mã OTP hay truy cập dữ liệu di động. Lúc này, việc xác thực bắt buộc thực hiện trực tiếp.

Người dùng cần mang CCCD gắn chip hoặc hộ chiếu đến điểm giao dịch của nhà mạng để xác minh danh tính và khôi phục dịch vụ. Thời gian xử lý ở giai đoạn này thường kéo dài khoảng 5 ngày. Nếu quá thời hạn, số điện thoại có thể bị thu hồi.

Những trường hợp dễ phát sinh khóa SIM

Một số tình huống có thể khiến thuê bao bị đưa vào diện kiểm soát:

Tháo SIM và lắp sang thiết bị khác nhưng không xác thực trong vòng 2 giờ, dễ bị khóa tạm thời.
Sở hữu nhiều số điện thoại, có thể phải xác nhận qua thuê bao chính đã định danh trước đó.
Người nước ngoài chưa có định danh điện tử tại Việt Nam, cần xác thực bằng hộ chiếu tại điểm giao dịch.

Để tránh gián đoạn liên lạc, người dùng nên chủ động kiểm tra và cập nhật thông tin thuê bao. Việc chuẩn hóa sớm giúp duy trì liên lạc ổn định và hạn chế rủi ro với các tài khoản đang liên kết với số điện thoại.

Hãy theo dõi FPT Shop thường xuyên để cập nhật thêm nhiều nội dung ý nghĩa, tin công nghệ mới nhất. Tại FPT Shop, bạn dễ dàng tìm thấy các sản phẩm công nghệ chính hãng như điện thoại, laptop, phụ kiện... cùng nhiều chính sách mua sắm, bảo hành và trả góp phù hợp cho nhu cầu học tập, làm việc và giải trí mỗi ngày.

Xem thêm: