TIN MỚI

Genius Bar chính là khu vực quan trọng nhất trong Apple Store

Admin Admin vào ngày 29/03/2017 387 Bình luận

Bạn đã biết gì về Genius Bar ? Tại sao không phải là khu vực trải nghiệm sản phẩm hay khu vực kỹ thuật mà lại là quầy Genius Bar ? Câu trả lời sẽ được giải thích cặn kẽ trong bài viết này.

Bạn đã biết gì về Genius Bar ? Tại sao không phải là khu vực trải nghiệm sản phẩm hay khu vực kỹ thuật mà lại là quầy Genius Bar ? Câu trả lời sẽ được giải thích cặn kẽ trong bài viết này.

 

Genius Bar mới là khu vực quan trọng nhất trong Apple

 

“Genius Bar là gì ?” Chắc chắn đây là câu hỏi của không ít độc giả khi đọc xong tiêu đề. Nghe có vẻ khó hiểu vậy thôi, chứ thực tế Genius Bar chính là quầy chăm sóc mà các bạn thường gặp khi đi các trung tâm mua sắm.

Khu chăm sóc khách hàng Genius Bar được Apple đặt trong mỗi Apple Store. Khu vực này có nhiệm vụ hỗ trợ, tư vấn và giải quyết khó khăn, thắc mắc cho tất cả iFan trước hoặc sau khi mua máy. Với những gì mà bài viết vừa đề cập, có thể bạn sẽ nghĩ, thế thì nó có gì khác những quầy chăm sóc khách hàng kia mà tiêu đề lại "giật tít" như thế.

 

Genius Bar mới là khu vực quan trọng nhất trong Apple

 

Thực tế thì quầy Chăm sóc khách hàng của Apple khá đặc biệt, thậm chí nó còn được ví là “Trái tim và Linh hồn” của Táo khuyết. Bởi theo 1 báo cáo gần đây, cứ 9 trên 10 người đã ghé vào quầy Genius Bar sẽ có rất nhiều khả năng quay lại mua hàng tại Apple store lần sau.

Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, 40% khách hàng sau khi mua hàng tại Apple Store đều sẽ ghé thăm Genius Bar. Và 90% trong số đó cảm thấy rất hài lòng về dịch vụ, 88% khách hàng sử dụng một số dịch vụ miễn phí mà Genius Bar cung cấp. Đây cũng chính là một trong những yếu tố quyết định khiến khách hàng muốn tiếp tục dùng sản phẩm do Táo Khuyết sản xuất.

Cũng vì sự “quan trọng” này mà không phải ai cũng có thể vào làm tại vị trí này. Để được nhận “một chân” tại đây, ngoài kiến thức, chuyên môn, ứng viên còn phải có khả năng giải quyết vấn đề siêu đẳng nhằm xử lý tốt hàng trăm tình huống xảy ra trong ngày, và đặc biệt hơn hết ứng viên cần phải có niềm đam mê bất tận với những sản phẩm của Apple.

TP

Nguồn: soha.vn

  • Chia sẻ bài viết