Duolingo chuyển sang chiến lược “AI-first”: Tăng tốc đổi mới, tinh gọn vận hành

Trong một email nội bộ gửi đến toàn thể nhân viên, CEO Luis von Ahn khẳng định: “AI sẽ thay đổi cách chúng ta làm việc, giống như cách mobile từng thay đổi chúng ta vào năm 2012.” Với tuyên bố này, Duolingo cho thấy họ không chỉ xem AI như một công cụ tăng năng suất mà còn là một chiến lược cốt lõi để tăng tốc mở rộng quy mô và duy trì vị thế tiên phong trong lĩnh vực giáo dục toàn cầu.

AI không chỉ hỗ trợ, mà đang tái cấu trúc Duolingo từ gốc rễ

Theo tiết lộ từ nội bộ, Duolingo đang thực hiện nhiều thay đổi đáng kể để hiện thực hóa chiến lược “AI-first”. Trước tiên là việc dần ngừng sử dụng nhân sự hợp đồng cho các vai trò có thể được thay thế hiệu quả bằng AI, chẳng hạn như tạo nội dung giáo trình cơ bản, xử lý ngôn ngữ và quản trị dữ liệu học tập. Trong tương lai gần, công ty sẽ chỉ cân nhắc tuyển thêm người nếu công việc đó thực sự không thể tự động hóa.

Đồng thời, AI cũng đóng vai trò trung tâm trong việc phát triển các tính năng học tập mới. Một ví dụ là các cuộc gọi video tích hợp AI, vốn từng được xem là khó khả thi do chi phí và độ phức tạp trong cá nhân hóa. Nay, với sức mạnh của các mô hình ngôn ngữ lớn, Duolingo có thể đưa những trải nghiệm học tập “mặt đối mặt” này đến với hàng triệu người dùng, một bước tiến gần hơn tới việc mô phỏng lớp học thực tế trên quy mô toàn cầu.

Quan trọng hơn cả, von Ahn khẳng định rằng công ty sẽ không bỏ rơi đội ngũ nhân sự hiện tại. Thay vào đó, Duolingo sẽ tập trung vào đào tạo lại, giúp nhân viên làm chủ các công cụ AI, chuyển từ vai trò sản xuất thủ công sang giám sát và nâng cao chất lượng đầu ra từ hệ thống tự động. Như ông nói: “Chúng tôi tin vào sức mạnh sáng tạo con người và AI chỉ nên đóng vai trò hỗ trợ, không thay thế.”

Chiến lược AI của Duolingo cũng phản ánh một xu hướng đang lan rộng trong giới công nghệ. Trước đó, CEO của Shopify - Tobi Lütke, cũng gây chú ý với yêu cầu các bộ phận phải chứng minh rằng công việc của họ không thể được thực hiện bằng AI trước khi đề xuất tuyển dụng thêm nhân sự. Đây là dấu hiệu rõ ràng cho thấy các công ty công nghệ đang chuyển từ giai đoạn thử nghiệm AI sang giai đoạn ứng dụng thực tế, sâu rộng và có hệ thống.

Với vị thế tiên phong và hàng trăm triệu người dùng trên toàn thế giới, Duolingo đang cho thấy một hướng đi táo bạo khi dùng AI không chỉ để nâng cấp sản phẩm, mà để tái cấu trúc toàn bộ mô hình công ty. Nếu thành công, đây có thể là mẫu hình mới cho các công ty edtech trong kỷ nguyên hậu GPT, nơi tốc độ, cá nhân hóa và tự động hóa sẽ là yếu tố sống còn.

Nguồn: The Verge