Chương trình “thu cũ - đổi mới” iPhone của Apple khiến người mua đau đầu

Tuy nhiên, chương trình “thu cũ - đổi mới” này đã khiến người dùng đau đầu và tình hình dường như không được cải thiện.

Theo trang 9to5mac, một người dùng mới đây cho biết: “Tôi đã giao dịch một vài chiếc iPhone cho Apple trong nhiều năm mà không gặp vấn đề gì. Tuy nhiên, năm nay tôi nhận được một email khoảng một tuần rưỡi sau khi tôi gửi một chiếc iPhone 13 Pro Max qua đường bưu điện nói rằng hộp đã đến cơ sở của Apple, nhưng không có gì bên trong hộp.”

Nội dung email của Apple như sau:

“Khi chúng tôi nhận được hộp đựng iPhone đổi trả mà bạn gửi, không có thiết bị nào bên trong. Nếu điều này là dự định hoặc nếu bạn đã liên hệ với chúng tôi về vấn đề này, hãy bỏ qua email này. Nếu không, điều quan trọng là bạn phải trả lời với thông tin sau càng sớm càng tốt:

• (Các) mặt hàng chính xác bạn đã đặt bên trong bao bì trả lại

• Mô tả chi tiết cách bạn đóng gói và niêm phong hàng hóa bên trong

Đây là một email không ai muốn nhận, người này cho biết. “Khi tôi đăng về tình huống này trên Twitter, tôi nhanh chóng nhận ra rằng đây là một vấn đề phổ biến. Có vô số người mua iPhone dường như nhận được một email như thế này hàng năm, và sự ra mắt của iPhone 14 trong năm nay dường như không có gì khác biệt. Nhìn nhanh trên các diễn đàn như Reddit cho thấy đây là một vấn đề khá phổ biến.”

Tin tốt là trong hầu hết các tình huống, Apple giải quyết vấn đề này mà không gặp quá nhiều rắc rối. Nếu bạn trả lời email đầu tiên, công ty sẽ "điều tra" tình hình và gửi trả số tiền cho người dùng. Tuy nhiên, cũng có những trường hợp mà người dùng chịu thiệt khi mất chiếc iPhone mà họ đã gửi đi.