Hướng dẫn kích hoạt SIM qua app FPT Shop

1. Cài đặt ứng dụng FPT Shop

Khách hàng có thể tìm và tải ứng dụng “FPT Shop – Mạng di động FPT” trên kho ứng dụng:

- Appstore (iOS): ‎FPT Shop - App Store

- Google Play (Android): FPT Shop - Ứng dụng trên Google Play

2. Hướng dẫn sử dụng ứng dụng FPT Shop để đăng ký và kích hoạt thuê bao FPT

2.1.Điều kiện sử dụng

Khách hàng chưa có tài khoản có thể kích hoạt ngay màn hình chờ, người dùng đã đăng nhập vẫn có thể kích hoạt thêm SIM mới.

2.2. Các bước thực hiện

Bước 1: Nhấn nút [Kích hoạt SIM] ở màn hình chờ hoặc trang chủ

→ Hệ thống hiển thị màn nhập Thông tin kích hoạt.

Lưu ý: Có thể thao tác nhanh bằng cách nhấn vào icon để quét barcode, hệ thống sẽ tự động đọc barcode và điền serial

Bước 2. Chọn loại giấy tờ tương ứng

(1) Tài khoản định danh điện tử VNeID (Yêu cầu khách hàng đã định danh điện tử cấp 2)

(2) Hộ chiếu (Áp dụng với cá nhân có quốc tịch nước ngoài)

TH1: Khách hàng chọn kích hoạt bằng Hộ chiếu

Tại bước chọn loại giấy tờ, chọn [Hộ chiếu]

Bước 2.1. Thực hiện chụp ảnh giấy tờ

2.1.1 Bấm nút [ Chụp ảnh ] để chụp mặt trước của Hộ chiếu

2.1.2 Kiểm tra lại hình ảnh sau đó bấm nút [ Tiếp tục] để qua bước tiếp theo.

2.1.3 Xác minh Liveness

- Xác định khuôn mặt trong khung bấm [ Bắt đầu quay]

Sau khi quay xong, thực hiện xem lại video

- Nếu chưa khớp bấm [ Quay lại]

- Nếu đúng bấm [Tiếp tục] để qua Bước 4.

TH2: Khách hàng chọn kích hoạt bằng tài khoản định danh điện tử VNeID

Tại bước chọn loại giấy tờ, chọn [Tài khoản định danh điện tử]

Bước 2.1. Nhập số CCCD

Bước 2.2. Đăng nhập trên app VNeID

-Trường hợp chưa cài đặt ứng dụng VNeID, hệ thống chuyển sang Appstore (iOS)/ Play Store (Android) để tải ứng dụng.

-Trường hợp đã cài đặt ứng dụng VNeID, hệ thống chuyển sang ứng dụng VNeID, khách hàng thực hiện đăng nhập vào ứng dụng VNeID.

Bước 2.3. Xác nhận chia sẻ thông tin.

Tích chọn mục [Tôi đã đọc và hiểu rõ nội dung…] sau đó bấm [Xác nhận chia sẻ].

Bước 2.3. Xác nhận chia sẻ thông tin.

Trường hợp sau khi đăng nhập nhưng không hiển thị màn hình xác nhận bên dưới , bạn vào mục “Thông báo” , chọn “Xác nhận yêu cầu chia sẻ thông tin và xác nhận xác thực thông tin sinh trắc”.

Bước 2.4. Thực hiện xác thực khuôn mặt

Bước 4: So khớp khuôn mặt
 - Kiểm tra đầy đủ thông tin trên màn hình xem đã đúng với CCCD chưa à [Tiếp tục]

Bước 5: Trường hợp CCCD của khách hàng đang có nhiều hơn 1 số thuê bao, cần thực thực hiện nhập OTP xác minh.
- Chọn số thuê bao muốn gửi OTP và bấm [Gửi mã]

- Nhập số OTP đã được gửi qua SMS

Bước 6: Xác minh thông tin liên lạc và chọn khu vực

-Xác minh thông tin chuẩnà [Chọn khu vực]

-Bấm [Xác nhận]

Bước 7: Gọi video call xác minh với tổng đài viên

7.1. Hệ thống kết nối cuộc gọi với nhân viên CSKH FPT Shop

- Hiển thị màn hình đang kết nối với nhân viên CSKH FPT Shop 

7.2. Khách hàng thực hiện xác thực video call

- Nhân viên CSKH FPT Shop thực hiện xác minh thông tin với khách hàng. 

7.3. Kết thúc cuộc gọi

- Sau khi nhân viên CSKH FPT Shop kết thúc và xác thực kết quả, trên ứng dụng hiển thị màn hình chờ. 

-Trường hợp kết quả xác thực thành công, bấm [Tiếp tục] để qua bước tiếp theo.

-Trường hợp kết quả xác thực thất bại thì sẽ dừng thao tác kích sim tại bước này. 

Bước 8. Đọc hợp đồng & Điều khoản

- Hợp đồng và phụ lục

- Chính sách thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân 

Bước 9. Ký xác nhận
- Đọc hết chính xách và tích vào phần “Tôi đã đọc và đồng ý…” sau đó bấm [ Hoàn tất ]

Bước 10. Kích hoạt thành công

-Màn hình hiển thị kích hoạt sim thành công ( trường hợp kích esim thì bấm tải về mã QR)